［摘要］随着人工智能技术的不断发展，其在教育领域的应用也日益广泛。本文探讨了基于人工智能的高校公共关系与商务礼仪实训教学模式。通过分析人工智能在教育中的应用趋势以及公共关系与商务礼仪实训课程对于提升学生职业素养、社交能力和应变能力的重要性，本文构建了一个融合智能模拟实训场景、智能语音识别、智能分析、个性化建议、智能互动教学以及智能评估反馈的多元教学模式。该模式旨在通过人工智能技术，为学生提供更加真实、高效的实训体验，帮助他们在理论与实践之间架起桥梁，从而更好地适应未来职场的需求。

　　［关键词］人工智能；高校；公共关系与商务礼仪；实训教学模式

　　0引言

　　在信息技术迅猛发展的今天，人工智能已逐渐渗透到各行各业，教育领域亦不例外。人工智能技术的应用为教学方法和模式的创新提供了无限可能。公共关系与商务礼仪作为高校中培养学生职业素养和社交礼仪的重要课程，其实训教学的重要性不言而喻。通过实训，学生不仅可以提升职业素养和社交能力，还能在实际操作中锻炼应变能力。本文旨在探讨如何结合人工智能技术，构建一种新型的公共关系与商务礼仪实训教学模式，以提高教学质量，培养更符合社会需求的高素质人才。

　　1人工智能在教育领域的应用趋势

　　随着人工智能技术的不断发展，其在教育领域的应用也在不断深化与拓展，为教育产业的革新与转型提供了新的可能。在科技日新月异的今天，人工智能已经成为促进教育现代化的一股不可忽视的力量。首先，智能技术使教育的方法发生了变化。随着人工智能技术的发展，课堂教学呈现个性化、差异化的特点。通过对学生的学习资料与行为习惯进行智能化的分析，老师能够针对每位学员的特征与需要，为其量身打造一套个性化的教学资源与课程。其次，人工智能是智能评价与反馈的一种重要手段。传统的评价方法主要依靠人工阅卷，人工智能能够快速准确地处理海量的学生作业及测试数据[1]。该系统采用了诸如自然语言处理、机器学习等技术，能够自动分析学生的回答情况，并给予及时的反馈。这样既可以提高考试的效率，又可以使学生得到更加及时的辅导。同时，人工智能在教学资源的智能化推荐中显示了广阔的应用前景。针对不同类型的学习者，人工智能可以进行智能化的教学，为其提供相应的教学资源与材料。在此基础上，提出了一种基于网络的信息检索方法。最后，人工智能对促进教育平等起到了积极的推动作用。利用智慧网络教学平台，无论何时何地学生都可以自主学习[2]。通过灵活多样的教学模式，让更多的学生享有优质教育资源，推动教育的平等与普及。

　　2公共关系与商务礼仪实训课教学的重要性

       2.1提升职业素养与社交能力

　　公共关系与商务礼仪实训课教学对于提升学生的职业素养与社交能力至关重要。在今天这个充满竞争的时代，一个人的专业素质与社会交往能力，是衡量其出色与否的重要指标。训练课程模拟商业运作的情境，训练学生在不同的商业情境中表现出职业素养与风度。它既包含了商务会议、宴会等场合所应遵循的礼节，也涉及了日常工作中的交际与人际关系。在实习期间，同学们可以通过角色扮演、模拟对话的方式，亲自体会并学会在各种情况下正确的专业态度与举止。这种实习经验将使学生在今后的工作中更有信心，能够更好地与人交流，进而提高自身的形象与专业水平。此外，良好的社会交往技巧也是构建广阔人际网络、获得事业成功的重要基础，而实习课程是必不可少的一环。

　　2.2增强实际操作与应变能力

　　公共关系与商务礼仪实训课教学不仅传授理论知识，更重要的是通过实际操作来增强学生的应变能力。在工作中，我们经常会遇到意想不到的事情，在这种情况下，我们应该保持冷静，快速应对，这是每个人都必须具备的素质。本课程通过模拟不同的情境，让学员在安全的情境下，亲身经历及学会处理突发事件、顾客投诉等问题。借由不断地训练与模拟，学员能在不同情境下较好地应对各种状况，提升其应变能力[3]。这种能力，不但可以使学生在工作上的表现出类拔萃，而且可以让他们更好地处理生活中的各种意外状况。

　　2.3促进理论与实践相结合

　　为了提升高校公共关系与商务礼仪实训教学水平，教师应注重理论与实践相结合。传统的理论教学，教师往往只给学生灌输抽象的理论知识。而实训教学能够促使学生将自身的理论知识储备转化为操作能力。借助理论与实践相结合的教学方式，学生可以充分了解并熟练掌握所学知识，进而增强自身解决实际问题的能力。从某种程度上讲，理论与实践相结合的方式既可以巩固理论知识，又可以锻炼实践能力，能够为学生以后的工作生涯奠定良好的基础。此外，理论与实践相结合的教学方式可以更好地培养学生的人生观以及价值观。

　　3基于人工智能的高校公共关系与商务礼仪实训教学模式构建

　　3.1智能模拟实训场景

　　高校公共关系与商务礼仪实训课程的核心目标在于培养学生实际操作能力和职业素养，使他们能够在未来的职场中充满自信，且能够得体地应对各种商务场合。而虚拟仿真训练情景的应用，为上述目标的实现提供了有力的技术支撑。首先，通过先进的虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术，实现对企业的高仿真，为学员带来全新的沉浸式学习体验。在这样的仿真环境中，学生从被动地接受知识转变为积极地参加各种商务活动，如商务谈判、商务晚宴、召开记者招待会。这样一种参与性的学习方法，既可以提高学生的学习兴趣，又能加深他们对公关和商业礼仪的认识与运用[4]。其次，智能仿真训练环境的交互性很强，学生可以与虚拟角色自由地进行对话与互动，在这种交互式的学习模式下，学生的交流与应变能力得到了很大程度的提高。同时，学员也能按照自己的要求，自由调节场景设定与角色动作，从而更好地适应学员的个性化训练要求。由于其灵活、自主的特点，使其在公共关系与商务礼仪培训课程中具有较强的实用性。最后，该系统还可以很好地解决传统训练方法中出现的问题。比如，传统的培训模式受限于时间、空间、资源等因素，而虚拟仿真训练环境可以突破上述局限，学员能够随时随地进行训练。这对公共关系与商务礼仪培训课程的开设具有一定的指导意义。

　　3.2智能语音识别与纠正

　　在公共关系与商务礼仪实训课程中，学生的言谈举止是评价其礼仪表现的重要方面。而智能化的语音识别和纠错技术的出现，使得评估的过程变得更加科学和准确。首先，该系统通过采集学生的语音数据，实现对语音的综合分析与评价，包括发音、速度、语调等。在发现有语音错误，语速太快、太慢等情况时，能立即提出改正意见，使学员能及时调整、完善自己的口语表达。其次，这一即时反馈机制对提高英语口语水平有明显作用。借由持续的操练与修正，学员可以清楚地了解自己的缺点，并逐渐改善。这个自我提高的过程，不仅可以提高学生的自信与表达能力，而且可以让他们在将来的工作中，以一种得体又自信的方式与人交流[5]。最后，语音识别系统可以为教师提供大量的学习材料和评价指标。通过这些资料的分析对比，老师可以更加充分地认识到学生在语言表达上的真实状况以及存在的问题，以便设计出更有针对性、个性化的教学计划。这对提高公共关系与商务礼仪实践课的教学质量、提升学生的素质具有重要意义。

　　3.3智能分析与个性化建议

　　在高校公共关系与商务礼仪实训课程中，智能分析与个性化建议系统的引入，为教学带来了革命性的变革。它可以收集和分析学生的行为模式、决策过程、反应速度等多种信息，以此来评估学生的能力和改进的空间，并据此为学生提供个性化的学习指导和训练。首先，以“数据驱动”为基础的课程设计理念是课程设计的核心。在模拟训练场景中，系统能够精确捕捉受训者的每一个动作，并将其转化为相关数据。借由收集到的资料，进行深度剖析和研究，找出学生在公共关系与商务礼仪方面的长处与短处，并以此为基础，设计出最适合自己的学习方法[6]。例如，如果参与者在商务谈判方面表现出色，则需要不断地向更难的场景挑战，以增强其应变和策略运用的技巧。其次，智能分析系统能够针对学生的学习情况，为学生提供针对性的教学方案。如果学员在某个方面取得了显著的进步，那么系统会适时地调整训练计划，以确保每位学员的均衡发展。最后，针对每个学生进行个性化的辅导，不仅能让学生在最短的时间内找到最合适的教学资源和训练计划，同时能充分调动学生的学习热情。

       3.4智能互动教学系统

　　在公共关系与商务礼仪实训课程中，智能互动教学系统发挥着举足轻重的作用。本系统采用人工智能技术，实现了教师和学生之间的实时互动和交流，极大地丰富了教学手段，提高了教学质量。首先，智能互动教学系统能够为师生构建一个跨越时空的交流平台。在该系统中，教师可以随时给学生布置任务以及解答学生的疑问，从而引导学生更加深入地思考。与此同时，学生们可以随时随地递交作业以及参与班级的讨论，实现与老师及同学的即时交流。智能互动教学系统不仅可以增强学生的体验感和参与感，还可以培养他们的团队精神。在智能互动教学系统中，学生可以自由发表观点，并认真倾听他人的想法，不仅可以锻炼交际技能，还能培养创新思维。其次，智能互动教学系统能够提供更加丰富的教学资源。学生可以根据自己的需求，选择个性化的学习内容，从而更好地提升自己。与此同时，在智能互动教学系统中，教师可以实时监控学生的学习进度，并给予反馈，及时分析存在的问题，最终确保每位学生都能取得良好的学习效果。

　　3.5智能评估与反馈机制

　　在公共关系与商务礼仪实训课程中，智能评估与反馈机制是确保教学质量的关键环节。利用人工智能技术，可以全面、客观地评估学生的实践表现，从而了解学生的学习情况。首先，根据预设的评价标准和数据模型，对学生的学业表现进行量化分析，并有针对性地进行评分和反馈。反馈意见不仅包含了对学生整体表现的评估，还包含了针对个别问题的改进和学习材料方面的建议[7]。通过这种方式，学生们能够清晰地看到自己的优势和不足之处，逐步地提升自己的实力。其次，本系统还有即时共享的功能，学生的学习成绩可以在第一时间和教师共享。基于这一点，教师可以根据学生的不同情况，及时调整教学策略和教学内容，以取得良好的教学效果。此外，持续跟踪和记录学生的学习进程，为教师提供全面的教学数据支持，从而更好地指导学生的学习和实践。

　　4结束语

　　综上所述，本文通过构建基于人工智能的公共关系与商务礼仪实训教学模式，旨在解决传统教学模式中理论与实践脱节的问题。通过智能模拟实训场景、智能语音识别与纠正、智能分析与个性化建议、智能互动教学系统以及智能评估与反馈机制等多元化教学手段，我们能够为学生提供更加真实、高效的实训环境。这种模式的实施，不仅有助于提升学生的职业素养和社交能力，还能培养他们的实际操作和应变能力，为他们未来职业生涯的发展奠定坚实基础。

　主要参考文献

　　［1］谭成华.网络环境下高校《公共关系学》课程有效教学探析［J］.公关世界，2023（20）：116-118.

　　［2］廖若飞.高校人工智能专业群实训平台建设［J］.无线互联科技，2023，20（3）：34-38.

　　［3］陈柳云，林琼兰，胡素香.“SPOC+POGIL”混合教学模式下高校《公共关系学》课程教学改革探究［J］.科技创业月刊，2022，35（1）：120-122.

　　［4］彭亮.高校专业课课程思政建设的探索与实践：以“公共关系学”课程为例［J］.文教资料，2022（1）：88-91.

　　［5］卢志标.高校专业课课程思政实践路径探索：以公共关系课程为例［J］.湖北开放职业学院学报，2021，34（1）：86-87.

　　［6］郑鹏，柯晔伟.基于人工智能和云平台管理的高校智能实训室建设［J］.科技风，2020（32）：3-4.

　　［7］谈奕.高职公共关系与商务礼仪课程教学过程与工作过程相对接的探索与研究［J］.佳木斯职业学院学报，2019（1）：30，32.