［摘要］在当前经济全球化、信息化和可持续发展时代，企业和组织必须将质量放在首位，通过持续改进和创新来提高产品和服务的质量，以满足消费者的需求并赢得市场的认可。大疆创新（DJI）作为中国的成功品牌，在质量管理方面独树一帜。大疆创新风险驱动的动态质量管理模式能够快速响应市场需求，及时推出高质量的产品和服务。文章以大疆创新为例，阐述质量管理体系的重要性，旨在为其他企业提供借鉴。

　　［关键词］质量管理；大疆创新；风险驱动；动态质量管理模式

　　0引言

　　作为全球领先的无人机制造商，大疆创新在无人机产品及相机行业得到了广泛认可，且以其先进的技术和卓越的品质在行业中占据重要地位。要想在全球市场上获得长期竞争优势，企业需要高度重视质量管理，以提升产品和服务的质量。在当前经济全球化、信息化和可持续发展的时代，质量已经成为企业成功的关键要素。随着消费者越来越重视产品的质量和性能，企业只有通过严格的质量管理，才能确保产品达到或超越市场的期望，从而赢得消费者的持续青睐。随着人工智能、大数据、物联网等技术的不断发展，企业的设计、研发、生产、运营、销售等环节发生了巨大变化，质量管理显得尤为重要。有学者指出，质量管理与企业的创新活动紧密相关，能够促进企业发展。奉小斌和陈丽琼研究发现，质量管理实践能够提高企业的创新绩效［1］。

　　2023年，中共中央、国务院出台了《质量强国建设纲要》，要求加强全面质量管理，促进质量变革创新。质量管理不仅是企业生存和发展的基础，更是企业赢得市场、用户和未来的关键。如何进行质量管理来提高产品和服务的质量，满足消费者的需求，是企业当下需要关注的重要问题。

　　1理论概述

　　朱兰博士指出，随着时间推移，质量在21世纪将成为重点关注的领域［2］。企业和组织必须将质量放在首位，通过持续改进和创新来提高产品和服务的质量，满足消费者的需求，并赢得市场认可。

　　质量管理（Quality Management,QM）是一种组织内部的管理活动，以确保产品或服务的质量符合客户的要求和预期［3］。质量管理涉及质量目标的制定，质量管理体系的规划和实施，质量的监控和测量，以及持续提升质量。质量管理以用户为导向，目标是提高产品或服务的质量，以满足用户的需求。在质量管理过程中，组织需要制定质量目标，并将其传递给组织内的成员。组织通过制订质量计划、进行质量检测和控制等活动确保产品和服务的质量。持续改进是质量管理的核心原则之一。组织需要建立适当的指标和测量方法评估产品和服务的质量。通过质量监测，组织可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。

　　通过质量管理，企业能够建立完整、有效的质量管理体系，优化资源配置与管理，确保计划顺利实施；提高产品和服务的质量，确保产品或服务符合用户的需求和预期，并持续改进组织绩效。随着经济和技术的发展，企业可以通过大数据、人工智能、云计算、信息融合等技术，基于产品全价值进行质量管理实践，实现质量管理数字化、智能化，使质量管理变得更具预测性、关联性、灵活性和嵌入性。在高质量发展背景下，理论界和实务界非常重视企业质量管理。

　　2大疆创新的质量管理实践

　　2019年，大疆创新旗下制造实体大疆百旺在全国质量标杆主题活动上领取“2019全国质量标杆”奖牌，总裁罗镇华在演讲中提到，大疆创新在制造环节实施风险驱动的动态质量管理模式。大疆创新所创建的以风险驱动的动态质量管理模式，是从产品研发、制造到售后全过程以质量风险驱动为输入，依托信息化系统，实现了全流程、全生命周期动态的质量监控管理。2.1培育以质量为导向的企业文化

　　企业文化是企业经营管理的重要组成部分，大疆创新以风险驱动的动态质量管理模式为导向的企业文化使企业全体成员重视质量管理。在企业内部，大疆创新全员树立质量意识，并将其应用于日常工作中，形成以质量为导向的文化氛围。同时，大疆创新通过建立多渠道售后服务处，了解和收集用户的反馈，以快速响应和解决用户的需求。针对用户的反馈，大疆创新安排人员进行问题整合，并针对性地解决问题，以防止问题再次发生。在这样的文化中，大疆创新不断探索和应用先进的质量管理理论和方法，通过整合各类优势资源，不断提升产品和服务的质量。

　　2.2引领行业质量标准

　　作为行业领先企业，大疆创新高度重视质量管理，并积极参与多种标准化和质量管理体系的建设。在激烈的市场竞争环境中，大疆创新不满足于基本的质量要求，而是通过不断创新成为行业质量标准的引领者，参与制定和更新行业标准和规范，推动整个行业向更高的标准迈进。在标准化方面，大疆创新牵头制定国际标准化组织（International Organization for Standardization,ISO）国际标准，主导并参与十余项国家标准、多项行业标准及团体标准制定工作。在质量体系建设方面，大疆创新取得了ISO9001:2015、ISO14001:2015、OHSAS18001:2007等多项质量体系认证，可靠性实验室通过了中国合格评定国家认可委员会（China National Accreditation Service for Conformity Assessment,CNAS）认证。这些标准或认证证实了大疆创新具有提供满足消费者需求和适用法规要求的产品的能力，在产业环境方面也起到了积极的作用，使得产品质量有标准可循，增强了消费者对产品的信心。2.3重视研发设计风险管控

　　由于产品更新迭代快，生命周期短，企业在进行产品研发时需要更加严谨。大疆创新以研发过程中的风险为驱动实施动态质量管理，采用PDCA循环方法应对各个阶段存在的问题和风险，排查产品在制造生产阶段的质量风险，以期给用户最好的体验。

　　大疆创新风险驱动的动态质量管理模式贯穿产品的整个生命周期，通过全程动态智能化、信息化质量管理，实时监控产品生产过程中可能出现的风险和问题，使产品质量实现了有效的精细化管理。

　　大疆创新构建的以制造执行系统（Manufacturing Execution System,MES）为主的信息传递系统，包含标准管理、进料系统管理、制程质量管控、量测系统管理、客诉管理、异常收敛模块，贯穿产品全生命周期和全流程的不同阶段，能够通过实施动态的质量管控，收敛及闭环质量风险。同时，系统可动态监控和预警仓储物料与成品的呆滞风险，有效支撑实施风险驱动的动态质量管理模式，实现了产品质量的精细化管理［4］。

　　3讨论与建议

　　3.1讨论

　　目前，我国企业产品研发实践主要集中于各行业少数领先企业，大部分企业缺乏产品创新意识和能力。杨幽红从“大质量”角度提出了创新质量，在该视角下，产品不再局限于生产出来的产品，而是包括一切产品和服务，质量管理也不只是要应用在制造业，而是包括非营利性产业在内的一切产业［5］。大疆创新作为中国航拍无人机领先企业，在质量管理方面与中国《质量强国建设纲要》要求高度契合。大疆创新建立了完善的质量管理体系，包括严格的产品设计、制造和测试流程，有效控制产品质量，持续推出具有创新性和领先技术的产品，使其在市场上保持竞争优势，并推动了整个行业的发展。质量管理模式的成功实践不仅提升了大疆创新的制造效率和产品竞争力，还打通了消费者与产品研发之间的通道。潜在的用户风险或产品投诉在管理系统内高效传递，将直接影响后续的产品研发和制造，驱动大疆创新设计生产出更符合消费者预期的高品质产品。

　　可靠的质量管理体系通过提供高质量的产品和服务、风险管理、持续改进、组织学习和知识管理，以及客户导向和市场竞争力的支持，推动组织在创新领域取得更大的成功。一方面，可靠的质量管理体系能够推动产品创新。通过不断地收集和分析质量数据，企业可以识别潜在的改进机会和创新点，进行有效的质量规划、控制和改进，推动产品和服务的不断升级和创新，从而满足消费者的要求和期望。这不仅提高了创新的效率和质量，还增强了组织的创新能力和竞争力，使创新能够走得更远。另一方面，风险驱动的质量管理模式强调风险管理，能够降低企业生产研发过程中的风险。企业在进入市场的过程中伴随着各种风险，如技术风险、市场风险和供应链风险等。通过有效的风险管理，组织能够识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施来应对。将风险驱动的动态质量管理用于我国企业质量控制体系中，对进一步有效预防和堵塞生产过程中的漏洞是非常重要的。大疆创新的质量控制实践表明，风险驱动的动态质量管理在改进产品质量控制中起着重要作用，尤其是当前人工智能和大数据的应用能够及时发现问题并予以解决，实现动态管理。

　　3.2建议

　　质量管理对于企业而言非常重要。大疆创新作为中国企业的典范，其风险驱动的质量管理模式值得其他企业学习借鉴。随着市场对产品和服务的质量提出更高的要求，企业只有加强质量管理，持续推进质量管理的有效实施，才能促进产品或服务质量的不断提升。在高质量发展背景下，企业进行质量管理实践已经逐步成为追求卓越绩效的重要方式和途径。质量管理有助于提高生产效率和降低成本［6］。通过建立规范的质量控制流程和质量保证体系，企业可以及时发现并纠正生产中的问题和缺陷，避免资源和时间的浪费。企业应建立健全质量管理体系，严格控制产品的设计、生产、制造和测试流程，确保产品和服务的质量。当前，企业之间竞争的核心仍然在于产品或服务质量。为了增强竞争优势，企业应充分认识到质量管理实践对自身创新和发展的重要性，积极采用先进的质量管理理论和方法，整合优势资源，持续提升产品或服务质量。

　　首先，企业应确立质量管理的战略地位，将质量管理作为企业战略的一部分，由高层亲自推动并给予支持，从而调动全员参与的积极性。同时，企业应对员工进行质量管理培训，确保员工能够理解质量管理的内涵，并积极参与质量管理实践。另外，企业应全面深化质量管理改革，推进质量管理体系实现现代化、数字化、智能化［7］。其次，企业应建立完善的质量管理体系，按照国际质量管理体系标准严格控制产品生产，同时引入先进的质量管理工具和技术，如PDCA循环法、六西格玛管理等，帮助企业更精确地监控质量，以确保产品或服务质量稳定、可靠，促进产品或服务质量提升，从而推动全产业链条的技术全面更新升级。再次，企业应以质量管理持续改进为原则持续改进质量管理体系、流程和方法，加强对质量的控制，不断追求卓越和创新，从而实现可持续发展。最后，由于质量管理体系强调用户导向和市场竞争力，企业要重视用户的需求和期望，将用户放在首位，建立反馈机制和投诉处理流程，通过收集和分析用户反馈，及时采取措施响应用户需求，从而提高用户的信任度和忠诚度，进而增强市场竞争力。另外，在实际的质量管理活动中，由于不同企业在资源配置、市场环境、科学技术等方面各不相同，质量管理实践的实际效果也会存在差异。企业应从自身实际出发，根据实际情况与差异选择相宜的质量管理方法，确保其与自身情况相匹配，以此促进企业发展。

　　4结束语

　　随着社会和科技的进步，以及消费者对产品或服务质量要求的提高，企业发展面临着较大的挑战。在新的时代背景下，国家对质量建设的推进高度重视。《质量强国建设纲要》强调增强企业质量和品牌发展能力，从加快质量技术创新应用、提升全面质量管理水平、争创国内国际知名品牌等方面明确了重点任务。为完成这一重任，企业需要加强质量管理，建立健全质量管理体系和流程，树立品牌意识，将质量作为品牌核心竞争力的重要组成部分。人工智能、大数据、物联网等技术的发展为质量管理的智能化变革提供了有力的保障和支撑。由于质量是企业发展的重要基础，企业要通过落实质量管理实践，提高产品或服务的质量，增强企业的市场竞争力，进而实现可持续发展。

　　［1］奉小斌,张群祥.质量能力对制造企业升级影响的实证研究：战略导向的联合调节作用［J］.技术经济,2017(8):70-75.

　　［2］赵玉忠,何桢.对中国制造企业质量管理现状的研究［J］.科技管理研究,2009(2):166-167.

　　［3］郑莉,王硕.构建质量管理体系推动高校文化建设［J］.质量与认证,2023(8):79-81.

　　［4］聂新志,荣成彧.大疆演绎风险驱动的动态质量管理［J］.中国质量,2020(6):26-31.

　　［5］杨幽红.创新质量理论框架：概念、内涵和特点［J］.科研管理,2013(增刊1):320-325.

　　［6］新华社：质量强国品牌为楫：《质量强国建设纲要》解读［J］.上海质量,2023(6):77-80.

　　［7］李秋菊.打造质量过硬的中国品牌［N］.中国市场监管报,2023-03-30(6).