摘要：本文以“和美乡村建设”理念为指导，根据烟草行业推进城乡网络融合发展要求以及黔南农网建设实际，以建设“和美农网”为定位，以“农网五美建设”为目标，提出融合共建行动、终端提质行动、服务升级行动、消费引领行动、素能提升行动五大实践路径，旨在为新时期创新农网卷烟营销网络建设提供路径参考。

　　关键词：农网建设；“和美农网”；营销网络；创新

　　党的二十大报告提出要“全面推进乡村振兴”“统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜居宜业和美乡村”。这是新时代下对工农城乡关系作出的重大战略部署，为全面推进乡村振兴、加快推进农业农村现代化指明了前进方向。近年来，烟草行业履行政治责任、经济责任、社会责任，高度重视农网卷烟营销网络（以下简称“农网”）建设，提出“推动城乡网络一体化发展”战略目标，旨在缩小城乡鸿沟，为和美乡村建设添砖加瓦。

　　一、和美农网建设的背景分析

　　（一）从大局看，乡村建设的最新核心思想是建设宜居宜业和美乡村

　　党的二十大首次提出“建设宜居宜业和美乡村”，从建设社会主义新农村，到建设美丽乡村，再到建设和美乡村，既体现了乡村建设的“版本升级”，更是乡村发展的“美丽蜕变”。和美乡村进一步丰富和拓展了乡村建设的内涵和目标，突出强调乡村建设既要见物也要见人，既要塑形也要铸魂，既要抓物质文明也要抓精神文明，实现乡村由表及里、形神兼备的全面提升。和美乡村建设，要求放大原生态乡村魅力，致力于留住乡风乡韵乡愁，体现出乡村内在的和谐、内在的美，提升村民的幸福感、满意感、获得感。农网建设服务于和美乡村建设，是烟草行业融入发展大局、助力乡村振兴、服务保障民生的重要抓手。

　　（二）从行业看，农网建设的底层逻辑是满足农村居民美好生活需要

　　农网建设的终极目的即满足农村居民对美好生活的需要与向往。进入新时代，农村居民对美好生活的需要日益强烈，不仅追求物质满足，还更多追求社会、精神满足。具体到商业零售环节，最直接的体现就是要让农村居民“就地过上现代文明生活”，通过建设现代化商业环境、基础设施、经营模式、服务模式等，提供便利消费、放心消费、品质消费、文明消费，从而实现农村消费者生活方式和生活品质升级。农网建设的底层逻辑，就是把“和美农网”作为新时期农网建设的主题和任务，高度契合乡村振兴、乡村建设要求，满足农村居民对美好生活的需要。

　　二、和美农网建设的基本思路

　　（一）和美农网的建设内涵

　　和美农网，其内涵就是要建设内在的“和”与外在的“美”相统一的卷烟营销网络，“和”反映秩序与价值，“美”反映气质与颜值。和美农网不仅能推动农村经济社会发展、畅通城乡经济循环，而且能有效传导现代经营方式和现代生活方式，满足农村居民美好生活需要，为农村百姓创造便利消费、放心消费、品质消费、文明消费。总之，和美农网，美在融合发展，美在终端生态，美在经营管理，美在消费体验，美在客我成长。

　　融合发展美就是指贯彻“融合共享”要求，全面融入乡村振兴、城乡发展大局，建立多方融合的共建机制，凝聚“烟草搭台，多方唱戏”的共同发展力量，形成多业融合发展新格局。

　　终端生态美就是从城乡网络一体化角度统筹农网建设规划，促进农网终端布局更加合理，形成各类终端诚信经营、竞合有序、各美其美、美美与共的生态格局。

　　经营管理美就是以品牌赋能、数字赋能为手段，引领客户经营管理方式变革，推动农网客户经营管理方式逐步升级、经营管理能力有效增强，农网现代化、数字化、智能化水平明显提升。

　　消费体验美是坚持以消费者为中心的理念，不断丰富农网终端购物体验场景和品牌体验场景，打造具有“一店多能”的乡村美好生活综合体，为农村消费者提供便利、放心、品质、文明的消费体验。

　　客我成长美是坚持以人为本、共同成长理念，着力建设高素能的卷烟营销队伍和零售客户队伍，实现营销队伍专业化服务水平明显提升，农网零售客户职业化能力大幅增强，依托卷烟经营使更多农网客户走上致富路。

　　（二）和美农网的建设思路

　　农网建设既要立意高远，又要立足平实，要坚持“跳出烟草看农网”“跳出农网看农网”“对标城网建农网”，从服务大局的高站位、服务主业的宽视域、服务民生的大格局，瞄准和美农网建设的“五美”目标愿景，大力实施“融合发展、终端提质、服务升级、消费引领、队伍淬炼”五大行动，努力构建满足农村居民美好生活需要，具有鲜明时代特征的现代化和美农网。

　　三、和美农网建设的实现路径

　　（一）实施融合共建行动

　　一是深化党业融合。积极推动党建工作向农网延伸，各级党组织应主动对接地方党组织，建立党建共建机制，推动组织资源下沉，把各项工作内容落实到村头店口，为农网建设融入乡村振兴提供坚强组织保障。推动党建工作向农网延伸，探索建立“烟草基层组织+党员零售户”联动机制，开展农网党员示范区、党员示范户（先锋岗）活动，在有条件的区域打造党建终端，发挥党建共建、文明实践、便民服务等功能，使之成为政策宣传的阵地，党建与业务融合的抓手，联系和服务群众的桥梁。

　　二是强化多方融合。建立工商零三方融合推进机制，携手工业企业开展农网终端建设、农网品牌培育、农村公益服务等工作。积极发挥零售客户主体作用，尊重客户发展权和创造力，做到决策共谋、建设共管、成效共评。充分发挥行业优势，建立“烟草+N”融合推进机制，与相关部门、企业、组织、院校等加强合作，形成多方“齐上阵”、烟草“打前阵”的工作格局，协同推进各项资源要素向农网倾斜聚集，推动资源共享、活动共办、发展共谋、产业共创。

　　三是活化多域融合。紧扣乡村振兴发展规划，围绕“产业、人才、文化、生态、组织”五个振兴，找准农网建设结合点，深化产业内外融合，畅通市场要素循环，引导农网零售终端多业态、多领域融合发展，探索构建“卷烟+特色非烟+增值服务”盈利模式，实现卷烟与特色产业双向互促、共同发展。广泛聚合跨界服务资源，打造高标准服务、高品质消费、高质量发展、高效能治理的乡村“美好生活综合体”。

　　（二）实施终端提质行动

　　一是优化布局生态。按照“市场导向、均衡分布、共同发展”原则，合理规划农网零售终端布局，既要着力消除“空白村”“服务盲点”，方便农网消费者的购买，也要保持农网零售终端数量适宜、竞争适度，促进客户布局与市场空间相适应，构建形成覆盖全域、分布有序、层次分明、功能鲜明的空间布局，营造农网终端良性发展生态。

　　二是推动品牌下乡。持续推动流通品牌下乡进村，有序开展加盟终端建设，用流通品牌的独有价值为农网实施品牌赋能、管理赋能、经营赋能，打造价值标杆和服务窗口，加快形成品牌有魅力、终端有活力的乡韵农网。现代终端突出质量提升，重点围绕店招、柜台、信息等方面，实施“美颜靓化”“添芯加数”和“能力提升”，为加盟终端建设储备后备梯队。

　　三是强化数字赋能。积极引导农网客户扫码销售，着力在农网打造一批全商品扫码、全方式支付、全店铺管理“三全”数字门店，提升“取数、用数”质量。围绕商品管理数字化、店铺经营数字化、触达方式数字化、消费者维护数字化等方向，开发面向符合农网客户自身特点的数字化工具，提高农网客户数字化应用能力。搭建“微店+直播”数商兴农平台，鼓励引导农网客户开展会员营销、社群营销，增强消费者黏性，提升客户盈利水平。

　　（三）实施服务升级行动

　　一是做实“亲情”服务。落实“帮客”服务，健全完善结对帮扶、志愿者服务机制，改写“小破旧”，消除“脏乱差”，帮扶“老弱残”，帮助农网普通终端实现整体提升。针对农网老年客户人数较多的实际，实施建档管理，针对性开展“亲情式”服务工作，帮助解决经营方面的急难愁盼问题。

　　二是做精“增值”服务。推进“贵客”服务，按照“一户一策”原则，对加盟终端、现代终端提供“一站式”“组团式”服务，推动服务内容由卷烟经营指导向全店铺管理延伸，不断提升客户经营能力，增强客户获得感。

　　三是做优“时代”服务。推进“创客”服务，联合高校、人社部门开设乡村振兴课堂，针对返乡创业客户、诚信小组组长以及其他有成长潜质的客户，实施“农网创客”“乡村播客”培育工程，量身定制成长计划，开展客户成长“教练”服务，培养农村客户创业致富带头人。

　　（四）实施消费引领行动

　　一是精准市场供给。把准乡村季节性消费特点，实施“挡位+标签”投放，探索“标签”在农村市场的创新应用，精准满足农网消费需求。紧扣人口流动这一关键变量，关注节假、农忙、旅游旺季等重要时点农村人口流动规律，统筹货源供给，形成与消费者流动相匹配的农网货源精准供应策略。

　　二是强化品牌培育。贯彻落实三级共育机制，深化工商协同，优化农网卷烟品牌发展布局，科学选择具有发展潜力的目标品规进乡村，进一步拓展农网品牌宽度。充分挖掘农网终端资源潜力，加大终端陈列资源、宣传资源的开发和投入力度，选择具有良好合作意愿和传播效应的零售终端，量身定制品牌展示布局与设计，推动品牌陈列主题化、情景化，不断提升品牌吸引力和影响力。

　　三是深挖消费潜力。准确把握农村经济发展特点、消费特征和人流变动规律，牢牢抓住“原乡人、归乡人和新乡人”的不同消费需求，以消费场景为核心，综合应用多种营销策略，加强消费引导，有机释放农村消费潜力。

　　（五）实施素能提升行动

　　一是推进农网队伍建设。聚焦现代化营销队伍能力建设，以营销服务、品牌培育、数字化转型、新媒体应用为重点，建设数据、新媒体、创客“孵化中心”，打造管理行家、营销专家、数据管家等专业化营销队伍，培养一批既有“铁肩膀”，又有“铁脚板”的农网服务队伍，确保农网营销队伍能够向客户输出能力、输出水平，助力农网客户成长。

　　二是推进客户队伍建设。聚焦农网客户发展需要，制定客户陪跑计划，开发客户成长进阶课程，提供全渠道学习培训与知识服务，着力培养一批有文化、懂技术、会经营的新型经营主体，并以他们为“触点”，面向农网客户广泛开展政策讲解、能力培养和经验分享，影响和带动终端经营转型升级，激发客户发展的内生动力，稳定提升农网客户经营效益。

　　三是两支队伍互动成长。坚持党建与网建深度融合，组织党员志愿者服务队、驻村工作队等红色力量和各单位机关人员与农网客户广泛结对，构建“1+1”结对帮扶长效机制，助力客户成长。探索县域范围内城乡客户或诚信互助小组“1+1”结对成长机制，通过互学、互助、互动，促进城乡客户共同提升。以培养客户内训师、品牌宣讲师队伍为抓手，开展客我两支队伍“1+1”结对培训，在共同学习、互相学习中增进情感、互动成长。

　　四、结语

　　农网作为烟草产业链、供应链的重要一极，只有以“三个责任”担当为内在要求，坚持不懈推进“和美农网”建设，满足人民群众对美好生活的向往，主动融入和服务乡村发展大局，持续推动优质资源要素向农网积聚，方能实现更深层次、更大范围、更高水平的融合发展。

　　参考文献

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