［摘要］信息技术迅猛发展，读者需求日趋多元化，给高校图书馆管理模式转型升级带来了新的机遇。文章首先阐述信息技术发展和读者需求转变给高校图书馆管理带来的机遇，其次系统分析当前高校图书馆管理模式面临的现实困境。在此基础上，从4个维度提出管理模式优化策略：一是树立用户导向的服务理念；二是建立数据驱动的资源配置机制；三是构建分层分类的服务体系；四是推进业务系统整合与数据统一治理。本研究旨在为新时代高校图书馆实现从文献管理向知识服务转型升级提供理论参考。

　　［关键词］信息技术；高校图书馆；管理模式；智慧服务

　　0引言

　　高校图书馆是学校的文献信息资源中心和学术交流的重要场所，其传统管理模式正面临深刻变革的现实需求。大数据、人工智能、云计算等新兴技术的广泛应用深刻改变了知识的生产、传播和获取方式，也对图书馆的资源建设、服务供给和运营管理提出了新的要求。与此同时，当代读者群体的信息需求呈现出多元化、个性化和即时化的显著特征，传统以馆藏为中心、以借阅为主体的服务模式已难以充分满足师生日益增长的知识服务需求。在此背景下，如何推动高校图书馆管理模式的创新与优化，实现从文献管理向知识服务转型升级，成为当前图书馆事业发展亟须回应的重要课题。本文立足于新时代高校图书馆发展的现实语境，系统分析当前管理模式面临的主要困境，并从理念重塑、资源优化、服务升级、技术赋能4个维度提出具有可操作性的优化策略，以期为高校图书馆高质量发展提供参考。

　　1新时代高校图书馆管理面临的新机遇

　　1.1信息技术的发展

　　当前，以大数据、人工智能、云计算等为代表的新一代信息技术正在深刻重塑图书馆的运作模式。其中，大数据技术使图书馆能够对读者行为数据和资源使用数据进行采集与分析，从而精准把握用户需求特征［1］。人工智能技术为智能检索、个性化推荐、自动化服务等场景提供了技术支撑，有效提升了服务效率和用户体验。云计算技术则为资源存储和跨平台协作提供了灵活的解决方案。在上述技术的共同驱动下，数字化转型已成为高校图书馆发展的必然趋势，技术赋能正在成为推动管理模式升级的重要力量。

　　1.2读者需求的转变

　　新时代背景下，高校图书馆读者群体的需求特征发生了显著变化。在需求形态上，读者的信息需求日趋多元化和个性化，不同学科背景、不同学习阶段的读者对资源和服务有着差异化期待。在时效要求上，即时化获取成为普遍诉求，读者期望能够随时随地访问所需资源［2］。更为重要的是，读者的核心需求正在从文献获取向知识服务转变，他们不仅希望获得文献本身，还期待图书馆提供信息筛选、知识整合、学术支持等增值服务。

　　2当前高校图书馆管理模式面临的现实困境

　　2.1管理理念与新时代要求存在适配差距

　　以馆藏为中心的传统管理思维在部分高校图书馆中仍占据主导地位，这种思维模式将工作重心放在文献资源的采集、编目与保存环节，而对读者需求的响应和服务质量的提升关注相对不足［3］。在资源稀缺时代，这一理念具有其历史合理性，但当信息资源日益丰富且获取渠道趋于多元化时，其局限性便逐渐显现。另外，服务意识和主动创新意识尚未充分融入图书馆日常管理实践。一些图书馆的服务模式仍以被动等待读者上门为主，缺乏主动走进院系、嵌入教学科研的工作机制。与此同时，管理人员对新技术、新理念的接受程度参差不齐，部分馆员习惯于按既有流程开展工作，对服务创新和管理变革的积极性有待进一步激发。

　　2.2资源配置结构与用户实际需求错位

　　资源配置结构上的错位首先体现在采购决策环节。纸质资源与数字资源的经费分配比例往往沿用历史惯例，缺乏基于用户使用数据的动态调整机制。数字阅读习惯已渐成主流，读者对电子期刊、学术数据库的依赖程度持续攀升，但部分图书馆的采购结构调整明显滞后，资源供给与需求之间由此产生结构性偏差［4］。

　　除馆内资源配置外，馆际资源流通渠道同样不够畅通。多数高校图书馆虽已与区域内其他机构签订共建共享协议，但实际运作往往停留在框架层面，便捷、高效的资源流转机制尚未建立，统一的服务平台支撑力量也相对薄弱。读者在获取本馆未收藏的文献时仍面临流程烦琐、周期较长等困境，馆际合作的潜力未能得到充分释放。

　　2.3服务供给内容与多元化需求存在落差

　　当前，部分图书馆的服务内容仍以基础借阅、阅览空间提供和简单信息查询为主。这些服务能够满足读者的基本需求，但在知识发现、学术支持、研究辅助等深层次服务方面的覆盖面相对有限。读者对信息素养培育、科研数据管理、学科情报分析等增值服务的需求日益增长，而相应的服务供给尚未实现规模化和常态化［5］。

　　在此基础上，精准化服务的缺失使这一落差进一步加大。不同专业的师生在文献类型偏好、检索习惯、服务需求等方面存在明显差异，本科生与研究生、教学型教师与科研型教师对图书馆的期待也各有侧重。然而，当前多数图书馆提供的服务较为同质化，针对细分群体的差异化服务设计尚未形成系统方案，在一定程度上降低了读者对图书馆服务的依赖度和满意度。

　　2.4技术应用场景与目标存在一定距离

　　技术应用碎片化是当前较为普遍的现象。自助借还设备提升了流通效率，门禁管理系统加强了安全保障，座位预约平台缓解了空间紧张问题，这些单点应用在特定环节确实发挥了积极作用。然而，各系统之间缺乏有效衔接，业务流程的系统性重构尚未实现，技术应用的协同效应难以形成。

　　更深层次的问题是数据资源分散。借阅数据、访问数据、检索数据在日常运营中不断积累，其中蕴含着丰富的用户行为信息和服务改进线索。由于缺乏统一的数据治理框架和跨系统整合能力，这些数据资源的价值未能得到充分挖掘，智能分析和决策支持能力相对薄弱。从单点应用走向智慧化整体转型仍需要在技术架构和数据治理层面进行持续探索与优化。

　　3高校图书馆管理模式优化策略

　　3.1树立用户导向的服务理念

　　针对管理理念与新时代要求存在适配差距的问题，破解的关键在于从根本上实现思维模式的转换，将工作重心从馆藏建设转移到用户需求响应上来，同时建立制度化的主动服务机制，以克服被动等待的工作惯性。

　　理念转换需要通过具体的制度设计加以落实。首先，应建立馆员定期走访院系的工作制度，明确走访频次、对接方式和反馈要求，使主动服务成为常态而非临时安排。其次，应将服务创新纳入馆员绩效考核体系，对提出并实施创新服务项目的馆员给予认可和激励，从而激发其主动性和创造性。最后，应建立新技术、新理念的常态化学习机制，通过内部培训、外出交流、案例分享等方式，帮助馆员更新知识结构，缩小对新事物接受程度的差距。

　　以馆员走访院系制度为例，图书馆可将全馆业务骨干按学科领域分组，每组对口联系2～3个院系，每学期至少走访两次。走访内容包括了解院系近期的教学安排和科研动态，听取师生对图书馆资源和服务的意见，介绍图书馆新增的资源和服务项目。走访结束后形成简要的工作记录，并将汇总的需求信息定期提交馆务会讨论。

　　3.2建立数据驱动的配置机制

　　针对资源配置结构与用户实际需求错位的问题，核心对策在于改变沿用历史惯例进行采购决策的做法，建立以用户使用数据为依据的动态调整机制，同时疏通馆际资源流转渠道，以弥补本馆资源的不足。这一机制的运行逻辑是用真实的使用行为指导资源投入方向，使有限的经费能够配置到读者真正需要的资源上。

　　动态配置机制的建立需要在3个层面协同推进。①数据采集层面：系统化记录各类资源的使用情况，包括纸质图书的借阅频次、电子资源的访问量和下载量、读者荐购的响应情况等。②分析研判层面：定期对使用数据进行汇总分析，识别使用率持续走低的资源类型和需求增长明显的学科领域，形成资源配置调整建议。③决策执行层面：将数据分析结果作为年度采购预算编制和经费分配的重要参考，对纸电资源比例、各学科经费额度、数据库续订决策等进行动态调整。针对馆际共享不畅的问题，则应简化文献传递申请流程，缩短处理周期。

　　以纸电资源比例调整为例，图书馆可在每年采购预算编制前，对上一年度纸质图书借阅量和电子资源使用量进行对比分析。若数据显示电子期刊的人均访问量持续增长而纸质期刊的阅览率明显下降，则在下一年度预算中适当压缩纸质期刊订购经费，将节省的额度转投至电子资源采购。

　　3.3构建分层分类的服务体系

　　针对服务供给内容与多元化需求存在落差的问题，有效对策在于突破同质化服务模式，根据不同用户群体的特征和需求差异设计分层分类的服务方案，同时拓展知识发现和学术支持等深层次服务内容。这一体系的设计原则是承认用户需求的差异性，并将这种差异性作为服务设计的出发点，而非需要克服的障碍。

　　分层分类服务体系的构建包含纵向和横向两个相互关联的维度。其中，纵向维度是服务深度的分层，即从基础层的借阅流通、空间提供，到进阶层的信息素养培育、文献检索指导，再到专业层的学科情报分析、科研数据管理、学术成果评价，形成由浅入深的服务梯度。横向维度是服务对象的分类，即根据读者的身份特征和使用场景进行细分，如区分本科生与研究生、教学型教师与科研型教师、不同学科领域的用户等，针对各细分群体的典型需求设计差异化的服务内容和推送策略。两个维度交叉形成服务矩阵，为精准匹配用户需求提供框架支撑。

　　以研究生群体的服务设计为例，研究生处于从知识接受向知识生产过渡的阶段，其对图书馆的需求与本科生存在明显差异。针对这一群体，图书馆可设计系列化的学术支持服务：在开题阶段提供文献调研方法培训和相关领域研究综述服务，在研究阶段提供专业数据库深度使用指导和学科情报推送服务，在成果产出阶段提供论文写作规范培训和投稿期刊选择咨询服务，在毕业阶段提供学位论文提交和学术不端检测服务。

　　3.4推进系统整合与数据治理

　　针对技术应用场景与目标存在一定距离的问题，核心对策在于打破各系统之间的隔离状态，推进业务流程的系统性重构，同时建立统一的数据治理框架，以释放数据资源的潜在价值。这一整合的目标不是简单地将各系统连接起来，而是在统一的技术架构下重新设计业务流程，使技术应用产生协同效应，而非仅在单点发挥作用。

　　系统整合与数据治理需要在架构层面进行统筹规划。业务系统整合方面，应梳理现有各系统的功能边界和数据接口，评估其兼容性和可集成性，在此基础上选择适当的整合路径，或通过中间件实现系统对接，或逐步向一体化平台迁移。数据治理方面，应制定全馆统一的数据标准和管理规范，明确各类数据的采集、存储、使用和安全要求，形成跨系统的数据汇聚和分析能力，为智能化应用奠定基础。两方面工作相互支撑，系统整合为数据治理提供技术条件，数据治理则使整合后的系统能够产生更大价值。

　　以读者服务流程的整合优化为例，读者进入图书馆需要刷卡通过门禁系统，使用阅览座位需要在预约系统中操作，借阅图书需要在流通系统中完成，访问电子资源需要登录数字资源平台，各环节相互独立且数据互不关联。在整合后的模式下，读者通过统一身份认证进入服务体系，系统自动关联其预约信息并指引至对应座位，借还操作与座位使用记录同步更新，电子资源访问无须重复登录。后台的数据治理平台则将各环节产生的数据统一汇聚，分析读者的综合使用行为，识别服务改进的方向。

　　4结束语

　　本文系统分析了信息技术背景下高校图书馆管理模式面临的现实困境，从理念转换、资源优化、服务升级、技术赋能4个维度提出了具有针对性的优化策略。研究认为，高校图书馆的高质量发展需要在观念层面实现从以馆藏为中心向用户导向的根本转变，在运营层面建立以数据驱动决策的资源配置机制，在服务层面摆脱同质化束缚，构建差异化供给体系，在技术层面推进各系统的有机整合以释放数据价值。本研究为高校图书馆管理的转型升级提供了理论框架，有助于高校图书馆在新时代背景下实现更高质量的发展。

主要参考文献

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　　［2］伍麒睿.新时代公共图书馆图书情报的个性化管理［J］.兰台内外,2024(35):59-61.

　　［3］刘忠旺.新媒体时代下图书馆纸质图书数字化管理方法研究［J］.造纸装备及材料,2024(10):151-153.

　　［4］廖湘辉.人工智能时代我国公共图书馆运营管理模式转型研究［J］.湖南行政学院学报,2024(4):28-34.

　　［5］陈玉宇.探究新时代高校图书馆的创新发展：《高校图书馆创新建设与管理》荐读［J］.情报理论与实践,2023(12):203.