摘要：随着我国经济的不断发展，服装零售业的发展机遇已然到来，O2O商业模式的出现与应用能够帮助服装零售业完成转型与优化，迎合市场的发展规划与发展理念，如何快速完成O2O商业模式的创新应用是目前服装零售业的销售重点。因此，研究O2O商业模式在服装零售业中的应用，能够很好地了解目前O2O商业模式在服装零售业中的应用现状，找到模式应用期间存在的不足与漏洞，针对这些不足与漏洞制订相对应的处理方案，以便能够满足O2O商业模式的应用需求，加强互联网交易和实体店交易的结合，把控消费者的消费心理和所需服装样式，打造特有的服装品牌文化，吸引更多消费者的注意力。创新服装零售业的促销活动，记录消费者的有效信息，进行广告的精准投放，合理利用推广平台，完善服装零售业的O2O商业模式管理，促进服装零售业的综合发展。

　　关键词：O2O商业模式；服装零售业；应用

　　O2O商业模式在服装零售业中的应用，需要从消费者消费理念的改善，服装零售业品牌与口碑的建立、服装零售业竞争压力的缓解，O2O商业模式应用程序的完善、O2O商业模式管理平台的健全，服装零售业品牌售后的落实、服装零售业交易技术的创新，销售交易多元化的提高、O2O商业模式推广普及范围的扩大，不同销售活动的设置、更多专业复合型人才的培养，服装零售业人才储备的增加、O2O商业模式管理制度的优化，商家销售管理风险的规避、服装零售业线上与线下服务融合的加强，消费者满意度的提升等方面进行分析和研究。一方面，O2O商业模式的出现顺应我国市场的发展规律，能够带动服装零售业的经济利益，给商家和企业提供专业服务；另一方面，服装零售业的品牌推广与建立，离不开专业人才的支撑，加强复合型人才培养的投入，明确服装零售业的发展目标，以此发挥O2O商业模式的应用优势。

　　一、O2O商业模式的内容

　　O2O是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，也将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。该模式的特点是：推广效果可以被量化查询，每一笔交易都可跟踪，有助于消费者对信息的精准把握，以及广告主对广告信息的精准投放［1］。在O2O模式下，消费者能够享受到更加便捷、高效的购物体验。通过线上平台，他们可以轻松浏览商品信息，比较价格，选择心仪的商品并进行购买；同时，线上平台还能提供丰富的优惠券、打折信息等，进一步激发消费者的购买欲望。对于商家而言，O2O模式则带来了更多的商机和利润空间。通过线上推广，商家能够吸引更多的潜在客户，提高品牌知名度和曝光率。此外，实时统计消费数据的功能也让商家能够更精准地了解消费者需求，从而调整经营策略，提升服务质量。

　　二、O2O商业模式在服装零售业中的应用现状

　　（一）B2B

　　1999年马云投资创建了阿里巴巴，这成为我国最早的B2B，2000—2001年阿里巴巴进行了各种应用系统的开发。2002年提出了盈利目标，开发国内的市场，开始尝试与展览会相结合，2002年9月中国服装行业借助电子商务B2B模式，开始走向海外。2004年，阿里巴巴成功上市，进一步巩固了其在B2B电子商务领域的领先地位，吸引了全球范围内的企业加入其平台，促进了国际贸易的便捷化。随着技术的不断进步，B2B模式逐渐融入了大数据、人工智能等先进技术，为企业提供更加智能化、个性化的供应链解决方案。

　　（二）B2C

　　淘宝商城—天猫创建于约2008年4月，是中国最有优势的B2C购物网站。淘宝商城为中国浏览量最高的B2C零售网站。艾瑞咨询指出，从总体上看，2011年服装网络购物市场规模比2010年增长了61.1%，这表明电子商务日益成为重要的服装销售渠道。而从市场份额来看，B2C市场的份额较2010年上升了7.4%，这显示了B2C服装网购正逐渐获得消费者的青睐。随着消费者对品质和服务要求的提升，天猫等B2C平台以其正品保障和优质服务，持续推动服装电商行业的健康发展。

　　（三）C2C

　　C2C在服装行业中是一个历史性的变革，让人人都成为服装业的售卖者，直到今天，C2C不仅解决了服装业消费者的需求，而且带动了更多服装业的自由职业者。在以淘宝为代表的第三方运营的C2C平台上开店是企业开展网络零售的首选方式，也是服装零售商家开展电商零售的主要营销渠道。

　　（四）O2O

　　互联网用户规模，特别是移动互联网用户规模持续较快增长将对我国本地生活服务O2O市场的发展提供良好基础。我国网民规模的大小决定了本地生活服务O2O市场的用户潜力。CNNIC发布的互联网数据显示，2011年我国本地生活服务O2O在线商务用户规模为0.82亿，2012年达到135亿，增长速度明显，预计到2015年这一数字将达到2.93亿。O2O的发展趋势势不可挡，多个品牌商联合实体店在网上开店，纷纷开展网上推广打折优惠，线下鼓励体验订购的O2O购物消费体验，在2013年双十一购物节中，服装零售业通过O2O实现的成交额出乎意料地超越了其他商务模式。

　　三、影响O2O商业模式在服装零售业中的应用因素

　　（一）消费者的消费理念比较固定

　　目前，消费者对于网络消费的认可度比较高，但是一些固有的消费理念会影响消费者对于O2O商业模式和服装零售业品牌的认识，这对于O2O商业模式在服装零售业的应用有着一定的阻碍。另外，随着我国互联网的出现，网络销售与购物模式兴起时间较短，一些不良商家对于服装质量和尺码的把控上有着一定的缺陷，从而导致消费者对于服装零售业的偏见，不利于O2O商业模式的应用。网络的普及在给人们消费提供便利的同时，也造成了一些网络消费诈骗的滋生，相关法律法规的覆盖范围有限，不利于O2O商业模式在服装零售业的应用与推广［2］。

　　（二）服装零售业的竞争压力较大

　　由于人们生活水平的不断提高，服装行业作为衣食住行中的必要一环，人们的需求量较大。并且，随着人们审美方式与个性化理念的转变，对于服装行业的要求也越来越高，相关的商家注销数量在逐年地递增，使得服装零售业趋于饱和，服饰之间的类似性也比较大。还有一些商家无底线地借鉴其他品牌的服装模式，造成品牌口碑的下滑，市场恶性竞争问题越来越严重，不利于服装零售业的整体管理，很多小型服装零售商家的利润降低，行业竞争压力越来越大，O2O商业模式的应用环境较差，无法发挥O2O商业模式的真实作用。

　　（三）O2O商业模式管理平台的构建不科学

　　如今，O2O商业模式管理平台的构建不科学，管理平台的基础是网络，5G网络的兴起不仅给服装零售业带来了机遇，同时，也对服装零售业O2O商业模式管理平台的建设提出了更高的要求。人们的工作时间和娱乐时间大部分相似，在同一时间段内，大部分人们依靠网络涌入服装零售业O2O商业模式管理平台，一旦平台出现卡顿或者信号连接出现问题，都会影响消费者的消费体验。另外，一些服装零售业的线上与线下联系不够紧密，消费者的服装购买价格会出现浮动，不利于服装零售业O2O商业模式的整体应用管理［3］。

　　（四）服装零售业的交易技术缺乏创新

　　交易系统与交易技术是影响O2O商业模式在服装零售业中应用的关键因素，一些商家为了最大限度地保障销售经济利益，在选择交易平台时，只选择了固定的交易方式，这样的交易方式虽然是人们日常消费与交易时常用的交易方式，但缺乏交易的多元化，会损失一部分的客户群体。另外，交易技术缺乏创新，也会导致消费者在进行交易时，交易缓慢或者是交易安全性问题，严重的还会出现交易漏洞，造成消费者资金损失，严重影响服装零售业的销售与管理，给消费者造成不好的消费体验，不利于O2O商业模式的创新与应用。

　　（五）O2O商业模式的推广普及范围较低

　　目前，O2O商业模式的推广普及范围较低，很多商家对于O2O商业模式的了解程度较低，无法实现真正意义上的线上和线下消费融合。部分商家只针对O2O商业模式的部分细节进行销售调整，虽然在短时间内能够拥有一些销售优势，但是，长此以往，消费者的信息存储空间不足，实体店的经营和发展也比较局限，没有发挥出O2O商业模式的应用优势，也造成商家销售模式转型和调整经济成本的增加，不利于商家的整体管理，违背O2O商业模式的应用理念，无法实现O2O商业模式的推广与宣传［4］。

　　（六）缺少相关专业人才的培养

　　相关专业的人才培养需要一定的时间。目前，服装零售业与各大高校之间的联系不够紧密，一些专业性较强的人才会受到其他企业的邀约，留给服装零售业的专业人才不多，无法支撑O2O商业模式的应用与运营，增加了商家O2O商业模式应用与管理的时间，降低模式创新与发展的效率。同时，服装零售业专业人才的培养计划不够完善，没有针对不同商家的运营规律和销售模式进行培训调整，导致一些模式管理人员和线上网络销售平台的操作人员专业性较差，很容易出现平台的操作和消费者售后的服务问题，不利于商家品牌与口碑的建立。

　　（七）O2O商业模式的管理制度管理力度不足

　　目前，O2O商业模式的应用管理制度不完善，管理力度不足，商家对于O2O商业模式的应用管理处于初始阶段，没有意识到管理制度不健全对商家销售与资金管理的影响。消费者的消费体验直接决定商家的销售金额，如果商家的网络销售平台缺乏管理，随意给消费者推荐和发放广告，会造成消费者对于商家满意度的降低，严重的还会拉黑商家的推广信息，给O2O商业模式在服装零售业中的应用增加难度。另外，管理制度的缺失和不健全，也是导致商家品牌文化推广问题的关键因素。

　　（八）线上与线下销售融合深度较浅

　　O2O商业模式的初衷就是进行服装零售业线上与线下的融合，不过，目前部分商家线上与线下销售融合深度较浅，只是通过一些网络销售手段进行有关商家优惠券的发放，没有意识到网络销售渠道和线下实体店销售渠道融合的重要性，将商家销售与管理的重点放在了如何控制销售成本上，舍本逐末，只看到了眼前的利益，损失长久的利益。另外，实体店的顾客人流量会在一些节日递增，服装零售业商家没有提前通过网络进行销售活动的推广和广告的宣传，会损失大量的消费者。

　　四、O2O商业模式在服装零售业中的应用优化措施

　　（一）改善消费者的消费理念，建立服装零售业的品牌与口碑

　　改善消费者的消费理念，建立服装零售业的品牌与口碑，才能够顺利地进行O2O商业模式的应用。第一，转变消费者的消费理念，打破消费者对于服装零售业的偏见，正视O2O商业模式的应用优势。服装零售业需要与当地政府进行合作，就目前服装零售业的现状和商业模式的调整规划进行设计，以消费者为模式创新的前提，利用地方政府的官方渠道为服装零售业进行O2O商业模式应用的介绍，增加消费者对于O2O商业模式的认可度。第二，打造良好的服装零售业品牌口碑，在网络销售领域和线下实体店的经营过程中，保障服装质量和尺码的把控，降低消费者对于服装零售业的偏见，让消费者之间可以口口相传，认定特有的零售业商家，造成服装零售行业之间的良性竞争，营造良好的经营环境。第三，向有关部门提交有关服装零售业O2O商业模式应用期间的法律漏洞，提高有关部门对于相关法律健全的重视程度，推动相关法律的快速完善，能够依靠法律的手段打击不法商家的销售手段，有利于O2O商业模式在服装零售业的应用与推广［5］。

　　（二）缓解服装零售业的竞争压力，完善O2O商业模式的应用程序

　　为了更好地进行O2O商业模式在服装零售业中的应用，缓解服装零售业的竞争压力，完善O2O商业模式的应用程序是行业发展的基础。首先，区分不同服装零售业的类型，实现服装类型的明确，比如，运动类型、休闲类型等，能够降低不同服装类型之间的竞争压力，依靠市场的需求与变化完成管理。其次，设置完善的O2O商业模式应用程序，在此程序中需要根据人们的生活方式、出现时间、服装喜好等内容，记录相应的数据与信息，存储至信息化的商业平台中，由平台和商家之间进行合作，设计专门的管理条款与管理规划，给消费者提供一个专业的服务平台，对不同商家的服装质量、服装尺寸、服装颜色等后续进行专项服务，增加消费者在商家线上与线下购物的便捷性。最后，应对服装零售业商家注册数量的攀升问题，需要有关部门加强商家销售资格审核，根据我国相关的法律和政策，设置商家销售与发展的底线，减少市场恶性竞争问题的出现，提升服装零售商家的利润与经济利益，便于O2O商业模式的实际应用。

　　（三）建立健全O2O商业模式的管理平台，落实服装零售业的品牌售后

　　建立健全O2O商业模式的管理平台，落实服装零售业的品牌售后，是保障服装零售业可持续发展的关键。第一，加强O2O商业模式的管理平台的建设，在前期准备工作阶段，就需要根据商家线上与线下零售特点的不同选择最佳的机械设备和设施，通过设施的网络连接，可以满足商家的销售所需，也能够给消费者提供一个顺畅的购物环境。第二，把控O2O商业模式管理平台的构建成本，减少管理资源和资金的浪费，商家需要在特定的销售渠道和网络购物平台上进行店铺的注册，根据以往消费者的适用群体，衡量不同网络购物平台的人数和服务等级，选择最适合商家的网络购物平台，借助平台的人气和流量，保障商家的销售额度与经济利益，实现双赢，达成O2O商业模式的应用预期。第三，提高服装零售业线上与线下的销售联系紧密性，统一服装购买的价格，保证在不同城市或者是地区中，同一商家的服装价格，防止出现商家营销过程中恶意低价的情况，有利于服装零售业O2O商业模式的整体应用管理。

　　（四）创新与升级服装零售业的交易技术，提高销售交易的多元化

　　为了更好地进行O2O商业模式在服装零售业中的应用，需要创新与升级服装零售业的交易技术，提高销售交易的多元化。首先，需要保障消费者在交易过程中的资金安全，设置专门的消费管理部门，针对服装零售业网络销售和实体店销售的实际情况，调整消费安全的程序。商家会通过服装交易的物流和资金保留的有效期进行资金的查看，消费者确定收到服装之后，没有服装的质量问题或者是其他问题，就可以由第三方或者是网络销售平台的管理部门进行资金的划取。这样既能够保障消费者的资金安全，也能够维护商家的经济利益。其次，升级交易技术，在以往交易系统与交易技术的基础上进行完善和调整，细化交易技术的升级方向，明确交易技术和O2O商业模式之间的融合深度，降低O2O商业模式在服装零售业中应用的影响因素，最大限度地保障商家的经济利益。最后，商家在选择交易平台时，需要丰富交易渠道的多样化，能够让消费者自己选择喜欢的交易方式，增加消费者的消费自主性，有利于O2O商业模式的应用发展。

　　（五）扩大O2O商业模式的推广普及范围，设置不同的销售活动

　　扩大O2O商业模式的推广普及范围，设置不同的销售活动，能够有效地提高消费者的消费积极性，增加服装零售业商家的经济利益，实现双赢。第一，明确不同季度或者是我国的常见节日以及服装零售业商家的服装情况，进行销售活动的开展。在活动开展之前可以通过网络销售平台进行销售活动的预告，并针对销售活动的内容和优势与其他商家进行对比，让消费者感受商家的活动力度，通过对于同一种类服装商家的对比，选择最适合的商家参与销售活动，增加商家进行销售活动的流量与人气。第二，拓宽O2O商业模式的推广普及范围，加强商家对于O2O商业模式的了解程度，实现真正意义上的线下和线下消费融合。由一些其他国家的实际案例作为推广的基础，将商家针对O2O商业模式的应用细节进行销售设计与划分，明确使用O2O商业模式应用过程中商家的既得利益，打造独属于不同服装零售业商家的销售优势。第三，优化O2O商业模式的应用方式，控制模式应用的成本，便于O2O商业模式的应用与升级。

　　（六）培养更多的专业复合型人才，增加服装零售业的人才储备

　　O2O商业模式在服装零售业中的应用优化，需要培养更多的专业复合型人才，增加服装零售业的人才储备。首先，要增加服装零售业与各大高校之间的联系紧密性，与各大高校之间达成合作关系，由商家提供专业人才实践的空间和岗位，高校需要在特定的时间内给商家输送足够的人才，并且，针对O2O商业模式的应用创新和调整，规范专业人才的培养计划。其次，在社会层面上招聘相关专业的人才，要求应聘人员符合招聘的相关标准，应有一定时间的从业经验，对于O2O商业模式有着一定的了解，能够在短期内参与到O2O商业模式的应用和升级工作中。最后，组织相关专业的人才进行一定时间段的培训，培训计划和培训内容需要根据市场的变化随之调整，要求相关专业人才符合服装零售业对于商家管理的固定标准，通过培训增加专业人才对于商家的认可度，全面支撑O2O商业模式的应用与运营，缩短商家O2O商业模式应用与管理的时间，减少网络销售平台和线下实体店的操作与消费者售后的服务问题，完善商家品牌与口碑的建立。

　　（七）优化O2O商业模式的管理制度，规避可能出现的管理风险

　　优化O2O商业模式的管理制度，规避可能出现的管理风险，是保障服装零售业高质量发展的重点。第一，制定全面的O2O商业模式应用管理制度，加大管理制度的执行力度，维持商家线上与线下销售管理的平衡，收集消费者对于目前商家网络销售平台和线下实体店销售过程中的不足和意见，进行意见和建议的整理与归纳，以消费者获得良好的消费体验为前提，明确管理制度的框架和细节。要求全体工作人员都必须严格按照管理制度进行日常的销售和推广工作，推动O2O商业模式在服装零售业的完善应用。第二，设置商家销售管理的风险评判等级，在市场变化和消费者销售的基础上，降低管理制度和管理方式不合理对于商家销售与资金管理的影响，提升消费者对于商家满意度。根据不同消费者的消费能力和商家服装的匹配度，明确销售活动和销售管理可能出现的风险，针对这些风险制订解决方案。这样，能够降低O2O商业模式在服装零售业中的应用难度，完善商家的品牌文化推广。

　　（八）加强服装零售业线上与线下的服务融合，提升消费者的满意度

　　为了完善O2O商业模式在服装零售业中的应用发展，加强服装零售业线上与线下的服务融合，提升消费者的满意度，维护消费者和商家的既得利益，才能够帮助商家在市场上占据一席之地。首先，确定O2O商业模式在线服装零售业线上与线下的融合方法，实现商家线上与线下销售的深度融合，不仅要通过网络销售手段进行有关商家优惠券的发放，还需要吸引更多的消费者到商家的线上与线下店铺进行消费。同时，可以设置电子优惠券，这样既能够在商家的线上网络销售平台进行商品的打折购买，也可以到线下的实体店进行优惠券的使用，能够贴合消费者的消费时间和消费习惯，给予消费者更多的便利。其次，加固网络销售渠道和线下实体店销售渠道。商家要准确核算不同销售渠道的开通成本，选择最佳的成本核算方式，在前期可以给予消费者更多的折扣和活动力度，拥有特定的消费群体与回头客之后，可以调整消费活动方式，留住更多的消费者和回头客，增加商家的长久利益，达到O2O商业模式在服装零售业中的应用目的。

　　五、结语

　　综上所述，改善消费者的消费理念，建立服装零售业的品牌与口碑、缓解服装零售业的竞争压力，完善O2O商业模式的应用程序、建立健全O2O商业模式的管理平台，落实服装零售业的品牌售后、创新与升级服装零售业的交易技术，提高销售交易的多元化、扩大O2O商业模式的推广普及范围，设置不同的销售活动、培养更多的专业复合型人才，增加服装零售业的人才储备、优化O2O商业模式的管理制度，规避可能出现的管理风险、加强服装零售业线上与线下的服务融合，提升消费者的满意度等措施可以有效地提高O2O商业模式在服装零售业中的应用效率。服装零售业要改变以往的销售模式，从商业模式思维上进行转变，学习和借鉴其他国家和行业的模式运营优势，加强对于O2O商业模式的了解与应用，打造线上与线下融合销售的产业组合，帮助企业和商家快速地完成销售，增加企业与商家的经济利益，为O2O商业模式的实际应用奠定良好的基础。

　参考文献

　　［1］刘佳．ONLY服装公司O2O商业模式创新研究［D］．上海财经大学，2020.

　　［2］陈瑶，姚晨洁，胡守忠.服装零售O2O商业模式的功能因子研究［J］．北京服装学院学报（自然科学版），2018，38（3）：62-67.

　　［3］罗晶．O2O背景下安徽省服装企业商业模式重构［J］．信阳农林学院学报，2018，28（1）：53-55+58.

　　［4］盖翊中．服装零售业O2O商业模式应用策略［J］．合作经济与科技，2014（14）：77-78.

　　［5］盖翊中．浅析O2O商业模式在服装零售业中的应用［J］.合作经济与科技，2014（13）：110-111.