［摘要］信息技术可以赋能物业管理企业优化资源配置、精准控制成本、强化数据分析与创新服务模式，进而提升企业运营效能与市场竞争力。然而，当前物业管理企业面临信息系统建设滞后、人员数字素养不高、业务流程烦琐与成本管控薄弱的现实困境。基于此，文章提出加大信息系统投入力度、加强人员培训、优化业务流程与完善成本管控机制等策略，旨在为物业管理企业实现降本增效提供实践路径，助力其高质量发展。

　　［关键词］物业管理企业；降本增效；资源配置；成本控制

　　0引言

　　在信息化浪潮推动下，物业管理企业面临前所未有的机遇与挑战。传统管理模式效率较低、成本较高，已难以达到现代业主对服务质量的要求，如日常维护工作依赖人工调度，导致响应迟缓、资源浪费严重。信息技术如物联网、大数据分析的应用，为物业管理企业优化资源配置、提高运营效率提供了新的解决方案。精准的数据分析能预测设备故障，提前进行维护，减少突发维修成本。借助移动应用平台，业主与管理者之间的沟通更加顺畅，能够极大提升服务满意度和管理效能。在此背景下，探索基于信息化技术的降本增效路径，成为物业管理企业发展的必然选择。

　　1信息化背景下物业管理企业降本增效的意义

　　1.1助力企业提升市场竞争力，稳固行业地位

　　在物业管理行业竞争日益激烈的当下，降本增效是企业提升市场竞争力的关键举措。物业管理企业通过优化成本结构，减少不必要的资源消耗，能够将更多资金投入到服务质量提升与业务拓展中。同时，效率的提升能够让企业在相同时间内处理更多业务，提供覆盖范围更广的服务，快速满足业主多样化需求，形成差异化竞争优势。当企业能够以更低成本提供更优质、高效的服务时，不仅能够留住现有业主，还能够吸引更多潜在客户，扩大市场份额。从长期来看，持续的降本增效能够帮助企业在行业波动中保持稳定运营，增强抗风险能力，进而稳固自身在行业中的地位，为后续发展奠定坚实基础。

　　1.2改善企业财务状况，保障可持续发展

　　良好的财务状况是物业管理企业实现可持续发展的重要保障，而降本增效是改善财务状况的核心途径。从成本端来看，企业通过精细化管控各项支出，如优化人力成本配置、降低物资采购与能耗成本等，能够直接减少资金流出，扩大利润空间。从效益端来讲，效率提升能够推动企业增加服务产出，如在相同人力投入下完成更多项目的管理服务，从而提高收入水平。当企业成本得到有效控制、收入稳步增长时，其盈利能力与资金流动性会得到显著增强，使得可用于技术升级、人才培养、业务创新等方面的资金更加充裕，从而避免企业因财务困境陷入发展停滞，确保企业长期处于健康的发展轨道［1］。

　　1.3提升业主服务体验，增强客户黏性

　　业主是物业管理企业的核心服务对象，降本增效能够间接且有效地提升业主服务体验，增强客户黏性。在降本过程中，企业会对业务流程进行优化，去除冗余环节，加快服务响应速度，如业主报修、咨询等能够得到更快速的处理，减少等待时间。而效率提升则能够让企业有更多精力关注服务细节，拓展服务内容，如增加社区文化活动、提高公共区域维护水平等，满足业主对高品质居住与生活环境的需求。当业主感受到服务质量的提升与生活便利性的改善时，对企业的信任感会大幅增强，更愿意长期选择企业的服务。同时，物业管理企业能够减少业主流失，形成稳定的客户群体，产生持续的业务收益。

　　2信息化背景下物业管理企业降本增效的现实困境

　　2.1信息系统建设滞后，资源整合利用受限

　　在当今信息化浪潮中，部分物业管理企业仍受困于信息系统的滞后。一方面，老旧的系统功能单一，难以全面覆盖物业管理的各个环节。比如，一些小区的门禁系统只能简单记录人员出入，无法与车辆管理、访客登记等功能联动，导致数据分散，难以统一分析利用，资源整合难度较大。另一方面，系统之间兼容性差，不同供应商提供的设备和软件无法兼容。比如，小区的安防监控系统与消防报警系统由于接口不匹配，无法实现信息共享，一旦出现紧急情况，物业工作人员须在不同系统间切换查看，不仅浪费时间，还可能延误最佳处理时机，极大地限制了资源的高效整合与利用。

　　2.2人员数字素养不高，技术应用能力欠缺

　　信息化时代，人员数字素养成为关键。许多物业工作人员对新技术接受度低。以智能巡检设备为例，部分年龄偏大的员工更习惯传统的纸质记录方式，即便配备了先进的智能巡检设备，也因不熟悉操作，无法充分发挥其快速记录、实时上传数据的优势。另外，物业企业内部培训体系不完善。新入职员工缺乏系统的信息化培训，对常用的物业管理软件操作生疏，在处理业主线上报修、缴费等业务时，容易出现操作失误，影响工作效率，使先进技术在实际应用中大打折扣，无法有效助力企业降本增效。

　　2.3业务流程烦琐，信息流通效率不高

　　物业日常业务流程烦琐。在处理业主报修时，从业主打电话或线上提交报修申请，到客服人员记录、转派工单给维修人员，再到维修人员领取工单、前往维修、反馈维修结果，中间环节众多。一个简单的灯泡更换报修要经过多层审批，耗费大量时间，导致维修进度缓慢，业主满意度降低。同时，部门间信息流通不畅。财务部门与业务部门之间关于费用收取与支出的信息传递存在延迟。业务部门完成服务后，财务部门不能及时收到相关数据进行核算，影响财务报表的及时性与准确性，也不利于企业对成本的实时监控与调整，阻碍了降本增效目标的实现。

　　2.4成本管控体系薄弱，降本目标难以达成

　　当前，不少物业管理企业成本管控体系存在漏洞。其一，成本预算缺乏精准性。物业管理企业在采购物资时，未充分调研市场价格，也未结合历史数据进行合理预估，导致采购预算不准确。成本预算过高会造成资金浪费，过低则影响物资供应，无法满足日常物业管理需求。其二，成本监控机制缺失。企业无法实时掌握各项成本的支出情况，无法及时发现设备维修费用、能耗费用等的异常波动。例如，某个月小区能耗突然增加，物业管理企业却因缺乏监控机制，未能及时排查原因，导致成本持续上升，难以实现降本增效的既定目标。

　　3信息化背景下物业管理企业降本增效的策略

　　3.1加大信息系统投入力度，促进资源高效整合

　　信息系统是物业管理企业降本增效的关键支撑，完善的信息系统能有效整合资源［2］。一方面，物业管理企业应组建专门的信息系统升级团队，由企业内部熟悉业务流程的管理人员和具有信息技术专长的人员共同组成，负责全面评估现有信息系统，找出功能短板和兼容性问题。例如，针对门禁系统与其他管理功能联动性差的问题，团队深入研究业务需求，构建新的系统架构。他们要与不同部门沟通，了解各部门在资源整合方面的期望，如与安保部门探讨如何将门禁、车辆管理、访客登记等数据整合到一个平台上，实现一站式管理。整个过程需要详细调研每个环节的工作流程，制订从系统选型、采购到安装调试的完整计划，周期可以设定为半年或者一年，确保新系统能满足企业长期发展需求。

　　另一方面，企业要积极与优质供应商合作，由企业的采购部门和技术团队共同筛选供应商。合作过程中，明确双方的权利和义务。例如，要求供应商提供定制化的解决方案，以解决安防监控系统与消防报警系统的信息共享问题。供应商需要提供详细的接口开发方案，包括开发周期、技术支持等内容。企业的技术团队要深度参与到系统集成工作中，确保各个系统的数据无缝对接。

　　3.2加强人员数字培训，提高技术应用水平

　　人员的数字素养和技术应用能力是物业管理企业适应信息化发展的必备要素，有效的培训是提升人员数字素养的关键。因此，企业应设立专门的数字培训部门。数字培训部门应由企业内部的资深员工和外聘的培训专家组成［3］。培训部门负责制订全面的培训计划，针对不同岗位的员工设置不同的培训内容。对于一线员工，如保安和维修人员，培训内容侧重于智能设备的操作。以智能巡检设备为例，培训部门要编写详细的操作手册，内容包括设备的基本功能、日常操作步骤、常见问题的解决方法等。培训人员要进行现场演示，让员工亲身体验操作过程，一周内熟练掌握设备操作流程。对于客服和管理人员，培训重点是物业管理软件的高级功能，如数据分析和报表生成。培训部门要设计模拟场景，让他们在实际操作中掌握软件的功能，培训周期为两周左右。

　　此外，建立员工数字素养激励机制。数字素养激励机制由人力资源部门负责制定和执行。对积极学习数字技术、在工作中熟练应用信息化工具的员工给予奖励。奖励可以是物质奖励，如奖金、奖品，也可以是精神奖励，如优秀员工称号、晋升机会等。对于在规定时间内未能通过培训考核的员工进行相应的惩罚，如扣减绩效分数。这样可以激发员工学习的积极性，提高整体员工的数字素养和技术应用水平，从而助力企业降本增效。

　　3.3优化业务流程，保障信息流畅传递

　　业务流程的优化是物业管理企业提高效率、实现降本增效的重要环节。一方面，企业应成立业务流程优化小组。小组成员包括各部门的业务骨干和企业的高层管理人员，小组要对现有的业务流程进行全面梳理［4］。以业主报修流程为例，业务流程优化小组发现报修审批环节烦琐，于是重新设计流程，简化报修审批流程，将不必要的审批环节去除，直接由客服人员根据报修内容分类派单给维修人员。同时，明确每个环节的责任人和工作时间节点。比如，客服人员在接到报修电话或线上申请后，必须在5分钟内完成派单，维修人员在接到工单后，根据紧急程度在规定时间内到达现场维修。整个流程优化过程需要与各个部门沟通协调，周期为三个月左右，确保新流程既符合企业运营需求，又能提高效率。

　　另一方面，构建高效的信息共享平台。信息共享平台应由企业的信息技术部门负责搭建和维护。该平台要集成各个部门的数据，实现信息的实时共享。例如，业务部门在完成服务后，将相关数据立即上传到共享平台，财务部门可即时获取并进行核算。平台要具备用户权限管理功能，不同部门和岗位的人员只能访问和操作与自己工作相关的数据。在平台搭建过程中要进行多次测试，确保信息传递的准确性和及时性。从需求分析、平台设计到上线运行，每个环节都要严格把关，保障企业内部信息顺畅流通，为降本增效奠定基础。

　　3.4完善成本管控机制，确保降本目标实现

　　成本管控是物业管理企业降本增效的核心工作，完善的管控机制有助于实现成本的有效控制。其一，建立精准的成本预算体系。由企业的财务部门主导，联合各业务部门共同完成。财务部门要深入了解各业务部门的工作内容和需求［5］。在物资采购方面，财务人员与采购部门、使用部门共同调研市场。例如，对于小区的清洁用品采购，要考察多家供应商，了解不同品牌、规格产品的价格和质量。根据小区的实际需求，如清洁区域大小、清洁频率等，制定合理的采购预算。同时，预算体系要考虑到市场价格波动因素，设置一定的弹性范围。在每个预算周期开始前，各部门要提交详细的成本预算计划，由财务部门审核汇总，形成企业的整体成本预算，周期设定为一年，确保成本预算的精准性。

　　其二，构建实时成本监控机制。财务人员要利用信息化工具，对企业的各项成本进行实时监控。以设备维修费用为例，财务部门要与工程部门合作，为每台设备建立维修档案，详细记录每次维修的费用、时间、人员等信息。当维修费用出现异常波动时，如某个设备维修费用突然超出正常范围，财务部门要及时发出预警通知。相关部门收到通知后，要立即进行调查分析，找出原因并采取相应措施。同时，企业要定期对成本监控情况进行总结分析，及时发现潜在的成本管理问题，并通过不断优化成本监控机制，确保降本目标实现。

　　4结束语

　　信息化赋能为物业管理企业降本增效提供了全新视角与实践路径。然而，物业管理企业信息化转型仍处于初级阶段，未来需要进一步深化技术应用与实践研究。例如，探索人工智能在设备故障预测中的应用，利用区块链技术提高数据透明度，构建跨部门、跨层级的数据共享平台。

主要参考文献

　　［1］贾一梦.关于物业公司成本管理与控制的策略分析［J］.中国产经,2021(12):112-113.

　　［2］董岩岩.老旧小区改造中物业信息化管理存在的问题及对策研究［J］.吕梁学院学报,2022(2):82-85.

　　［3］卜洪育.浅谈物业企业如何有效实施降本增效［J］.上海商业,2024(5):143-145.

　　［4］秦蓝薇.浅谈新形势下物业管理企业的降本增效思路［J］.现代商业研究,2024(15):112-114.

　　［5］张燕华.全面预算在物业管理中的深化应用［J］.商讯,2024(14):168-171.