［摘要］当前，中国正处于人口老龄化与数字化社会交织的背景下，老年人由于年龄、教育、经济水平等因素的限制，在数字化生活中面临着越来越严峻的挑战。据国家卫健委预测：2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿人，在全国总人口中的占比将超过30%。中国老龄化具有数量多、速度快、差异大等特点。老年人作为社会主体的一部分，不应该被边缘化，特别是在智媒时代，更要关注社会发展中处于弱势的老年群体，最大限度弥合数字化背景下因数字资源不均衡带来的数字鸿沟，促进社会资源共享，确保老年人同样能够享受时代发展的红利。文章将河南省郑州市作为调查地点，通过问卷调查、深度访谈、文献综述等方法，阐述了老年人数字鸿沟的现状，揭示老年人数字鸿沟形成的原因，最终为老年人数字鸿沟弥合提供建议。

　　［关键词］数字化；数字鸿沟；老年人；弥合路径

　　1老年人数字鸿沟现状

　　1.1接触鸿沟

　　老年人数字鸿沟中的接触鸿沟是指老年群体相较于其他年龄段社会群体在接触互联网设备、获取数字化信息资源与服务方面的机会差异。这是解决目前中国老年人数字鸿沟的基础问题。

　　21世纪以来，科技不断发展，互联网技术因其全球互联性、开放性和去中心化逐渐成为不同年龄段人群在社交与沟通、教育与学习、娱乐与文化、工作与写作等方面的重要工具。根据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center,CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国网民规模为10.79亿人，较2022年12月新增网民1 109万人，互联网普及率达76.4%，较2022年12月提升0.8个百分点［1］。

　　从年龄来看，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体。截至2023年6月，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的41.9%。通过对郑州市老年群体的调查，发现57.4%的老年群体因不懂计算机、网络而不去接触互联网，28.4%的老年人受到不懂拼音、文化程度低的限制，24.6%的老年人因自身年龄太大、生理条件不允许，其中12.7%的老年人没有智能终端设备，11.4%的老年人感觉不需要或者没有兴趣，而7.5%的老年人表示没时间上网。

　　1.2使用鸿沟

　　老年人数字鸿沟中的使用鸿沟是指老年群体在使用数字技术的方式、程度、技能方面与其他年龄段群体之间的差异，这是解决目前中国老年人数字鸿沟的重要问题。

　　随着国家互联网络基础设施建设进一步加快，互联网普及率达到76%以上。问卷调查发现，郑州市老年人对于网络设备的使用呈现出多样化的趋势，但依旧以通信软件、社交媒体应用为主，主要用来与家人、朋友保持联系，娱乐休闲以及获取日常新闻资讯。这主要是受到传统老一辈价值观念和保守思想影响，他们会长期保持互联网络使用习惯，满足基本日常生活的需求，不愿花费时间去探索学习［2］。目前大多数老年人娱乐、消费等日常需求较为单一，受到年龄、教育水平等因素的限制，不易接受新事物。调查发现，郑州市老年人短信、视频、微信等通信软件、社交媒体应用最广；浏览新闻资讯、刷短视频的比重不断上升；移动购物、金融理财占比较低。

　　1.3知识鸿沟

　　老年人数字鸿沟中的知识鸿沟是指老年群体因互联网络可及性、使用方式、技能等方面与其他年龄段群体的差别所导致的在知识获取方面的差异，未来对此需要给予更多关注。

　　老年人互联网络知识鸿沟主要表现为信息甄别能力弱。老年人反应缓慢、风险意识较弱，缺乏辨别信息真实性和可靠性的能力，相对容易受到虚假信息和欺诈手段的影响［3］。在对郑州市老年网民调查的过程中发现，老年人更容易受到各种广告和销售技巧的影响，包括误导性的产品宣传、优惠促销、电话销售。例如，免费领红包、赠送手机流量、优惠打折、团购商品等。根据中国社会科学院社会研究所撰写的《中老年互联网生活研究报告》，中国超60%中老年人有过网上受骗经历，受骗的渠道主要是朋友圈、微信群以及微信好友。这一方面是因为老年群体缺乏警惕性和判断力、缺乏互联网经验、容易相信他人；另一方面，老年人可能在日常生活中被社交孤立，渴望与他人建立联系［4］。

　　2老年人数字鸿沟的成因

　　2.1老年人自身

　　2.1.1老年人健康水平高低

　　健康水平高低对于老年人使用互联网影响显著。通常情况下，年龄越小，视、听、说、记忆力越好，四肢健全有力，生理基础能力较强的老年人通常可以保持良好的精神状态，他们会更加积极地接触智能科技设备与互联网，在使用过程中遇到挫折与困难时，也能够及时调整自己的心态，合理处理所遇到的一系列复杂问题，因此数字鸿沟对他们的影响并不明显，反之，身体素质较差可能会引起较为明显的数字鸿沟。

　　2.1.2老年人在使用数字化设备时的心理障碍

　　心理障碍同样会影响老年人使用互联网。部分老年人抱有传统文化中所谓的“听天由命，固守封建，秉承晚年无所作为、安于现状”的思想，使得他们追求新鲜事物的热情逐渐退散，将自己封闭在狭隘的生活空间里，对科技产品的更新迭代与数字化背景下互联网的发展漠不关心，对科技与互联网感到担忧、不安，抱有抵触、恐惧心理，与外界的信息交流仅仅满足于短信、视频通信、获取新闻资讯等［5］。

　　2.2数字化软服务

　　2.2.1老年人数字培训专业人才不足

　　目前，社会上提供老年人信息化技能培训的资源相对不足。社会上零散的老年培训讲座与课程主要是由各大养老机构、大学生志愿者、部分社会公益组织开设的，其培训讲座并没有实现长期化、系统化，大多数讲师的信息化知识并不扎实、全面，导致教学质量参差不齐，老年人并不能在后续学习、使用中受益。通过学习，老年人发现并没有弥合自身存在的数字鸿沟与数字技术使用障碍，可能对此失去信心，对互联网、数字化产品的使用从此抱有更加消极的情绪，加深了数字鸿沟。

　　2.2.2老年人数字化培训资金不足

　　目前，创业者考虑到老年群体经济水平有限、思想保守等问题，很少会有专门的创业活动针对老年人的数字化培养，大多数培训活动都是公益性质的。由于现金流匮乏，一些老年大学、养老机构、老年休闲中心、社会志愿者自发组织的教学活动都浮于表面，难以提供长期、系统性的教学，老年人也只能学到一些“皮毛”。

　　2.3初级群体支持

　　“初级群体”是美国社会学家查尔斯·霍顿·库利（Charles Horton Cooley）提出的概念。“初级群体”具体是指一种社会群体，该群体的特征在于构成的对象之间保持直接接触、亲密互动的关系，现代社会中，这种群体主要是指家庭和邻里。由此延伸出的导致老年人数字鸿沟的原因有代际文化反哺不足。代际文化反哺不足主要由两方面造成：一是代际“文化隔阂”，二是代际“文化歧视”。代际“文化隔阂”具体是指，在思维方式、行为动作、价值观等方面，不同代际会存在一定的差异、隔阂甚至是冲突，即经常被人们提及的“代沟”问题。“代沟”问题可能会造成老年人与年轻人之间误解、沟通障碍和彼此之间的不理解，这些现实的问题可能会让老年人更加封闭自我，给年轻人的文化反哺行为带来阻碍。“文化歧视”主要是指部分人群常常在社会中能够引起更多人的注目，其思想观点和外在行为往往会受到大众的追捧与关注，而另外一部分人群却总是被忽略与遗忘。现代社会通常赋予老年人的标签是“无能、无用、依赖”等贬义的辞藻，这些带有贬义色彩的标签进一步扩大老年人的负面形象，在这样的文化社会环境中，年轻一代的文化反哺意愿也会大打折扣。

　　3老年人数字鸿沟的弥合路径

　　3.1搭建老年人“数字联结桥梁”

　　搭建老年人“数字联结桥梁”包括了基础数字信息化设施建设、老年人群经济水平的提高、惠民政策的落实、数字化产品适老化4个方面。“数字联结桥梁”的构建是解决老年人数字鸿沟的基础与前提。首先在物质层面减少老年人数字接触鸿沟、数字使用鸿沟，打破老年人接触使用数字化、信息化产品与服务的障碍［6］。

　　3.1.1基础数字信息化设施建设

　　通过技术创新和产品升级等方式，企业最大限度降低产品、服务的成本，降低市面上数字化产品的价格，帮助老年人有能力支付数字化产品以及宽带、流量等日常费用，从供给端为老年人接触数字化产品与服务扫清障碍。

　　3.1.2提高老年群体经济水平

　　国家、社会通过健全养老金制度、完善社会保障体系、为老年人提供一系列优惠政策等途径，全方位提高老年人退休后的生活水平，帮助老年人实现经济独立，保障老年人拥有充足的资金去支付相关费用，从需求端为老年人接触数字化产品与服务扫清障碍［7］。

　　3.1.3惠民政策落实

　　政府出台并落实相关惠民政策对于弥合老年人数字鸿沟来说必不可少。例如，东部沿海某些地区出台了为80岁以上老年群体免费发放智能手表、智能手机等数字化产品，并免费上门安装宽带等优惠政策，为老年人数字接触鸿沟的弥合提供了一条全新的解决方案。

　　3.1.4数字化产品适老化

　　目前，市场上大多数产品并不能很好地满足老年人数字方面需求，仍存在改进的空间。例如，智能手机、笔记本电脑很少会考虑老年群体的适用性问题，其用户界面较为复杂，界面设计依然使用小字体和低对比度，无形之间加深了老年人数字使用鸿沟。对此，应该积极改善数字化产品的内容及其交互性设计，满足老年用户的良好体验感。对老年群体数字化产品实现个性化定制，以更好地满足老年人多样化的数字需求［8］。

　　3.2构建弥合老年人数字鸿沟“支持圈”

　　支持圈的构成者要加强与老年群体的交流、沟通及数字信息资源共享，提升老年人数字素养，共同构建舒适良好的数字适老化环境，弥合数字鸿沟。在这个支持圈中，重视发挥“初级群体”的作用。对于大多数老年人而言，该“初级群体”为儿女、孙辈，他们对数字化产品及使用已相当熟悉，在老年人使用过程中，他们完全有能力运用自己掌握的知识帮助老年人渡过数字难关，解决数字难题。有学者研究表明，文化反哺是解决数字鸿沟的有效方式，但在现实生活中，当老年人遇到数字难题时，文化反哺很少出现。因此要充分发挥文化反哺的作用，开创老龄社会代际反哺新模式［9］。

　　3.3增强老年人新媒体意识，提高数字素养水平

　　让老年人亲身感受到数字化产品给日常生活方方面面带来的高效与快捷，转变老年人固有的科技恐惧观、焦虑心理以及固执的“互联网是年轻人专属与标配”落后思想，抛弃对新技术、新产品的排斥与抵触心理。发挥老年人的主观能动性，树立终身学习的思想观念，以开放包容的心态看待互联网，保持学习数字技能的热情，做到主动学习、主动参与。在实践过程中遇到数字难题时，积极向周围人群求教、寻求帮助。在此基础上，“初级群体”及其他外部成员要积极引导老年人使用数字化产品，在使用过程中提升他们对互联网的认知水平。老年群体数字素养的提升对于弥合老年人数字鸿沟发挥着重要作用。

　　主要参考文献

　　［1］徐越.老年人数字包容的困境及化解路径研究［D］.上海:上海工程技术大学,2020.

　　［2］王茜,杰玛·威尔逊.数字鸿沟如何影响老年人的技术使用［J］.青年记者,2021(5):99-100.

　　［3］田倩.社会支持视角下贵阳市老年人数字鸿沟研究［D］.贵阳:贵州大学,2022.

　　［4］刘奕,李晓娜.数字时代老年数字鸿沟何以跨越？［J］.东南学术,2022(5):105-115.

　　［5］苗政军.老年群体数字鸿沟之弥合路径［J］.长白学刊,2023(1):123-130.

　　［6］沈费伟,曹子薇.从数字鸿沟到数字包容：老年人参与数字乡村建设的策略选择［J］.西北农林科技大学学报(社会科学版),2023(1):21-29.

　　［7］宋晔琴,顾丽梅.整体性视角下老年人数字鸿沟治理的实践困境与优化路径［J］.兰州学刊,2023(5):109-120.

　　［8］李舒沁.疫情背景下数字鸿沟的现状与对策［J］.青年记者,2020(33):41-42.

　　［9］徐倩.老龄数字鸿沟根源剖判与数字包容社会构建方略［J］.河海大学学报(哲学社会科学版),2022(2):94-101.