摘要：新冠肺炎疫情爆发以来，旅游行业首当其冲遭受到重大影响。导游作为旅游行业的一线工作人员，了解和关注其在疫情常态化背景下的生存情况，对于重振旅游业具有重要意义。文章以海南导游为研究对象，通过问卷调查分析可知海南导游群体存在收入锐减、生存压力和心理压力较大、离职倾向较为明显、相关部门对导游的关注度不足等问题，提出开拓新业务、加大对导游防疫知识和提升自身优势的培训、落实导游帮扶政策以及建立关爱机制，完善导游晋升制度，帮助海南导游度过难关，促进海南导游队伍的稳定和健康发展。

　　关键词：疫情常态化；海南导游；导游职业；生存现状帮助

　　一、研究背景

　　自2020年初新冠肺炎疫情席卷全球以来，各行业均遭遇了不同程度的打击。旅游行业存在“敏感性”和“脆弱性”的特点，因而成为我国受疫情影响最严重的行业之一[1]。在疫情爆发的情况下，航班取消、公共交通停运，国内旅游按下暂停键，出境旅游叫停、景区关闭、酒店暂停接待，整个旅游业被迫停业，导游作为旅游市场的一线人员，被迫失业。近三年来，疫情反反复复，游客出游意愿受挫，旅游业深受重创，旅游复苏之路艰难。受到其他国家疫情严重的影响，出入境旅游一直未启动，国内游由于疫情反复，旅游的持续开展受到了极大的限制。据统计，我国现有持证导游约80万人，撑起了国内旅游约2.8万亿人次的主要接待工作。在当前新冠肺炎疫情防控成为常态化的情况下，旅游业的发展面临困境，我国导游应如何破解当前困局就成为亟待解决的问题之一[2]。疫情期间，旅游行业成为国家的重点扶持对象，导游作为旅游产业的重要组成部分，影响着旅游业持续健康发展。

　　海南作为以旅游业为支柱产业的省份，新冠疫情发生以来，受到国际以及国内疫情的影响，海南旅游业的发展遭受重创，海南导游人员被迫失业在家。所以，本文通过问卷调研分析海南导游在疫情常态化背景下的生存状况，并结合实际提出针对性的策略，让海南导游可以走出困境，获得更好的发展。

　　二、文献综述

　　目前关于疫情背景下针对导游的研究并不多，但也有部分学者关注到了疫情给导游职业发展带来的影响。袁浩镛(2021)通过调查分析了我国导游现状，并建议国家出台相关政策以解燃眉之急，但其未来发展仍然迷茫，导游被迫寻找新出路[1]。吴继华(2021)通过分析导游、导游职业、导游队伍的作用，提出要保持导游队伍的稳定以防止人才流失[3]。于振冰(2020)采用了问卷调查的方法，以南京某导游管理中心的导游为样本进行了研究分析，提出疫情常态化背景下导游职业要结合教育业，实现文旅融合，结合新媒体，利用导游职业的优势成为传播文化的代言人[4]。李加(2021)以导游服务岗位为切入点，分析疫情后旅游接待业务的新变化，提出导游应提升新媒体的技能，并采用“旅游+互联网”的模式进行景点直播或旅游带货[5]。杨磊，张国成(2021)通过分析后疫情时代的导游现状，提出导游除了结合互联网以外，还应在实践中探索新的业务，比如旅游咨询师，旅游定制师等[6]。

　　综上所述，从研究内容可以看出大部分文献关注到了疫情给导游行业带来的影响以及导游职业未来的发展。从研究方法来看，采用问卷调研法了解分析导游生存状况还比较少。本文将结合当下时代背景和现实情况，运用问卷调查方法，利用数据更好地分析当下海南导游的生存状况，为解决海南导游生存困境提出建设性策略。

　　三、问卷的设计与发放

　　(一)问卷设计

　　本次问卷通过前期相关文献的查阅，以及对相关导游进行访谈的基础上，围绕海南导游生存状况设计相关问题，主要从基本信息、工作情况、工作环境、离职倾向等几个维度来进行问题设计，总共为18个题项。

　　为了保证问卷的有效性，问卷初步设计出来后，通过相关专家以及资深导游的意见对问卷进行修改与完善。问卷设计完成后又针对海南导游进行了小规模的问卷预测，其中几个题项中描述存在歧义，问卷填写人不明白问卷表达的意思，因而结合预调研反馈的问题进行了进一步修改，最终形成此次调查的问卷。

　　(二)问卷发放

　　本问卷通过“问卷星”平台发放，生成二维码。因研究样本为海南导游，故把问卷调查的二维码利用微信平台发放到各大海南导游群填写，以及发给认识的导游进行一对一的填写。本问卷收集的时间为2022年3月25日到2022年3月28日，累计收到问卷填写数量为152份，其中删掉60秒以下的问卷，有效问卷为149份，有效率为98％。

　　(三)样本基本情况

　　从样本基本信息(表1)可以看出，男性占比51.68％，女性占比48.32％，比例基本一致；从年龄分布来看，26岁至45岁区间占比83.89％，是样本群体的主力军。根据社会总体情况判断，大部分这一年龄区间的群体均已组建家庭，表现在本文的样本数据情况是已婚样本占比71.14％，可反映出大部分导游面临一定的家庭责任压力；而从导游类型来看，全职导游占比71.14％，表明大部分海南导游以导游职业收入作为生存的基本资金来源；其次，从文化程度分布上看，大专和本科学历共占比85.24%，表明导游文化水平总体不错。但其中大专学历占比45.64%，略高于本科学历的39.6%，高中及中专的比例也达到了11.41%，说明导游的学历水平还有较大的提升空间。硕士以上仅占到3.36%，高学历导游不多，说明导游职业对于高学历人才的吸引力还比较弱；而对导游等级的调查发现，初级导游高达72.48％，中级导游占比26.85%，高级导游占比仅为0.67%，等级结构不太合理，造成这一现象的原因不仅是导游的文化水平问题，更为主要的是行业规则制度未落实，具体表现在导游带团收益主要靠提成，并非等级越高收入越高。等级与收入、地位等挂钩并不紧密，因此导游缺乏等级晋升的动力；根据导游工作性质来看，地接导游占比为94.63％，这部分导游是海南旅游市场接待的中坚力量，团队旅游的接待都需要靠地接导游来完成，而地接导游的生存和发展也要靠在海南当地接待团队来实现；从业时间上来看，从事导游职业9年及以上的占比超过半数，体现出海南导游的工作经验较为丰富，选择以导游职业作为长期工作也说明了海南导游对导游职业的职业认可度和忠诚度较高。

　　(四)调查结果分析

　　1.工作情况。海南旅游的主要客源仍然是以外地人为主，占比过半。但本地客源占比也不低，达到39.6%，说明受疫情影响，人们的出游方式发生了较大的变化，本地游或周边游已然成为旅游新常态，但出游的人数仍然不多，导致团量急剧下降、收入减少，大部分导游月收入未达到海南平均最低工资标准，使其生存压力和心理压力同时增大。此外，一部分外语导游转向国内市场加剧了导游之间的竞争，所以在团量不饱和的情况下具有竞争优势的导游这时会得到旅行社的优先安排，这少部分导游收入相对较高。导游在没带团的情况下，为了生存会想办法通过各种途径来增加收入，其中26.85%选择做代购，利用微信、抖音或其他平台代卖一些本地特色产品，比如海南应季水果、特产等等。再有是兼职滴滴司机、景区向导、旅行社补贴、直播等。调研表明大部分导游原本都以导游职业为生，也组建了家庭，现在本职工作无法保障的情况下，迫于生存压力，导游都在自谋出路。旅游行业受疫情波及面比较广，因此大家选择的就业出路大多与旅游无关，也不是很集中，其中打零工最多，其次是兼职、微商、创业、外卖、摆地摊等等。

　　2.疫情常态化下导游面临压力。调查结果表明导致导游压力大的主要原因有三点，其一是疫情的反复导致旅游业的不确定，从而导致导游对未来充满迷茫；其二是出团量影响旅行社和导游的收入，从而导致导游心理的不稳定；其三是疫情的反复让导游对自身的安全感到担忧。

　　3.离职倾向。因近三年来疫情的反反复复，导游职业受到较大的影响，43.63%的导游选择有机会就会改行，11.41%的导游已经改行，但也有17.45%的导游想看看行情再决定，仍然有一部分导游出于对自身职业的喜爱，不会轻易放弃。但大部分导游有家庭生存的压力，所以不得不做其他的工作。三年的反复消耗了导游的积蓄，也消耗了导游对职业的信心。所以面对离职后的选择，36.91%的导游从事与旅游无关的工作，大多数导游选择了自主创业，这也跟选择做导游的原因紧密相关，大部分导游从业者喜欢时间自由、独立能力较强、较高的收入也为创业奠定了一定的经济基础。疫情的不确定导致旅游业发展的不确定，让导游队伍缺乏安全感，从而导致导游行业人才大量的流失，这对旅游业未来的恢复有较大的制约影响。

　　4.导游对上级部门对其生存关注满意程度。对于导游来讲，导游的生存状态不仅与行业和自身有关，上级部门和所在单位对他们的关注和关心也是非常重要的，也会影响他们对行业的信心。从疫情背景下上级部门对导游的关注程度来看(表2)，导游对上级部门关注程度满意以上的仅占比6.04%，但是不满意却达到了69.8%，说明上级部门对导游的关注与关心还有待加强。2020年2月27日文旅部发布《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》，以此来稳住导游队伍，保障导游权益[8]。但是针对这样的政策地方并未制订相应的细则，没有落实到位，导游依然没有感受到上级对自身切实有效的关心，缺乏归属感，所以对上级部门的关注程度总体并不满意。

　　四、疫情常态化背景下帮助海南导游度过难关的对策

　　(一)开拓新业务，增加收入

　　1.“交通+景区+导游”一体化。海南是我国最南端的省份并有丰富的旅游资源，其最具特色的是海洋资源。疫情前游客大量前往东南亚国家，其目的是为了体验海洋文化。受到疫情影响，出境旅游一直未开放，想体验海洋文化的游客只能转向国内。海南在国内的海洋旅游方面占据绝对优势，除了拥有丰富的海洋资源，还具备空气好、气候适宜、黎苗文化独特、免税等优势，成为国内游客的不二之选。在没有暂停跨省游的情况下，政府应该抓住此机会，大力发展其旅游业，使得其一线导游人员的生存也得以保证。相关单位可以采取促销模式增加市场竞争力：购买海南航空机票赠送到达海南当天的导游服务，并赠送每人一张实名制积分卡，海南景区消费累积积分可以抵扣下次来海南的飞机票，实现交通、景区、导游一体化。如果客人体验导游服务后还需让其服务，可与导游协商进而增加团量和收入，促进整个旅游系统可持续发展。

　　2.开展省内团，增加导游团量。在疫情常态化的背景下，一旦出现疫情跨省游被迫暂停，可开发海南本地人及每年冬天来海南度假的“候鸟族”市场。随着“微度假”新型旅游出现，可以提供一些距离短、时间短，但品质高的周边旅游团满足游客的需求，并提供导游服务；其次随着“一老一小”成为旅游市场的热点，旅行社可以针对这两类客户群体开发特色产品，比如研学旅游、老年旅游、康养旅游、亲子旅游等新兴旅游产品，并提供专业化导游服务；受疫情的影响，更多游客愿意自驾单独出游，旅行社也可以开展“小包团”的定制旅游团，提供导游兼司机“一对一”为游客服务，减少与人接触而导致感染的风险，增强个性化服务、提升服务质量，又达到增加导游团量及收入的目的。

　　3.“旅游+直播”。疫情常态化背景下，导游除了通过旅行社得到业务以外，自身也可通过“转岗不转行”的特征开展新的业务模式，利用自身的职业优势做旅游的代言人，通过与互联网以及景区的合作，在网络平台做旅游直播，从线下讲解转成线上讲解服务，给观众带来一种云体验，比如小红书、抖音、伴游、燃旅视频等等；其次利用网络平台做直播销售员，先树立自身的影响力，积累粉丝数量，随后再在平台上销售当地的旅游产品以及特产，比如景区门票、酒店房间、餐饮、当季水果等等产品。

　　(二)加大对导游的培训力度

　　1.增强防疫培训力度。受到疫情的影响，导游在带团时难免会对游客和自身的安全感到担忧，从而心理压力增大，因此在导游带团之前所在单位应该组织导游参加相关的防疫培训，比如勤洗手，戴口罩以及不摘口罩等方面的培训，增强对新冠疫情的了解，丰富其防疫知识，降低导游的心理压力。其次掌握相应的防疫技能，并给游客解说防疫知识，督促游客做好疫情防护，提高游客的防疫意识，做到安全旅游。

　　2.加强竞争优势培训。团量缺乏的情况下，往往拥有竞争优势的导游会优先得到带团机会，因此，导游可利用未接团期间的空余时间，与时俱进，加强自我学习，相关部门也可乘此机会强化导游专业培训，具体如下：其一随着游客需求的散客化，个性化，新团型的出现，对导游的各种技能要求越来越多，上级部门应针对新团型、新需求的出现对导游进行专业的培训，提高其专业素养；其二如今的导游不再是单一的讲解服务，需要的是综合服务，举办相关技能证书的培训并鼓励导游考取证书，比如旅游策划师、旅游定制师、旅游咨询师等等；其三上级部门开展等级证书考试的培训，让海南导游参加等级培训并考取相关等级；其四鼓励导游参加学历培训班，提升学历程度，培养一批高学历、高素质的导游。

　　(三)相关部门增加对导游的关注度

　　1.落实相关政策。2022年4月6日国务院发布对旅游等特困行业阶段性缓缴养老保险[8]、部分银行对受疫情严重的行业实行还房贷暂缓，不进入个人征信记录的政策[9]、4月11日文旅部也发布暂缓交纳或退还旅行社的质量保证金等相关政策[10]，这些政策可以暂时缓解旅游人的困难，但对导游来讲扶持力度并不大，所以建议落实以下几点政策：第一，导游凭借导游证书可以暂领失业补贴或生活补贴；第二，导游协会暂退导游上交的会费；第三，旅行社暂退导游的服务质量保证金；第四，旅行社积极结算导游工资以及收益，不拖欠导游垫付的所有费用。

　　2.建立导游关爱机制，稳定导游队伍。因疫情的原因导游突然的失业，收入急剧下降，导致导游生存压力大，从而增加了焦虑、迷茫、担忧等心理压力。为了稳定导游队伍上级部门应及时建立导游关爱机制，设立职业心理辅导部门，积极了解导游的思想状态，心理诉求等等，定期对其进行心理辅导工作，让导游感觉自身没有被组织放弃，让其有归属感，稳定导游市场；其次对于导游要实现以人为本，真正关心他们的生活，通过上级部门对其进行就业指导，提供就业机会等途径，解决导游的基本生活保障，比如，黄山组织导游兼职上山采茶170元一天，组织导游学习茶道提供就业机会；三亚对导游队伍进行志愿者培训，组织其做志愿者等等。

　　(四)完善导游等级晋升制度

　　大部分导游掌握丰富的知识以及工作经验，并且具备晋升等级的资质，但仍处于初级导游的队伍，这是严重缺乏晋升等级的意识，对于这一现象提出以下二点建议：第一，相关部门应大力宣传导游等级晋升相关政策，培养导游等级晋升意识，鼓励大家参加等级考试。第二，建立导游等级与薪酬挂钩的制度，旅行社严格按照不同等级划分不同的带团标准，从而带动导游晋升等级的积极性，具体表现为不同类型、不同报价的旅游团由不同等级的导游服务，从而薪酬的标准也不同。并且对于等级高且表现好的导游，所在单位可以给予优先派团、授予荣誉称号、发放绩效奖励等措施，达到为旅行社留住高级人才的目的。

　　五、总结

　　因疫情的影响，海南导游团量少，随之收入骤减，导致导游对职业未来的发展感到迷茫，生存压力增大，并产生较大的心理压力。为了缓解这一现象，本文通过分析其现状，提出了在疫情背景下开拓新业务，加大对导游防疫知识和提升自身优势的培训、落实导游帮扶政策以及建立关爱机制，完善导游晋升制度，帮助海南导游度过难关，促进海南导游队伍的稳定和健康发展。

      参考文献：

　　[1]袁浩镛.新冠肺炎疫情对我国导游的影响及发展对策[J].当代旅游,2021,19(06):62-64.

　　[2]张运来,靳素素.新冠疫情对我国旅游业的影响机制分析[J].当代旅游，2020，18(32)：53-54.

　　[3]吴继华.突发疫情对导游队伍的影响及其稳定对策[J].旅游与摄影,2021(08):32-34.

　　[4]于振冰.疫情常态化背景下的导游职业发展路径研究[J].旅游与摄影,2020(24):75-76.

　　[5]李加.疫情常态化防控视角下的导游服务转型[J].农村经济与科技,2021,32(24):68-70.

　　[6]杨磊,张国成.后疫情时代导游行业的风向标[J].河北旅游职业学院学报,2021,26(04):69-72.

　　[7]王德刚.让每一个导游都不因疫情影响而掉队[N].中国旅游报,2020-03-10(003).DOI:10.28109/n.cnki.nclyb.2020.000435.

　　[8]搜狐网.国常会：决定对特困行业实行阶段性缓缴养老保险费政策[EB/OL].http://news.sohu.com/a/538878077_120604011.html,2022-04-06.

　　[9]搜狐网.因疫情不能按时还房贷?五大银行回应:可延期,不影响征信![EB/OL].http://news.sohu.com/a/536911971_115721.html,202-04-11.

　　[10]人民网.旅行社可全额暂退保证金或暂缓交纳[EB/OL].http://ent.people.com.cn/n1/2022/0417/c1012-32400898.html,2022-04-17.