［摘要］随着信息技术的飞速发展，电子商务已成为全球商业活动的重要组成部分，消费者购物习惯的改变，对企业的物流与供应链管理提出了全新的要求。企业需要根据市场需求不断优化自身的物流配送方式，并通过创新供应链管理的方式降低自身的经营成本，优化消费者的购物体验。文章将阐述电子商务环境下企业物流与供应链管理创新的重要性，并对企业物流与供应链管理创新难题和创新策略进行探讨，期望可以给予企业管理人员一定的帮助。

　　［关键词］电子商务；企业；物流与供应链管理；创新策略

　　0引言

　　根据目前企业的经营状况，可以了解到有很多企业在物流运输时并不考虑消费者的物流需求及体验，在供应链管理方面也存在着协同性不足、管理方式老旧的问题，这会直接影响到企业物流与供应链管理的实际效能。企业需要根据市场需求状况及自身的发展战略不断优化供应链的管理方式，将信息技术、大数据技术、云计算技术、人工智能技术等现代化技术应用于供应链的管理中，建设完善的线上管理体系，加强供应链各个环节工作人员之间的沟通、交流。通过信息共享的方式，保障供应链上游与下游企业都能够了解货品的生产、销售状况，从而不断优化货品的生产、采购、销售计划，优化企业的资源配置，促进企业市场响应速度与市场竞争力的提升。

　　1电子商务环境下企业物流与供应链管理创新的重要性

　　1.1提高运营效率，降低成本

　　为了适应电子商务环境，企业会在物流与供应链管理中引入智能分拣技术、自动化仓储概念、物联网追踪技术，降低物流运输、供应链管理过程中的人力成本，同时减少人为造成的管理问题。对于企业来说，在明确消费者采购需求之后，企业可以通过智能化技术快速地在仓库中寻找到相应的货品，并完成打包、运输的工作，将货品更快地送到消费者的手中，提高运营效率。许多智能化设备替代了机械、刻板的人工工作，大大降低了企业在物流运输、仓储管理中的人力成本。并且，线上系统会根据企业的销售状况、不同货品的市场需求预测情况合理制订货品生产、采购计划，减少货品库存积压的问题，这样既能够降低货品的仓储成本，又能够避免货品在仓储过程中被损坏，全面控制企业的经营成本［1］。

　　1.2提高市场响应速度与经营的灵活性

　　企业的供应链中储存着多样化的产品，不同的产品有着不同的市场需求，并且产品的市场需求会随着时代的发展、季节的变化而发生变化。在电子商务概念被应用于企业物流与供应链管理中以后，企业会对供应链管理方式进行有效的创新，运用云计算技术、大数据技术搭建线上管理平台，管理人员可以通过平台的数据收集及时了解不同货品的市场需求状况，根据市场需求及时调整自身的生产、采购计划，并对货品的库存方式、配送方案进行有效优化，以此更好地满足市场需求。这体现出企业良好的市场响应速度与经营灵活性，能够帮助企业更快地开拓市场，抓住更好的商业机会。

　　2电子商务环境下企业物流与供应链管理创新难题

　　2.1“信息孤岛”与数据整合难题

　　企业在物流与供应链管理工作中会应用到线上系统，将所有的货物、运输信息都储存在线上系统中。但是，物流与供应链的管理工作隶属于不同的部门，工作内容也会根据不同员工的特长进行清晰的划分，有不同的货物或不同的物流线路及供应链体系，应用的线上管理系统也不同，各个环节之间存在着“信息孤岛”。在不同部门之间没有进行信息传递的情况下，供应链管理的协同效率极其低下。另外，许多物流与供应链管理工作需要运用整合过的数据，对供应链整个体系进行统筹化审视，但供应链供货端、销货端、储存端、运输端等不同的端口将数据储存在不同的系统中，管理人员需要自主进行数据的提取、处理与整合，耗费的时间与精力较多。也有部分管理人员没有找到关键性的信息，未对不同环节、不同部门应用的数据进行全面审视，导致数据应用价值没有得到充分发挥，严重影响了物流与供应链管理的创新［2］。

　　2.2供应链协同与信任难题

　　供应链中负责不同板块的工作人员需要开展协同工作，不仅需要将供应链上货物的数量、品质、运输等信息进行共享，还需要在日常工作中进行频繁的沟通、交流，提出统一的利益诉求。但是，从目前企业物流与供应链管理状况可以了解到，供应链协同在企业中难以实现。许多工作人员只关注自身的工作内容是否完成，并没有考虑到自身工作与他人工作之间的衔接，导致供应链的上游、下游之间没有做好紧密配合，限制了供应链管理效能的提升。另外，在供应链运营过程中，不同岗位工作人员之间缺少信任，没有实现信息共享，在沟通、交流的过程中存在信息差、文化差异，导致其在面对问题的时候没有找到共同的立场与发力点，影响了供应链的可靠性与稳定性。

　　2.3库存管理与成本控制难题

　　在电子商务环境下，企业的货物销售种类越来越多、销售量越来越大，这导致企业的仓库需求越来越大。在企业供应链管理人员没有做好库存管理的情况下，非常容易出现库存积压问题，从而影响企业的资金周转。部分企业供应链上有管理人员在采购货物、仓储货物的过程中没有考虑到市场需求与企业的销售能力，货物采购量过大或市场需求不高，都会造成货物仓储成本增加的问题。并且，货物在长期仓储的过程中还会出现维护、损坏成本，从而增加了企业的经营成本。

　　2.4物流配送与售后服务难题

　　在我国电商行业快速发展的背景下，越来越多的人使用电商平台购买自身需要的货品，市场需求驱动了物流行业的发展。现如今，能够物流运输货物的企业越来越多，企业在销售物品的过程中不仅需要注重货物的品质、美观性，还需要注重货物的运输质量与运输效率。只有保障货物在运输过程中不被破坏，且更加快速地送到消费者手中，才能够大大提高消费者对企业物流的满意度。但是，物流配送会受许多外部因素的影响，如恶劣天气、交通拥堵、汽运设备不足等，这些都会造成物流配送延误，影响到企业电子商务业务的口碑。消费者收到货物后，会根据货物的实用性、外观，以及物流运输质量进行全面的评价。部分企业在销售货品的时候没有做好售后服务，导致消费者在遇到货品问题时没有得到有效且及时的解决。这不仅会影响消费者的回购，还会造成企业信誉、品牌形象受损等问题。

　　3电子商务环境下企业物流与供应链管理创新策略

　　3.1实现企业物流与供应链的线上管理

　　企业需要合理运用信息技术、大数据技术、云计算技术等现代化技术构建物流与供应链线上管理平台，实现系统的统一。企业应将所有的货物管理信息、物流信息储存在线上管理系统中，便于供应链中不同环节的工作人员配合完成工作。首先，企业需要构建属于自身的技术队伍，根据自身的经营需求搭建线上管理平台，不断完善平台的功能，让供应链的上游、下游以及企业物流运输人员都能够运用线上平台记录工作信息，实现企业内部信息的共享。在企业供应链数据完善的状况下，管理人员能够根据供应链货物采购、销售、运输状况判断市场需求及市场未来发展趋势，更好地制订企业的营销方案与优化方案，这对提升企业经济效益有很大的帮助。其次，从供应链管理人员的角度来说，供应链上游管理人员需要负责采购货物或制订生产计划。在完善的数据支持下，上游管理人员能够了解到市场当下的需求状况，根据需求合理地制订采购或生产计划，有效减少供应链中各类货品的库存，降低供应链货物的仓储成本与亏损成本，通过精准管理的方式减少企业经营过程中的成本，为企业的良好发展提供推动力［3］。

　　3.2优化供应链的布局

　　供应链的布局会直接影响到供应链运行的效率。为了实现企业经营状况的优化，企业需要从供应链布局的角度入手，建立更完善的协同机制，保障供应链上下游企业之间能够进行高效的合作，在控制企业成本的同时，提高企业的经济效益与抗风险能力。从供应链内部管理的角度来说，企业需要加强供应链不同环节工作人员之间的沟通，通过线上平台的应用，将不同环节的工作数据详细记录在线上系统中，让供应链上游、下游企业都能够积极地了解到其他岗位当下的工作状况，用充足的数据增强供应链的稳定性。并且，供应链管理企业可以与上游企业、下游企业分别签订长期合作协议，将所有供货计划、生产计划、销售计划都纳入协议，保障供应链经营三方的经济效益。此外，企业在管理供应链的过程中，需要根据不同地区的市场需求状况来完善供应链的网络布局，将仓库设定在货物需求量大的地区，有效提升企业货物的物流效率，最大限度缩短货品生产到货品运输的时间，给予消费者更好的线上购买体验。

　　3.3推广智能化的仓储管理

　　智能化概念在各行各业中都得到了较为深入的应用，企业在实现物流与供应链管理创新的过程中需要积极推广智能化概念，以智能化的方式实行仓储管理，有效减少货物库存浪费问题，使库存结构得到有效的优化，降低货物的储存成本与储存损耗成本。在人工智能技术的支持下，系统会根据市场需求与企业的仓储能力来合理制订货品的采购与生产计划，将准时制生产、看板管理等较为先进的生产模式应用于企业中，减少产品的库存。在实现自主生产的基础上，企业可以将智能化概念同步应用于原材料储存中，全面降低企业的仓库货物储存量，智能化地调整企业的库存数量。这既需要维持企业的正常经营，又需要合理控制企业的仓储成本。在智能化概念应用于仓储管理中以后，智能仓储系统可以对仓库内的货物进行定位，仓库管理人员可以根据系统的提示，前往指定地点分拣、存取特定的货品，所有货品放置的位置都是固定的，能够大大减少在仓库内找寻货物的时间。也有部分企业会在智能化系统的基础上引入自动化设备，如自动分拣线、自动导引车等，这些自动化设备能够直接省去人工分拣货物、人工找寻货物的时间，促进货物的进仓与运输优化［4］。

　　3.4创新物流配送与售后服务

　　在电子商务不断发展的背景下，企业需要构建全新的物流配送体系与售后服务体系，给予消费者更好的购物体验，为企业打造出良好的品牌形象，实现企业可持续发展。

　　一方面，企业应该制定多元化的物流配送模式，根据自身销售产品的类型、消费者的收货地址选择合适的物流公司进行配送，将大件商品与小件商品分开配送，也可以将较为实惠的日用品与较为贵重的奢侈品分开配送，既保障配送效率，又保障货品的完整性。

　　另一方面，企业需要通过完善自身的售后服务体系来提高消费者对企业的满意度，增强消费者与企业之间的黏性。企业需要为消费者提供良好的退换货服务，在货物出现破损、遗失、功效不佳等状况时，企业需要通过退货、换货的方式满足消费者的需求。为了消除消费者的购买疑虑，企业可以为所有货品购买运费险。消费者即使需要退货，也不需要自己承担退货的运输费用。另外，良好的售后服务体系需要消费者与企业之间建立互动渠道。企业不仅需要推出售后热线，还需要聘请足够的线上客服人员为消费者解答货品使用、货品售后的问题。客服人员还需要对消费者的表述内容进行详细记录，根据消费者的反馈及时进行货品的优化与物流的优化，建设完善且消费者满意度高的企业运营模式［5］。

　　4结束语

　　在消费者消费习惯发生转变以后，企业不能执着于传统销售模式，而需要积极拓展线上销售渠道，将产品直接销售给消费者，扩大自身的经济效益空间。销售模式的转变意味着企业需要创新自身的物流与供应链管理方式，将自动化设备、现代化技术应用于管理过程，通过供应链上游企业与下游企业经营信息的收集、整合，制订出更优的管理方案，不断优化企业的物流配送，提升企业的供应链管理效能，在控制企业经营成本的同时提高消费者对企业的满意度，树立良好的企业形象。

　　主要参考文献

　　［1］田晓燕.电子商务环境下企业物流与供应链管理创新研究［J］.商展经济,2024(14):112-115.

　　［2］刘梓圻.电子商务环境下企业物流与供应链管理创新实践研究［J］.商场现代化,2024(15):66-68.

　　［3］庄雪艳.电子商务环境下企业物流与供应链管理的创新模式研究［J］.中国储运,2024(7):200-201.

　　［4］安勇昌.供应链管理模式下的企业物流管理创新模式［J］.汽车画刊,2024(4):134-136.

　　［5］吴琼.电子商务环境下企业物流与供应链管理创新研究［J］.中国物流与采购,2024(3):116-117.