［摘要］数字图书馆建设是国家文化数字化战略的重要组成部分，注重图书、期刊、报纸等馆藏文献的数字化存储和供给。文章首先分析智慧服务视角下公共图书馆数字化转型的意义，包括重塑公共图书馆服务生态、扩大公共图书馆业务范围以及促进区域文化事业发展，然后指出公共图书馆数字化转型存在的短板，最后基于智慧服务视角，提出公共图书馆数字化转型路径，包括持续推进跨区域馆际合作互动、加大法规制度保障力度、切实提升智慧服务质量等，以期深层次挖掘公共图书馆数字化转型潜力，为公共图书馆未来发展打下坚实基础。

　　［关键词］智慧服务；公共图书馆；文化自信；数字化转型

　　0引言

　　近年来，公共图书馆用户的阅读习惯、阅读介质以及阅读内容均有所改变，提出的图书馆服务需求越发多元。这就要求公共图书馆重视用户群体的实际需求，引入数字技术工具，将原先的被动服务模式升级为主动服务、自助服务的模式，如线上检索、电子阅读、智能推荐、智慧阅读评价等。智慧服务视域下，公共图书馆转变服务理念，逐步驱动数字化转型，旨在为读者提供更加开放、人性化的高质量服务［1］。目前，大多数公共图书馆已开始贯彻智慧服务理念，根据自身管理风格和受众群体特征，积极实施数字化转型策略，并取得了一定成效，充分展现出新时期公共图书馆的社会功能。但公共图书馆在实际转型过程中暴露出一些现实短板，制约公共图书馆进一步发展。公共图书馆需要采取有力措施，着力拓宽数字化转型路径，从而提高公共图书馆的智慧服务水平。

　　1智慧服务视角下公共图书馆数字化转型的意义

　　1.1重塑公共图书馆服务生态

　　公共图书馆立足智慧服务视角，逐步推进数字化转型，可解开过往的服务症结，重塑自身服务生态，确保服务范式、服务供给、服务场景契合时代所需。传统的公共图书馆功能单一，在数字化转型之后，服务对象由以单个用户为主转变为以群体用户为主，服务资源供给配置越发合理，更贴近时代现状。驱动公共图书馆数字化转型可扩大数字技术运用范围，让公共图书馆基于先进技术体现出服务“智慧”。公共图书馆借助数字技术，融合多种形态的服务资源，能为用户提供良好的数字阅读环境，引导用户熟悉智慧服务，并形成契合自身所需的“用户智慧”。总体而言，公共图书馆数字化转型过程中服务方式不断增多，用户可体验虚拟场景、咨询线上向导、与机器人互动，从而感受不同的服务方式，享受公共图书馆提供的多元智慧服务。

　　1.2扩大公共图书馆业务范围

　　信息技术持续普及，改变了公众接触信息、传播信息的途径，对公共图书馆的业务范围也提出了新的要求。公众信息需求量大，知识迁移个性化程度高，不再仅限于通过纸质文本或实体图书馆了解内容，而更倾向于不受时间、空间约束，随时随地快速获取想要的图书资源。公共图书馆的数字化转型不仅能满足公众这一需求，还能显著提升图书馆的智慧服务能力，不断扩大其业务范围。例如，打造全天候在线服务平台，支持公众任何时候均可登录，并为其提供齐全的数字功能。公众可随时通过移动智能终端，快速访问数字图书馆，享受电子书籍阅读、社群主题设计、数据库检索、多媒体体验等服务［2］。数字化转型背景下，公共图书馆会逐步开展针对特定群体的业务，并运用数字技术工具有针对性地扩大业务范围，满足用户个性化需求。

　　1.3促进区域文化事业发展

　　公共图书馆是当地文化事业建设的重要场所，涉及的领域非常多。因此，立足智慧服务视角，找准公共图书馆数字化转型方向，具有促进区域文化事业发展的意义。第一，公共图书馆与博物馆、文化宫、美术馆等加强在线联系，能盘活地方特色文化资源，联合打造区域文化品牌，逐步提高当地文化的知名度。第二，公共图书馆借助数字化途径与居民保持线上交流，能获悉新时期的居民需求，为业务更新、资源配置以及管理模式优化提供参考，从而提高整体服务质量，使其成为城市公共文化服务的重要组成部分。第三，公共图书馆借助数字化手段与政府部门、社会资本合作，共同开发创意文化项目，能够提升文化产业市场竞争力，并带动上下游产业链发展，逐步优化当地经济结构。第四，公共图书馆通过开展馆藏资源数字化管理工作，有助于保护和弘扬优秀传统文化；通过数字化形式呈现珍贵的历史档案、非遗技艺的制作过程，能够让更多人了解区域文化，从而增强文化自信，积极投身于文化事业发展。

　　2智慧服务视角下公共图书馆数字化转型存在的短板

　　2.1公共图书馆数字化转型进展不同步

　　随着智慧服务的概念逐步推广，全国范围内的公共图书馆纷纷寻找数字化转型路径，但实际转型进展不一，造成公共文化服务资源不均衡。

　　一方面，城乡公共图书馆数字化转型进展存在差距。受城乡二元体制影响，城市经济发展较快，公共文化服务基础较好，智慧服务理念普及较快，因此公共图书馆数字化转型难度较小，整体转型工作相对顺利。而乡镇地区公共文化服务环境一般，智慧服务理念尚未充分宣传，公共图书馆的影响力相对较小，因此数字化转型投入不多，整体转型速度较慢。

　　另一方面，东西部地区公共图书馆数字化转型进展差距大。现阶段，东部地区的公共图书馆自主运营能力较强，政府财政拨款较多，数字化转型资金相对充裕，且当地其他公共服务项目智慧化建设同步推进，进一步带动了公共图书馆数字化转型［3］。而西部地区的公共图书馆大多资金紧张，当地智慧服务氛围较差，数字技术基础薄弱，导致公共图书馆数字化转型受限，转型进展明显落后于东部地区。

　　2.2制度保障力度不足

　　智慧服务关联的前沿技术较多，对服务主体的专业素养提出了较高要求。公共图书馆数字化转型离不开信息技术支持，着力为用户提供高质量服务，但也暴露出制度滞后的问题。

　　一方面，数据风险管理制度缺失。目前，我国仅有一些市场监督管理规定、网络安全管理规章、图书馆内部问责条例等政策性文件，缺少完善的数据风险管理制度，导致公共图书馆数据风险防控意识不强。绝大部分公共图书馆数字化转型起步较晚，数据风险管理经验不足，可参照的政策制度非常少。例如，网络防火墙管理制度流于形式，不法分子入侵系统的情况屡有发生，导致用户个人信息泄露；数据备份制度未充分落实，造成关键数据丢失，限制了公共图书馆数字化转型。

　　另一方面，数字文献知识产权保护制度不完善。公共图书馆传统文献知识产权保护经验充足，但数字文献知识产权保护制度欠缺，保护主体和保护方式不明确，侵权责任认定缺乏依据。数字技术持续发展，但现有制度难以适用，公共图书馆可参照的数字文献知识产权保护制度非常少。一些公共图书馆在信息采集、数据整合时比较随意，不重视对数字文献知识产权的保护，时常陷入权益纠纷争议，导致数字化转型阻碍重重。

　　2.3公共图书馆智慧服务质量有待提升

　　智慧服务模式下，公共图书馆的受众群体进一步扩大，服务时间增加，服务空间拓宽，目前大部分公共图书馆尽管在积极探索数字化转型路径，但是智慧服务质量低于预期。

　　一方面，智慧服务体系建设迟缓。多数公共图书馆数字化转型方向单一，可参照的成熟经验匮乏，智慧服务尚处于试点阶段，仅体现于局部空间和部分业务，或仅面向特定用户。有些公共图书馆为了解智慧服务理论，已尝试将数字文献与用户需求相联系，但如何将其应用于数字化转型过程尚不明确，致使智慧服务体系缺陷较多。例如，有些公共图书馆将在线文献收集和整合之后归入数据库，分成多个门类以便用户搜寻，但未进一步构建出高附加值的知识中枢和主体框架，为用户提供的系统化智慧服务也较少，个性化服务能力偏弱。

　　另一方面，智慧服务复合型人才少。目前，公共图书馆的智慧服务能力普遍不强，缺乏高素质的复合型人才支撑。一是由于事业单位本身编制数量有限，每年对外招聘的岗位非常少，难以及时补充年轻的高素质人才。而且，一些基层公共图书馆发展速度缓慢，很难增加岗位数量，导致多年未开展外招工作［4］。二是中小型公共图书馆本身人才不多，现有人员平均年龄很大，数字化转型意识薄弱，学习新知识和新工具的能力不强，难以在短时间内壮大智慧服务复合型人才队伍。

　　3智慧服务视角下公共图书馆数字化转型的路径

　　3.1持续推进跨区域馆际合作互动

　　一方面，加强城乡公共图书馆之间的交流。地方政府需要采取有效措施，打破城乡二元体制局面，加大乡村公共文化服务投入力度。城市公共图书馆应发挥主导作用，加强区域馆际合作，突出一体化发展的重要性，推动区域公共图书馆整体数字化转型。尤其要为乡镇公共图书馆数字化平台提供对接端口，让不同公共图书馆在统一标准下共享数字资源，开辟互联互通新方向，确保城乡公共图书馆数字化转型同步推进。政府主管部门应统筹规划，构建市、县、乡、村公共图书馆一体化建设体系，这样既能避免重复建设和交叉建设，也能有效防止数字化转型盲目，确保当地公共图书馆整体智慧服务水平提升。

　　另一方面，构建东西部地区公共图书馆互动平台。我国西部地区大多数公共图书馆自我造血能力不足，运营资金主要来自财政支持，且人才资源、技术资源均较少。东部地区的公共图书馆数字化转型速度快，智慧服务资源相对丰富。因此，可搭建东西部公共图书馆互动平台，采取定向扶持的方式，实现“一对一”或“一对多”帮扶，为西部地区公共图书馆数字化转型创造条件。

　　3.2加大制度保障力度

　　一方面，健全数据风险管理制度。公共图书馆运用数字技术工具，能够为用户提供智慧服务。这一过程涉及数据收集、整合、存储以及后续使用，整个环节均可能出现数据泄露、窜改、遗失的风险，导致公共图书馆数字文献、用户个人信息被窃取或滥用。因此，我国应出台与公共图书馆数据风险管理相关的专项制度，据此更新行业准则和内部规章，切实降低公共图书馆数字化转型风险。例如，设计公共图书馆数据管理制度，明确相关岗位的任职条件和职责要求，确保网络防火墙建设、数据备份、风险预警以及风险应急处理等工作有序开展。

　　另一方面，完善数字文献知识产权保护制度。知识产权保护是一个系统工程，涉及专利、商标、著作权、商业秘密等众多领域，数字化时代背景下，如何保护知识产权备受社会各界关注［5］。第一，应制定数字文献知识产权保护制度，明确保护规则和责任认定标准，为知识产权所有人维护权益提供依据。第二，公共图书馆需要定期“自查自纠”，增强数字文献知识产权保护意识，净化数字化转型环境，避免权益纠纷影响公共图书馆正面形象。

　　3.3切实提升公共图书馆智慧服务质量

　　一方面，加强公共图书馆智慧服务体系建设。公共图书馆数字化转型过程中应渗透智慧服务元素，为用户提供全方位、多维度、立体化的服务。公共图书馆可借助数字系统，及时整理用户的搜索记录、借阅信息以及活动参与情况，并与学校、社交平台等实现信息共享，进一步了解用户学习进展。随后，基于大数据技术，分析用户读书偏好和活动倾向，掌握其行为特征。公共图书馆可据此形成用户画像，通过精准推送、定向服务、定制主题等方式，为用户提供个性化智慧服务。

　　另一方面，壮大公共图书馆智慧服务复合型人才队伍。公共图书馆数字化转型过程中需要大量掌握图书档案管理学知识，且熟悉数字技术、智慧服务意识强、人际交流能力突出的复合型人才。因此，公共图书馆应尽可能申请增加编制数量，立足“定岗定编”开展对外招聘活动，并吸引年轻的高素质人才加入。另外，公共图书馆需要注重内部挖潜，组织现有员工参加在职培训活动，鼓励其自主学习新知识和新工具，成为具备时代竞争力的智慧服务复合型人才，为公共图书馆数字化转型贡献力量。

　　4结束语

　　我国公共图书馆面临着转型发展的关键节点，而随着物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的突飞猛进，加速完成智慧图书馆建设已成为业界共识。公共图书馆面向所有人开放，服务群体多元化，服务内容应符合精神文化建设需要。公共图书馆数字化转型具有重要作用，但从智慧服务视角而言，其中仍存在公共图书馆数字化转型进展不均衡、制度保障力度不足、智慧服务质量有待提升等短板，应采取合适的驱动路径，多措并举，为公共图书馆数字化转型提供保障。

　主要参考文献

　　［1］田朝霞.数字化转型背景下高职院校图书馆智慧服务路径分析［J］.造纸装备及材料,2024(9):147-149.

　　［2］秦国刚.数字化转型背景下高职院校图书馆智慧服务的建设与思考［J］.造纸装备及材料,2024(2):169-171.

　　［3］韩嵩岳.基于智慧服务的高校图书馆阅读推广策略研究［J］.淮南职业技术学院学报,2022(6):109-111.

　　［4］郭瑞.图书馆数字化管理应用与智慧服务模式的构建［J］.文化产业,2022(20):109-111.

　　［5］李小璇.智慧图书馆背景下公共图书馆资源建设与服务策略研究［J］.内蒙古科技与经济,2024(22):151-153,157.