摘要：在当今快速变化的商业环境中，企业绩效评价体系是企业战略管理的重要组成部分。文章旨在探讨如何构建一个有效的企业绩效评价体系，以支持企业战略目标的实现。首先，分析了当前企业绩效评价体系中存在的问题，如评价指标的单一性和短视性，以及评价指标与企业战略目标脱节的问题；其次，提出了一个基于战略管理的企业绩效评价体系框架，用以强调多维度、长期性和战略一致性的重要性；最后，通过案例分析，进一步验证了该框架的实用性和有效性，讨论了实施该评价体系的挑战和对策，以期为企业管理者制定和优化绩效评价体系提供参考。

　　关键词：企业绩效评价；战略管理；评价体系框架；多维度评价；长期性与战略一致性

　　随着市场竞争加剧和企业经营环境复杂化，传统且繁琐的绩效评价体系已难以适应现代企业的各项要求。本文将探讨如何构建一个与企业战略紧密结合、系统且全面的绩效评价体系，以大幅度提高企业的战略执行力和市场竞争力，并将提出一个颇具创新性且能大幅度改进现状的框架，结合极具代表性的实际案例进行详细分析，为广大企业管理者提供一套科学的绩效评价工具。

　　一、当前企业绩效评价体系的局限性

　　在现代企业管理实践中，绩效评价体系具有极为重要的作用，不仅关系着被激励和被奖励的员工个体，还直接影响着企业战略重要性的实现。然而，当前存在的一些局限性阻碍了企业绩效评价体系的有效性和企业的长期发展。许多企业绩效评价体系过于侧重极端且过分夸大的财务指标，而忽视了重要的非财务指标。根据中国企业联合会的调研，有70%左右的企业的绩效评价主要依赖财务指标，包括营业收入、利润率等。这种做法虽然简单明了，但会导致企业过分追求短期利益，而严重忽视客户满意度、员工全面发展、技术创新等长远竞争力的培养。

　　首先，现有企业绩效评价体系缺乏战略导向性。企业的战略目标及长远规划在严格的绩效评价体系中未能得到充分体现，导致评价结果与企业本身的战略目标相脱节。例如，国内某家庞大的制造企业在实施绩效评价时，过分强调短期成本控制，而完全忽视了产品质量和品牌建设，最终导致自身市场份额下降和品牌形象受损。其次，现有企业绩效评价体系在灵活性和适应性方面存在不足。在快速变化的市场环境中，已建立的绩效评价体系已难以完全适应市场变化，企业需要持续调整自身战略和业务模式。例如，随着数字化转型加速，数据资产和技术创新两指标对企业的关键性作用逐渐凸显，但大多数企业并未给予其应有重视。最后，现有企业绩效评价体系在实施过程中也存在一些问题。例如，标准不透明、过程主观、结果不公平等因素会引发员工内心不满和抵触，从而影响评价体系的激励效果。中国人力资源开发网的一项调查显示，有将近60%的员工对现有企业绩效评价体系感到不满。

　　二、战略管理视角下的企业绩效评价需求

　　在战略管理视角下，企业绩效评价体系不仅是衡量经营成果的重要工具，更是推动企业战略目标实现的关键机制。随着中国经济的迅猛发展和市场竞争的日益激烈，企业对绩效评价体系的需求呈现出了不同特点和趋势。企业需要更加注重绩效评价体系的战略导向性。绩效评价体系密切关联着企业的战略目标，充分反映出了企业的长远规划和发展方向。中国企业家调查系统数据显示，超过80%的人认为绩效评价体系与企业战略密切结合。例如，在执行绩效评价时，华为公司将企业战略目标分解成几个具体的绩效指标，包括市场份额、客户满意度、研发投入等。这些指标和企业的长期发展战略完全一致，有效促进了企业战略目标的实现。由此可见，企业需要构建多维度的绩效评价体系。

　　除了财务指标，绩效评价体系中还应包含客户满意度、员工发展情况、社会责任等重要的责任指标。这种多维度的绩效评价体系能更全面、详细、深入地反映企业的经营情况，从而有效促进企业向着稳定、健康的方向持续发展。据中国企业联合会调研显示，在平衡计分卡等多维度综合评价工具的支持下，越来越多的企业开始平衡自身短期目标与长远发展。在此情境下，企业需要建立一个不断调整的动态化绩效评价机制。在迅速变化的市场环境中，企业需要不断调整并重新制定战略和业务模式，同时相关绩效评价体系也应具备灵活性和适应性，要根据市场变化和自身发展战略，定期审视和调整企业的绩效评价体系。例如，在面对数字化转型挑战时，阿里巴巴集团及时调整了自身绩效评价体系，增加了对数据资产和技术创新能力的考核，为适应新的业务需求做出了相应修改。此外，企业还需要公正、透明地提高绩效评价。公开透明的评价标准、客观公正的评价过程、公平合理的评价结果，是提高绩效评价体系激励效果的关键。企业应建立一个更加科学、清晰、明确的绩效评价流程，严格规范评价程序，以确保评价结果的公正性。同时，企业还应建立有效的沟通机制，及时向员工反馈评价结果，听取员工的意见和建议，不断优化评价体系。

　　三、构建基于战略的企业绩效评价体系框架

　　在构建基于战略的绩效评价体系框架时，企业要超越原本的传统财务指标，将战略目标与现实表现紧密且有机地结合在一起，从而实现长期发展和市场竞争力提升。企业应确立具体详尽的战略目标，并将这些战略目标分解为可明确评估的绩效指标。例如，在制定战略目标时，中国某知名互联网公司明确了扩大市场份额、提升用户体验和加强技术创新三个目标。这些目标又被进一步细化为了具体的绩效指标，如新用户增长率、用户满意度、研发投入占用营收比例等。

　　绩效评价体系应包含平衡的财务和非财务指标。中国企业绩效评价协会报告指出，一个有效的评价体系至少应包含财务表现、客户满意度、内部流程效率和学习与成长能力四个维度。以海尔集团为例。该公司采用了“人单合一”的操作性模式，将员工个人目标与企业战略紧密结合，借助员工自主经营体（小微企业）来提升企业的内部效率和客户满意度。企业应具备适应市场和自身战略变化的能力，从而能够对绩效评价体系进行动态调整。随着中国制造业的智能化转型，一些纳入了智能制造关键指标如设备自动化率、生产周期缩短率等的企业绩效评价体系，应具备促进战略执行的功能。

　　将战略目标与员工个人的绩效相挂钩，可以激励员工积极地为实现企业整体战略作出有效贡献。例如，中国一家大型汽车制造企业通过执行严格的战略绩效管理，将年销售目标详细分解到各个团队，并使其直接与所有团队成员的个人奖金相联系，有效地提高了销售业绩。绩效评价体系应包含对不良风险的评估与管理。在全球化和市场多变的背景下，企业需要对各种潜在风险进行全面、及时、适当的评估和有针对性的应对。中国的某个银行通过建立风险管理指标，如不良贷款率、资本充足率等，来评估和控制信贷风险。该银行的绩效评价体系与激励机制有效结合起来，并将绩效评价结果与员工晋升机会、奖金待遇、培训机会等多种激励措施相挂钩，从而极大地提高员工的工作积极性和对组织的忠诚度。

　　四、多维度绩效评价指标的设计与应用

　　多维度绩效评价指标的设计和应用是构建现代企业绩效评价体系的关键核心。该绩效评价体系不仅要包括财务指标，还应涵盖客户、内部流程、学习与成长等多个维度，以全面反映企业的绩效表现。根据中国上市公司协会统计的数据，很多投资者最关注的两个财务指标是净利润增长率和ROE。然而，财务指标具有一定的局限性，往往只能反映过去具体且不可靠的业绩趋势，而不足以全面且明确地指导企业未来长期的快速发展。客户维度的绩效评价指标关注企业与客户间的关系及企业在市场上的具体表现，包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等。例如，中国一家大型家电企业通过定期的客户满意度调查发现，对产品智能化需求较高的顾客数量日益增长，由此推动了公司对智能化住宅产品的创新和投入。绩效评价指标应能够衡量企业内部流程的运营效率和效果，如生产周期的长短、存货周转率的高低，以及订单履行周期是否延缓等。以中国某电力技术创新领军企业为例，其通过深度优化内部供应链管理体系，在对不同级别供应链管理体系全面升级的情况下，成功实现了缩短生产周期、提升存货周转率等令人振奋的进步，从而大幅增强了企业的市场响应速度和客户满意度。绩效评价指标应关注企业的创新能力及员工在发展维度上的成长，包括充足的研发投入、漫长的产品开发周期、专业的员工培训投入等。例如，中国的一个互联网运营公司通过加大研发投入，成功开发了六款领先的移动应用，极大地提升了公司的市场竞争力。

　　在实际应用中，需要将多维度绩效评价指标与企业具体情况相结合。例如，初创企业要注重对学习与成长两个维度的全面评价和分析，从而促进快速创新和提升市场适应能力；成熟企业则应注重对内部流程和客户需求两个维度的完善性评价和考量，从而提升运营效率并扩大市场份额。在设计和应用多维度绩效评价指标时，需考虑数据的获取性和可靠性。企业应建立有效的数据收集和分析机制，以确保评价指标的准确性和实用性。同时，应灵活地设计绩效评价指标，并根据市场变动和企业战略调整及时对其进行更新。设计与应用多维度的绩效评价指标具有关键性，有助于构建现代企业绩效评价体系。其要求企业应从战略高度出发，综合考虑财务、客户、内部流程、学习与成长等多个层面，建立一个周全、平衡且充满活力的绩效评价体系。

　　五、长期性与战略一致性在企业绩效评价体系中的体现

　　在现代企业管理中，长期性与战略一致性是绩效评价体系中的关键因素，不仅有助于确保企业目标的连续性和稳定性，还能有效促进企业实现可持续发展。长期性意味着绩效评价体系应超越纯粹的短期简化财务成果，全面思考企业广泛且深远的未来发展方向和市场公认度。例如，中国某个大型汽车制造商将新能源汽车的研发投入和市场份额作为衡量长期发展的关键指标，这反映了该公司对未来汽车产业发展趋势的战略预判和长期投资。战略一致性要求绩效评价体系必须与企业的总体战略规划高度相符，并将战略目标分解为可量化的绩效指标，从而确保企业中每一个部门和员工的工作都能与公司的长期愿景和目标相一致。

　　以中国某科技企业为例。该公司将成为全球领先的、高度智能的先进设备提供商作为长期战略目标。为实现这一目标，该公司的绩效评价体系特别强调了研究开发投入及新型产品开发。通过逐年持续增加研发经费，并将其占营收比例从原本的10%提升至15%，该公司最终成功推出了众多具备创新性和市场竞争力的产品。同时，该公司还将客户满意度作为衡量客户对品牌忠诚度的一个重要指标。通过不断改进产品和服务，客户满意度从3.9上升到4.5，展现出了公司在客户心目中的形象和地位的提升。此外，该公司还认识到人才是实现长期战略目标的重要因素。因此，加大了对员工专业技能和创新能力培训的投入，从250万元增加到300万元。公司积极响应国家的可持续发展号召，推出了环境友好且性能良好的产品，充分体现了公司对社会和企业责任的承担。具体如表1所示。

　　六、案例分析：成功实施战略绩效评价的企业

　　在中国，一些企业通过实施成功的战绩效评价体系，在激烈的市场竞争中达成了显著的战略目标并取得了一定的日常运营优势。以下是对这些企业的良好战略绩效评价体系的细致分析，包含了真实可靠的丰富数据和生动逼真的案例。华为技术有限公司是一个非常典型且充分的案例。华为将战略绩效评价体系与自身长期且高度成熟的发展目标深度结合，通过平衡计分卡（Balanced Scorecard）法，将财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标纳入评价系统。具体而言，华为设定了全球市场份额的目标，并将其细致分解为创新性、高效率、巨大规模等多个绩效指标，包括以极快的速度推出新产品、获取极高的客户满意度，以及提升供应链效率等。

　　根据公开数据，华为2019年的研发投入高达1 317亿元人民币，占总营收的15.3%，在全球范围内居于领先地位。通过战略绩效评价体系，华为在通信设备市场中展现了突出优势，并在智能手机和云计算等多个领域实现了显著突破。

　　通过实施战略绩效评价体系，阿里巴巴集团在电商领域持续强化了自身的领导地位。阿里巴巴所采用的绩效评价体系强调了创新产品、客户体验和社会责任三个关键领域。

　　通过庞大且完备的体系，阿里巴巴确保了二十个业务单元的工作与公司的长期战略目标保持一致。根据阿里巴巴的年度报告，该公司2020年消费型商业业务交易额突破了7.053万亿元人民币，比去年同期增长了26%。

　　阿里巴巴还通过公益宝贝计划，将社会责任融入业务运营，成功帮助了超过三千三百万个弱势群体。

　　中国石油天然气集团公司（CNPC）通过全面的战略绩效评价体系，进一步加强了对能源相对安全稳定和环境异常健康保护的承诺。CNPC的评价体系不仅包括传统财务指标，还特别强调安全生产、环境保护和社会责任。根据可持续发展报告，该公司2020年在环境保护项目中投入了超过60亿人民币，并通过技术创新，成功提高了能源利用效率，进一步减少了碳排放。

　　七、实施挑战与对策建议

　　企业在制定绩效评价体系时，可能会忽视其与长期战略的对接，导致评价指标与企业未来发展方向不够契合。例如，在扩张阶段，中国某制造企业太过于强调产量增加，而忽略了产品质量和品牌建设，最终导致市场份额减少。对此，企业应将战略目标划分为一定数量、可量化的绩效指标，并要确保相关指标能够真实地反映企业的发展前景。

　　挑战也包括数据收集和处理的难度。绩效评价需要大量数据的支持，而数据的详细收集、全面整合和深入分析往往是耗费时间且任务艰巨的。根据中国企业联合会调研，在实施绩效评价时，超过60%的企业面临着数据管理这一难题。因此，企业应建立起有效的数据管理系统，运用先进信息技术来提高数据处理的效率和精准度。

　　接受度和参与度不足是员工群体中常见的问题之一。如果员工对绩效评价体系的理解或认同程度不高，那么绩效评价体系的实施效果将大幅减弱[7]。中国某互联网公司在推行一个全新而复杂的绩效评价体系时，因缺乏迅速有效的沟通和适当的专业化培训，最终导致员工普遍产生了抵触情绪。对此，企业应加强内部沟通，通过经常性培训和全面宣传充分提升员工对绩效评价体系的认知度和参与度。

　　绩效评价体系的调整能力并不充分，缺乏动态性。市场环境和企业战略的变化要求绩效评价体系具备一定灵活性和适应性。因此，企业应审视和调整绩效评价体系的频率，并确保其与当前战略目标和市场环境相匹配。应用绩效评价结果也是一个相当具有挑战性的任务。

　　八、结语

　　通过对真实中国企业案例的分析，我们看到了绩效评价体系在促进企业长期发展和提升企业市场竞争力方面的重要作用。企业必须将绩效评价与战略目标紧密结合，不断优化相关评价指标，以适应市场和内部管理的多元需求。成功的绩效评价体系能够充分激发员工潜力，有效引导企业向着既定战略目标不断前进。在绩效评价体系实施的挑战面前，企业需采取切实有效的对策，以确保评价体系的科学性、透明性和激励性，使企业在激烈的市场竞争中保持优势并实现持续发展。

        参考文献：

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　　［3］刘云鹏．创新管理战略导向的企业内部审计绩效评价体系研究［J］．当代会计，2019（1）：67-69.

　　［4］星昱妙．基于战略的企业全面预算管理体系设计及绩效评价［J］．商场现代化，2018（19）：138-139.

　　［5］张艳玲．基于平衡计分卡的ZQ药包材公司绩效评价体系研究［D］．西安：西安石油大学，2017.

　　［6］胡萍．基于战略管理视角的现代企业绩效评价体系研究［D］．天津：天津财经大学，2009.

　　［7］张悦玫．基于价值增长的企业绩效评价体系研究［D］．大连：大连理工大学，2004.