［摘要］本文探讨了平衡计分卡在大型零售连锁企业绩效管理中的应用。首先介绍了平衡计分卡的特点，包括多维度、平衡性和战略导向等。其次分析了将平衡计分卡引入大型零售连锁企业绩效管理的意义，主要涉及开拓市场、资源配置和经营决策等方面。再次，分析了大型零售连锁企业平衡计分卡应用中存在的问题，包括对平衡计分卡认知不足、信息化程度低、绩效管理机制不健全、指标设计不合理以及评价结果应用不充分等。最后，提出了大型零售连锁企业平衡计分卡绩效管理的应用策略，包括塑造实施氛围、加强企业信息化建设、完善绩效管理机制、提高指标设计水平和充分利用评价结果等。希望本文的研究结果可以为大型零售连锁企业绩效管理提供一定的借鉴和启示。

　　［关键词］平衡计分卡；绩效管理；大型零售连锁企业；资源配置；指标设计

　　0引言

　　近年来，大型零售连锁企业在中国市场迅速崛起，成为促进经济增长的重要力量。然而，随着市场竞争的加剧和行业的迅猛发展，如何有效管理企业绩效成为大型零售连锁企业亟待解决的问题。平衡计分卡作为一种绩效管理工具，因其独特的特点被广泛应用于各个行业。本文旨在探讨平衡计分卡在大型零售连锁企业绩效管理中的应用，并分析其意义和存在的问题。在大型零售连锁企业绩效管理中应用平衡计分卡也存在一些问题，如对平衡计分卡缺乏正确认知、信息化程度较低、绩效管理机制不健全、绩效指标设计不合理以及绩效评价结果应用不充分等。为解决这些问题，本文提出了大型零售连锁企业平衡计分卡绩效管理的应用策略，旨在为大型零售连锁企业提供一种有效的绩效管理工具，帮助企业全面提升业务能力，并为大型零售连锁企业的可持续发展做出贡献。同时，本文也为其他行业的企业绩效管理提供了借鉴和参考。

　　1平衡计分卡绩效管理的特点

　　平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织全面地、平衡地评估和管理绩效。它包含了四个维度，即财务、客户、内部业务过程和学习与成长，以及与每个维度相关联的关键绩效指标［1］。

　　1.1平衡计分卡强调多维度评估绩效

　　传统的绩效管理方法主要关注财务绩效，如利润和收入增长。然而，只侧重于财务维度无法完全反映组织的真实绩效情况［2］。平衡计分卡通过引入非财务维度，如客户满意度、内部业务流程改进和员工学习与发展等，使组织能够更全面地评估绩效，从而获得更准确的绩效评价结果。

　　1.2平衡计分卡提供了战略导向

　　平衡计分卡将组织目标与执行策略相结合，将目标转化为各个维度的具体行动计划和关键绩效指标。这有助于明确目标，与组织战略保持一致，并使绩效管理成为战略的执行工具。

　　1.3平衡计分卡强调长期指标与短期指标的平衡

　　平衡计分卡鼓励组织在设定绩效指标时考虑到长期指标和短期指标。例如，在财务维度中，除了盈利增长，还应考虑到资本利用率、现金流等长期可持续性指标。这种平衡有助于组织实现长期发展，并避免短期行为导致长期效益的损失。

　　1.4平衡计分卡强调团队合作和相互依赖

　　各个维度之间存在相互依赖关系，实现绩效目标需要不同部门和员工的协同配合。平衡计分卡可以帮助组织明确每个维度的责任和贡献，并鼓励跨部门合作和沟通。

　　1.5平衡计分卡强调持续监控和反馈

　　通过建立绩效评估体系，组织能够及时了解当前绩效状况，并采取必要的改进措施。平衡计分卡可以提供实时数据和报告，使管理者能够根据实际情况做出决策，并及时调整战略和行动计划。

　　2平衡计分卡融入大型零售连锁企业绩效管理的意义

　　平衡计分卡是一种绩效管理工具，将平衡计分卡融入大型零售连锁企业的绩效管理中，对于企业的发展具有重要意义。市场经济背景下，企业经济活动日趋复杂，传统财务绩效管理模式已逐渐无法满足企业需要。而平衡计分卡的引入可全面提升财务绩效评价的客观性，对于揭示企业财务问题、提高财务决策正确性有着很大帮助［3］。

　　2.1有利于大型零售连锁企业开拓市场

　　通过平衡计分卡，企业可以量化并关注顾客维度的指标，了解顾客需求及满意度，并根据市场变化进行调整。例如，企业可以监测顾客反馈数据、顾客满意度调查等指标，及时发现问题并采取针对性措施，提升服务质量和顾客忠诚度。同时，平衡计分卡也能帮助企业分析竞争对手情况，制定相应的市场营销策略，提高企业在市场上的竞争力。

　　2.2有利于大型零售连锁企业优化资源的配置

　　平衡计分卡强调了企业内部流程和学习与成长两个重要维度，帮助企业关注内部运营状况和人才培养。通过量化内部流程的指标，企业可以了解各个环节的效率和问题，并进行合理优化。同时，学习与成长维度可以帮助企业重视员工培训发展、组织学习和创新能力等，提高整体资源利用效率，促进企业持续发展。2.3有利于大型零售连锁企业的经营决策

　　平衡计分卡通过财务维度的指标，帮助企业了解和评估财务状况，包括利润、收入、成本等方面的情况，并为决策提供数据支持［4］。企业可以根据财务指标制定相应的目标和策略，以实现盈利增长和资金管理目标。此外，平衡计分卡还可以将战略计划与具体行动相结合，明确目标，并追踪和评估执行情况，及时调整战略和决策，以适应市场变化和实现长期发展。

　　3企业平衡计分卡绩效管理应用中存在的问题

　　在企业平衡计分卡绩效管理应用中还存在一些问题，包括对平衡计分卡缺乏正确认知、企业信息化程度较低、绩效管理机制不健全、绩效指标设计不合理以及绩效评价结果应用不充分等。

　　3.1对平衡计分卡缺乏正确认知

　　有些大型零售连锁企业对平衡计分卡的概念和原理认识不够深入，导致在制定和执行绩效管理策略时存在误解。

　　3.2企业信息化程度较低

　　由于技术投资和人力资源的限制，许多大型零售连锁企业的信息化水平相对较低，无法充分利用信息技术来支持绩效管理。这可能导致数据收集和分析过程的困难，影响决策的准确性和可靠性。

　　3.3绩效管理机制不健全

　　一些大型零售连锁企业缺乏科学有效的绩效管理机制，无法明确目标、分配资源、监控绩效。这将使得绩效管理失去系统性和连贯性，降低对战略目标的支持能力。

　　3.4绩效指标设计不合理

　　制定合理的绩效指标是绩效管理的核心，但有些大型零售连锁企业在设计绩效指标时可能存在问题［5］。例如，过于关注短期经济指标而忽视顾客满意度等长期影响绩效的指标，或者指标间存在重复和冲突。

　　3.5绩效评价结果应用不充分

　　绩效评价的结果应该直接应用于企业的决策和控制过程中，但有些大型零售连锁企业没有充分利用绩效评价结果来改善业务流程、优化资源配置。这可能导致绩效改进措施无法落实，绩效管理的效果得不到有效发挥。

　　4大型零售连锁企业平衡计分卡绩效管理的应用策略

　　大型零售连锁企业的平衡计分卡绩效管理是一种全面考量企业的经营绩效和发展战略的管理方法［6］。实施平衡计分卡可以帮助企业提升市场竞争力，改进内部管理。

　　4.1营造有利于大型零售连锁企业实施平衡计分卡绩效管理的氛围

　　为了确保平衡计分卡绩效管理能够有效实施，大型零售连锁企业需要营造一个良好的实施氛围，包括以下几个方面的工作。

　　领导支持：大型零售连锁企业高层领导要明确表态，支持平衡计分卡的实施，并承诺将绩效管理作为企业工作重要的一环。

　　内部推广：大型零售连锁企业需要通过内部宣传、培训等方式向员工普及平衡计分卡的概念和意义，让员工了解并参与绩效管理。

　　建立奖惩机制：为了激励和引导员工积极参与绩效管理，大型零售连锁企业可以建立奖励机制，将绩效管理与激励机制相结合。

　　4.2加强大型零售连锁企业信息化建设

　　在实施平衡计分卡绩效管理过程中，大型零售连锁企业需要加强企业信息化建设，以支持数据采集、分析和绩效评估等工作。具体措施如下。

　　建立绩效管理信息系统：大型零售连锁企业可以通过建立绩效管理信息系统，实现对各项指标数据的采集、整理和分析，提高管理决策的科学性。

　　数据共享：不同部门间需要建立有效的信息共享机制，确保绩效管理相关数据准确、及时地传递到各个层面。

　　数据安全：大型零售连锁企业需要重视数据安全问题，加强对数据的保护，防止数据泄露，确保绩效数据的可靠性。

　　4.3完善大型零售连锁企业绩效管理机制

　　为了提高绩效管理的有效性和规范性，大型零售连锁企业需要完善绩效管理机制，具体如下。

　　设立合理的绩效评估周期：大型零售连锁企业应根据自身的经营特点和行业要求，设立合理的绩效评估周期，确保绩效评估工作的稳定进行［7］。

　　建立绩效考核标准：大型零售连锁企业需要针对不同职能部门和岗位，建立相应的绩效考核标准，并将其与平衡计分卡指标相结合。

　　定期绩效沟通：大型零售连锁企业需要定期组织绩效沟通会议，讨论绩效管理结果，分享经验，提出改进意见，并将相关信息反馈给员工。

　　4.4提高大型零售连锁企业绩效指标设计水平

　　制定合理的绩效指标是实施平衡计分卡绩效管理的核心，大型零售连锁企业需要提高企业绩效指标设计的水平。

　　客户指标：大型零售连锁企业可以关注顾客满意度、消费频次和客户维系能力等指标，以客户为中心来评估企业的经营状况。

　　内部流程指标：针对大型零售连锁企业的核心流程，如供应链管理、产品开发、员工培训等，可以制定相应的流程与标准，并通过指标来评估流程的有效性和规范性。

　　学习与成长指标：大型零售连锁企业应重视员工的学习与发展，可以制定培训投入、员工素质提升等指标来评估企业在人力资源管理方面的表现。

　　财务指标：除了传统的财务指标外，大型零售连锁企业可以设定与经营模式相适应的指标，如利润率、资本回报率等，以全面反映企业的盈利能力和财务健康状况。

　　4.5充分利用大型零售连锁企业绩效评价结果

　　大型零售连锁企业在实施平衡计分卡绩效管理后，需要将评价结果转化为实际行动和改进措施，提高企业的整体绩效。

　　及时反馈：将绩效评价结果及时反馈给相关员工和部门，让他们了解自身业绩，并对不足之处进行改进。

　　调整战略：根据评估结果，大型零售连锁企业可以对整体战略进行调整，找出存在的问题和机会，制定相应的发展策略。

　　激励措施：针对优秀表现的员工和团队，采取适当的奖励措施，如奖金、晋升等，以激励全员积极参与绩效管理过程。

　　5结束语

　　本文研究平衡计分卡在大型零售连锁企业绩效管理中的应用并得出以下结论：平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，可以在大型零售连锁企业中发挥重要作用。它不仅有利于企业开拓市场、优化资源配置和支持经营决策，还能够帮助企业解决面临的绩效管理问题。然而，在应用过程中，大型零售连锁企业还存在一些问题，如对平衡计分卡缺乏正确认知、信息化程度较低、绩效管理机制不健全和绩效指标设计不合理等。因此，在应用策略方面，需要营造一个适合大型零售连锁企业实施平衡计分卡绩效管理的氛围，加强企业信息化建设，完善绩效管理机制，提高绩效指标设计水平，并充分利用绩效评价结果来提升企业绩效管理的效果。

　　未来，随着社会经济发展和科技进步，大型零售连锁企业会更加重视绩效管理，并逐渐采用更先进的方法来实现绩效目标的改进与优化。我们可以期待看到更多大型零售连锁企业充分应用平衡计分卡来提升管理效能、实现可持续发展，并在市场竞争中保持领先地位。但需要注意的是，在应用平衡计分卡过程中仍然可能面临一些挑战，比如对新技术的适应能力、员工培训和文化转型等问题。因此，未来的研究还应重点关注这些方面，以进一步完善和推动平衡计分卡在大型零售连锁企业绩效管理中的应用。

　　总之，在大型零售连锁企业绩效管理中应用平衡计分卡具有广阔的前景。合理利用该方法，可以帮助企业全面提升绩效管理水平，增强竞争力，并为企业的可持续发展打下坚实的基础。

主要参考文献

　　［1］李辉.新时代国有媒体单位预算绩效评价指标体系研究：基于平衡计分卡的设计运用［J］.财政监督，2023（14）：56-59.

　　［2］张铭毅.公益性社会体育指导员队伍绩效评估指标体系的探索性研究：基于平衡计分卡理论［J］.文体用品与科技，2023（11）：107-110.

　　［3］张印红.平衡计分卡在企业财务绩效管理中的应用［J］.中国产经，2023（10）：116-118.

　　［4］王院红.基于平衡计分卡的常熟农村商业银行绩效评价研究［J］.现代营销（下旬刊），2023（5）：24-26.

　　［5］高振斌.平衡计分卡在高校绩效管理中的应用研究［J］.活力，2023（6）：95-97.

　　［6］仪秀琴，徐子涵.平衡计分卡在企业中的绩效研究［J］.商场现代化，2023（6）：98-100.

　　［7］杨滨宇，牟绍波.基于平衡计分卡的黑芝麻并购礼多多绩效评价研究［J］.中国乡镇企业会计，2023（3）：67-69.