摘要：在企业战略规划执行中，运用管理会计工具如平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPIs）可以助力企业提高执行力和管理水平。但现有研究表明，在部分企业实践中，对于BSC与KPIs的使用如果单一化或融合不佳，极易导致企业绩效评估出现信息质量问题，反而会影响企业的效率和绩效。基于此，本文深入探讨了企业如何有效运用和融合BSC与KPIs，以期能够为企业更好地应用管理会计提供参考借鉴，并为企业实现战略执行监控提供优选方案。

　　关键词：平衡计分卡（BSC）；关键绩效指标（KPIs）；战略执行监控

　　一、前言

　　随着企业之间的竞争日益激烈，企业管理者们越来越意识到制定战略只是战略管理的第一步，更重要的是如何有效地执行和监控这些战略。在此背景下，管理会计工具如平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPIs）被越来越多的管理者所熟知，同时广泛应用于战略执行监控中，帮助企业管理者更好地了解业务运营情况，及时调整战略方向并实现战略目标。

　　平衡计分卡（BSC）作为一种综合性战略管理工具，强调从多个角度对企业绩效进行评估，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。关键绩效指标（KPIs）是用于衡量特定业务目标的具体指标，有助于管理者更加精细地监控业务运营状况并实现战略目标。BSC和KPIs虽都各自具有重要的作用，但二者之间又有各自的缺点和不足之处，因此，二者之间的协同配合与整合仍然面临一定的挑战。本文旨在探讨BSC与KPIs在战略执行监控中的协同配合，分析二者的优势和不足，探讨了如何将二者协同运用，以实现有效的战略执行监控。本文首先阐述了BSC和KPIs的基本概念与在企业执行监控过程中的优缺点，然后进一步探讨了二者的优缺点和如何互补融合，最后提出一些实际操作的对策建议，以期为企业战略执行监控提供有效的管理会计工具支持。

　　二、平衡计分卡与关键绩效指标的特征及优缺点

　　（一）平衡计分卡（BSC）

　　1.优点

　　（1）多维度性：组织能够从多个维度评估其绩效，不仅从财务方面进行考核，BSC注重财务和非财务指标的平衡，即可以从多个维度关注企业的发展，在当前的管理会计运用中，通常将平衡计分卡划分为四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），有助于组织从不同的角度进行绩效分析。

　　（2）战略导向性：它将组织的愿景和战略转化为一组绩效指标，可以为组织的战略目标提供与之相关的可用信息，帮助组织在战略的执行与监控方面进行调控。

　　（3）平衡性：通过衡量多个维度的绩效，BSC可以避免过分关注任一单一领域（如财务指标）倾向。

　　2.缺点

　　（1）复杂性：实施BSC可能相对复杂，需要时间和资源进行规划、设计和维护。小型企业可能会发现这种复杂性难以解决。

　　（2）固化的框架：BSC通常包括四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），但这个框架可能不适合所有企业的需求，同时在复杂的企业战略规划与市场的快速变化下，可能无法满足企业的信息相关与及时需求。

　　（3）同数据收集方面：用于BSC的数据可能是耗时且成本高昂的，并且数据的质量将直接影响BSC的有效性。

　　（4）变革阻力：员工可能将BSC视为管理层额外的监控工具而产生抵触，成为变革阻力。

　　（5）过度依赖：管理层可能过度依赖BSC提供的数据，而忽略了市场和环境的快速变化。

　　（二）关键绩效指标（KPIs）

　　1.优点

　　（1）可量化性：KPIs通常是可量化的，允许组织使用数值来衡量进度和绩效，这有助于消除主观性和模糊性。

　　（2）相关性：KPIs必须与组织的战略目标紧密相关，确保测量的数据成为推动管理成功的关键因素。

　　（3）可跟踪性：KPIs应当能够随时间跟踪，以便监控进展和趋势。

　　（4）明确性：KPIs应该清晰无歧义，能够明确关键绩效指标中的关键二字，即有明确的侧重点，同时又能够确保每个利益相关者都能理解它们的含义和为什么重要。

　　2.缺点

　　（1）选择不当：在企业的战略执行中，可能会出现所选的kPIs不合适或选取了过多的KPIs，过多的KPIs可能会导致信息过载，而所选KPIs如果不合适势必会导致信息质量问题。

　　（2）短期焦点：KPIs可能导致管理层过分关注短期目标，而忽略长期的战略发展和可持续性。

　　（3）操纵风险：员工可能会为了达到KPIs而采取短期行为，甚至操纵数据，从而损害企业的长期利益。

　　（4）动态性不足：随着市场和业务环境的变化，固定的KPIs可能很快变得不再相关。

　　（5）过度简化：KPIs可能过度简化复杂的业务情况，而忽视了影响业绩的其他关键因素。

　　三、平衡计分卡与关键绩效指标的互补融合

　　平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPIs）是两种管理会计的工具，如今被广泛应用于组织绩效管理的工具，它们有各自的优点和缺点，可以相互融合，共同支持组织的战略执行和绩效评估。以下是关于二者的优缺点互补与融合探究。

　　（一）多维度视角

　　平衡计分卡（BSC）中的多维度性可以为企业的绩效评估考核提供一个多维度的框架，通常包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。这种多维度的方法有助于企业从不同的角度充分全面地考虑绩效。而关键绩效指标（KPIs）具有选择不当的缺点，因此企业选择在平衡计分卡的维度基础上为每一个维度选取合适的KPIs，通过综合考虑各个维度的KPIs，更全面地评估企业的绩效，即在平衡计分卡的基础上对每一个维度进行扩写，用KPIs来具体衡量该领域的绩效。

　　（二）战略对齐

　　平衡计分卡强调战略导向性，确保所有的绩效指标都与企业的长期战略目标一致，而同样的关键绩效指标也强调相关性，即确保与企业的战略目标紧密相关，确保测量的是推动组织战略目标成功的关键因素，二者在最终目标上一致。在具体的实践过程中，若将二者的优势进行融合互补，就可以达到良好的效果，平衡计分卡强调将战略目标转化为可衡量的指标，而KPIs作为具体的衡量指标，可以将企业战略目标具体化，并监控战略执行的进展，从而使战略执行更加可控。

　　（三）衡量与跟踪

　　平衡计分卡（BSC）不仅衡量当前绩效，还关注于绩效随时间推移发生的变化，以及对未来绩效的预测和规划，同时BSC又具有复杂性和数据收集复杂的缺点；而KPIs是用于衡量特定目标或过程的具体指标，同时包含短期聚焦、动态性不足与过度简化的缺点，若将二者进行优缺点互补融合，既可以保证信息质量的及时性和相关性，同时还可以促进在战略执行监控过程中，有助于对目标进行定期跟踪、进展监控和绩效改进。

　　（四）学习与改进

　　关键绩效指标（KPIs）的设定和监控可以帮助组织识别问题和机会，而平衡计分卡提供了持续学习和成长的视角，使企业可以通过KPIs的监控不断改进自身绩效。同时，KPIs可以提供具体的可量化的绩效反馈，用于监控和改进特定的过程或活动，BSC可以提供综合反馈和学习系统，结合两者之间的特点，可以弥补二者单独使用时存在的问题，能够帮助企业在整个战略执行监控中进行战略回顾，时刻进行反思和创新，保持战略活力，适应市场和经济环境的变化。

　　（五）沟通与协调性

　　平衡计分卡（BSC）强调各个部门和层级之间的协作和协调，相较于KPIs，BSC容易使员工产生抗拒性，而KPIs的融合使用可以使各个部门和员工更加清楚地了解自己的工作目标和绩效要求，有效减少员工的抗拒性，从而促进组织内部的沟通和协作。

　　四、平衡计分卡与关键绩效指标的融合与应用

　　对于企业来说，制定战略规划是确保成功的关键和基础。一旦确立战略，战略执行的监控便成为管理过程中至关重要的一环，直接关系战略规划的调整与实施成效，为了提升这一过程中的科学性与有效性，笔者建议将BSC与KPIs进行融合，同时将战略执行监控划分为五步。

　　（一）构建BSC的框架体系

　　企业需要从其自身的愿景和使命出发，明确长期的战略目标。这些目标应该具有前瞻性和指导性，并且具体、可行，同时能够被具体量化和衡量。在平衡计分卡的框架内，将这些战略目标具体分解到四个关键维度，分别为财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度，甚至可根据自身需求扩展维度。

　　在财务维度，企业可设定人力成本总额控制率、营业利润增长率或成本利润率等目标；在客户维度，企业可关注客户投诉解决速度、客户满意度或品牌认知度；在内部流程维度，可聚焦于业务操作出错率、工作目标按计划完成率或提升产品质量；在学习与成长维度，目标可能涉及员工技能的提升、组织文化的建设或创新能力的增强。

　　每个维度的目标不是孤立的，它们之间存在相互影响和支撑的关系。例如，员工技能的提升（学习与成长）可以直接影响到内部流程的效率和产品质量，进而影响客户满意度和财务结果。当企业在平衡计分卡中跟踪每个维度的表现时，就能确保各个部分工作协同推进，共同实现企业的整体战略目标。

　　（二）制定基于BSC的KPIs维度指标

　　在多维度视角—全面性后，企业应将战略目标拆分为多维度，为每个维度选取设定KPIs，KPIs的设置要遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Rele-vant）和时限性（Time-bound）。这些指标应当能够精确反映战略目标的实现程度，同时每一个维度的具体指标都应该对企业战略的执行和监控有实际意义与作用。

　　对于财务维度，KPIs可设置包括净利润增长率、营业收入增长率、资产回报率及净利润率等；对于客户维度，KPIs可设置包括客户满意度、客户忠诚度、客户流失率、客户增长率、客户投诉率及客户好评率等；对于内部流程维度，KPIs可设置包括生产效率、交付准时率和产品优秀率等；对于学习与成长的维度，KPIs可设置包括员工满意率、员工离职率及员工晋升率等。

　　企业应根据不同的战略需求，不同的企业文化，在多维度视角下，科学、合理地设定KPIs，保证KPIs对企业的战略目标发挥出其实际作用和价值。

　　（三）同步建立信息系统与数据收集机制

　　在确立好多维度框架和指标后，为保证信息质量，企业管理者应建立信息系统与数据收集机制，基于可靠的数据支持，做出科学、合理的决策。首先，企业需要基于制定的KPIs，设计并实施能够捕捉这些数据的信息系统，这个系统应该能够自动收集数据。其次，信息系统需要具备良好的数据管理能力和数据分析能力，以确保数据的准确性、完整性和安全性，能够帮助企业从大量数据中提取有价值的信息，并以易于理解的形式呈现给决策者。此外，随着环境和业务需求的变化，信息系统应当具备一定的灵活性和可扩展性，以适应新的数据需求和分析工具。

　　（四）通过数据分析进行战略监控与调整

　　企业需要时刻分析各维度收集而来的各项指标与数据，持续关注内外部环境的变化，对战略目标的实现情况进行评估。

　　首先，企业应通过对所收集的指标数据，利用数据挖掘、可视化分析、文本挖掘、模型分析、GIS分析、大数据分析及人工智能算法等方法对所收集的指标和数据进行分析。其次，企业应该定期（如每月、每季度）监控KPIs的表现，以评估战略执行的进展。根据KPIs的反馈，管理层应及时调整战略或执行计划，以应对外部环境的变化或内部执行的偏差，提高战略执行的有效性，降低风险，保持竞争优势，实现持续发展。

　　（五）促进组织的持续学习与改进

　　企业首先应将BSC和KPIs监控作为一个持续的学习过程，利用收集的数据建立反馈机制，增强管理层与员工的认识，鼓励团队成员分享经验，使团队成员充分认识到每个人对于公司战略目标实现的重要性。其次，加强团队成员对企业的认同感，还应定期举行战略会议，让团队成员汇报进展，集体思考战略的调整方向与可创新性。最后，通过持续学习和改进，提高战略执行的灵活性和适应性，确保企业活力。

　　五、结语

　　在战略执行监控中，BSC（平衡计分卡）和KPIs（关键绩效指标）的协同配合对于组织实现战略目标至关重要，两者协同配合，可以使组织更加全面、系统地监控和评估战略执行，发现问题并及时调整，确保战略目标的顺利实现。然而，企业也应意识到，BSC和KPIs只是战略执行监控中的一部分，要想取得更好的效果，企业还应根据自身的企业文化、领导力、团队协作能力等因素，进行综合考量。同时希望本文可以为企业战略管理和绩效管理方面的研究和实践提供有益参考，促进企业实现高质量发展。

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