摘要：传统医院收费处收费稽核工作问题较多，如收费人员综合素质有待提高、票据管理有待规范、稽核监督力度不足、面临信息系统隐患、缺乏专业的稽核人员、稽核工作效率不高等，严重影响医院收费处收费工作的质量。为了强化医院收费处收费稽核工作，促进医院的良性发展，很有必要对医院收费处的硬件设施进行优化、提高票据管理的规范性、提高对收费稽核工作重要性的认识、对医院收费处稽核工作人员履职进行监督、合理收取住院押金、提高稽核人员的综合素质等，多举并措，助力医院的可持续发展。

　　关键词：医院   收费处   收费稽核工作   加强措施

　　医院的财务收费处属于医院财务部门，该部门的工作人员主要负责收取门诊、住院各项医疗费用。医院收入的主要来源于收费处的收费，但是一旦医院收费处收费部门出现各类问题，就会造成医院收入流失，很大程度上阻碍了医院的正常经营管理[1]。因此，医院收费处收费稽核工作人员很有必要全面分析传统工作中存在的问题，加大研究力度，探索该工作的加强对策，促进医院良性发展。

　　一、医院收费处收费稽核工作开展的必要性

　　人们生活水平不断提高的今天，相应地更新了人们的健康理念，且其发生较大的变化，提升了医院的就诊率，其在医院收费处方面发挥极为重要的作用。医院收费处流通的资金数额大，且该部门工作量较大，业务繁忙，很有必要提高该部门的工作水平，保障医院工作质量的同时增加医院的收入，对医院的良性发展具有重要的现实意义。然而，当前医院收费处管理工作开展期间工作模式的变化较大，传统的收费处收费稽核工作理念落后，无法顺应社会的发展，很有必要发挥信息技术的作用健全信息系统，提高对收费处管理工作的重视。当前，新的管理模式具有诸多优势，有利于顺利地开展各项工作。但实际工作开展期间也面临较多的挑战，比如缺乏完善的信息资料、费用收取后需要再次退费、退款流程复杂、浪费的时间较多、收费处储存较多时若没有及时日结就会影响资金的安全。可见，上述问题的存在需要医院提高收费处收费稽核工作人员对收费处收费稽核工作的重视，很有必要开展医院收费处收费稽核工作。

　　二、传统医院收费处收费稽核工作存在的问题

　　（一）收费人员综合素质有待提高

　　医院收费处工作人员主要工作职责在于收取医院多种费用与管理收取的资金，其对工作人员综合素质与专业能力提出的要求较高。但是，分析传统医院收费处工作可知，医院不够重视收费人员的管理工作，缺乏完善的培训体系，因而出现传统医院收费处收费工作人员的综合素质有待提高的状态，这一定程度上也会影响该部门的工作效果。比如，部分收费人员无法对系统的操作技能进行全面掌握，使用收费系统或保险系统收费时容易出现操作失误的问题，导致收费处的记录与收取存在较大的误差[2]。从工作态度方面分析，部分收费人员在工作中服务意识不强，缺乏工作耐心，不重视与患者及其家属的沟通，甚至出现纠纷。

　　（二）票据管理有待规范

　　分析医院收费处的收费工作具体情况，其旨在让财务核算工作的需求得到满足。一般情况下，收费人员需要保存各类收费票据，且严格按照相关规定交接票据。然而，以往的工作中收费人员需要保存各类收费方面的票据，且严格按照规定交接票据[3]。交接工作开展期间医院没有严格地管理票据，收费人员存在随意管理收费票据的问题，比如填写票据内容时存在票据丢失或没有严格按照要求完成票据注销工作，无法有效规范地管理票据，影响了医院财务工作的开展。

　　（三）稽核监督力度不足

　　为减少医院收入流失问题，医院通常都是给予收费处收费人员进行稽核监督。但是，因为缺乏完善的工作制度，无法取得理想的稽核监督效果。收缴费用时主要由收费人员负责编制缴款报表与费用收缴，比如，收费人员收费后到缴款报表生成很长的一个时间段内都出现流失已收缴费的问题，因而很难通过核查缴款报表发现存在的问题。

　　（四）面临信息系统隐患

　　医院收费工作涉及到的数据信息较多，比如城乡居民医保、建档立卡户、低保户、计划生育免费等[4]。收费人员在日常收费工作中需要在医院收费管理系统中分项目录入各类患者的收费数据。然而，由于各类报销政策每年都有变动，无论数据的输入还是修改工作都相当繁琐，容易出现数据接口结算与医保等系统面临系统瘫痪或数据流失的问题，不利于高质量地开展收费工作。

　　（五）缺乏专业的稽核人员

　　虽然稽核工作的开展在医院发展中具有重要的作用，但是当前我国专业的财务稽核工作人员不多，无法满足工作岗位需求。因此，就会出现医院缺乏专业的稽核人员问题，导致医院收费处稽核人员为非专业人员或其他岗位转岗而来。这些非专业的财务稽核工作人员不够了解专业知识，由于缺乏专业、扎实的收费稽核知识，容易导致在平时的稽核工作中监督力度不够大、监督面不到位的问题，影响了收费处稽核工作的效率和质量。

　　（六）稽核工作效率不高

　　虽然当前医院财务部门基本上已经实现信息化办公的目标，但是因为很少使用稽核应用软件，因而仍然出现部分医院使用传统会计稽核模式的问题，比如手工审核会计账簿、会计凭证与会计报表，无疑增加了医院收费处稽核工作量[5]。加之医院收费处稽核工作人员工作量较大，精力有限，就会降低收费稽核工作的效率，收费稽核工作的到位与否直接关系到医院的收入和利益。

　　三、医院收费处收费稽核工作的加强对策

　　（一）对医院收费处的硬件设施进行优化

　　收费处硬件设备包含的类型有两种：一是缴费设备；二是办理窗口，二者均对收费稽核产生很大的影响。一方面，医院办理窗口的设置应从具体情况出发，对各窗口办理的业务进行明确，避免患者出现乱排队或拥挤的问题。另一方面，定期更新与检查收费处的计算机与验钞机，尤其是计算机方面的硬件设备，通过引入信息系统保证收费处的工作效率，提高数据的准确性，发挥电子设备数据存储的作用，但是要注意避免硬件设备漏洞问题，否则就有可能给医院造成较大的经济损失。可见，医院很有必要对自身的设备进行优化，有效规避各类风险。完善收费处硬件设施对收费处工作效率的提高起到促进作用，便于给患者提供优质的服务。

　　（二）提高票据管理的规范性

　　目前，医院广泛应用了计算机信息系统。计算机系统具有无痕操作的特点，但这无疑给不法分子可乘之机，比如修改或删除数据，给医院造成较大的经济损失[6]。票据是医院收费的主要凭证，医院更多需要通过票据核算收入，因此，票据的完整与真实对收入是否准确起到决定性的作用，因此，很有必要提高对票据管理规范性的重视，加大力度开展票据内控工作。这就要求医院收费处稽核工作人员严格按照医院和财政票据管理部门的各项规定，结合实际情况合理合规开具相关业务发票。同时，财务部门票据管理员应严格做好票据领用及核查工作，详细记录发票领用人及领用、结余情况，并在回收票据后做好存根的管理工作，对票据使用的情况进行核查。若票据遗失，应按财政票据管理相关规定及时完成作废声明等工作。

　　（三）提高对收费稽核工作重要性的认识

　　医院是非营利性事业单位，主要任务在于给人们提供医疗服务，确保人们的身体健康，促进整个社会医疗水平不断提高。由此可见，管理者管理时应意识到医院具有较强的特殊性，其不同于其他的机构，因此，很有必要将提高医疗技术与服务质量当作医院管理工作的重点内容。目前，我国医疗体制处于深化改革的阶段，国家对医院的财政拨款不断增加，而医院收费处是医院收入的主要来源，很有必要加大对医院收费处稽核工作的重视，其与医院生存发展起到促进作用，有利于给社会提供优质的服务[7]。若医院收费处稽核工作人员不重视收费管理稽核工作，没有严谨合规地开展收费管理工作，医院资金流失问题比较严重，容易面临较多的资金风险。由此可见，医院收费处稽核工作人员很有必要提高对医院收费稽核工作重要性的认识，在具体的工作中合理合规严格落实收费稽核制度，这是保障医院管理质量的有效途径。

　　（四）对医院收费处稽核工作人员履职进行监督

　　医院收费处属于前台的工作性质，与患者的接触是诸多部门中最多的一个。无形中收费处工作人员的综合素质也直接体现了医院的整体形象。这就要求医院收费处稽核管理人员加大力度培训收费处工作人员，具体可从其业务技能、服务态度和礼仪、职业道德等综合素质方面进行。医院收费处收费工作人员应积极主动礼貌待人，突出医院积极与热情的服务理念。同时，医院收费处稽核工作和财务工作有着密切的联系，工作人员应在工作中认真、严谨，定期核查财务。其中，对于收费处的稽核工作，旨在稽核资金与票据是否账实相符，收费人员是否合规收费和日清月结。稽核票据时严格按照财务制度要求保管预交款收据与门诊、住院退费发票，避免出现因票据缺失问题导致资金流失[8]。稽核资金时应定期核查是否账账相符、账实相符。医院收费处稽核工作人员应以实事求是为核查与记录原则，提高工作效率的同时避免结账时间与缴款拖延，严格执行日清月结制度。此外，从退费方面分析，收费人员应以退费程序与退费单据为处理依据，及时按规定要求上缴退费相关材料，确保系统退费数据与退费单据相吻合，且及时给退费手续齐全的患者办理退费。由此可见，必须加大力度提高收费处工作人员的职业道德素质与专业素质，加大监督力度，提高医院收费管理的合理化与规范化，促进医院收费工作更具真实性，降低收费误差，健全医院财务管理工作。

　　（五）合理收取住院押金

　　一般来说，医院通常需要给患者收取一定数量的住院押金，主要在于确保可以及时收取住院费。医院收费处稽核工作人员要及时清点住院患者的住院押金，了解其缴纳情况，收取押金时收费人员应详细告知患者押金收取的意义与原因，及时沟通交流。针对没有按照要求缴纳押金的患者，工作人员应及时提醒患者，若其因特殊原因无法及时缴纳费用，则要求工作人员及时记录与核查，及时上报相关职能部门，以便采取针对性的处理对策。若患者经济困难，医院应认真地审核，且给予政策方面的支持[9]。医院收费处稽核工作的开展不仅有利于保证医院及时回笼资金，而且还可以关注经济困难的患者，在政策扶助范围内让医院人文精神更为凸显，帮助其树立优良的社会形象。

　　（六）提高稽核人员的综合素质

　　为了保证医院收费处稽核工作的质量，顺利地开展医院收费处稽核工作。医院有必要提高医院收费处稽核工作人员的综合素质，设立专门的医院收费处稽核工作人员，提高准入门槛，提高其职业道德与综合素质。设置稽查人员时医院可交由财务部门管理收费处稽核工作人员，降低徇私舞弊问题的发生[10]。为了实现提高医院收费处稽核工作人员综合素质，医院首先需要对收费处稽核工作的招聘工作进行严格把关，检测应聘者资质证书与专业素质，定期考核其道德素养。其次，引入人才后需要加大教育与培训力度，全面了解医院的业务，对稽核人员的权限与职责进行明确。最后，以年为单位考核收费处稽核工作人员，量化其业务能力与道德水平，促进其自觉约束自身的行为。

　　四、结束语

　　综上所述，医院收费处稽核工作的开展与医院日常收入有着直接的联系。然而，传统的收费处稽核工作存在的问题较多，比如收费人员综合素质有待提高、票据管理有待规范、稽核监督力度不足、面临信息系统隐患、缺乏专业的稽核人员、稽核工作效率不高等。为了强化医院收费处收费稽核工作，有必要对医院收费处的硬件设施进行优化、提高票据管理的规范性、提高对收费稽核工作重要性的认识、对医院收费处稽核工作人员履职进行监督、合理收取住院押金、提高稽核人员的综合素质等，提高医院收费处稽核工作效率和质量，为医院良性发展助力。

　　参考文献：

　　[1]郑芳.医院收费处稽核工作的意义与策略[J].当代会计,2021(07):133-134.

　　[2]李春.医院财务收费处的管理和稽核工作研究[J].经济研究导刊,2020(31):88-89.

　　[3]李春.加强医院财务收费管理及稽核工作的策略分析[J].纳税,2020,14(22):53-54.

　　[4]纪葵花.医院收费处的稽核与管理体会[J].财经界,2020(04):50-51.

　　[5]王冠楠.医院收费处管理稽核的重要意义及策略分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(87):112+124.

　　[6]石磊.浅谈加强医院财务收费管理和稽核工作[J].财经界,2015(12):281-281.

　　[7]刘志英.浅析医院收费处的管理和稽核工作[J].科学咨询(科技·管理),2012(08):88-89.

　　[8]杨成林.加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].财经界,2011(16):213-213.

　　[9]陈静.浅析如何加强对医院收费处的收费稽核工作[J].中国市场,2010(40):121+128.

　　[10]刘婷.试析如何加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].养生保健指南,2017(49):253-253.