［摘要］在数字化时代背景下，高校信息化服务水平的提升不仅标志着教育现代化进程的加速，更是实现教育资源高效配置的关键。这一提升对于师生的科研探索需求、工作管理便捷性以及学习成长过程中的信息获取，具有至关重要的作用。本文聚焦于新媒体在高校信息化服务中的创新应用，旨在探讨如何充分发挥新媒体的即时传播、高效互动及广泛覆盖等优势，进一步优化和升级高校信息化服务工作，以适应数字化时代的发展要求。

　　［关键词］新媒体；高校信息化；用户服务

　　0引言

　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》，“截至2024年6月，我国网民规模近11亿人（10.996 7亿人）……互联网普及率达78.0%”[1]，高校学生和大部分教职工都在此范围内，因此高校师生是网络使用的重要群体。他们在使用网络获取便利的过程中，其上网行为与信息获取习惯也在一定程度上影响着网络和信息化的发展，推动着教育信息化以及学校信息化服务的升级换代。在新时代的科技浪潮中，新媒体与信息化如同双轮驱动，紧密相连，共同推动信息传播与服务的进步和发展。高校信息化服务更应顺势而为，充分利用媒体这一新兴渠道的优势，为师生的学习、科研和日常生活提供优质便捷的服务；同时，也要善于运用新媒体渠道有效畅通信息发布和反馈途径，使高校信息化服务水平不断提高[2]。

　　1新媒体在高校信息化服务中的应用现状

　　在当前信息技术快速发展、互联网高度普及的时代，新媒体在高校信息化服务工作中的应用越来越广泛、越来越深入。许多高校认识到新媒体平台在信息服务和资源供给方面的突出作用，并将其引入高校信息化服务的工作中。本文以C9高校为研究对象，通过调研分析展示各高校信息化服务部门新媒体平台建设的实际情况，从中发现亮点及问题点，为进一步完善信息化服务提供参考[3]。

　　1.1 C9高校信息化部门新媒体平台开设情况

　　本文选取C9高校作为调查对象，调研了各信息化部门微信公众号平台、微博、抖音、小红书、哔哩哔哩等主流新媒体平台的开设情况。调研结果显示，所有C9高校信息化建设部门均开通了微信公众号，开通率达到了100%，其中，3所高校开通了微博账号，1所高校开通了抖音短视频账号，所有高校均未开通哔哩哔哩账号。具体调研情况如表1所示，“1”表示已开设该平台，“0”表示未开设该平台。

　　1.2 C9高校信息化部门新媒体平台建设情况

　　本文以微信公众平台为例，通过网络调查和数据分析等方式，从公众号的类型、内容管理部门、服务应用建设和宣传内容建设四个方面，分别对C9高校的微信公众号平台进行了调研分析。

　　根据调研，各高校微信公众号平台各具特色，多以信息发布和功能服务为主。从信息发布的角度来看，各校会在微信公众号中发布日常工作动态、信息化政策文件、应用系统使用教程以及正版软件服务等。在师生服务方面，除清华大学和北京大学外，其余7所学校的信息化部门均在微信公众平台上提供了各类信息化服务，包括账号绑定、故障报修、校园卡一卡通充值、校园网使用等一系列与师生密切相关的应用服务。

　　2新媒体环境下高校信息化服务面临的问题和挑战

　　2.1信息过载与碎片化，内容筛选难度加大

　　新媒体平台信息更新迅速且内容繁杂，导致信息过载与碎片化现象严重，师生难以在海量信息中快速筛选出对教学、科研和学习真正有用的信息。同时，碎片化信息不利于师生进行系统的知识构建与深入理解。

　　2.2需求多变与复杂化，服务适配难度升级

　　随着新媒体技术的普及与发展，师生不再满足于传统的标准化、单一化的服务模式，而是期望信息化服务能够深度融入工作、学习和生活的各个环节，提供更加便捷、高效、智能且贴合自身独特需求的服务体验。

　　2.3技能多元与融合化，队伍建设短板凸显

　　高校信息化服务的复杂性和专业性对新媒体工作人员提出了更高要求，要求其不仅要具备新媒体运营能力，还要掌握一定的信息化知识和技能。然而在现阶段，高校信息化部门在新媒体人才培养和队伍建设方面存在不足，难以适应新媒体时代信息化发展的要求。

　　2.4信息开放与流动化，安全防护面临挑战

　　新媒体平台具有开放、共享的特点，为信息化服务带来了很多便利，提高了服务时效性，同时也增加了遭受恶意软件攻击、社交工程欺诈等信息攻击的风险。一旦发生安全事件，不仅可能导致师生信息泄露、隐私受损，甚至会影响正常的教学、科研工作以及学校的社会声誉。

　　2.5渠道不畅与数据挖掘不足，反馈机制有待提升

　　新媒体时代下，高校信息化服务与师生互动交流明显增多，但问题反馈仍有欠缺。一是信息反馈渠道不够通畅，师生遇到信息化问题时缺乏合适的反馈途径；二是未能充分利用数据挖掘和分析技术从海量信息中提取有价值的数据，为服务改进提供依据。

　　3新媒体环境下高校信息化服务的优化策略

　　3.1强化内容管理与审核，提升新媒体服务质量

　　一是加强信息整合与管理，对新媒体平台上的信息进行整理、归类和管理，建立数据库和知识库，为师生提供系统的知识结构。例如，将相关信息技术知识分门别类，形成专题页面或系列科普文章供师生查阅、学习；也可以通过人工智能、机器学习等方式构建智能筛选系统，将新媒体平台上不同性质、种类的信息按照一定规则自动进行分类、筛选和推送。二是加强对内容的质量控制，严格执行内容审核制度，建立专门的审核小组，按照内容的准确性、权威性、时效性和与学校教育教学的相关性等维度，多层次对拟发布的信息进行严格把关，杜绝任何错误、虚假和不适宜的信息进入新媒体平台，坚持实现校内新媒体传播的高品质和可信赖。

　　3.2精准定位师生需求，切实推动服务升级

　　一是开展师生需求调研，采用问卷调查、访谈、焦点小组等形式定期开展师生调研，收集师生建议，结合各专业、各阶段师生的工作、科研、学习和生活实际情况，了解师生对信息化服务的需求与存在的痛点，根据师生反馈动态调整内容，避免频繁推送和重复信息发布，着力提供有针对性的信息化服务。二是提升服务智能化水平，利用人工智能、大数据等技术，在新媒体平台增设智能客服机器人，实时回应师生相关问题，满足师生在校日常信息化需求，提升信息化服务水平。

　　3.3打造优质新媒体团队，增强运营综合实力

　　一是大力培养专业人员，制订全能新媒体运营人才培训计划，通过组织内部交流、参加外部培训班或讲座、聘请专家授课等多种方式，对现有新媒体岗位人员进行基础操作、内容制作与编辑、视觉设计与排版、数据分析及运用、网络安全与防护、教育信息化理论与实践等方面的培训和教育，不断提高团队技能与综合素养。二是通过多方引才和组建队伍的方式壮大团队力量，一方面面向社会吸引新媒体专业人员组建专业运营团队；另一方面加强与学校相关院系的联系合作，吸纳优秀学生参与本部门新媒体建设工作，为团队补充新生力量，改善服务队伍结构单一的状况，打造具备多种能力的复合型服务队伍。

　　3.4加强安全防护与教育，筑牢新媒体安全防线

　　一是完善安全防护措施，利用安全监测软件或工具，实现对新媒体平台的实时监测与分析，一旦发现安全隐患或异常情况及时预警并处理，积极采用防火墙、入侵检测系统、数据加密等各种技术手段，加强对新媒体平台的安全管理与防护，将新媒体平台作为校园网络安全的第一道防线。二是加强安全意识教育，通过开展信息安全讲座、发放信息安全宣传资料、组织信息安全演练等方式，对师生进行信息安全教育，提升师生信息安全防范意识和防护能力。

　　3.5完善信息反馈机制，驱动服务持续改进

　　一是在新媒体平台设置线上反馈入口，开通反馈热线，创建反馈专用邮箱等，拓宽线上反馈渠道，使师生可以根据个人需求随时随地方便地选择合适的途径反馈问题；二是加强反馈信息管理，建立反馈信息管理系统，规范反馈处理流程，明确反馈处理责任并规定处理时限，做到及时收集、整理、分析、处理反馈信息，并利用反馈信息管理系统对各类信息进行分类、统计和分析，确保反馈信息得到及时有效的处理，不断提高师生反馈问题的处理效率[4-5]。新媒体环境下高校信息化服务面临的问题、挑战及优化策略框架如图1所示。

　　4结束语

　　伴随新媒体行业的快速发展和在各个领域的广泛应用，传统媒体受到冲击，改变了人们接受和反馈信息的方式。新媒体因具有非线性、交互性、超时空、个性化、虚拟性、即时性的特点，会加快人们接收信息的速度和范围，让许多年轻人喜爱上了新媒体，随之而来的是高校中年轻群体比例越来越高，年轻化趋势也越来越明显。目前来说，学校信息化部门可以根据新形势的要求，更好地借助新媒体平台加强自身服务水平的提升，以此来更好地满足全校师生对于科研、教学等方面的需求。同时，技术的不断更新与新媒体的不断发展，使学校在信息化服务过程中，依然会面临许多新的问题，我们要在不断试错与纠错的过程中前进，也要时刻意识到只有满足时代发展的需求才能更好地做好服务工作。

主要参考文献

　　［1］中国互联网络信息中心.第54次《中国互联网络发展状况统计报告》［Z］.2024.

　　［2］宋艳霞.新媒体时代公共图书馆舆情信息服务现状与优化策略［J］.图书馆工作与研究，2024（增刊1）：18-23.

　　［3］徐可欣.图情领域学术期刊新媒体宣传推广现状与发展策略［J］.图书馆工作与研究，2024（8）：75-82.

　　［4］李璞.新高考背景下地方本科高校招生工作面临的挑战与应对策略［J］.南阳师范学院学报，2024，23（5）：98-103.

　　［5］王晓蕾，阚蕊.新媒体助力高校“三全育人”建设的路径研究［J］.传媒，2024（16）：76-78.