编者按：在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理是保持竞争优势和可持续发展的关键。而沟通作为实现有效绩效管理的基础，发挥着不可忽视的作用。良好的沟通可以促进信息的流动、协作的实现以及问题的迅速解决。因此，文章一方面对企业绩效沟通方式进行详细分析，另一方面对沟通策略在国有企业绩效管理中的应用途径进行系统论述，为进一步促进国有企业全面发展奠定坚实基础。

　　关键词：沟通策略；国有企业；绩效管理；沟通方式；沟通途径

　　沟通策略是在特定情境下为了实现预期目标而制订的一系列计划和方法的集合，在商业和组织环境中，沟通策略是指为了有效传达信息、促进协作、解决问题或实现特定目标而制订的一系列沟通计划和方法。国有企业的绩效管理具有多重目标、政府干预、社会责任更多、长期发展、员工稳定性、权责不分离等特点，需要在平衡多重目标、社会责任、政府干预等方面进行灵活应对，通过创新的绩效管理模式，提升绩效水平，实现经济效益和社会效益的双赢。研究沟通策略在国有企业绩效管理中的应用，对于深入理解如何通过合适的沟通手段和方法，促进组织绩效的全面提升，创造积极的工作环境和企业文化都具有重要意义。

　　一、企业绩效沟通方式

　　（一）积极倾听

　　积极倾听是指专注、尊重和理解对方的意见、情感和想法。在绩效沟通中，开展积极倾听可以有效地建立信任，提高员工参与度，并为改进绩效管理提供有价值的反馈。在绩效沟通过程中，管理者应全神贯注地倾听员工发言，避免中断或分心。通过眼神接触、保持姿势开放、不打断发言，表现出专注的态度，使员工感到他们的意见得到重视和尊重；积极倾听并不仅是听别人说话，还需要表现出对对方的理解和共鸣。通过肢体语言、面部表情和肯定的言辞，向员工传达出自己真正理解他们的情感和观点，使员工感到被理解和关心；在绩效沟通中，通过提出开放性问题，可以促使员工深入表达自己的观点和感受，这种问题通常以“怎么看”“有什么想法”等方式提出，有助于引导员工主动分享信息，增进双方的交流；在积极倾听时，应避免即时发表批评或评价。

　　（二）自我沟通

　　自我沟通是指个体在心理上对自己进行交流和对话的过程，在绩效沟通中，自我沟通可以帮助员工更好地理解自己的绩效表现，设定明确的目标，并思考改进的方式。在绩效沟通之前或之后，员工可以花一些时间反思自己的工作表现，回顾自己在工作中的成就和挑战，有助于员工认识到自己的优势和不足之处，为绩效评估提供更全面的视角。自我沟通可以帮助员工设定明确的发展目标和绩效改进计划，思考自己的短期和长期目标，员工可以制订有针对性的行动计划，实现个人成长和绩效提升；在绩效沟通中，员工可能会面对肯定、批评或建议，自我沟通可以帮助他们更好地管理情绪，以积极的态度对待反馈，并从中获取有益的信息；在绩效沟通中，员工可以从自己的内部寻求自我反馈，例如，问自己：“我在这个项目中做得怎么样？”或“我是否达到了自己的预期？”这种内部对话可以帮助员工客观评价自己的绩效。

　　（三）危机沟通

　　危机沟通是指在不利情况下，及时向员工传递信息，减轻不确定性和恐慌，采取适当的措施解决问题。在出现问题时，管理者应立即通知受影响的员工，明确问题的性质和影响范围，避免谣言和猜测的蔓延，保持信息的准确性和透明度；在危机沟通中，解释问题的原因和影响至关重要，管理者可以用事实和数据，解释绩效下滑的原因，避免员工产生误解或不满；在危机情况下，员工可能会感到焦虑和不安，管理者应表达对员工的关心和支持，向他们提供情感上的支持，帮助他们渡过难关；危机沟通不仅要传递问题，还要提供解决方案，管理者应与员工共同制定应对措施，明确未来的改进计划，恢复绩效并防止类似问题再次发生。

　　（四）会议沟通

　　会议是绩效沟通的一个重要环节，可以为员工和管理者提供一个面对面的交流平台，讨论绩效目标、进展和改进措施。在召开绩效沟通会议前，确定会议的具体目的和议程，确保会议内容明确，有针对性，确保参会人员准备和聚焦讨论重点；鼓励那些与绩效管理有关的关键人员参与会议，包括管理者、员工和相关部门的代表，确保绩效信息的准确传达和交流；会议应当鼓励参会人员积极提问、交流意见和分享经验，通过互动，进行深入讨论、意见交换，有助于发现问题和解决方案；绩效沟通会议应强调团队合作和共同努力的重要性，管理者可以分享团队的共同目标和成就，鼓励员工相互支持，共同实现绩效提升；会议沟通的最终目的是改进绩效，因此，需要在会议中制订明确的行动计划，确定谁负责执行哪些改进措施，在什么时间内完成，推动绩效提升的实际行动。

　　二、沟通策略在企业绩效管理中的应用

　　（一）数字化沟通平台

　　数字化沟通平台是指通过信息技术手段，将沟通过程和内容转化为数字化形式，以更便捷、高效地进行沟通和交流的平台。数字化沟通平台的主要特点包括实时性、便捷性、可追溯性。员工可以随时随地通过电子设备进行沟通，无须受到时间和地理的限制。数字化沟通还可以保存历史记录，方便后续查阅和追溯，提高沟通效率，促进信息共享和团队协作。通过数字化平台，管理者可以随时了解员工的绩效情况，提供实时的反馈和指导。同时，员工也可以通过平台与管理者和同事交流，共享工作进展和经验。

　　比如，某国有企业引入了数字化绩效管理平台，使员工可以在线上查看自己的绩效目标、完成情况、得分情况。平台还提供了数据分析功能，帮助员工充分理解自己的绩效表现，发现优点和改进空间。通过平台上的互动功能，员工和上级可以在线上进行绩效反馈和讨论，加强了员工与管理层之间的沟通与互动。使绩效管理变得更加透明和高效，提升了绩效改进的积极性。

　　（二）个性化绩效反馈

　　个性化绩效反馈是一种针对每位员工的个体特点和表现，量身定制的绩效评价和回馈方式，不同于传统的通用性反馈，是根据每个员工的绩效表现、目标达成情况等因素，提供针对性的反馈和建议，强调每个员工的独特性，能够更准确地指导员工个人发展和改进。在国有企业中，个性化绩效反馈可以通过定期一对一谈话、个人评估报告等方式实现。通过与员工深入交流和沟通，了解他们的工作情况、需求、目标，使国有企业可以为每位员工量身定制个性化的绩效反馈，帮助他们更好地发展。

　　比如，某国有企业员工在绩效报告中发现自己在团队合作方面得分较低，系统不仅给出了评分，还提供了具体的案例和建议，指导员工如何改进团队协作能力。该员工通过系统中的在线培训课程，学习了团队协作的技巧和方法。随后的绩效周期中，在团队协作方面得分有所提高，得到了他人的认可和鼓励。

　　（三）实时绩效数据可视化

　　实时绩效数据可视化是一种将绩效数据以图表、图像、图形等可视化形式实时展示的方式，通过将复杂的绩效数据转化为直观、易于理解的可视化图形，使人们能够迅速了解绩效情况，发现趋势和模式，并做出实时决策。实时绩效数据可视化目标可以通过各种工具和技术实现，如仪表盘、报表工具、数据可视化软件等。通过这些工具，国有企业可以将绩效指标、目标达成情况、趋势分析等数据实时展示在一个集中的平台上，使管理者和员工可以随时查看和分析数据，有助于促进信息的传递和共享，提高团队的沟通和合作，方便企业和员工对绩效目标进行跟踪和调整。

　　比如，某国企业员工可以通过企业内部系统随时查看自己的绩效数据，包括个人目标完成情况、得分情况以及与团队平均水平的对比等。同时，管理层也能够实时监控团队和个人的绩效情况，及时发现问题和优点，进行针对性地调整和激励。员工可以通过实时绩效数据可视化，了解自己的表现如何，发现不足之处，并通过在线培训等途径进行自我提升。管理层则可以根据数据的实时反馈，调整目标设定、激励政策等，促进绩效管理水平持续提升。

　　（四）跨部门协同沟通

　　跨部门协同沟通是指不同部门之间共同合作、分享信息、沟通交流，实现共同目标和任务的沟通方式。跨部门协同沟通强调不同部门之间的信息共享、资源整合和协调合作，促进绩效管理工作高效、流畅进行。在跨部门协同沟通中，各部门之间可以通过多种方式交流，如会议、共享平台、协同工具等。跨部门协同沟通还能够促进不同部门之间的相互理解和合作，增强整体的协同能力，推动国有企业的发展和创新。

　　比如，某国企业的不同部门的领导和员工定期举行跨部门绩效沟通会议，共同探讨国有企业整体绩效目标的达成情况，以及各部门之间的协作和支持情况。会议中，各部门可以分享自己的绩效情况、经验、挑战，共同寻找解决方案。

　　（五）启动创意沟通活动

　　启动创意沟通活动是一种以创意和创新为核心的沟通策略，旨在通过引入新颖的、有趣的元素，激发员工的注意力并积极参与，更有效地传达信息、促进交流和提升沟通效果。这种沟通方式强调创意和互动，能够更好地引发员工的兴趣和情感共鸣，增强信息的传递和理解。在国有企业中，启动创意沟通活动可以采用多种形式，如创意比赛、主题讨论、趣味性的培训等。通过引入有趣的元素和创意的方式，使员工能够积极地参与，产生更多的思考和交流，充分理解和内化上级传达的信息，不仅能够提升信息的吸收和记忆水平，还能创造积极的工作氛围，提高员工的团队合作和创新能力。

　　比如，某国有企业举办了一次“绩效创意大赛”，鼓励员工提出创新的绩效管理思路和方案。员工可以提交书面提案、演示文稿、视频等形式，展示自己的创意想法。最佳创意会得到奖励和实施方案的机会。此大赛激发了员工创造力和积极性的同时，使他们积极思考如何改进绩效管理，提升工作效率和质量。

　　（六）故事化绩效传递

　　故事化绩效传递是一种将绩效信息和数据以故事情节的方式呈现和传递的沟通方法，通过将抽象的绩效数据和目标融入真实、生动的故事中，使绩效目标和成果更具体、有趣、易于理解。在国有企业中，故事化绩效传递可以通过多种形式实现，如故事分享会、案例讲解、图文并茂的展示等。通过生动的故事情节，员工能够充分理解、把握绩效目标的背后含义和重要性，积极参与工作、达成绩效目标。这种沟通方式强调人的情感和情感共鸣，帮助员工更深刻地体验绩效管理的意义，提升绩效管理的效果。

　　比如，某国有企业开展了一个名为“绩效之星”的活动，邀请优秀员工讲述他们在工作中如何通过积极的行动和努力实现绩效目标，以及他们背后的故事。这些故事以真实的案例为基础，通过生动的语言和图文并茂的展示，将绩效目标与具体的人物、情境联系起来，使员工更加深入地理解绩效目标的背后含义。

　　（七）开放式沟通论坛

　　开放式沟通论坛是一种基于开放性原则的交流平台，旨在为组织内部成员提供一个自由交流、讨论和分享的场所。这种开放的环境有助于促进不同层级和部门之间的信息流动、知识共享、问题的解决、新的产生。在国有企业绩效管理中，开放式沟通论坛可以被用作一种沟通策略，通过鼓励员工参与到绩效目标、改进措施的讨论中，实现更多的信息传递、经验分享和共同建设，提升绩效管理的效果。这种论坛可以帮助员工更好地理解绩效目标，提出改进建议，解决问题，增强他们的参与感和责任感，进而促进整体绩效的提升。

　　比如，某国有企业每月举行一次绩效管理开放论坛，邀请各部门的员工参与，共同探讨绩效管理的相关话题。员工可以自愿报名发表观点，或者提前提交问题，由专业人员进行解答。论坛不仅提供了一个交流的平台，还通过实时互动的方式进行沟通解答，使员工参与到绩效管理讨论中，更好地理解绩效目标和改进措施。

　　三、结语

　　沟通策略在企业绩效管理中具有重要作用，通过建立明确的沟通渠道和方法，企业可以更好地传递目标和期望，促进员工合作和参与，及时解决问题，实现高效的绩效管理。随着科技的进步和商业环境的变化，企业将不断探索和创新沟通策略，以更好地实现绩效目标，提升员工满意度和企业竞争力。

        参考文献

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