［摘要］档案信息服务是档案工作的重要组成部分，是充分实现档案价值的重要途径，做好档案信息服务工作是档案管理工作的重中之重。随着大数据时代的到来，用户对于信息的需求趋向多样化，这给档案服务工作带来机遇的同时，也带来更多的挑战。基于此，文章简单介绍研究背景和大数据相关内容，深入分析大数据时代对档案信息服务工作的影响，最后提出大数据背景下档案信息服务创新路径，以供参考。

　　［关键词］大数据；档案；信息服务

　　0引言

　　目前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于档案信息服务来讲，其主要矛盾就是公众对档案信息服务的迫切需求与目前档案信息服务方式落后之间的矛盾。长期以来，我国档案信息服务供给与用户的需求之间极不平衡。造成供需双方不平衡的主要原因是，国家法律法规政策保障、主体服务意识、服务能力等方面的限制性较大。2020年修订的《中华人民共和国档案法》描述了档案信息化相关内容，要求各级政府部门将档案信息化纳入信息化发展规划，将档案信息化工作提升到国家层面，统筹规划，逐步开展。档案管理部门要及时作出应对，以加快档案信息化进程。大数据时代背景下，科学技术飞速发展，各个行业的发展不断面临新的机遇与挑战，档案工作也不例外。新形势下的档案信息服务工作需要抓住机遇，迎接挑战。在经济高速增长、科技飞速发展、社会持续进步的新时代，社会各界对档案资源管理和利用的重视愈加明显。

　　1研究背景

　　从中华人民共和国成立至今，我国档案信息服务经历了以服务机关为核心到服务各领域的变化，从以档案人员为主导到用户需求为主导的变化，从人工服务为主要手段到利用互联网技术的变化，从以社交媒体利用为核心到以档案信息资源建设为核心的服务方式变化，从档案网络化服务到智慧档案服务的变化等。为了更好地掌握当前大数据背景下档案信息服务工作的进展及研究动向，笔者通过文献研究的方式，对相关领域的文献进行分析，得到的结果简要概括如下。

　　李红娟指出档案部门应顺应时代发展趋势，最大限度地满足需求，拓宽渠道，在发展与创新中转变服务方式，实现档案信息服务的转型与创新，这样才能在新时代环境下得到长远发展［1］。李宗富和张向先认为档案用户的信息需求在大数据环境下得到进一步加强［2］。陈芦燕分析了大数据给传统档案信息服务带来的严峻挑战，并从服务理念、技术应用、人才队伍及安全风险等方面提出了相应的应对策略［3］。国外学者积极探索大数据背景下的档案信息服务工作，在档案信息服务理论层面进行了创新，同时提出要不断创新档案信息服务形式，利用信息化、网络化、交互性的手段提高服务水平，努力推动大数据背景下档案信息服务能力提升。在研究过程中，国外学者多集中于描述性分析，倾向于分析大数据背景下档案信息服务与社交媒体、信息技术等结合的必要性，以及概述已取得的成果。但我们仍需看到当前国外研究中的一些不足，如很多学者没有从整体角度对档案信息服务进行研究。

　　通过上述分析可以发现，国内有关大数据时代档案信息服务创新的研究大多停留在理论层面，我国档案馆信息服务受传统档案信息服务的影响较深，当时代发生变革，档案信息服务工作很难及时紧跟步伐作出反应。大数据时代的到来，再加上《全国档案信息化建设实施纲要》的推进，档案管理部门亟待抓住大数据背景下的机遇，促进档案信息服务工作转型升级［4］。因此，本文围绕大数据环境下档案信息服务工作存在的问题进行探讨，并提出相应的解决办法。

　　2大数据及档案信息服务概述

　　大数据是指无法在一定时间范围内利用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。大数据技术是一种非结构性的数据处理技术，涉及的范围非常广泛，包括业务分析、数据分析、数据挖掘、机器学习和人工智能等领域，大数据技术所能提取的信息价值相对较高，处理数据的规模较大、效率更高。随着人类社会的发展，信息存储载体也在不断变化。大数据时代的云计算技术、分布式计算技术、虚拟现实（Virtual Reality,VR）、增强现实（Augmented Reality,AR）等技术层出不穷，为海量数据资源的处理与管理提供了强大的技术支撑。

　　传统档案信息服务以“采样”获得用户数据和信息为依据，所选样本是否具有代表性、能否反映用户全貌成为判断档案信息服务的基本标准。这一服务模式是建立在对多元档案信息需求进行过滤的基础之上的。大数据环境下，社会的复杂性、多样性、层次性等未被充分纳入档案信息服务范围。大数据体量大（Volume）、速度快（Velocity）、类型多（Variety）、真实性（Veracity）的4V特征，通过用户数据分析，可以从多个维度展现公众的档案行为全貌。档案机构利用云计算、人工智能等技术对数据进行详尽分析，则可实时获取复杂的、差异化的公众档案需求，并通过全媒体推送、多渠道宣传等实现档案信息服务供给的精准匹配，从而更好地促进档案信息服务能力提升。

　　3大数据时代对档案信息服务工作的影响

　　3.1大数据技术转变信息服务方式

　　大数据时代，档案信息资源数量庞大、来源广泛，传统的服务理念和开发技术很难实现充分有效的开发，难以提供全面的档案信息服务。而大数据时代催生出的一系列信息技术则擅长从海量的资源中发现、获取有用信息，并转变信息服务方式。目前，由大数据技术催生的一系列新型档案信息服务方式不断出现在大众视野，如利用VR、AR、可视化等技术的档案虚拟展览，用户足不出户就可以获取丰富的档案服务内容，档案微电影等新形式档案服务方式层出不穷。大数据为多样化档案信息服务提供了强大技术支撑。

　　3.2用户需求促使信息服务理念转变

　　大数据时代，社会对档案服务的要求变得越来越精确化和多样化，对于档案信息服务而言，将加速向以用户为中心的理念转变，并实现档案馆自身资源的重新管理组合，从而更好地为用户服务。社会经济飞速发展，在大数据背景下，档案信息体量剧增，价值密度低，用户不愿花费过多的时间进行传统化的档案信息检索利用，这就促使档案管理部门需及时转变服务理念，积极寻求档案信息服务工作在新时期的转型升级，实现档案信息服务质量的全面提升。

　　3.3资源开发拓宽信息服务渠道

　　大数据时代，档案管理部门拥有丰富的馆藏资源，同时，档案工作者也掌握了丰富的传统信息资源管理经验，是当今大数据时代的“资产拥有者”［5］。然而，由于传统技术手段的落后与档案工作者的开发意识不强，这些数据资源极少得到有效的开发利用，这在大数据时代是一种极大的资源浪费。大数据时代飞速发展，各类技术为档案信息资源的开发利用提供了强大的技术支撑，为多样化开发档案信息资源打下了坚实基础，同时也为档案管理部门顺利开展档案服务工作拓宽了渠道。微信公众号、门户网站等线上服务平台为档案信息服务工作提供了更多的可能性。

　　4大数据背景下档案信息服务创新途径

　　4.1强化技术运用，加强档案资源整合

　　档案信息服务需要以大数据为支撑，由于缺乏综合数据挖掘和深度整合技术，档案资源存在着重藏轻用、深度挖掘不够的问题。大数据背景下，要对档案资源数据进行深度挖掘，充分展现数据价值，创造出新价值。随着大数据技术的飞速发展，档案工作者应及时作出转变［6］。

　　大数据环境下，文本、图片和视频等成为档案信息资源的重要载体类型，资源类型的多样化有利于满足个性化的公众档案需求，但也导致基于档案信息分析、挖掘的智慧档案信息服务变得愈发困难。尤其是针对半结构化、非结构化档案信息蕴含的隐性知识，很难通过传统的信息分析方法进行发掘。面对互联网中存在着大量的文本、图片和视频等半结构化和非结构化资源，采用传统的关系型数据库无法有效解决这些资源的存储和利用问题，键值数据库、列族数据库、文档型数据库和图数据库等NoSQL数据库成为更好选择。从建设成本、平台安全性、可维护等角度考虑，档案机构可以选择采用云计算服务，阿里、华为、百度等云存储服务商可以很好地兼容上述数据库，能够满足各种类型的档案信息存储需要。面对来源众多的档案信息，档案机构需要采用知识图谱、机器学习、深度学习等最新知识工程技术，借助物联网，通过设置传感器采集数据。通过概念模型设计、资源语义描述、实体关系抽取等技术，充分发掘档案信息中隐藏的语义知识，为个性化、智能化的档案信息服务提供支持。档案机构在应用知识图谱等知识发掘技术时要关注以下3个要点：一是要结合档案机构资源建设和档案信息服务实际，制订科学的知识图谱建设方案；二是要有针对性地开发适合档案领域需要的语料库、本体模型和知识抽取工具；三是要培养具有扎实档案理论知识，以及较高知识分析、知识挖掘能力的专业人才。另外，档案管理部门也可以充分利用各种类型的互联网平台，借助数字档案馆、社交媒体、众包平台等吸引公众参与智慧档案资源建设，通过社会化方式整合分散的智慧档案信息。

　　4.2加强顶层设计，着力搭建一站式档案服务平台

　　档案信息服务创新的顶层设计对于推进档案信息服务具有重要意义［7］。正确的顶层设计对于事物发展而言具有决定性意义。长期以来，我国档案信息服务中比较缺乏国家层面的宏观规划，加之面对大数据的冲击，顶层设计的作用更显不足。

　　就我国目前的档案信息服务来说，政府部门应当将档案文献遗产开发工作上升到国家战略的高度，从宏观指导上予以重视，并能在实际运转过程中统筹各方有序、协作进行。首先，加强顶层设计，在国家层面制定档案信息服务平台相关建设标准、建设规范；其次，统一筹划，建设数据存储平台，实现所有档案信息的统一管理；最后，分步推进，促使各级档案部门跨越不同地理位置实现协同合作，从而创建海量档案资源的分布式管理模式，打造一站式档案信息服务平台［8］。

　　4.3创新技术手段，以数据化推动档案信息服务创新

　　面对多样的信息需求，档案信息服务主体要创新服务形式，丰富服务内容，以满足用户多样化、可变性的服务需求。为了实现档案工作均衡发展，档案信息服务工作人员也应当及时转变理念，顺应信息化潮流，探索大数据时代档案信息服务创新路径。

　　技术是大数据背景下档案信息服务创新最终得以实现的工具［9］。档案信息服务的发展史就是信息技术在档案信息服务中的应用史。大数据给人们的生产生活带来巨大变化，对很多领域的创新发展起到较强的带动作用。大数据环境下，档案信息服务创新的有效实现，更加需要各类信息技术的全方位加持。为此，创新技术手段，以数据化推动档案信息服务创新。例如，档案管理人员可以充分借助智能化图片和语言识别技术进行档案信息搜索，还可以利用机器学习技术，对海量的档案信息资料进行智能化的分类；为了提升档案服务满意度，档案馆还可以投入智能机器人和智能系统，充分利用系统线上智能功能，及时回答用户问题，为用户档案信息的利用提供便利。

　　5结束语

　　本文通过对大数据环境的探究，了解我国档案信息服务工作的现状，对档案信息服务进行重新审视，提出合理可行的档案信息服务创新方案，以期推动档案资源共享工作。另外，档案工作者也要正视档案信息服务工作中存在的不足和问题，积极寻找解决问题的方法，同时在工作中不断学习，掌握大数据环境下的新技术、新方法，充分利用科学技术手段，完善档案信息服务体系，做好大数据环境下的档案信息服务工作。

　　主要参考文献

　　［1］李红娟.大数据环境下的档案信息服务创新［J］.兰台内外,2020(17):7-9.

　　［2］李宗富,张向先.大数据环境下档案信息服务创新探索［J］.兰台世界,2015(8):31-32.

　　［3］陈芦燕.大数据时代的档案信息服务研究［J］.兰台世界,2014(8):29-30.

　　［4］李春娇.大数据视阈下数字档案馆信息服务研究［D］.太原:山西大学,2016.

　　［5］黄亨蕊.数据管理与档案信息服务创新研究［J］.办公室业务,2020(15):47-48.

　　［6］张文元,张倩.大数据技术与档案数据挖掘［J］.档案管理,2016(2):33-35.

　　［7］谢萍华.大数据时代档案信息资源利用服务工作探索研究［J］.文化产业,2022(26):25-27.

　　［8］罗琳娜.智慧档案馆服务功能实现研究［J］.档案管理,2017(4):10-13.

　　［9］崔洪利.大数据时代档案管理信息化建设路径［J］.档案天地,2022(11):39-41.