编者按：新时期背景下，社会化媒体的应用改变了人们的生活及消费方式，多方面地满足人们在网络交往方面的需求，改变人们的消费方式。受社会化媒体特点及优势影响，促进企业与消费者的互动，开放性较强，在市场营销过程中增强双方黏性，拉近企业与消费者彼此的距离，有助于提升企业的竞争优势。

　　关键词：社会化媒体；市场营销；实践应用

　　从企业发展角度考虑，市场营销活动的开展能扩大企业影响力，利于企业产品的销售及推广，帮助企业创造更大的经济效益。新形势背景下，较多企业在市场营销中注意到社会媒体的作用，在实践的高效应用，利于企业与消费者建立更深层次关系的机会，通过社交媒体平台制定和推广产品。或者是通过参与社会化媒体的讨论和活动，企业与消费者建立更加亲密和长久的关系，提高品牌的认知度和美誉度。在此基础上，创新多样化的市场营销模式，满足企业各阶段的发展需求，帮助企业创造更大的经济效益。

　　一、什么是社会化媒体

　　社会化媒体是指通过互联网和移动通信技术，让用户可以互相交流和共享内容的平台。平台包括社交网络、微博、博客、视频分享网站等。社会化媒体的出现和发展，改变了人们获取信息、传播信息、参与社交互动等方式，其优势在于能迅速传播信息，让用户及时获取到新闻、趋势、观点［1］。同时，也为个人和组织提供发表意见、分享经验、推广产品等，促进用户之间的互动和社群的形成，让人们建立更广泛的人际关系网络。

　　然而，社会化媒体也存在一些问题和挑战。信息的真实性和可信度难以保证，虚假信息和谣言的传播较为普遍，随着社会化媒体的广泛使用，也带来了较大的隐私和安全问题，个人信息可能被滥用或泄露。

　　二、社会化媒体对市场营销的影响

　　（一）关系紧密

　　社会化媒体提供了一个广泛的传播平台，使企业能更直接、更快速地与消费者开展互动和沟通。通过社交媒体平台，企业发布产品信息、推广活动、提供售后服务等，与消费者建立更紧密的联系。同时，消费者也可以通过社交媒体平台分享自己的购买体验和意见，对企业产品及服务进行评价和推荐，进一步扩大企业影响力。

　　（二）理念优化

　　社会化媒体改变传统的广告模式，强调品牌的互动和用户参与。传统的市场营销通常是企业向消费者传递信息，而社会化媒体则更注重与消费者的互动和参与。企业通过社交媒体平台与消费者实时互动，回答消费者的问题、解决问题，甚至参与讨论和分享，能增强消费者对品牌的认同感和忠诚度［2］。因此，社会化媒体对消费者和企业之间的信息传递和互动起到积极作用，消费者能更好地了解产品，并做出更明智的购买决策；企业则根据消费者的反馈和评价，不断改进产品，提供更好的服务，在互动方式的影响下促进消费者与企业之间的沟通、合作，共同推动市场的发展与进步。

　　（三）多元需求

　　社会化媒体促进消费者之间的互动和口碑传播。在社交媒体上，通过用户主动分享产生口碑效应，对品牌形象和销售有积极影响。企业积极引导和管理用户的口碑传播，提高品牌的知名度和美誉度。基于此条件下，使更多人都能聚集在一起，从而形成社交圈子，使企业更准确地找到目标受众，并投放资源，将原本杂乱无序的受众群体细分为明确的小市场，对企业来说，不仅提供了实施营销策略的有力保障，还节省了市场调研的成本。因此，企业在产品研发和营销策划过程中，需吸引目标受众，创新产品及服务形式，更好地满足消费者的需求，从而提高产品的市场竞争力。

　　三、市场营销主要模式

　　（一）情感式营销

　　品牌文化是企业的核心价值观和独特个性的体现，能塑造消费者对企业的认知和情感连接。企业在营销活动中通过传递品牌文化，建立与消费者的共鸣，使消费者从产品中感受到企业的价值观和情感。为有效获得消费者对产品的高度支持，企业将品牌文化以消费者能接受的方式直接呈现，选择情感化营销手段，通过故事讲述、情感化的广告、品牌形象的塑造等传递品牌的情感价值。同时，企业在宣传推广的过程中有效激发消费者的情感共鸣，通过情感化的方式将品牌文化呈现给消费者，主动建立起与消费者的情感连接，维护良好关系，提升消费者对产品的认可度。

　　（二）草根式营销

　　草根式营销的核心思想是通过与消费者建立更直接和亲密的关系，以满足消费者的个性化需求为根本，提供更加贴近消费者的产品和服务。通常包括与消费者互动、倾听消费者的声音、提供个性化的体验、定制化的产品等。草根式营销的优势在于能更好地满足消费者的需求，提升消费者的满意度，并建立起忠诚度。通过与消费者建立更直接的联系，企业更好地了解消费者的喜好、习惯、需求等，为消费者提供更符合其期望值的产品或服务。同时，草根式营销也能增强消费者对企业的认可和信任。需要注意的是，草根式营销并不适用于所有企业和产品，需结合实际情况合理选择及正确运用，才能保证较强的实践效果。

　　（三）体验式营销

　　社会化媒体的出现，改变了企业的营销思路和模式，主要通过社会化媒体，消费人群可以在线上渠道对产品信息获取，更重要的是体验式营销策略能促使企业与消费者直接接触，通过现场接受消费者的反馈，企业更准确地了解消费者的需求和意见，并根据反馈合理调整和改进产品，得到更多消费者的关注［3］。

　　此外，社会化媒体营销活动的开展，使企业与消费者建立更密切的关系，让消费者参与到产品的开发和改进过程中，提升消费者企业及对产品的认同感，扩大营销推广范围和交流渠道，促进企业与消费者互动与合作，实现营销双赢目标。

　　（四）病毒式营销

　　“病毒”营销的核心思想是通过消费者自发地分享和传播产品或品牌的信息，将其作为营销的推广力量，赋予产品或品牌独特的特点、体验或故事，以及提供具有吸引力的激励措施，鼓励消费者积极参与到营销活动中，以口碑传播吸引更多消费者。其优势在于扩散速度快，因信息是通过消费者自发传播的，从而可以迅速传播到更多的潜在消费者。再考虑信息来自消费者自身，更容易获得消费者的认可和信任，消费者更倾向相信自己的同伴的推荐和分享，从而更愿意尝试和购买推荐的产品或品牌。

　　需要注意的是，“病毒”营销也有一定的风险，如果信息传播过程中没有得到良好地管理和控制，会发生虚假宣传、信息失真、负面口碑等问题。

　　四、社会化媒体在市场营销中的应用

　　（一）销售定位

　　将社会化媒体应用在市场营销中，首先，要明确企业所面对的目标客户群体，只有在使用社交媒体软件宣传企业相关内容时，才能真正了解与企业经营相对应的消费人群的需求，保证企业确定适宜的宣传内容及方式，确保预期效果最大化。例如，产品宣传销售、经济效益等。其次，了解企业所面对的目标客户群体，多方面探析目标客户群体的需求、兴趣等，制订针对性较强的宣传内容；融合，定制个性化的宣传内容，吸引消费者的注意力，强化宣传效果。企业运用社会化媒体，与用户积极互动，及时回复用户的评论，并提供有用的信息，解答疑问等，维护企业与消费者的互动关系，增加用户对企业的信任和好感［4］。最后，监测和分析结果，是对市场营销活动的处理，便于企业了解宣传效果和用户反馈，也为企业市场营销及创新提供可靠依据，追求更好的营销效果。

　　例如，某企业通过建立自身的公众媒体账号，提供多种服务选项满足消费者的不同需求。第一，热门推荐。企业在公众媒体账号上推出热门产品或优惠活动，吸引消费者的注意，促使消费者了解和购买相关产品，通过发布精彩的产品介绍、用户评价和使用体验等方式达到营销目的。第二，管家服务。企业提供“一对一”的客户服务，回答消费者的问题、解决疑虑，提供个性化的建议和推荐。通过特殊服务增加消费者对品牌的信任感，并提高消费者的购买意愿。第三，自选超市。通过公众媒体账号提供线上购物平台，消费者根据自身需求在企业的产品线上进行浏览与购买，方便消费者购物，节省时间和精力。第四，社区平台。企业通过公众媒体账号建立一个社区平台，让消费者在平台上交流、分享经验、提出建议等，通过社区平台增强消费者之间的互动性，加强消费者与品牌之间的联系，也能帮助企业提高综合能力，扩大企业品牌影响力。

　　（二）平台应用

　　市场营销的关键是企业与用户建立良好关系，在互动和沟通过程中吸引用户注意力，企业在宣传内容的设定和编撰方面强调用户的兴趣，并在众多的宣传广告和资讯中脱颖而出，有独特的创意和内容，吸引用户眼球。例如，有趣的故事、引人入胜的图像或视频或者与用户相关的个性化内容等。再加上企业与用户积极互动，建立双向沟通机制，通过回复用户的评论、提供有用的信息、答疑解惑等方式维护企业与用户的和谐关系，持续增加用户对企业的信任感。

　　例如，999感冒灵药品在中国市场具有很大的影响力，在社交媒体上，999感冒灵经常成为人们讨论的话题之一。人们会分享感冒经历、寻求建议、使用999感冒灵的体验等，对品牌来说极其重要，因用户的真实反馈和推荐可以对其他用户产生积极影响。999感冒灵通过社交媒体平台发布关于感冒预防和治疗的知识和建议，提供有价值的内容给用户，帮助建立品牌的专业形象，增加用户对品牌的信任度。通过社交媒体促进999感冒灵与用户直接互动，回答用户的问题，解决用户的疑虑，增强品牌与用户之间的关系，提高用户忠诚度。再加上使用情感触动的宣传语，唤起人们内心的温暖情感，并与品牌形成强烈联想，在行业中具有很大的潜力，营销过程中触动人们内心情感，将宣传语扩散到各大社交媒体平台也是一种有效的推广手段，更广泛地传播品牌形象和宣传信息。

　　（三）媒体营销

　　媒体营销是通过社会化媒体平台进行广告投放和推广活动，达到品牌宣传和产品销售的目的。其中应用方式较多，如广告投放，社会化媒体平台提供广告投放的功能，企业通过选择目标受众、设定广告预算和投放时间等投放广告，借助社交媒体的广告投放优势，有精准的定位、较强的广告效果跟踪优势等，帮助企业更准确地将广告传递给目标受众，提高广告投放的效果和回报［5］。再如：营销活动，社会化媒体平台为企业提供一个展示和推广产品的平台。企业通过发布营销活动、促销信息、优惠券等吸引消费者的注意力，并促使消费者参与购买，在社交媒体的分享和互动功能影响下，帮助企业扩大活动影响力，从而增强营销效果。

　　此外，社交媒体平台提供了丰富的用户数据和分析工具，企业通过分析用户行为、兴趣和偏好等数据，了解目标受众的需求和购买习惯，能更精准地制定市场营销策略和推广活动。同时，企业与消费者建立直接的互动联系，提供有价值的内容和信息，分享品牌故事和价值观，重点突出移动社交媒体的优势，能为不同用户提供个性化的服务，确保用户享受购物乐趣。

　　五、结语

　　社会化媒体平台能促进用户与企业之间的互动和参与，用户在社交媒体上分享产品使用体验、评价品牌服务等，利于具体内容的生成，增强品牌信任度。同时，社会化媒体在市场营销中的应用，影响着企业的综合能力及经济效益，通过充分利用社会化媒体的传播迅捷性、广泛覆盖性、多样化的营销形式和用户参与度高等优势，帮助企业解决新形势下品牌营销难题，为产品销售奠定良好基础。

　参考文献

　　［1］朱江．探究社会化媒体在市场营销中的应用［J］．老字号品牌营销，2022（11）：27-29.

　　［2］陶薇，王中媛．SICAS模型下农产品社会化媒体营销传播研究［J］．新媒体研究，2022，8（8）：55-58.

　　［3］李姗姗．智能时代社会化媒体的新角色与功能［J］.江西社会科学，2021，41（8）：225-230.

　　［4］马静茹．基于社会化媒体口碑创新营销传播方案［J］．经济师，2021（5）：50-51.

　　［5］曹毅．社会化媒体在市场营销中的实践探索［J］．环渤海经济瞭望，2021（4）：34-35.