摘要：随着大数据、人工智能的快速发展，国家出台了一系列政策支持企业数字化转型。数字化转型不仅可以提高企业的生产效率、营销效率以及物流效率等，还能够节约相应的成本。定制家具行业作为制造业的分支业务，随着人均收入以及城镇化率的不断提高，再加上消费主力军逐渐以95后为主，对于定制家具的需求日益旺盛，该行业需要解决个性定制和批量生产的矛盾，这就迫切需要数字化转型，打通生产矛盾壁垒。文章以定制家具行业为例，探寻在数字化转型过程中如何实现价值创造，提升企业价值。

　　关键词：数字化转型；定制家具；价值创造

　　引言

　　随着我国经济的快速发展以及企业外部环境的急剧变化，我国经济发展的人口红利消失、产业结构不合理、企业的发展遭遇瓶颈、创新能力不足、缺乏竞争优势等问题逐渐浮现。现代科技的发展为企业提供了极好的发展机遇，互联网和大数据技术的发展使得企业从实体经济转向数字经济。面对这种极好的机遇，众多行业开始着手进行数字化研究，对传统产业进行升级，以提升企业竞争优势，创造新的利润增长点，持续实现价值创造。定制家具行业在数字化转型过程中，通过实现数字化制造、营销和服务等方式为企业实现价值创造保驾护航。

　　一、理论基础

　　（一）流程再造理论

　　流程再造理论是由美国管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮于20世纪90年代初在其著作《企业再造：企业革命的宣言》中首次提出。流程再造也被称为业务流程重组、企业流程再造，其核心思想为：为满足用户价值，对企业业务流程进行根本彻底的再思考和再设计，打破企业原有按职能设置部门的方式，对管理流程进行重设，以使得企业在成本、质量、服务和效率等绩效指标上取得显著改善。流程再造理论是对传统的制度进行合理化改进和创新的理论依据，当企业面临重大问题需做出重大改变时，应考虑流程再造。数字化转型的开展，需要企业对原有的制度进行修改和优化，运用流程再造理论，将数字化转型和企业发展战略相匹配。

　　（二）组织变革理论

　　所谓的组织变革，就是在一个企业的发展中，它受到了政治、社会经济等环境的影响，企业要对其进行适时的调整和改善，以使其能够与新的环境相匹配，以免被人所取代。公司要根据内部和外部的现实情况，制订出一套合理的、科学的战略，来改变组织，并进行优化，以适应日益复杂的市场和严峻的市场竞争情况。一个组织要想长久地、健康地、平稳地发展下去，就必须要持续地对其自身进行改进和提升，伴随着公司的发展，不同的企业所处的环境也是有差异的，因此企业的发展情况也会有差异，公司要根据内部和外部的现实情况，制订出一套合理的、科学的战略，来改变组织，并进行优化，以适应日益复杂的市场和严峻的市场竞争情况。

　　二、数字化转型的定义和其对企业价值的影响

　　（一）数字化转型的定义

　　随着5G通信技术、云计算、大数据等智能技术的出现与应用，数字经济浪潮席卷而来，数字化转型等相关话题也成为学术界研究的热点话题。“数字化转型”的概念最早是由Negroponte提出，他认为企业生产资料的数字化渗透、商业活动的数字化创新、生产关系的数字化重构，即是数字化转型[1]。鄢波等将数字化转型定义为企业通过加强数字化建设、接入、运用和提高平台建设水平，提升企业的动态双元创新能力，从企业层面与产业层面全面推动业务流程与战略的重组与变革，进而促进商业模式的转型升级[2]。基于此，本文将数字化转型定义为通过组合信息、计算、沟通和连接技术，重构产品和服务、业务流程、组织结构、商业模式和合作模式，旨在更有效地设计企业商业活动的过程，从而帮助企业创造和获取更多价值。

　　（二）数字化转型对企业价值的影响

　　数字化转型能够帮助企业降本增效。传统制造业工厂需要大量的员工参与到生产过程当中，容易导致人力资源利用不充分。定制家具企业设备未进行数字化升级，经常导致板材利用不充分，造成板材的浪费，增加生产成本。而数字化转型能够促进企业在生产经营方面实现全方位数字化，提高企业的生产效率、营运效率以及物流效率，有效降低企业成本，克服未进行数字化转型时企业使用人力资源方面的弊端，提高员工的使用效率，进而提高企业生产效率，降低人力资源成本，提升企业价值。不仅如此，数字化转型还能够加强各部门之间的联系，使得信息能够在不同部门之间互通，尽可能地消除信息在传递过程中的失真问题，降低信息传递的成本。

　　数字化转型能够帮助企业获取新的技术资源，获得新的企业价值增长点。数字化资源类型包括人工智能、大数据、云计算等，这些资源与企业内部生产经营结合使用，能够使得外部投资者对企业数字化转型的价值产生认可，促进创造企业价值[3]。这些技术资源在业务流程中的应用可以帮助他们获得新的利润点，并帮助他们创造价值。技术创新能够激发企业数字化转型的动力，不断发展，不断完善，有了技术上的优势，企业能够大大降低成本，在竞争激烈的市场中占据更大的份额，提高收入，促进企业价值的提升。

　　三、定制家具行业的数字化转型情况

　　近年来，随着个性化和批量生产之间的矛盾不断加大，定制家具行业内部的企业加快了数字化转型的布局，不断提高自身的数字化技术水平。总的来说，定制家具行业的数字化主要是围绕数字化生产展开的，逐步实现全局的数字化转型，持续为企业创造价值。下面为定制家具行业4家龙头企业的数字化转型进展情况。

　　S家居是行业内首家进行数字化转型的企业，于2011年开始进行数字化转型的探索，信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，成为了信息化、数字化和智能化的三驾马车，标志着S家居正式走上数字化转型的快车道，10大主要系统和4.0工厂的落地让企业形成了较为完善的数字化体系，目前工厂能够实现全程板材不落地，大大提高了生产效率，降低了成本。

　　P家居在2015年开始布局数字化转型，已经布局了广州、清远、成都、无锡四大数字化生产工厂，研发的MSCS生产控制系统和XMES柔性生产系统大大提高了工厂的生产效率和板材的利用率。公司完成了发货和结算系统的构建，这两个系统的构建提高了其与供应商之间的结算效率。这些系统及软件的布局，切实提升了公司的生产效率，节约了生产、物流等成本。

　　Z家居自2017年开始布局BIM数字化家具整装以来，数字化生产布局了佛山、无锡、成都三大生产基地。公司在数字化生产时，首先通过MES软件和LOT系统检查各生产设备是否能够正常运行，并接收生产订单数据，基于云计算实现生产原料数量的分配。之后将数据自动送往CNC数控中心，将原材料匹配各生产机器进行生产，全程生产高效省时。

　　H家居于2018年开始数字化转型，至今布局汉川、惠州、萝岗以及从化四大数字化生产工厂。通过自动输送原材料、自动打孔铺纸等进行全流程自动化生产。一块板材的制作与加工仅需25分钟，其中，自动封边仅需3秒、自动分拣机器每分钟可完成19块板材的分拣。数字化工厂实现了生产效率的提高以及资源消耗的降低。

　　四、数字化转型对价值创造的路径分析

　　（一）数字化生产

　　随着市场对定制家具需求的不断增加，订单的增多势必会导致个性化和批量生产之间产生矛盾。定制化的生产意味着客户需要的板材、花色、样式等都不尽相同，如果不进行数字化生产，会影响到企业的生产经营，所以要想实现进一步的发展，必须进行数字化转型，实现智能化生产。数字化生产是在数字化、大数据和智能化等数字基础上建立起来的，而工业4.0时代的到来，标志着正式进入智能化的时代，尤其是家具定制行业，如今龙头企业都在进行4.0工厂的设计，实现数字化的生产。数字化的生产能够提高企业的生产效率，缩短产品的交货周期，增加企业收入，节约生产成本和人力成本，实现高效的价值创造。

　　例如在S家居的4.0工厂中，每一款板材在开料、封边、打孔、包装多个环节中，实现全程不落地，生产效率和质量稳定性得到了大幅度的提升。板材的利润率提高到了85.77%，相较于普通车间提高了9个百分点，每年节约成本800万元。人均产能也得到大幅提高，生产人效提高2.12倍，降低了人工成本。同时，数字化的生产使得板材从生产到包装缩短了一倍的时间，缩短了产品的生产周期和交付日期。生产效率的提高增加了企业的净利润，帮助企业实现价值创造。

　　由此可见，数字化生产能够给定制家具企业提供新的利润增长点，进而为企业创造价值，更是企业实现进一步发展的必由之路。

　　（二）数字化营销

　　随着互联网的发展，微信小程序、抖音成为人们获取商品信息的主要渠道。并且90后以及95后逐渐成为新的消费主力，更倾向于寻求定制化的物品。定制家具企业为了获取更多的市场份额，纷纷打造线上流量入口。积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上吸引流量关注，然后将客户引导至线下门店，打造线上线下营销一体化，实现销售渠道的多元化。对于企业来说，销售渠道的增加意味着拥有更多的流量入口，收入也会不断增加，也可以给企业品牌带来更多的关注度，不断提升企业价值。

　　从消费者角度来看，消费者之前是因为自己需要才主动购买，而现在通过刷抖音、看淘宝，大数据进行推送，消费者被动看到需求进行被动消费。同样从产品角度来看，由传统的人找货变为货找人。从信息渠道角度来看，智能手机的全面发展，使得消费者只要上网，就能被动获取信息。经济下行和实体店的不景气，使得直播带货成为新的销售途径，因此2020年被称为直播带货的元年，更多的企业把销售目光放在了直播带货上，积极开展线上销售。从图1可以看出，直播带货的市场规模增长迅速，相较于2017年增长了177倍，说明直播带货已经成为企业获取流量的通道之一。

　　因此定制家具企业都在积极布局直播带货渠道，从天猫到现在的抖音，不断扩展销售渠道，为企业寻求更多的流量入口，提升企业业绩。线上渠道的拓展正是由于企业积极进行数字化转型所带来的结果，这使得直播带货成为可能，为企业的价值创造提供源源不断的动力。

　　（三）数字化服务

　　服务化是指制造企业从提供单纯产品向提供包括产品维护、技术支持、流程服务及知识等在内的产品服务包转化的过程。随着数字技术在服务化中的快速渗透，数字化与服务化的融合，催生了“数字服务化”的术语。数字服务化被认为是向智能产品—服务—软件系统的过渡，利用物联网、大数据、人工智能等数字技术来创造、交付和捕获服务价值[4]。

　　对于定制家具企业来说，客户在定制家具时无法看到家具的实物状态，又因为定制家具金额大且无法进行修改，因此会让客户产生纠结的心理，无法快速达成交易。随着数字技术的发展，企业可以通过新科技让客户体验家具安装后的效果，例如P家居的VR展厅、Z家居的I-Scan家居体验系统和S家居在生活家居体验馆内布局DIYHome这一VR三维体验平台，让顾客真实立体地体验家居场景。通过这一方式，满足消费者实景观看设计效果的需求，帮助消费者实现高效选购。

　　数字化服务能够很好地解决用户痛点，帮助客户更好地了解家具的适配情况，增强用户体验感，满足客户需求。使客户对服务感到满意的同时增加企业的关注度，进而提升销售业绩，更好地为企业创造价值。

　　五、研究结论和启示

　　（一）研究结论

　　随着数字经济的发展，数字化已经影响到了消费者的消费方式和消费理念，企业应当开始布局数字化转型，将数字化和传统制造业结合起来势在必行。本文通过梳理数字化转型对企业价值的影响路径，从数字化生产到数字化营销再到数字化服务，逐步实现全局数字化发展，帮助企业降本增效。由此可以看出，数字化转型给企业价值创造带来了正向影响，有利于企业价值的提升，并且有望为企业带来长期的价值创造。

　　对于定制家具行业来说，数字化的发展能够很好地解决个性定制和批量生产之间的矛盾，更快更高效地生产产品，满足客户的需求。之后，在经营过程中，企业应当充分利用数字化资源，不断升级数字化设备。拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源，积极拓展互联网营销和数字化营销方式。同时也要积极推进数字化服务，提升客户满意度。数字化转型对企业价值创造的影响机制为数字化生产、数字化营销与数字化服务三方面对组织绩效、用户价值创新、业务创新方面产生积极影响，从而助力公司价值创造。

　　（二）研究启示

　　数字化转型是当今企业顺应时代发展的必然选择，企业应当关注国家的相关政策，整合使用各类政策，利用政策对数字化的正确引导和促进作用，助力企业数字化转型。企业应结合自身实际情况制定合适的数字化战略，将数字化融入到企业的业务当中，围绕业务展开企业的数字化转型。数字化战略应当与企业的发展战略相匹配，并融入到企业的经营理念中，发挥数字化转型的长处，提高企业的价值创造能力。同时企业数字化转型应立足于全局视角，对业务流程进行全方位改造，重视数字化平台的建设和对数字化人才的培养，从内部流程的数字化改造入手，逐渐向全产业链数字化赋能，由内到外地进行业务流程变革，真正实现数字化转型对企业以及全产业的价值创造。企业的数字化转型要注重风险控制，对经营风险、财务风险、战略风险等要进行有效的防范和应对，使得数字化转型能够顺利实施，从而促进企业的价值创造[5]。

　　（三）不足

　　首先，本文选择的是定制家具行业，近些年因定制需求不断增加，企业积极布局数字化转型，数字化程度较高。但对于一些数字化程度较低的行业，数字化转型对企业价值的影响机制和程度可能有所不同，还需要更多的样本量来验证数字化转型对企业价值的影响路径。其次，本文是对定制家具行业进行分析，具有广泛性，然而不同企业之间数字化转型的程度不一样，对企业价值的影响路径也略有不同，没有对具体的企业进行分析，缺乏实践性。

　　参考文献：

　　［1］刘东慧，白福萍，董凯云.数字化转型对企业绩效的影响机理研究［J］.财会通讯，2022（16）:120-124.

　　［2］鄢波，钱懿佳，杜军.企业数字化转型：理论研究综述与未来展望［J］.未来与发展，2022，46（9）:84-91.

　　［3］吉祥熙，黄明.数字化水平与企业价值——基于资源协奏视角的实证研究［J］.现代经济探讨，2022(4）:105-113.

　　［4］张振刚，杨玉玲，陈一华.制造企业数字服务化：数字赋能价值创造的内在机理研究［J］.科学学与科学技术管理，2022，43（1）:38-56.

　　［5］王佳芸，李冰倩.数字化转型的路径及绩效探究——以索菲亚为例［J］.国际商务财会，2023（9）:48-51.