摘要：由于日益加剧的能源消耗压力及环境问题，多国政府已将电力体制的优化与升级纳入重要议程。电力市场改革的目标是构建一个更加市场化、灵活适应及可持续发展的电力供应体系，以推动绿色能源的快速发展及电力行业的深刻变革与质量提升。在电力市场改革中，电力企业营销业务模式正面临着前所未有的转型契机与创新空间。因此，文章深入探讨电力市场改革背景下电力营销业务模式的创新与升级，旨在助力电力企业更好地适应电力市场的改革需求，提升市场竞争力，实现可持续发展的长远目标。

　　关键词：电力市场改革；电力营销；业务模式；创新

　　从宏观视角出发，电力营销也称电力市场营销，是一门基于经济学、行为学及当代管理理论构建而成的综合性应用学科，内涵丰富且多元化。在能源交易特定领域，对营销学的深入探究根植于市场导向的核心原则，聚焦于营销模式的流程梳理与规律揭示，如果将焦点聚焦于电力营销，可进一步阐述为电力市场营销是一种灵活适应市场环境变化，紧密围绕用户电力消费需求的动态变化，而精心设计的特定营销策略。为了在竞争激烈的市场环境中取得优势地位，电力企业需综合运用多样化的营销手段，不仅确保所提供的电力产品能够充分满足用户的实际需求，还需配套提供高效、优质的服务支持，实现用户满意度的全面提升。

　　一、电力市场改革对电力营销业务的影响

　　当前，随着社会经济的快速发展，电力行业历经深刻变革，营销业务模式也发生了重大转变。我国电力市场正逐步从卖方市场向买方市场过渡，这些变化标志着曾经高度集中的电力市场正逐步演变为更加开放、竞争激烈的市场环境。面对市场竞争的加剧，电力行业需紧跟市场步伐，全面革新电力营销策略，更加注重效益提升与服务品质优化，以在激烈的市场竞争中占据一席之地。

　　近年来，随着生态问题的日益严峻，公众对节能环保的关注度不断提升，各行业对节能减排和环境保护的要求也随之提高。电力市场变革推动了能源结构的多元化发展，作为经济发展的重要基石，电力行业应增强环保意识，积极加大新型能源及可再生能源的应用。传统电力营销模式主要依赖于燃煤发电等传统能源项目，但随着清洁能源技术的快速发展，新型能源项目对能源交易市场产生了深远影响。因此，电力企业需积极适应并引入新能源技术，构建多元化的能源供应体系，调整相应市场营销策略，满足用户对清洁能源的需求。此外，电力市场的变革还推动了电力营销定价体系的转型。传统的政府主导定价模式正逐步向市场自主定价转变，电力价格更加贴近市场供需关系，体现了市场经济的原则，促使电力营销业务模式更加公开、公正，促进了供需平衡的优化。为应对市场变化，电力企业需不断提升运营效率、降低成本，以更好地适应市场动态和满足用户需求。

　　二、电力市场改革下电力营销问题

　　（一）同质化严重

　　随着电力市场改革不断深化，营销渠道已实现全面畅通，赋予输电与配电功能的企业能够直接面向终端用户，进行电力产品的推广与销售。此变革激发了更多供电商积极参与用户端的电力零售市场竞争。然而，随着电力零售商与电力产品的汇聚，市场中的同质化竞争现象日益凸显。众多供电企业提供的电能产品与服务在本质上高度相似，无论是在定价策略还是服务内容等关键营销要素上，均难以形成鲜明的差异化特征，导致用户体验趋于一致。此现象直接促使电力品牌在用户心中的可替代性显著提升，用户转换至其他电力企业的成本或门槛几乎为零。产品的高度相似性严重制约了电力企业构建顾客忠诚度、增强品牌黏性，为电力服务提供商在电力市场营销领域带来了重大挑战。

　　（二）价格弹性大

　　电力产品与服务作为公共基础领域的重要组成部分，不同供应商所提供的服务在性质上通常具有相互替代性，特别是在家庭及中小型企业用户市场中竞争态势更为明显。因此，对于终端用户而言，电力产品的价格及其相关费用成为其选择电力供应时最为关键且高度敏感的考量因素之一。由于电力用户对电费的高度敏感性，当电力企业调整电价，特别是发生较大波动或上调时，用户极有可能重新评估其购买决策，转而寻求其他价格更为合理的供应商。如果某电力供应商长期维持高于市场普遍接受水平的收费标准，将增强用户转向其他更具价格竞争力的供应商的意愿。电力市场中用户对价格的高敏感度，为电力供应商提出了更为严峻的市场营销要求，在确保服务质量的同时必须密切关注市场动态，灵活调整价格策略，有效应对用户行为的变化。

　　（三）用户流失速度快

　　一方面，由于电力产品的高度同质化及其相互替代性，极大地削弱了用户对电力供应商品牌的忠诚度，促使用户在不同电力服务商之间频繁流动。另一方面，电力用户对电费变动较为敏感，如果电费出现明显变化，用户很可能迅速转向其他供电商，在多种因素的共同作用下，电力企业普遍面临用户流失加剧的问题。特别是在输电网络全面向供电企业开放、地域垄断被打破的市场环境下，用户能够轻松地在众多电力企业之间自由选择，此变化进一步加剧了电力服务用户的流动频率和流失速度。

　　（四）获客成本高

　　电力营销业务的核心目标聚焦于住宅用户与中小型商业用户，此类用户群体通常具有较小的个体用电量和购买量，从而导致电力企业向该群体提供服务时所获得的单位利润相对有限。随着电力系统向多方开放的竞争态势加剧，电力行业的终端市场竞争变得尤为激烈。为了广泛吸引用户并扩大在零售市场的份额，电力企业为获取用户在初期不得不持续投入大量资源用于市场营销推广，不仅要求组建庞大的营销与服务团队，深入市场策划并执行促销活动还涉及通过电费折扣等激励手段有效刺激市场需求。因此，电力企业在用户获取成本上承受较大压力，进而推高了营销及管理费用的占比，加重了电力企业的整体运营成本。此状况不仅限制了电力企业市场营销方面的资金运用灵活性，还压缩了用于业务扩展的经济资源空间。

　　三、电力市场改革视角下的电力营销业务模式创新策略研究

　　（一）创新电力营销业务模式理念

　　针对传统电能销售服务领域所显现的诸多弊端与问题，电力企业需秉持问题导向原则，聚焦于关键领域与核心环节，深入剖析问题本质，制订并实施针对性的解决方案，切实提升电力营销服务的质量水平。第一，建立科学合理的电力市场营销理念。电力企业应将电力营销提升至战略高度，从组织架构优化、技术支撑强化、经济策略创新等多方面出发，全面深化市场营销工作，建立与电力市场发展趋势相契合的现代化营销理念。第二，对电力市场化管理机制进行系统性优化，以提升企业经济效益为核心目标，全面推动营销服务业务的发展。通过明确责任分工、量化考核指标等方式，有效促进电力销售额的增长。同时，实施精细化线路损耗管理策略，以科技手段为支撑严控损耗，提升整体运营效率与盈利能力。此外，精准把握并有效满足不同用电用户的个性化需求，以定制化服务增强用户满意度，进而扩大电力用户基础，提升电力销售额。第三，全面加强员工专业技能与职业素养培训，深化电力企业员工对电力市场动态的理解与把握，强化职业责任感与市场竞争意识。通过系统培训与实践锻炼，员工可以熟练掌握现代化电力市场营销策略与技巧，有效提升其营销服务能力。同时，注重团队建设与人才梯队培养，打造一支高素质、专业化的营销队伍。第四，加快依法治企步伐。严格遵循《中华人民共和国电力法》等相关法律法规要求，规范用电协议签订流程，明确双方权利与义务，对于电费拖欠等违约行为，应依法采取相应措施进行追缴与惩处，切实维护电力企业的合法权益不受侵害。

　　（二）创新电价形成机制

　　电力营销业务核心要素在于定价策略，而定价机制的革新已成为电力营销业务不可或缺的关键环节。随着市场经济的深化发展，定价机制已逐步从政府单一主导转向市场供需双向调节，强调电力售价的科学与合理性，直接关联到用户规模及电力销售总量的变动，进而深刻影响着供电企业的经济效益与盈利状况。电力定价体系包括固定费率、分时费率、即时费率、变动高峰费率及超高峰费率等多种模式，为用户提供多样化的选择，满足个性化的用电需求。阶梯式定价协议作为一种重要模式，包括基准价格协议与浮动价格协议两大类别。基准价格协议具有高度稳定性，确保电价的恒定性，提升了用户对套餐式电费的接受度与满意度；浮动价格协议则提供了更加灵活的计费方案，如即时定价、峰谷时段定价及波动性高峰期定价等，赋予用户根据自身需求选择最佳方案的自主权。

　　此外，菜单式电价机制作为定价策略的创新实践在市场运作中持续优化，以现行电费为合同起点，通过稳定或适度调整起始价，满足不同类型用户的需求。分时计费制度进一步细化了电价结构，通过峰时与谷时电价的差异化设定，促进了电力资源的合理分配与利用。基于用户电力消耗数据的深入分析，电力企业能够设计出更具创新性的弹性电价形成机制，提升服务质量与用户满意度。为了进一步提升电力营销业务智能化水平，电力企业正积极采用先进的智能计算程序，该程序能够实时跟踪，并智慧解读顾客的用电记录与电力使用数值，及时发现并预警电力消耗异常现象。对于潜在的用电中断、电力设施被窃用及居民电量非正常骤升等情况，系统能够迅速启动报警机制并向管理平台发送通知，确保电力企业能够迅速响应，并采取有效措施保障用户的供电需求与企业的运营安全。同时，该智能化手段也为电力企业提供了推出个性化增值服务的契机，助力精准把握用户需求并实施差异化市场营销策略。

　　（三）提供电力营销增值服务模式

　　一方面，通过灵活调整电费率吸引更广泛的用户群体，进而促进用电量的增长；另一方面，积极拓展多元化的电力增值服务，深化用户价值，增强市场竞争力。具体而言，首先，电力企业聚焦于提供全面的能源管理增值服务，依托庞大的用户基础与建筑业及材料工程领域的专业企业紧密合作，共同推出建筑节能升级、能源效率评价等一系列服务项目，为电力企业开拓新的利润增长点，有效补充售电收入。同时，有助于合作方扩展业务范围，降低市场营销成本，用户则因建筑能效的提升而享受到电费支出的减少。其次，电力企业推广分布式光伏解决方案服务。通过与分布式太阳能企业的深度合作，利用自身在专业咨询与市场推广方面的优势，提升用户对分布式太阳能产品的认知与接受度，从而加速市场扩张，拓宽盈利渠道。用户不仅能够日间直接使用分布式光伏系统产生的电力，还能将多余电量售予电网，获取额外收益并享受国家对新能源项目的政策支持；夜间则无缝切换至电网供电，确保用电无忧。再次，电力企业还积极涉足智慧住宅及智能仪表相关领域与智能行业伙伴携手探索新市场。通过推广智能设备，不仅提升电力销售额，也为智能科技企业提供广阔的市场接入点，促进业务的快速增长与盈利提升。用户则因智能居家与计量设备的应用，享受到更加便捷的生活体验与高效的用电管理。最后，电力企业注重构建创新性的需求端响应机制，依托广泛的终端用户网络，推广多样化的需求端管理项目，吸引更多用户参与。通过整合用户侧的用电灵活性资源，构建大规模的需求响应体系提升企业的经济效益，强化电力系统的安全稳定运行能力，对新能源产业的发展起到积极的推动作用。

　　（四）建立用户社区

　　电力企业打造促进用户交流互动的平台，深化与用户的沟通联系，高效地收集用户的直接反馈及针对产品与服务的改进建议，加强用户对企业品牌及服务的信赖，更是企业实施差异化战略的重要一环。该平台立足于社群互动，能够迅速向顾客传达并更新企业的电力新品、最新推广活动等信息，同时通过论坛讨论、线上与线下聚会等多种形式，企业能够广泛收集顾客对产品与服务体验的真实反馈，包括对业务流程改进的宝贵意见，为企业与用户之间搭建起了一座沟通桥梁。

　　四、结语

　　随着电力营销业务模式的改革，用户服务品质得到增强，促进了电力营销管理业务朝多样化及现代化发展演进，展现了新的发展趋势。电力营销业务模式的创新与发展是电力行业发展的重心，同时对于电力企业而言是提升全面竞争力及实现可持续发展战略的重要措施。电力企业要想获得更大的经济效益与社会效益，就要不断加强对市场营销业务模式的创新，提高电力企业的应急响应水平和用户服务质量。

        参考文献：

　　［1］顾阿龙．新形势下电力市场化过程中电力营销的创新模式思考［J］．电气技术与经济，2023（7）：208-210.

　　［2］曲晓轩，王晶晶．新时期数字化技术在电力营销的应用探究［J］．大众标准化，2024（15）：137-139.