现阶段大学生基本上都是00后，远离父母前往陌生的城市独立进行学习生活，对于大部分00后学生来讲都是一件极具挑战的事情。辅导员作为学生的人生导师和知心朋友，与学生的沟通就显得尤为重要。该文将首先分析新形势下高校辅导员与学生沟通的现状，并分析其原因所在，最后提出相应的解决措施。

　　中*中央印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》指出要“建立谈心谈话制度，在平等沟通、民主讨论、互动交流中进行思想引导，有的放矢、生动活泼地开展工作”。同年，教育部公布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中也明确规定“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友”。特殊的角色定位和肩负的教育职责决定了辅导员与学生沟通的重要地位。

　　高职高专辅导员与学生沟通的现状

　　一、高职高专辅导员与学生沟通取得的成绩

　　第一，沟通内容涵盖面较广。在辅导员的实际工作中，与学生沟通的首要目的是解决学生现实中遇到的各种问题，为情绪找到宣泄口。辅导员只有充分了解学生在各方面的心理需求后，才能更好地与学生进行沟通交流。当代大学生与辅导员沟通的内容主要涉及学校事务、学习、心理、就业、人际关系等，故可以得知，辅导员与学生学习生活等方面均有不同程度的沟通交流。

　　第二，平等沟通意识有所加强。平等性是有效沟通的一大特质。只有双方以平等的地位相互交流，才能真正将双方“联通”。在以往的传统师生沟通模式中，由于年龄和生活经验的差距，很多时候的沟通都是辅导员在其中扮演着领导者的角色，拥有绝对话语权。新形势下，青年辅导员是高校辅导员的主干力量，处于这个年龄阶段的辅导员在思想上和认知上都体现出了与时俱进的特点。他们尊重学生的主体地位，允许学生进行充分的自我表达，不再对其进行一味的批评说教。同时也善于倾听学生的心声，沟通的双方主体都是一种平等的姿态。

　　第三，沟通方式呈现多样化趋势。沟通方式是沟通的载体，采用何种方式很大程度上影响着沟通的效果。单一的沟通方式可能会使学生产生厌倦心理，往往发挥不出沟通的最佳效果。在调查中，辅导员和学生对于“常用的沟通方式有哪些”，反映出的结果均是“当面谈话、电话、会议、网络、活动等其他”，这也就体现了辅导员与学生沟通方式的多样化，且其中“当面谈话、电话、会议、网络”的占比较高。所以这四项作为传统的沟通方式，仍然是使用频率比较高的。

　　二、高职高专辅导员与学生沟通存在的问题

　　第一，思想和情感沟通不足，事务性沟通较多。辅导员与学生之间的沟通不能仅仅局限于具体事务，在实际工作中辅导员与学生的沟通对于学校相关信息的传达占比较高，而对于政治思想、人生观、价值观、情感问题等方面沟通较少。培养辅导员和学生的情感交流和思想沟通是做好学生工作的核心要素，特别是在学生认知盲区的“人际关系”“情感问题”等方面。辅导员与学生的思想交流深度和情感融合度直接影响到了工作的有效开展。当前辅导员普遍是80后、90后，而面对的学生大都是00后、05后，年龄代沟会导致思想上的鸿沟，而想要打破这个壁垒，辅导员与学生就要产生情感上的共鸣，让辅导员成为学生的“知心朋友”和“人生导师”。

　　第二，沟通频率低，单向沟通较多。信息交换的频率是有效沟通的第一步，只有双方保证能尽可能多地接收到对方所传达的信息，沟通的过程才能更进一步深化。在日常事务中，辅导员由于身份的多样性和复杂性，很难做到与每个学生进行沟通交流，这也就影响了辅导员与学生的有效沟通。同时在辅导员与学生沟通的过程中一般是单向性沟通较多，也就是辅导员主动找学生沟通的频率较高，且大都是学生产生了具体的问题需要解决或处理的情况下进行的沟通，大多时候都是辅导员一个人在讲话，学生只是一个倾听者的身份，很难进行思想和情感上的碰撞交流，这大大影响了学生的沟通积极性，从而也就直接影响到了沟通的效果。

　　第三，持续关注度不够，学生行为外化有待提高。辅导员通过沟通与学生进行信息交换、观点交流及思想引导等活动，最终是要促使学生行为外化，形成良好的行为习惯。沟通后学生积极行为的生成是辅导员与学生沟通有效的体现。有调查表明，辅导员与学生“在沟通后会主动跟踪后续学生状态吗”“与辅导员沟通后学生采取的行动与辅导员给的意见基本一致”等问题上还存在较大偏差。每个学生作为沟通的主体，沟通后其行为能直接说明沟通效果，行为发生的一致率较低，这说明相当一部分学生沟通后没有按照辅导员的建议行动。所以，辅导员与学生沟通的行为引导力不强，学生行为外化成效有待提高。

　　高职高专辅导员与学生沟通存在问题的原因分析

　　一、缺乏沟通技巧

　　沟通是一门技术，更是一门学问。沟通以心理学为理论基础，在管理学、社会学等领域有着丰富的理论成果，只有在充分掌握理论知识的前提下，才能促使沟通效果事半功倍。调查中显示有超过一半的辅导员不太了解沟通相关的知识（心理学、管理学和社会学等方面）和技巧；同时，学生认为自己与辅导员沟通后并没有太大改变，从而阻碍了学生与辅导员的有效沟通。这些都看得出辅导员的沟通水平还远远不足，对于沟通的理论知识和技巧是极度缺乏的。

　　二、辅导员行政角色较多

　　“24号文件”提出辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，承担高校学生的日常思想政治教育和管理工作。在辅导员的角色定位中“管理者”“教育者”“服务者”是目前社会对其身份的认知。管理者角色虽然是一个基本的角色，但并不是最重要的角色。根据辅导员“育人为本”的工作要求，教育者应该是其工作中最重要的角色，管理和服务都是为了更好地实施教育。然而，现今辅导员的工作出现行政化和全能化倾向，行政管理工作占据了辅导员工作的大部分时间。在一项针对辅导员和学生的调查中，哪些因素阻碍了辅导员与学生的有效沟通？92%的辅导员和88%的学生都选择了工作太忙，没有时间。人员的紧缺，各职能部门分工职责不明确，辅导员往往需要随时和各职能部门对接，从而导致很多行政上的事务落到辅导员身上。这种工作行政化趋势与角色定位的偏差，导致了辅导员与学生的沟通内容侧重为完成各项职能部门的事务性工作，而非思想交流。

　　三、沟通理念的偏差

　　由于人思想的易变性和不稳定性，这就决定了沟通效果的达成不是一蹴而就的，其中需要教育者要有主动沟通意识。平时有意识地主动去找学生沟通交流，能帮助辅导员及时发现学生中潜在的问题，从而使学生工作更好地开展。有一名辅导员在私下受访时说道：“我会经常找学生谈话，想了解一下他们平时的情况，能及时发现学生在生活学习中遇到的困难，有时候会及时平息一场即将到来的暴风雨。”调查中也表明辅导员与学生的沟通交流一般都是因为有具体的事情要处理。这表明大部分辅导员的主动沟通不强，与学生的沟通一般是在事情发生时才会进行，“临阵磨枪”的情况居多。

　　提升高职高专辅导员与学生有效沟通的具体措施

　　一、思想问题类

　　当代大学生思维活跃，喜欢独立认识和思考问题，看待问题更多的是采用现实的标准而非传统道德的标准，他们所处的成长环境使得他们具有批判精神，民主法治意识更加强烈。这样的思想和认识特点要求教育者要从受教育者的成长需求和思想行为特点出发来考虑现实问题。第一，构建平等角色：辅导员在与学生进行沟通之前，不要把自己放在学生的对立面，而是以民主平等的角色出现。第二，“出其不意，攻其不备”：谈话时选准合适的切入角度，打通学生与老师建立的“沟通屏障”。第三，“通人情，讲道理”：充分体现对学生人格的尊重和行为的理解。第四，灵活调整：根据在沟通中可能出现的情况及时机智地调整原来的既定部署，调整说理的角度和方法，禁止硬碰硬。但是辅导员的原则和目标不变。

　　二、学业问题类

　　一名学生从小学到进入大学，往往经受了严格的管理教育。一旦进入大学后，身边不再有人进行督促管理，很多学生便失去了方向感，进而陷入迷惘不知所措的状态。为帮助学生顺利完成学业，辅导员应该做到以下几点：第一，修正学生对大学生活的认知；帮助学生了解大学生活的特点以及三年期间不同阶段的特点；建议学生要多方面体验大学生活，明白大学阶段在人生经历中的重要作用。第二，增强学生的专业认同感；介绍本专业的实际情况以及将来的发展空间，鼓励学生找到自己的兴趣点，发展自己的特长。第三，疏导心理问题；学习困难往往不是一个简单的学习成绩问题，许多学业问题都会引发心理问题。因此在同学生沟通时应注意开导学生，帮助其建立自信，缓解心理压力。

　　三、人际关系类

　　大学生的人际关系可以分为同学关系、亲子关系、师生关系等。大学生常见的人际关系问题有寝室冲突、师生冲突、恋爱困惑等，而寝室关系是师范类院校最容易产生冲突的人际关系之一。为有效帮助大学生处理人际关系，辅导员在与学生的沟通中应注意以下几点：首先，了解客观情况，掌握矛盾症结；要想化解矛盾，必须了解背后的原因，了解问题的症结、学生潜意识的需求，才能有针对性地帮助学生；过程中注意多倾听，少发表意见，让学生充分表达。其次，做学生的朋友，以真诚敞开学生的心扉；营造轻松愉悦的谈话环境，选择合适的谈话空间，从朋友角度耐心细致地开导，解决认知上存在的问题。最后，多方沟通，将心比心；安排与每一个当事人进行沟通，初步了解每个人的想法和意见，再组织团体沟通，鼓励冲突方直面问题，坦诚交流。引导大家换位思考，运用心理移情法，体验对方的情感，理解别人。

　　四、心理健康类

　　心理问题是复杂而敏感的问题，应对这类问题，谨慎和循序渐进是不可或缺的原则，因此，辅导员在与学生沟通中要做到：第一，帮助学生鉴别心理问题的类别和严重程度。大学生心理异常按照不同程度可以分为一般心理问题、严重心理问题和精神障碍。在沟通过程中，辅导员应该充分观察学生的情绪和心理状态，全面收集信息，从而评估学生心理问题的严重程度。第二，帮助学生重建自我认知系统。人之所以烦恼，很多时候并不是因为事物本身，而是因为他们对事物的看法。因此，在沟通过程中要肯定学生的价值，困难都是暂时的。通过讲述身边积极心理品质的人和事，鼓励学生培养积极心态。第三，帮助学生缓解心理压力，提高自我调节能力。理解学生的状态，帮助学生卸掉思想包袱。第四，建议学生加强身体锻炼，提高心理素质。辅导员可以举办一些团体训练活动，如跑步、登山等，在活动过程中相互鼓励，挑战自我，克服困难，完成目标，以锻炼其意志品质。

　　五、安全事故类

　　辅导员作为学生日常的管理者和教育者，在发生安全事故时负有不可推卸的职责。在处理这类情况时，辅导员应该第一时间与学生进行沟通联系，在安抚学生情绪的同时掌握具体情况，对后续工作的开展进行积极有效的评判。具体来说，辅导员应该做到以下几点：第一，建立安全信息反馈机制。安全事故有一定的突发性、紧急性和危害性，这就要求我们要第一时间做出反应，与当事人接触交流，了解其需求，并给予其心理和行为上的帮助。第二，控制错误信息，防止事态恶化。辅导员应及时与公众沟通，可以以班会的形式公开透明地向学生公布信息，把握舆论导向。第三，辅导员应重视与学生的事后沟通，帮助其应对危机，使学生在事后摆正心态，以健康的心态继续生活。第四，对学生进行安全教育讲座和理论教育，提高学生应对危机的能力。