［摘要］基于企业电子商务岗位对员工胜任力的标准要求，职业院校需搭建适用于电子商务人才培养的胜任力模型，为电子商务人才知识、技能、素质、能力培养等提供指引。同时，基于电子商务人才培养的需要，职业院校要确立人才培养目标，厘清培养思路，完善理论与实践课程教学体系，以及制定人才培养考核评价机制等，基于胜任力模型打造出先进、科学的电子商务人才培养模式，夯实电子商务专业复合型、技能型、应用型人才培养基础。基于此，文章首先分析电子商务岗位胜任力模型的构成要素和维度，然后提出胜任力模型在电子商务人才培养中的应用策略，以供参考。

　　［关键词］胜任力模型；电子商务；人才培养；职业院校

　　0引言

　　胜任力模型在职业院校电子商务人才培养中的应用，能够实现电子商务课程理论教学、实践教学、社会实践活动等与企业电子商务岗位要求和工作内容相对接，从而全方位地训练及培养学生的素质与能力，以获取最为理想的电子商务人才培养效果。职业院校电子商务专业教师要基于胜任力模型创新电子商务人才培养模式，搭建电子商务岗位胜任力模型，明确电子商务人才培养的方向，确定学生能力培养目标，并推动电子商务理论教学、实践教学活动的创新开展，最终全面提升职业院校电商人才培养质量与水平。

　　1电子商务岗位胜任力模型概述

　　1.1岗位胜任力模型构成要素

　　胜任力是指一个人的外显素质和内隐素质是否能胜任岗位，包括专业理论知识、基础技能，如成就、认知、管理、服务及个人特征等。教师在电子商务岗位胜任力模型构建中，首先要从企业电子商务岗位入手，根据岗位工作内容、工作要求与技能，划分电子商务岗位群，确定岗位胜任力模型的构成要素。①电子商务技术型岗位胜任力模型涉及的岗位有网店美工、淘宝店长、网络运维、网页前端设计等，相关人才需符合岗位要求。例如，网店美工要熟练运用PS图像处理软件，掌握店铺装修技术，如店铺Logo的制作、商品图的设计、店铺整体的设计等。②电子商务营销型岗位包括电商运营专员、带货主播、网络推广专员、网络客服等，其中运营专员要掌握网店运营流程与规范，具备移动电子商务、跨境电子商务的知识与技能，可熟练运用移动电子商务平台、跨境电子商务平台等开展运营活动；网络推广专员可独立完成网络营销推广方案的制订，以及熟练运用各种网络推广工具、数据分析工具等［1］。③电子商务综合管理型岗位对人才综合素质要求较高，主要包括公关能力、客户关系维护能力、团队管理能力、人际交往能力等。

　　1.2电子商务岗位胜任力模型的维度

　　基于电子商务技术型、营销型、综合管理型3类岗位群，结合各个岗位的职责、工作内容及岗位要求等，笔者总结确定了3类岗位群对于电子商务人才岗位胜任力的要求主要有以下4个维度。一是专业维度，即专业知识与技能，电子商务专业的基础理论知识与基本技能，如电子商务知识、互联网知识、网店建设技能、网络营销推广技能、电商平台操作技能等。二是学习维度，主要强调人才自主学习能力、探究问题与解决问题的能力，即在岗位上学习新知识与新技能，持续提升自身知识技能的能力。三是社会维度，即适应企业文化、工作环境、工作岗位方面的能力，以及沟通交流、人际交往、团队协作等方面的能力。四是方法维度，即掌握岗位工作中常用的方法，如网页美工的图片处理方法，以及网络运维的数据维护、网络维护、故障处理、数据管理等方法。综合以上4个维度，教师可专门制定电子商务岗位胜任力调查问卷，采取网络调查的方式，将调查问卷发送至电子商务从业者手中，进行电子商务岗位胜任力的调查，通过数据统计，获取其中评分最高的岗位胜任力要素。同时，采用访谈法，与职业院校所在地的电商标杆企业人力资源管理者进行面对面的沟通交流，获取其对电子商务岗位胜任力的要求，汇总分析调查资料后，教师再搭建电子商务人才培养的胜任力模型。本项目获取的调查结果如下，电子商务岗位胜任力涵盖专业、学习、社会、方法4个维度，具体细化为电商职业素养，可细分为学习力、抗压力、执行力、法治素养；电商专业知识，主要有产品、网店、电商、运营等知识；电商运营能力，主要包括网店运营推广、公关能力、机会识别能力等；电商经营管理能力，即组织协调、管理团队、经营战略制定等能力；个人特质，即自信、独立、乐观、积极等。

　　2胜任力模型在电子商务人才培养中的应用策略

　　2.1明确电子商务人才培养目标

　　在职业院校电子商务人才培养中运用胜任力模型，是以胜任力模型为依据，全面培养学生职业素质与能力、专业知识与技能、个体素质与能力等。因此，在电子商务人才培养模式的构建中，职业院校要将人才培养目标对接胜任力模型，将模型中岗位胜任力渗透至电子商务人才培养的各个环节、各个方面，保障人才岗位胜任力培养目标的顺利落地。教师要将胜任力模型专业维度与人才培养目标中的基本能力、学习能力、实践能力、创新能力衔接，将知识层面与基础知识、电商知识、信息技术知识等对接。对于学习、社会与方法维度，要采取校内实践教学或校外实践活动等方式，全面提升学生的电商素质与实践操作能力，培养出能满足电子商务领域需要的高素质、高水平的复合型与应用型电子商务人才。

　　2.2厘清电子商务人才培养思路

　　2.2.1突显专业人才培养特色

　　在岗位胜任力模型的指导下，职业院校在电子商务人才培养中应彰显专业特色。教师需要适当增加实践教学的比例，在理论教学与实践教学中持续提升学生的基本能力、专业能力和核心能力。在公共基础课程方面，开设德育类、就业指导、应用文写作等课程。在专业基础课程中，依托教学大纲在基础课程中融入实践教学内容，如网店运营，设置商品分类、编码、上架与下架等实践操作教学内容。针对跨境电商实务课程，教师可采用校企合作模式，利用真实的跨境电商业务平台和电商业务开展实践教学，包含产品询价、定价、支付及订单追踪等内容，使学生接触电子商务岗位真实的工作任务、工作流程、工作内容。在专业核心课程教学中，教师要以真实的电子商务项目驱动学生动手、动脑实践，如在网络营销教学中，以电子商务企业真实的推广案例为载体［2］，组织学生开展网络推广实践活动，从网络推广目标设定开始，完成推广方式与营销方法的选用，营销方案的策划编制与落地实施，以及实施过程中方案的调整优化与推广结束后的数据分析、效果评估等工作，模拟还原整个推广过程，将胜任力培养真正落到实处。在专业选修课方面，根据电子商务的发展趋势设置课程，对接当下及未来电子商务岗位对于胜任力的要求，如开设电子商务系统应用、网上开店、广告视频编辑等课程，使学生在校期间接触最前沿的电子商务知识与技能，能够与电子商务岗位相匹配。

　　2.2.2以岗位胜任力培养为主线

　　教师在电子商务人才培养中，要以岗位胜任力培养为主线，组织开展各类实践教学活动、竞赛活动、岗位实习活动等，开辟电子商务人才培养的第二课堂。专业课程课堂教学侧重于基础知识与技能培养，第二课堂以全面提升学生素质与能力为目标，基于电子商务岗位胜任力的4个维度，综合性地培养学生电商职业素养，增加专业知识，凸显个人特征等。例如，教师带领学生参加各类电子商务大赛，利用大赛的技能竞赛平台实训软件，按照大赛的规则、标准及流程，借助真实的电子商务项目进行实践操作，同时结合岗位胜任力模型，全方位地培养和提升学生的综合素质与能力。电子商务专业也可组织开展校内的技能大赛，如社交电商新零售大赛，以学院的电子商务实训室为依托，聚焦岗位胜任力模型，设置社交电商理论知识与实践操作两个模块，其中实操环节包括网店营销［3］，要求学生进行零售市场分析、营销内容设计、直播脚本撰写以及直播营销实操等，培养学生运用数字媒体工具的能力。除此之外，基于校企协同育人理念，学院可与当地直播公司建立合作关系，校企合力共建校内“网络红人孵化平台”，由直播公司提供直播平台、导师及商业资源支撑，综合锻炼学生的实践能力，全面提升学生的直播素质与技能，使其逐渐成长为一名合格的带货主播。

　　2.3建立电子商务人才培养课程体系

　　2.3.1打造理论课程体系

　　教师在基于胜任力模型进行人才培养过程中，要根据电子商务岗位对人才知识与技能的要求设计课程模块，还要在课程教学实施过程中结合电子商务发展趋势、企业岗位胜任力要求的变化等，适时优化调整课程模块，动态化调整教学内容，确保理论教学的先进性。例如，基于岗位胜任力模型专业维度对人才基础知识与技能的要求，设置专业基础课程。例如，针对技术型网页美工岗位，理论课程要包括电子商务基础、网店美工、网店营销与策划等；针对电商运营岗位，相关理论课程要包含国际贸易实务、商务英语、移动电子商务、跨境电商实务等。教师要跟随电子商务就业岗位与就业环境的变化，动态优化调整原有的课程体系，多元整合专业、社会、学习、方法4个维度的教学内容，推动电商人才培养质量的提升。

　　2.3.2建立实践课程体系

　　教师在实践课程体系设计中，要基于胜任力模型的能力培养要求，对学生专业基本能力、职业能力及综合能力进行阶梯式的培养。首先是专业基本能力，教师需要以实践教学为主线，在完成理论课程教学后，及时跟进项目实践教学，加快理实之间转化的速度，巩固提升学生的理论水平和理论基础；其次是职业能力，教师在完成学生基本专业能力培养的基础上，精心挑选适合学生能力层次的实践项目，以项目驱动学生自主学习。教师可将学生分成几个项目组，学生在项目中分工协作、讨论探究，在教师的指导下，运用自身所学知识完成项目任务，以此系统性地培养学生的专业技能、团队协作能力、沟通交流能力、分析问题与解决问题的能力等；最后是综合能力，教师依托校内实训室、校外实践基地、社会实践活动与技能大赛等，以真实的项目为抓手，综合提升学生的实践技能与综合素质［4］。在实训室和实践基地内，教师要搭建项目场景，组织学生模拟还原整个项目的运作过程，增强学生实践操作体验感。安排学生走进合作企业进行顶岗实训，学生在企业的工作环境与文化氛围中，在企业导师的指导与帮助下，可真正接触项目、亲自操作项目，锻炼岗位胜任力。安排学生参加技能大赛，使学生接触电子商务最前沿的知识和技能，了解电商行业、分析电商行业与竞争对手等，培养学生的电商运营能力、经营管理能力，并凸显学生的个性特征。

　　2.4建立人才培养考核评价机制

　　教师在电子商务人才培养考核评价中，要基于胜任力模型中的各项能力要求，进行自身教学成果与学生学习成果的评价，检验并查找教与学中的不足，以此完善人才培养模式，提升电子商务的教学质量与效果。一方面，教师要按照电子商务企业的人才招聘流程和考核内容进行考核评价机制的设计［5］，将理论考核与实践考核相结合。理论考核以电商专业知识为主，采用笔试、讨论、演讲等方式；在实践考核方面，以项目为考核载体，评价学生的实践操作能力。另一方面，采用过程考核评价方式，在教学过程中对学生的出勤情况、作业成绩、课堂表现及实践表现等进行评价，指出学生学习上的不足，给出改进的意见，考核评价结果计入总成绩。此外，教师在考核评价过程中要收集学生的反馈，征集学生的建议，查找教学中的不足，以优化设计教学方法、内容、活动等，达到教学相长的目的。

　　3结束语

　　职业院校电子商务人才培养过程中应用岗位胜任力模型，能进一步增强电子商务实践教学的属性。岗位胜任力模型的搭建与课程体系的建设是电子商务人才培养的基础工作，教师要围绕岗位胜任力模型培养学生的专业技能，同时基于岗位胜任力模型进行人才职业素质与综合能力的提升，综合性、系统性、全面性地培养学生的岗位胜任力，提升学生素质能力与电子商务岗位的匹配度，从而实现职业院校电子商务人才培养的目标。

　　主要参考文献

　　［1］张新兰.乡村振兴视域下农村电子商务专业人才胜任力模型研究［J］.成才之路,2023(4):5-8.

　　［2］李月.电子商务创新创业人才胜任力研究［J］.现代商业,2022(17):57-59.

　　［3］江琳,李民.电子商务人才创业胜任力模型的构建与实证分析［J］.办公自动化,2021(9):11-14.

　　［4］程丹,詹增荣.基于胜任力模型下高职电子商务人才职业岗位能力及素质研究［J］.电子商务,2018(6):67-69.

　　［5］石萌,赵晨阳.“岗课赛证融通”模式下高职电子商务人才培养的实践研究［J］.哈尔滨职业技术学院学报,2023(1):86-88.