［摘要］新质生产力以科技创新为核心驱动力，为文旅产业数字化转型提供了全新动能。山西作为文旅资源大省，文旅管理信息化建设仍面临数据壁垒突出、技术融合不足、人才短缺等问题。本文立足新质生产力的特征，分析山西文旅管理信息化创新的价值维度，从数据平台构建、技术场景融合、人才培育、协同机制建立四个层面探索适配山西文旅特色的信息化创新路径，旨在为推动山西文旅产业高质量发展提供理论参考与实践指引。

　　［关键词］新质生产力；山西文旅；管理信息化；创新路径

　　0引言

　　随着数字经济的深入发展，新质生产力成为引领产业变革的核心力量。新质生产力强调以科技创新为引擎，通过新技术、新要素、新组织模式的深度融合，实现生产效率跃升与产业形态重塑。文旅产业作为综合性强、关联度高的新兴产业，其管理信息化水平直接关系到服务质量、产业竞争力与可持续发展能力。山西拥有得天独厚的文旅资源，既有平遥古城、云冈石窟等世界文化遗产，也有五台山、壶口瀑布等自然景观，更有晋商文化、红色文化等精神内核。在此背景下，以新质生产力为导向，探索山西文旅管理信息化创新路径，既是破解当前发展困境的必然选择，也是推动文旅产业“质效双升”的关键抓手。

　　1基于新质生产力的山西文旅管理信息化创新价值

　　1.1优化游客体验与服务品质

　　新质生产力驱动的信息化创新，本质是通过技术赋能打破传统文旅服务的时空限制，构建以游客为中心的全流程服务体系。从需求侧来看，当前游客已从“观光打卡”转向“深度体验”，对个性化、便捷化、智慧化服务的需求显著提升。山西多数景区仍存在服务响应滞后、信息不对称等问题，如旺季购票排队时间长、景区内导航精准度不足、文化讲解形式单一等。基于新质生产力的信息化创新可通过三个层面优化体验：其一，前端服务智能化。依托大数据分析游客偏好，提供个性化的行程推荐，如针对历史爱好者推送晋商大院深度游路线，为亲子家庭推荐互动性强的非遗体验项目。其二，过程服务便捷化。借助5G+AR技术实现虚实结合导览，游客通过手机即可获取实时客流密度、智能停车引导、语音导览等服务。其三，后端服务个性化。通过会员体系整合游客消费数据，提供特色民宿、文创产品等二次消费推荐，形成“游览—消费—反馈”的闭环[1]。以平遥古城为例，若通过信息化平台整合古城内20余个景点、300余家商铺数据，游客可通过小程序一键规划路线、预约讲解、查询非遗表演时间，服务响应效率提升60%以上，极大地增强了游客的满意度与复游意愿[2]。

　　1.2驱动文旅产业转型升级

　　新质生产力的核心是通过要素创新推动产业价值链升级。山西文旅产业长期依赖“门票经济”，产业链条短、附加值低，信息化创新为破解这一困境提供了突破口。一方面，信息化手段可推动文旅资源的数字化转化，将静态资源转化为动态产品。例如，将云冈石窟的佛像雕刻、壁画故事通过3D建模与数字孪生技术还原，打造云端石窟虚拟游览项目，既突破实体景区承载限制，又形成“线上引流—线下消费”的新商业模式。另一方面，信息化创新能重构产业组织模式，促进“文旅+”融合发展。通过数据共享平台，文旅部门可与农业、体育、教育等领域实现跨界融合。例如，开发“文旅+”研学产品，依托数字技术还原晋商票号运作场景；打造“文旅+”乡村项目，通过直播电商推广乡村民宿与农特产品。这种融合不仅延伸了产业链，更提升了产业抗风险能力，为山西文旅产业注入可持续发展动能。

　　1.3增强山西文旅品牌竞争力

　　在文旅市场竞争日趋激烈的背景下，品牌竞争力取决于资源独特性与服务创新性的结合。新质生产力驱动的信息化创新，能让山西文旅资源的独特性被更广泛感知。从区域对比来看，陕西依托数字兵马俑、河南凭借唐宫夜宴数字IP，已形成鲜明的文旅品牌标签，而山西虽拥有丰富资源，但品牌传播仍以传统渠道为主，数字化表达能力不足。通过信息化创新，山西可从三个维度强化品牌竞争力：其一，打造数字IP矩阵，将平遥古城的票号文化、五台山的佛教文化等转化为数字藏品、虚拟形象等新型文化载体，借助短视频、元宇宙等平台扩大传播；其二，构建智慧营销体系，通过大数据分析全国客源地特征，精准投放营销内容，如针对京津冀游客推送周末短途文化游，针对长三角游客推广晋商文化深度体验；其三，建立品牌口碑管理机制，实时监测游客评价数据，快速响应负面反馈，形成“正面口碑积累—品牌影响力提升—客流增长”的良性循环。

　　2基于新质生产力的山西文旅管理信息化创新路径

　　2.1构建一体化文旅数据平台，打破资源壁垒

　　数据是新质生产力的核心要素，一体化数据平台是文旅管理信息化的“神经中枢”。当前，山西文旅数据存在分散化、碎片化、孤岛化等问题。景区运营数据由企业掌握，交通客流数据归属交通部门，消费数据分散于电商平台，难以形成管理合力。构建一体化平台需分三步走：其一，数据采集层。建立全域感知网络，实现数据全量采集。在景区部署物联网设备，实时采集客流密度、环境温湿度、安防预警等数据；对接OTA平台、社交媒体、银联支付等第三方数据，捕捉游客消费行为与评价信息；整合公安、交通、气象等部门的共享数据，形成“景区—城市—区域”三级数据采集体系。例如，五台山景区可通过智能闸机采集入园数据，结合周边高速收费站数据预测次日客流峰值，提前调配接驳车辆[3]。其二，数据整合层。建立省级文旅数据中台，实现数据互联互通。由山西省文旅厅牵头，制定统一的数据标准与接口规范，打破部门与区域壁垒。中台需包含数据清洗、脱敏、标签化处理功能，将分散的结构化数据（如门票销售）与非结构化数据（如游客短视频）转化为标准化数据资产。同时，设置数据安全屏障，通过区块链技术保障数据溯源与隐私保护，避免数据滥用风险。其三，应用服务层。开发多维度数据应用，实现数据价值变现。面向管理者，提供一屏观全域的决策支持系统，如通过客流热力图调配安保力量，依据消费数据优化景区商业布局；面向游客，开发晋行通一站式服务平台，集成智能导览、预约购票、文化解读等功能；面向企业，开放匿名化数据接口，助力文旅企业开发定制化产品，如旅行社可依据游客偏好设计“晋商票号探秘”主题线路。

　　2.2推动新技术与文旅场景深度融合，培育新业态

　　新质生产力的核心是技术创新，需将5G、大数据、人工智能、VR/AR等新技术嵌入文旅全场景，打造“智慧化+体验化”新业态。其一，智慧服务场景。以精准化提升服务效能。在景区部署5G+AI导览机器人，提供多语种讲解与路径规划；开发AR时空折叠系统，游客扫描平遥古城墙即可看到明清时期的市井生活复原场景；通过人脸识别技术实现“刷脸入园”无感支付，将平均入园时间从15分钟缩短至30秒。同时，针对特殊群体开发适老化服务，如为老年人提供语音导航简化版，解决数字鸿沟问题。其二，文化传播场景。以沉浸化激活文化价值。利用VR技术打造云游山西虚拟展厅，游客足不出户即可360°观赏应县木塔的榫卯结构、永乐宫的壁画细节；将晋剧、皮影戏等非遗项目转化为互动式数字内容，通过动作捕捉技术让游客体验皮影操作；开发文旅数字藏品，如将云冈石窟佛像转化为限量版NFT，既拓展文化传播渠道，又形成新的收入来源。2024年山西省文旅厅推出的数字晋商票号藏品，上线3分钟即售罄，验证了数字文化产品的市场潜力[4]。其三，产业运营场景。以智能化提升管理效率。通过大数据分析预测客流高峰，提前启动预约分流机制，避免超载运营；利用AI视频分析识别景区内的危险行为，实时触发预警；引入无人机巡检系统，对雁门关等山区景区进行安防巡逻，降低人工成本。此外，可搭建文旅产业区块链平台，实现非遗传承谱系溯源、文创产品防伪认证，保障文化遗产的正版权益。

　　2.3培育文旅数字人才队伍，强化智力支撑

　　人才是新质生产力的实践主体，山西文旅管理信息化的短板，本质是数字人才短缺。当前，山西文旅行业既缺乏懂技术的复合型管理人才，也缺少基层技术运维人员，需构建“引育用留”全链条人才体系。其一，精准育才。深化政产学研协同培养。山西省文旅厅可与太原理工大学、山西大学合作开设智慧文旅专业方向，课程涵盖数据分析、VR开发、文旅经济学等，定向输送应用型人才；联合华为、阿里等科技企业建立实训基地，景区员工可参与5G智慧景区建设实战项目，提升实操能力；针对非遗代表性传承人开展“数字技能培训”，教授短视频制作、直播带货等技能，助力传统文化破圈传播。其二，靶向引才。聚焦高端人才与紧缺岗位。制订山西文旅数字人才计划，引进大数据算法工程师、文旅IP运营专家等高端人才，给予住房补贴、项目经费等政策支持；通过“柔性引才”方式与国内顶尖智库合作，如聘请浙江大学智慧旅游研究团队担任顾问，指导省级数据平台建设；针对基层景区，通过“县招省管”模式招聘技术专员，负责智能设备运维与数据采集，解决“招人难、留人难”问题。其三，激励用才。建立数字化绩效考核体系。将数字技能纳入文旅从业人员考核标准，如导游需掌握AR导览设备操作，景区管理人员需能解读客流分析报告；设立数字创新奖，对开发出爆款文旅数字产品的团队给予奖励，如大同市可对云冈石窟数字供养人项目团队给予专项激励，激发创新活力。

　　2.4建立多方协同创新机制，凝聚发展合力

　　新质生产力的培育需突破单一主体局限，构建“政府引导、企业主导、景区参与、社会协同”的多元共治格局，形成创新生态系统。其一，政府层面。强化政策引领与要素保障。山西省政府可出台“山西文旅数字化转型三年行动计划”，明确数据共享、技术应用、人才培育等重点任务；设立文旅数字化专项基金，支持景区信息化改造与数字产品研发；将文旅信息化纳入地方政府考核指标，压实市级文旅部门的推进责任[5]。同时，建立“容错机制”，鼓励基层探索创新，如允许景区在数据安全前提下开展跨区域数据合作试点。其二，企业层面。发挥技术创新与市场主导作用。科技企业需深度参与山西文旅数字化建设，如中国移动可为景区提供5G网络覆盖方案，字节跳动可协助打造山西文旅短视频IP；文旅企业需加快数字化转型，如山西文旅集团可成立数字文旅子公司，专注于智慧景区运营与数字藏品开发；鼓励中小微企业开发细分领域产品，如开发针对晋商文化的沉浸式剧本杀数字系统，丰富产品供给。其三，景区与社会组织层面。强化实践应用与社会参与，景区需主动作为，将信息化改造纳入发展规划，如乔家大院可联合高校团队设计“晋商票号智慧体验馆”；行业协会需发挥桥梁作用，如山西省旅游协会可组织“智慧景区标杆评选”，推广先进经验；鼓励公众参与文旅数字化建设，通过“众包”方式征集山西文旅数字创意，如发起我为云冈画数字壁画征集活动，汇聚民间智慧。其四，跨区域层面。融入国家战略与区域协同。主动对接“东数西算”国家工程，将山西文旅数据中心纳入全国算力网络，降低数据存储成本；加强与京津冀、长三角等客源地的数字文旅合作，如与北京故宫联合开发明清晋商与宫廷贸易数字特展，借助对方流量平台扩大影响力；参与“黄河流域文旅数字化联盟”，与陕西、河南等省份共享黄河文化数字资源，打造区域文旅品牌矩阵。

　　3结束语

　　总而言之，新质生产力为山西文旅管理信息化提供了前所未有的发展机遇，其核心是通过数据要素重构与技术创新融合，推动文旅产业从“粗放式管理”向“精细化运营”转型。这种转型不仅体现在服务效率的提升上，更深刻改变着文旅资源的价值释放方式——从平遥古城的智能安防系统实现文物保护与游客体验的平衡，到云冈石窟的数字孪生技术让千年石窟“活起来”，新质生产力正在重新定义文旅产业的生产函数。山西作为文旅资源大省，需立足“文化自信”与“数字中国”战略，以一体化数据平台打破公安、交通、文旅等部门的资源壁垒，让散落的“数据孤岛”形成管理合力，以政府引导、企业主导、社会参与的协同机制，凝聚各方力量，共同构建智慧文旅生态。

主要参考文献

　　［1］王俊帅，郝丽萍.山西省文旅康养产业急需人才引进与培养研究［J］.中国管理信息化，2025，28（4）：148-150.

　　［2］杨瑞.乡村振兴背景下山西文旅融合发展路径探析［J］.中国管理信息化，2024（13）：169-172.

　　［3］曹宇波，张何烨.基于SWOT模型的山西省文旅康养资源综合评价［J］.中国管理信息化，2022（21）：168-172.

　　［4］臧敏娟.浅谈文旅融合下公共图书馆的服务与发展［J］.科学与信息化，2021（4）：176-178.

　　［5］刘金兰.文旅融合视域下山西非物质文化遗产活态传承路径的创新与研究［J］.文物鉴定与鉴赏，2025（10）：170-173.