［摘要］本文以云南白药为例，基于平衡计分卡构建其绩效评价体系，从四个维度全面选取绩效指标。维度层和指标层的权重分别采用层次分析法和熵值法确定，并计算出云南白药的综合绩效评价值。随后，将云南白药2019年至2023年的运营数据代入该评价体系，并采用功效系数法计算综合得分。最后，对云南白药绩效评价体系的实施提出了相应的保障措施和建议，希望能为同类企业提供一定的参考。

　　［关键词］平衡计分卡；企业绩效；绩效评价

　　0引言

　　在当今竞争激烈的商业环境中，企业的绩效评价至关重要。它不仅能够反映企业的经营状况，还为企业的战略决策提供重要依据。云南白药作为我国知名的医药企业，在医药行业中占据着重要地位。平衡计分卡作为企业绩效评价的一种先进工具，它以战略为指导，以财务、客户、经营、员工学习成长四大维度的平衡为纽带，实现对企业战略、经营和成果的一体化管理[1]。此外，平衡计分卡作为现阶段企业绩效管理的先进方法，能够根据当前经济发展的大环境从多个维度识别企业发展中存在的问题，帮助企业降低发展成本，实现科学管理[2]。本文以云南白药为研究对象，运用平衡计分卡对其绩效进行评价。通过构建一个全面、客观的绩效评价体系，深入研究云南白药在四个维度的表现以及综合得分情况，帮助云南白药发现自身的优势与不足，从而有针对性地制定战略规划和改进措施。同时，也为其他医药企业提供借鉴和参考，推动我国医药行业的可持续发展。

　　1基于平衡计分卡的云南白药绩效评价体系构建

　　1.1选取评价指标

　　平衡计分卡的四个维度的指标并不是孤立存在的，它们构成一个指标体系，这些目标之间相互关联，并最终都以直接或间接的形式与财务结果相关联[3]。因此，目标层云南白药（A）各维度层（B）具体指标及解释如表1所示。

　　1.2基于层次分析法确定维度层权重

　　1.2.1确定重要性标度

　　层次分析法规定了测度方式，比较的依据是标度，这种标度用的是1~9整数及其倒数来表示，叫比例标度[4]，如表2所示。

　　1.2.2专家打分生成判断矩阵

　　层次分析法判断矩阵如表3所示。

　　1.2.3运用SPSSAU得出维度层权重

　　运用SPSSAU得出层次分析结果如表4所示。

　　SPSSAU随机一致性检验结果如表5所示。

　　1.3基于熵值法确定指标层权重

　　根据云南白药2019—2023年各指标经营数据，运用SPSSAU进行归一化处理后，运用SPSSAU熵值法对云南白药2019—2023年各指标数据计算权重结果如表6所示。

　　1.4综合权重排序

　　根据上述运用层次分析法计算得出的维度层权重以及运用熵值法计算出的指标层权重，计算出综合权重，如表7所示。

　　通过上述综合权重分析排序，能够清晰地看出在云南白药绩效评价中不同维度的重要程度差异。在维度层的对比中，财务维度权重最大，高达0.465 8，这充分凸显了财务维度对于云南白药发展的关键意义。对于云南白药这样的大型企业来说，良好的财务状况能够为其提供稳定的资金支持，确保企业在研发创新、市场拓展、生产运营等方面的投入，从而提升企业的核心竞争力。同时，客户维度的权重排在财务维度之后，权重为0.277 1。这表明客户对于云南白药的发展同样具有重要作用。在当今竞争激烈的市场环境中，客户是企业生存的根本，云南白药需要不断满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，以扩大市场份额，实现企业的持续增长。市场维护费用占比、广告及宣传费用占比、大客户销售金额占比在指标层的综合排序中靠前，进一步印证了客户维度的重要性。

　　2基于平衡计分卡的云南白药绩效评价体系应用

　　2.1综合评价值的计算

　　根据上述2019—2023年云南白药各维度的经营数据，引入构建的基于平衡计分卡的绩效评价体系，利用功效系数法对数据进行标准化处理。经过标准化处理的指标值在60~100之间，其中功效系数法标准化处理的计算公式为：

　　单项得分=60+×40

　　然后采用相应的综合权重对云南白药2019—2023年的绩效进行计算，得到云南白药各维度各指标的综合评价值以及2019—2023年度的综合评价值。具体的计算结果如表8所示。

　　通过表8得出的各指标层综合评价值计算出四个维度的综合评价值，如表9所示。

　　2.2评价结果分析

　　为了便于对每个阶段的绩效水平进行具体的量化分析及评价，根据有关参考文献及企业的具体情况将企业绩效水平划分为5个等级，具体见表10。

　　结合表9和表10可以清晰地看到云南白药在不同时间段的绩效表现有所差别。2019—2020年，公司业绩表现突出，这一方面得益于医药行业整体向好的发展态势和持续增长的市场需求，另一方面源于公司自身的战略调整。2019年，云南白药全面推进多维度改革，通过拓展销售渠道、加强市场推广等措施，在财务、客户、流程管理等各个维度均取得显著成效。2020年新冠疫情暴发后，公司凭借行业积累快速调整生产策略，加大防疫物资供应，成功把握住了特殊时期的市场机遇。2021—2023年，公司业绩有所回落。随着疫情防控常态化，医药行业竞争格局发生深刻变化，国内外企业加速市场布局，新产品不断涌现，使云南白药面临更大的市场竞争压力。同时，原材料价格上涨、人力成本增加、环保标准提升等多重因素叠加，导致企业运营成本持续攀升。这些内外部因素的共同作用，使云南白药在这一时期的整体表现相对平淡。

　　3基于平衡计分卡的云南白药绩效提升建议

　　3.1财务维度

　　3.1.1优化产品定价策略

　　企业生产经营的最终目的是追求利润最大化，因此财务可以算得上是这四个维度中最外显的一部分[5]。应针对不同产品线，深入分析成本结构与市场需求弹性。对于云南白药气雾剂等经典成熟产品，鉴于其品牌忠诚度高、市场需求相对稳定，可采取适度溢价策略，提升单品利润率。而对于新推出的拓展品类，如美容护肤系列产品，在市场导入初期采用渗透定价，以低价吸引消费者尝试，快速积累用户基础，待市场份额提升后再逐步优化价格体系。

　　3.1.2强化成本管理效能

　　构建全产业链成本管控体系，从原材料种植源头抓起。云南白药可加大对中药材种植基地的投入，采用现代化种植技术，提高药材产量与质量。同时，优化物流配送网络，整合上下游供应链资源，与第三方物流企业建立长期战略合作伙伴关系，通过集中配送、共同配送等模式削减物流成本。在项目立项前，组织跨部门专家团队对研发项目的市场前景、技术可行性、成本效益进行全面评估，优先推进高潜力项目，确保研发资金投入回报率达到行业领先水平。

　　3.2客户维度

　　3.2.1深度挖掘客户需求

　　设立专业市场调研团队，定期开展消费者行为与需求调查。除传统问卷调查、焦点小组访谈外，利用社交媒体监测工具，捕捉消费者在网络平台上对医药产品的讨论热点、痛点诉求。例如，发现年轻消费者对便携、多功能的户外急救包需求增长，云南白药可迅速研发设计相关产品，精准满足目标客户群体需求。

　　3.2.2拓展客户服务渠道

　　打造全渠道客服体系，线上整合官网、电商平台、社交媒体等客服入口，实现一站式服务。线下在药店、商超等终端增设专业导购员，为消费者提供现场用药指导、产品推荐服务。例如，在大型连锁药店里设置云南白药专柜，配备经过专业培训的导购，不仅介绍产品功效，还能根据消费者症状给出合理用药建议，提升购买转化率。

　　3.3内部流程维度

　　3.3.1创新研发机制

　　建立跨部门研发协同小组，涵盖医学专家、市场营销人员、工业设计师等，从项目立项阶段起便紧密合作，确保研发方向贴合市场痛点。采用敏捷开发流程，将项目研发过程分为多个迭代周期，每个周期结束后快速验证市场反馈，及时调整优化，缩短产品上市时间。

　　3.3.2柔性生产制造升级

　　引入智能制造设备，实现生产设备模块化编程、快速换模，根据不同订单需求灵活切换产品规格、包装样式；建立生产大数据平台，实时采集分析生产数据，提前预测设备故障、产能瓶颈，优化排产计划，提升对定制化、小批量订单的交付能力，满足新零售场景下碎片化订单需求。

　　3.4学习与成长维度

　　3.4.1数字化人才战略布局

　　与高校计算机、数据科学专业建立产学研合作基地，定向培养大数据分析、人工智能算法等方面的数字化人才；内部设立数字化转型培训项目，针对在职员工开展Python编程、数字营销工具应用等方面的短期集训营，提升全员数字化素养；同时引进外部数字化领军人才，担任技术创新项目负责人，引领企业数字化变革。

　　3.4.2打破部门壁垒，强化协作文化建设

　　定期组织跨部门轮岗交流项目，让员工深入了解不同部门运作流程，培养全局视野；搭建企业内部知识共享平台，鼓励员工分享项目经验、行业洞察，设立知识贡献奖励机制；以创新项目为纽带，成立跨部门虚拟团队，从组织架构、绩效考核层面保障团队高效协作，消除信息孤岛，激发创新活力。

主要参考文献

　　［1］高延庆.平衡记分卡在企业管理中的应用［J］.中国乡镇企业会计，2022（7）：95-97.

　　［2］樊艳琴.平衡记分卡在企业绩效管理中的运用［J］.财会学习，2021（19）：170-172.

　　［3］贾锋.浅析BSC管理会计工具在制药企业的应用：以石家庄以岭药业为例［J］.企业改革与管理，2023（10）：63-65.

　　［4］李祚泳.层次分析法（AHP）及其最新进展［J］.成都气象学院学报，1992（4）：82-87.

　　［5］隋晓梦，肖丁丁.基于平衡记分卡的企业战略性绩效管理体系研究［J］.企业改革与管理，2021（20）：65-66.