［摘要］在当今数字化和信息化时代，移动支付作为一种便捷、快速的支付方式，逐渐在各个行业得到广泛应用，医疗领域也不例外。文章将聚焦移动支付在医院财务结算中的应用，分析移动支付在医院财务结算中的应用范围、优势及面临的挑战，并提出应对挑战的策略，以便进一步推动移动支付在医院财务结算中的安全应用，为医院数字化升级和服务质量提升提供新的机遇，同时也为其他相关理论研究人员提供一定的参考。

　　［关键词］移动支付,医院,财务结算

　　引言:随着信息技术的飞速发展和智能移动设备的普及，移动支付逐渐渗透到各个行业和领域。在医院财务管理中，结算作为一个关键环节，直接关系到医院的资金流动和患者的就医体验。传统的现金支付和银行转账方式逐渐暴露出效率低、操作烦琐等弊端，而移动支付的兴起为医院财务结算注入了新鲜血液。本文旨在深入研究移动支付在医院财务结算中的应用，希望为医院、患者以及与移动支付相关的企业提供有益的参考和借鉴，推动医疗健康领域与移动支付深度融合，为构建更加高效便捷的医疗服务体系提供助力。

　　1财务结算

　　财务结算是指在商业和金融领域完成各类交易、业务活动后，对其中涉及的资金、资产和负债等方面进行核对、清算和处理的过程。它涵盖对交易款项的收支，以及与交易相关的账务记录的整理和确认。财务结算的目的是确保交易的准确性、透明性和合规性，同时有效管理企业或机构的资金流动，实现财务活动的有序进行。在医院领域，财务结算包括患者就诊费用的结算、医保报销、医疗服务费用的支付等，是医院财务管理的重要环节。

　　2移动支付在医院财务结算中的应用范围

       2.1患者就诊费用的结算

　　一般情况下，患者在医院就诊后需要排队到结算窗口等候支付现金或刷卡，这往往会消耗宝贵的时间，特别是在繁忙的就诊时间段。随着移动支付技术的普及，患者可以通过手机应用轻松完成就诊费用的结算［1］。

　　通过移动支付的应用，患者可以在就诊结束后，通过扫描二维码、输入相关信息或选择医疗项目，直接将费用支付给医院。这不仅避免了现金支付的不便，还减少了患者携带大量现金可能出现的风险。同时，移动支付的实时性使得费用结算迅速完成，患者可以更快地离开医院，提升了整体的就诊体验。

　　另外，移动支付应用能够将支付记录和费用明细直接与患者的个人账户绑定，这有助于患者更好地了解自己的财务情况。

　　2.2医保报销

　　当前，移动支付在医院财务结算中的应用范围扩展到医保报销领域，且报销流程更高效、透明。传统的医保报销过程通常涉及填写大量表格、提交纸质材料、等待审核等步骤，往往耗时较多。然而，借助移动支付技术，医保报销变得更加便捷。

　　患者可以通过移动支付将就诊费用和相关费用信息直接上传至医保系统。这使得报销申请的提交变得实时化，避免了繁杂的纸质流程。医保机构可以更迅速地审批费用，加速报销流程，减少患者等待的时间。同时，患者可以随时在移动支付App中查看报销进度和状态，使整个报销过程更加透明、可控。

　　移动支付也能够在医保报销过程中自动生成费用明细，减少手动录入的错误和遗漏。这有助于提高报销的准确性，避免因错误信息而导致报销延误。尤其是对医保机构来说，移动支付的应用能够提升其管理效率。它能够实时整合报销数据，为医保机构提供更好的数据分析和决策支持，同时降低纸质文件存储和处理的成本。

　　2.3医疗服务费用的支付

　　以往，患者在医院就诊后需要支付各类医疗费用和服务费用，涵盖挂号费、诊疗费、检查费、手术费等。而移动支付技术的引入，极大地简化了这一支付过程。通过移动支付，患者使用手机扫描或输入相关信息，即可完成费用支付。这种无须排队等候的方式不仅节省了患者宝贵的时间，还减轻了医院收银窗口的压力，提升了整体的就诊体验［2］。在医疗服务费用支付的过程中，移动支付还可以便捷地将支付记录和费用明细整合到患者个人账户中，这为患者了解自己的财务信息提供了方便。

　　3移动支付在医院财务结算中应用的优势

        3.1便捷快速

　　传统的医院财务结算通常涉及现金支付或银行转账，患者需要前往窗口排队等待，或是办理烦琐的转账手续。然而，移动支付使得财务结算变得简单高效。患者通过手机上的移动支付App，便能完成医疗费用的支付。无论是在医院现场支付，还是远程支付，都能实现即时结算，省去了大量人工操作的时间成本。患者不再需要携带大量现金或银行卡，也无须排队等待，只需几个简单的操作，就能完成支付［3］。

　　3.2降低管理成本

　　传统的医院财务结算方式可能涉及人工收款和对账，需要雇佣专门的财务人员来处理现金支付、银行转账等工作，同时需要建立复杂的财务管理体系。然而，移动支付使得财务结算流程数字化和自动化，从而降低了管理成本。通过移动支付平台，医院可以实现财务数据的实时录入和自动对账，减少了人工处理的工作量，降低了错误率。同时，移动支付也消除了现金支付的需要，减少了现金管理和防范风险所带来的管理成本。医院可以将更多精力和资源集中于提升医疗服务和患者体验上，以此提高医院的整体效率和运营水平。

　　3.3提升患者体验感

　　移动支付使得财务结算变得便捷快速，患者在手机上操作几步即可完成支付，无须等待，无须携带大量现金或银行卡，患者体验良好。此外，移动支付平台的智能化特性可以实时计算医疗费用，让患者清楚地了解自己的费用明细，避免产生费用疑虑和误解。通过移动支付，患者还可以随时随地查询自己的缴费记录和报销情况，实时了解医保报销进度，从而对自己的财务状况有清晰的掌控，这样一来，患者就医体验感会大大提升。

　　3.4促进医院数字化升级

　　随着信息技术的不断发展，数字化转型已成为医院提升管理效率和服务质量的重要途径。而移动支付恰恰契合了这一数字化升级的趋势，为医院的财务管理优化提供了机遇。通过移动支付平台，医院可以将财务结算流程数字化，实现从传统的纸质报销和现金支付向数字化支付的转变。患者通过手机就能完成支付，相关数据会自动录入系统，实现财务数据的自动化处理和实时监控。这样一来，医院财务部门可以更准确地掌握财务数据，从而优化资金运营和资源配置，提高财务管理的效率。

　　4移动支付在医院财务结算中应用面临的挑战
       4.1数据安全与隐私问题

　　移动支付平台需要存储患者的个人信息、支付账号、银行卡信息等，这些信息都属于敏感数据，一旦泄露，可能导致患者身份被盗用或资金被盗窃［4］。医院需要加强对这些数据的安全保护，采用高级加密技术、安全认证措施等，确保患者个人隐私信息的安全性。与此同时，移动支付平台与医院财务结算系统的数据一致性和安全性问题也是需要解决的难题。

　　4.2技术整合难题

　　医院的财务结算系统通常是复杂而庞大的，包含了多个子系统和模块，涉及多个不同的业务流程和数据来源。而要将移动支付平台与医院的财务结算系统进行有效整合，需要克服一系列技术难题。移动支付平台需要与医院现有的财务结算系统进行对接和数据交互。这要求移动支付平台具备高度的灵活性和可定制性，能够适应不同医院的财务结算系统架构和数据格式。
       4.3适应医院现有结算体系难题

　　不同医院可能采用不同的财务结算体系，其中可能包括复杂的账务流程、烦琐的审核程序以及多样化的支付方式。将移动支付平台无缝整合到医院现有的结算体系中，需要克服一系列适应性方面的难题。

　　5移动支付在医院财务结算中应用面临的挑战的应对策略

　　5.1加强数据安全与隐私保护

　　医院应建立严格的数据安全管理体系。其中包括制定详细的数据安全政策和操作规程，明确数据的访问权限和使用规范。医院需要设立专门的数据安全管理团队，负责监督和管理数据安全事务，并定期进行安全漏洞扫描和风险评估。

　　同时，医院可以选择与有丰富经验的移动支付平台合作，确保其拥有先进的数据加密和安全认证技术。移动支付平台应获得ISO27001等相关认证，以保障其数据安全和隐私保护水平。医院可以要求移动支付平台提供相应的安全保障措施，如数据加密传输、账号双重认证等，确保数据在传输和存储过程中的安全性［5］。

　　另外，医院应积极遵守相关的隐私法规和法律要求，保护患者的隐私，并明确告知他们的数据将如何被使用和共享，从而增强患者对医院的信任感。

　　总而言之，移动支付在医院财务结算中应用面临的挑战可以通过建立严格的数据安全管理体系，与可信赖的移动支付平台合作来有效应对［6］。这些举措有助于确保患者的财务数据得到妥善保护，同时提高医院财务结算的效率和便捷性。

　　5.2与科技公司合作

　　为应对移动支付在医院财务结算中应用面临的挑战，医院可以与专业的科技公司合作，选择具备丰富经验和技术实力的财务结算系统供应商。科技公司通常在数据安全与隐私保护方面拥有先进的技术和严格的安全措施，能够提供高水平的数据加密、安全认证和防护服务。与科技公司合作，医院可以借助其专业技术和资源优势，确保移动支付过程中数据的安全性。

　　与此同时，合作的科技公司还能提供定制化的解决方案，以满足医院财务结算系统的适应性需求。科技公司可以深入了解医院的财务结算流程和现有系统架构，为医院量身定制移动支付整合方案，确保与现有结算体系无缝衔接。通过这种合作，移动支付可以更好地融入医院的财务结算体系，提升医院财务结算效率和用户体验。

　　5.3将线上线下支付方式相结合

　　为应对移动支付在医院财务结算中应用面临的挑战，医院可以将移动支付方式与传统的线下支付方式相结合。虽然移动支付在便捷性方面有明显优势，但仍有部分患者可能更习惯使用现金或银行卡支付［7］。因此，医院可以保留现金支付窗口和刷卡设备，同时推广移动支付方式，让患者自由选择适合自己的支付方式。

　　同时，医院可以通过线上支付平台为患者提供更多支付渠道。除了传统的移动支付App，医院可以考虑支持支付宝、微信支付等流行的第三方支付方式，扩大支付平台的选择范围［8］。医院应与支付平台合作，确保支付过程的安全性和稳定性，防止发生支付风险和支付错误。

　　此外，为了提升患者的支付体验，医院可以优化线上支付流程。通过简化支付步骤，提供清晰的费用明细，加强用户指引，让患者线上支付更加方便和舒适。

　　5.4强化移动支付宣传与培训

　　通过提高患者对移动支付的认知，医院可以促使患者更广泛地接受和使用移动支付方式，同时减少患者使用不当导致的支付问题和风险。医院可以开展移动支付的宣传活动，利用医院内部的宣传渠道，如海报、宣传册、电子屏幕等，向患者介绍移动支付的优势和便利性［9］。宣传内容可以包括使用移动支付的好处，如快捷支付、减少携带的现金、实时了解费用明细等，以吸引患者关注。

　　6结束语

　　移动支付在医院财务结算中的应用日益广泛，给医院和患者带来了诸多便利。它简化了财务结算流程，提升了患者体验，降低了管理成本，并促进了医院数字化升级。然而，面对数据安全与隐私保护难、技术整合难以及适应医院现有结算体系难等挑战，医院需要采取与科技公司合作、加强数据安全与隐私保护、加强患者教育和培训等对策，使移动支付在医院财务结算中发挥应有的作用，提高患者满意度，为医院提升管理和服务水平提供助力。

主要参考文献

　　［1］黄婷,卢雪哲.移动支付在医院财务应用中存在的问题及对策［J］.江苏卫生事业管理,2023(6):810-812.

　　［2］雷蕙嘉.移动支付在公立医院财务管理中的应用与分析［J］.营销界,2019(33):133,155.

　　［3］童文娟.移动支付在医院财务收费管理中的应用实践［J］.商业经济,2019(1):148-149.

　　［4］陈友娴.移动支付在医院结算中的应用优势及挑战［J］.现代经济信息,2017(22):287.

　　［5］谢汶君.浅谈医院的移动支付结算［J］.财经界,2017(20):58-59.

　　［6］张海凤.移动支付在医院财务收费管理中的应用实践探究［J］.财经界,2023(20):96-98.

　　［7］阙婧云.浅谈移动支付在医院财务的应用［J］.财经界,2022(36):126-128.

　　［8］谢瑞珊.多种支付模式下医院财务内控管理策略探析［J］.理财,2022(10):46-48.

　　［9］王斌.移动支付技术应用助力医院智慧财务结算［J］.中国数字医学,2021(7):78-81.