近年来，随着电视广播等媒体生态的持续变化，广播服务类节目等多种节目形式应运而生。广播作为一种具有伴随性的媒体，要想在激烈的竞争中取得优势，如何平衡新闻性与服务性是广播服务类节目面临的挑战。

　　一、广播服务类节目的分类

　　广播服务类节目主要为听众提供各类服务信息，以及与节目报道事件相关的实用建议。根据广播服务类节目内容重点和目标受众的不同，可将其分为新闻服务类节目和生活服务类节目。

　　二、新闻服务类节目与生活服务类节目的异同

　　（一）新闻服务类节目与生活服务类节目的差异

　　1.内容重点不同

　　新闻服务类节目主要以新闻事件为核心，通过及时、准确、全面的报道为听众提供最新的新闻信息。它往往也结合社会热点，从多个角度深入剖析问题，帮助听众更好地理解新闻背后的含义。如当某项政策出台时，新闻服务类节目不仅会报道这一消息，还会进一步探讨该政策对普通受众的影响，为听众提供实用的建议。

　　生活服务类节目更为关注听众日常生活中的各种需求，内容涵盖健康、饮食、旅游、家居等多个领域。主持人通常会邀请专家参与节目，从专业角度为听众解答生活中的各种疑难并提供一些实用的生活小技巧，帮助听众提高生活品质。

　　2.目标受众不同

　　新闻服务类节目面向的群体主要是更关注社会时事的听众。而生活服务类节目的目标受众更加广泛，不仅包括对特定领域如健康、教育等感兴趣的听众，还包括那些希望在日常生活中获得实用建议的广大听众。

　　（二）新闻服务类节目与生活服务类节目的相同点

　　贯彻“三贴近”原则（即贴近实际、贴近生活、贴近群众）是广播服务类节目做好宣传服务工作应长期坚持的原则。“传播学认为：最典型和最频繁的传播格局是一种扩大了的双相关系。在通常的情况下，参加者在这一交流中参加的程度是不同的。这种关系的结果随着交流的继续进行，理解很可能变得越来越接近。”在当前的媒体环境下，听众对节目的需求越来越多样化。无论是新闻服务类节目还是生活服务类节目，都需要增强服务意识，更好地满足听众的需求。

　　如2023年8月，《特殊医学用途配方食品注册管理办法》修订，相关部门计划将罕见病类特殊医学用途配方注册审评时限从60个工作日缩短至30个工作日，以加快产品上市进程。J省广播服务类节目除了聚焦特殊医学用途配方食品的适用范围、使用方法等内容，更多地关注该修订对于罕见病患者的意义、罕见病患者使用的特医食品市场目前面临哪些问题，以及如何让罕见病患者“不断粮”等深层次的内容。

　　三、广播服务类节目的新闻性和服务性

　　做好广播服务类节目，准确定位至关重要。当前受众有了更多的选择，他们不再满足于单纯地接受信息，而是希望从信息中获得有价值的服务。这种变化促使广播服务类节目必须重新思考其性质和功能，因此如何平衡广播服务类节目的新闻性和服务性具有重要的现实意义。

　　“所谓的服务类节目是指广播服务类功能的具体化、形象化和专业化，即对人们的工作学习、衣食住行、卫生健康等具有实用意义和指导意义，能提供某种具体服务。”简单来说，新闻服务类节目则是指在坚持正确舆论导向的前提下，将新闻的服务性和服务的新闻性辩证有机地结合在一起的节目。而生活服务类节目则是为社会生活、卫生健康等方面提供服务而设置的节目。相对来说，它与受众间的距离最近，也更具人文关怀。

　　需要明确的是，新闻性和服务性并不是两个独立的、对立的概念。广播服务类节目的本质是提供真实、及时、重要的信息，而这些信息往往与受众的日常生活紧密相关。从这个意义上说，提供有价值的新闻信息本身就是一种服务。

　　四、全媒体时代下平衡广播服务类节目新闻性和服务性的建议

　　在数字化和移动互联网浪潮的推动下，全媒体形态所带来的信息爆炸，使广播节目面临前所未有的挑战。但与此同时，也为广播提供了与其他传媒融合、创新的机会。

　　（一）加强深入报道

　　在选择新闻事件时，广播服务类节目应充分考虑受众的需求和关注点。对那些与日常生活密切相关的事件，可以给予更多的报道空间。同时应结合专家意见，为受众提供深入的分析和实用的建议。

　　如“预制菜进校园”这一话题引发社会各界的广泛关注，在多家媒体发布的“如何看待预制菜进校园现象”的投票中，有超过80%的网民选择了“不赞成，担心孩子吃预制菜的营养卫生等情况”，仅有不到10%的网民认同预制菜走进校园。随后，J省消费者权益保护委员会就预制菜开展线上调查，发布了关于预制菜消费的调查报告。在这一背景下，J省广播服务类节目不仅关注调查中预制菜存在的问题，还在直播节目中连线消费者权益保护委员会工作人员，进一步明确在未来的工作中，监管部门、行业协会会做出哪些努力促进预制菜行业健康有序发展。

　　（二）尝试融合与创新

　　在全媒体传播模式下，用户可以从各种渠道快速、轻松地获取信息，这就导致广播在信息传播中的角色和地位受到挑战。为了应对这一挑战，广播需要寻找与其他媒体融合的机会。如与社交媒体、网络平台合作，共同打造多媒体信息传播平台，为受众提供全面、多角度的信息体验。

　　首先，J省广播服务类节目依托选题，在相关互动平台设置话题，邀请听众参与。如上海市消费者权益保护委员会发布了15款甲醛测试仪测评结果，显示仅3款相对靠谱，因此J省广播服务类节目设置互动话题：“你使用过甲醛检测产品吗？选择时考虑的主要因素是什么？”听众在表达自己经历和观点的同时，也能够了解更多有关甲醛检测产品的知识，这种形式更加亲近受众，提高了节目的服务性。

　　其次，J省广播服务类节目还与该省新闻客户端合作，推出“听见急诊室”音频专区。在每天2分钟左右的音频产品中，J省三甲医院的急诊科医生分享最近接诊的病例，并就此进行健康提醒，网友可以在新闻客户端扫码收听。与此同时，节目还发布内嵌收听二维码的节目海报，在微信朋友圈实现二次传播。这种跨媒体的合作不仅提高了广播节目的影响力和覆盖范围，还可以使广播与新媒体形成互补，共同为受众提供高质量的信息服务。

　　(三）充分利用现代技术手段

　　首先，广播服务类节目可利用大数据、人工智能等现代技术手段，对受众的需求精准分析，为他们提供更加个性化、有针对性的新闻服务。

　　如在大数据收集的基础上，J省广播服务类节目分析了本省广播线性听众及纯网收听人群属性，结果显示在性别、年龄、学历等基础属性方面存在一定的差别。通过车载或收音机收听的人群年龄段主要集中于“69前”至“80后”，而“90后”人群则更倾向于通过网络收听。（图1、图2）

　　注：1.本次调查问卷均通过线上渠道，有较多样本，调查方式对人群结构有一定影响，各频率听从人群属性占比数据仅供参考。

　　2.线性听从指会使用车载或收音机的受访者，“69前”即出生于1969年以前的受访者。

　　注：1.纯网用户指不用传统线性渠道，主要在音频App等网络客户端接触J省广播服务类节目的全国受访者。

　　2.“69前”即出生于1969年以前的受访者。

　　其次，广播服务类节目还可以尝试采用新的传播技术，如VR、AR等，为受众提供更为沉浸式的信息体验。这不仅可以提高广播的吸引力，还可以帮助广播更好地适应全媒体时代的挑战。

　　（四）提高互动性和参与度

　　广播节目的互动性是其传统优势，但在全媒体时代，如何进一步发挥并加强这一优势成为广播传媒人需要思考的问题。

　　J省广播服务类节目可以采用现代技术，如社交媒体平台、移动应用等，进行实时的节目反馈、听众投票、在线互动等，与受众进行更直接、更深入的互动，让受众真正成为节目的一部分，提高节目的吸引力、服务性和满意度。

　　（五）加强本地化服务

　　本地化是广播的另一大优势。在全媒体时代，广播应当充分利用这一优势，为受众提供更加具有本地特色的服务。这不仅可以加深广播节目与受众的情感联系，还可以为受众提供更加真实、更贴近生活的信息体验。

　　基于此，J省广播服务类节目在广播客户端推出“反诈110”短音频版块，邀请全省多地反诈中心民警在介绍当地近期发生的诈骗案件基础上，分析不法分子常见的诈骗套路，提醒听众提高警惕，谨防被骗。短音频自播出以来受到了广大听众的好评，提高了粉丝黏性，实现了新闻媒体的社会公共效益。

　　（六）积极开展培训工作

　　全媒体时代对广播工作者提出了更高的要求，为了更好地适应这一变革，应加强对广播工作者的专业培训，包括了解最新的媒体技术、研究受众行为、掌握数据分析等技能，以为广播服务类节目带来更多的创新发展。如通过数据分析，广播服务类节目可以更准确地了解受众的喜好和需求，调整节目内容和形式。开展培训工作还可以帮助广播工作者掌握最新的传播技术，如VR、AR、AI等，为广播服务类节目带来更先进、高效的信息传播方式。

　　广播服务类节目也可以与高校、研究机构合作，引进新的技术和理念，开展关于新媒体、数据分析、人工智能等方面的研究。这种合作不仅可以提高广播的研发能力，还可以提供更为前沿、创新的信息。

　　（七）新闻道德与服务性的统一

　　在追求服务性的同时，广播服务类节目也不能忘记新闻的道德底线。任何形式节目的服务都必须建立在真实、公正、客观的基础上，只有这样，广播服务类节目才能真正赢得受众的信任和支持，从而在激烈的竞争中保持优势。

　　五、结语

　　全媒体时代，挑战无处不在，但广播服务类节目的未来仍然是充满希望和机会的。平衡广播服务类节目的新闻性与服务性，既需要广播工作者对节目的内容、形式和技术进行创新，也需要广播工作者不断地学习、精进，掌握新技术和新理念，更需要广播工作者严守新闻道德底线，具有前瞻性的眼光，敏锐地捕捉社会变革中的新需求，通过不断地融合、创新和调整，促进广播事业高质量发展。