摘要：伴随着医疗行业竞争的加剧，医院对于财务管理的有效性和效率提出更高要求，财务共享服务模式应运而生。基于此，文章对医院财务共享服务模式下的绩效管理进行分析，阐述医院财务共享服务模式下的绩效管理问题，并提出解决医院财务共享服务模式下的绩效管理问题的有效措施。

　　关键词：财务共享,绩效管理,医院,问题,策略

　　引言

　　财务共享服务模式因其集中化、标准化和高效的特点，在全球范围内得到广泛的应用和推广。在这种背景下，基于医院财务共享服务模式的绩效管理，成为医院管理者、财务人员及相关研究者关注的焦点。绩效管理不仅关系到医院的经济效益，还影响到医院的整体运营和服务质量。因此，研究如何在财务共享服务模式下进行有效的绩效管理，确保医院在提高经济效益的同时，也能为患者提供更好的医疗服务，具有非常重要的现实意义。

　　一、基于医院财务共享服务模式下的绩效管理问题

　　（一）绩效反馈机制不到位

　　医院组织中，由于其业务的复杂性和人员结构的多样性，有效的绩效反馈显得尤为重要。然而，在当前的财务共享服务模式下，很多时候，医院的绩效反馈机制并没有做到位。一是，由于财务共享服务涉及多个部门和团队，其间的沟通和协作往往存在障碍，导致绩效数据无法及时、准确地传递给相关的决策者和执行者。这不仅可能导致绩效评价的失误，还可能使得优秀的团队和员工得不到应有的认可和激励。二是，医院的财务数据涉及众多细节，如何将这些数据转化为直观、易懂、有指导意义的绩效反馈，成为一个挑战。如果绩效反馈仅停留在数字和图表的层面，而忽略具体的业务背景和员工的实际情况，反馈很可能失去其应有的价值。三是，绩效反馈的及时性也是一个亟待解决的问题。

　　（二）财务数据整合不完善

　　财务数据是医院管理的核心，确保其准确性和完整性对于医院的运营决策至关重要。但在共享服务模式下，由于多部门、多业务线的涉及，数据来源繁多且各具特色，这便要求财务团队在整合时要做到既精准又完备。但实际操作中，各部门间的数据格式、采集标准和传输方式可能存在差异，导致在整合时数据出现遗漏、重复或错误，从而影响数据的真实性和可靠性。而不完善的数据整合，很可能导致管理层对医院的运营状况、成本结构和盈利模式产生误判。此外，数据整合的难题还反映在医院内部的信息孤岛现象，即不同部门之间信息不流通，各自为政。这不仅使得财务团队在整合数据时耗费更多的时间和精力，还可能导致决策延误，影响医院的经营效率和服务质量。再者，伴随着数字化、信息化技术的发展，医院收集的数据量呈现爆炸性增长，这为数据整合带来更大的挑战。如何确保这些大数据在财务共享服务模式下得到有效整合，成为当务之急。

　　（三）绩效评价标准不明确

　　绩效评价标准在任何管理体系中都是至关重要的，它是评估工作成果、指导工作方向和推动团队进步的基石。然而，在医院的财务共享服务模式中，由于涉及到多个部门和多种业务流程，绩效评价标准的明确性成为一个待解决的难题。首先，医院业务的复杂性和多样性导致单一的评价标准往往无法全面覆盖所有情境，使得一些关键绩效区域被忽视。其次，由于医院财务共享服务模式涉及多个参与方，每个参与方可能有自己的业务目标和期望，这也使得统一的绩效评价标准难以达成共识。伴随着医疗行业的快速发展和技术的进步，一些新的业务模式和流程不断涌现，这也使得已有的绩效评价标准迅速过时。绩效评价标准不明确也可能导致员工的困惑和动力减退。最后，不明确的绩效评价标准也会为医院的高级管理层带来难题，无法准确地了解每个部门或团队的实际工作情况，也难以制定有效的激励和培训策略。

　　（四）服务流程优化不明显

　　在医疗行业中，服务流程的优化与患者体验、医疗效率和成本控制息息相关。但在医院引入财务共享服务模式的过程中，真正意义上的服务流程优化并没有显著提升。首先，许多医院在采纳这种模式时，常常是直接照搬、复制原有的工作流程到新的运营架构中，而忽略对其进行深入的审查和创新。这种从表面上的简单复制，导致原本存在的流程短板和问题在新的模式下反而被进一步放大，而不是得到解决。其次，针对财务共享服务模式的特点和要求，医院在技术支持和人员培训方面投入不足。这种缺乏前期准备导致在后续操作过程中，医院工作人员常常面临理解困难，甚至出现操作失误，不仅浪费宝贵的时间和资源，更可能对医院的整体运营效率产生不良影响。最后，部分医院对财务共享服务模式持有一种过于简单化的认知，认为只要在形式上做到共享，就能实现流程优化。这种过于追求“形式”的做法，忽略真正的“实质”内容，即如何确保共享服务真正为医院的运营效率、财务管理和患者体验带来实质性的提升。因此，这种表面化的做法，很难使得优化的流程真正与医院的日常运营相结合，达到预期的效果。

　　二、基于医院财务共享服务模式下的绩效管理策略

　　（一）建立有效的反馈渠道

　　建立有效的反馈渠道是财务共享服务模式下绩效管理策略的核心组成部分。一个健全的反馈系统不仅能为医院提供有价值的绩效数据，更能确保各项服务与业务流程更加完善，以满足日益复杂的医疗行业需求。首先，要确保反馈渠道的多元化。这意味着医院不应仅依赖单一的反馈方式，如传统的意见箱或电子邮件，而应结合现代化的信息技术工具，例如移动应用、在线调查或实时聊天工具，让员工和相关部门能够在任何时间、任何地点提供他们的建议和意见。其次，鼓励所有利益相关者参与反馈。除医疗人员和财务部门，患者、供应商以及其他合作伙伴的意见同样宝贵，他们往往能从不同的角度看到问题，为改进工作提供新的视角。最后，确保反馈数据的即时性和透明性。这要求医院在收集反馈后能够及时处理，做到快速响应。例如，可以设立专门的团队或人员，对收到的反馈进行分类、分析，然后提供相应的解决方案或策略调整建议。

　　（二）加强财务数据的整合

　　财务数据不仅是评估医院运营状况的重要指标，更是决策者制定策略、优化资源分配的基石。因此，整合这些数据，使其更加清晰、准确和易于分析，是提高医院绩效管理的关键步骤。一是，医院采纳统一的财务管理系统，确保不同部门或业务单元的数据输入标准一致，避免数据孤岛的出现。这样不仅便于数据的收集和统计，还能确保数据的一致性和准确性。二是，引入先进的数据清洗技术。在医院日常运营中，难免会产生一些错误、重复或不一致的数据。通过数据清洗技术，可以自动识别并修正这些问题，确保财务数据的质量。与此同时，针对历史数据，医院应进行深度挖掘和分析，找出可能的规律和趋势，为未来的决策提供有力的支持。三是，推动云计算和大数据技术在财务管理中的应用。利用这些先进技术，医院可以实现对大量、复杂的财务数据的高效处理和分析，及时发现潜在的问题和机会。例如，通过大数据技术，医院可以准确预测未来的财务状况，为预算制定和资金分配提供有力依据[1]。

　　（三）制定明确的绩效指标

　　绩效指标直接关系到服务模式的有效性和效率，进而决定医院的财务健康和整体运营效果。要确保这些指标既具体又实用，医院需要结合实际情况，进行深入的研究和分析。一是，绩效指标应与医院的战略目标紧密相连[2]。在制定指标时，必须确保与医院的长期和短期目标一致，确保所有的工作都是朝着正确的方向进行。二是，绩效指标应具有明确性和可衡量性。避免采用过于抽象或难以量化的指标，而是应选择那些可以通过数据和事实来验证的。例如，可以设定“每月处理的财务事务数量”或“财务共享服务的响应时间”等明确的数值目标，以此来评估工作效率和效果。三是，应考虑制定多维度的绩效指标。除关注财务数据的准确性和及时性，还应关注员工满意度、客户满意度和内部流程的优化程度等。例如，可以进行定期的员工和客户满意度调查，以此来了解他们对财务共享服务的看法和建议，进而不断优化服务。为确保绩效指标的公正性和客观性，医院应考虑引入外部专家或咨询机构参与制定过程。这些专家通常具有丰富的经验和专业知识，能够帮助医院确立更为科学和合理的绩效评价体系。四是，医院应定期评估和调整绩效指标。伴随着医院运营环境的变化和财务共享服务模式的进一步完善，原有的绩效指标可能不再适用。因此，需要医院定期对其进行检查和修订，确保其始终与医院的实际情况相匹配。

　　（四）推进服务流程的创新

　　在医院财务共享服务模式中，推进服务流程的创新至关重要，这不仅能够提高效率，还能带来更为精确的数据处理和决策支持。服务流程创新的核心在于敏捷性、灵活性和高效性，推进服务流程的创新，可以从以下策略入手。一是，采纳设计思维。利用设计思维，从用户的角度出发，重新审视和设计财务服务流程，确保流程的简洁性和用户友好性，从而提高用户满意度和流程效率。二是，引入模块化流程设计。将复杂的流程分解为多个模块，每个模块都可以独立优化和更新。这种方式不仅增加流程的灵活性，还方便后续的扩展和迭代。三是，使用数字化工具。运用最新的数字化工具，如流程自动化软件、财务机器人等，自动化日常的重复性任务，释放人力资源去处理更有价值的工作。四是，实施持续改进文化。鼓励员工对现有流程提出改进建议，建立一个反馈机制确保每一个建议都被认真对待。这不仅能够持续优化流程，还能增强员工的归属感和参与度。五是，结合外部咨询。聘请外部专家或咨询公司，进行定期的流程审核和评估。他们的第三方视角有助于发现潜在问题，并提供解决方案。六是，场景化流程测试。通过模拟真实场景，对新设计的流程进行测试，确保其在实际操作中的有效性和可靠性。七是，制订流程指南。对每一个优化后的流程，制订详细的操作指南和培训材料，确保所有员工都能够准确、高效地执行。通过上述策略，医院不仅能够在财务共享服务模式中实现流程的高效运作，还能根据实际需要进行快速调整和优化，从而更好地满足医院的财务管理和服务需求。

　　三、结语

　　综上所述，绩效管理不仅仅是一套固定的制度或工具，更多的是一种理念和文化。唯有当每一个医疗机构内部成员都理解并接受这种理念，绩效管理才能真正发挥其效用，助推医疗机构走向更加健康、稳健的发展道路。期望通过本文对基于医院财务共享服务模式下的绩效管理研究能为医疗机构在实施和完善财务共享服务模式中的绩效管理提供一定的参考和启示。

参考文献：

　　[1]吴文华.医院财务共享服务模式下的绩效管理探究[J].财经界,2021(14):153-154.

　　[2]张毅.浅谈医院财务共享服务模式下的绩效管理研究[J].新商务周刊,2020(04):101.