摘要：如今，数字化转型已经成为各行业的共识，零售业数字化转型更是势在必行。文章梳理了我国零售业数字化转型的探索历程，列举了阿里巴巴的成功案例，指出了现存的挑战，提出推动我国零售业数字化转型的对策建议，以加快零售业转型，抢占时代先机，推动我国零售业加速步入高质量发展新时代。

　　关键词：零售业；数字化转型；挑战；建议

　　一、零售业数字化转型的探索历程

　　第一步：电子商务的兴起。随着互联网的普及，电子商务开始逐渐受到人们的关注［1］。正处于起步阶段的电商企业为了抢夺市场份额，实行了一系列的价格战。而传统零售业者对此大都采取“观望”态度，认为自己的生意“跑不了”，觉得价格低于自己的商品会像流浪汉一样被市场“淘汰掉”。当然，一些零售业者已经看到互网时代带给零售业的巨大机遇和冲击，开始转型改变营销策略，这也是电商接下来发展的契机，同时，零售业向电子商务的转变要符合现代市场发展的规律［2］。

　　第二步：线上与线下融合。随着电商的飞速发展，线上与线下逐渐结合起来，形成了线上线下一体化的新零售模式。这种新的商业模式让顾客在二者间切换自如，让企业创造新的价值。新零售的探索除了依靠电商运营模式的基础外，还需要依托海量的数据以及智能化的供应链管理系统进行协同。新零售模式不再只是单一的制造商或者是零售商，而是具备了相对完整的供应链和完整的销售渠道，同时也凭借大数据技术，实现了财务、物流、研发、售后等方面的数据整合。

　　第三步：数据驱动的营销。随着电商、移动互联等新技术的发展，人们不再固定在商场中或店铺中，更多的是在互联网中活动，通过足不出户的按键和触摸屏就可以实现购物甚至是维权。不断涌现的新渠道、新消费场景和新工具，让零售业在营销领域拥有了更多的手段和路径。大数据的出现和应用可以为个性化、定位型营销提供有力支持，通过深度挖掘自有用户数据，分析出客户的购买偏好，为用户提供更好的个性化服务与精准营销，同时也可以通过大数据分析获得用户在商品品种、价格、销售渠道、优惠策略等方面的偏好，从而树立品牌形象，提高客户满意度。

　　第四步：构建智能化供应链。从供求两端出发，整合运用全生命周期供应链模式，通过供应链的优化和数字化信息的管理，实现从前置送货、仓储到交货等环节的全面监控和管控。在这个过程中，企业需要对现有商流、资金流和信息流进行深度分析，根据实际情况进行转型和优化。目前，数字化信息系统的引入和物流运营的智能化使得供应链管理体系显著提升，从而保证了产品的质量、安全和效率。

　　总结来说，零售业在数字化转型的历程中，从电子商务的兴起，线上与线下的融合，到数据驱动的营销和构建智能化供应链，逐渐摆脱传统模式，引入数字化管理，并不断推陈出新。数字化转型不仅带来了更好的体验和便利，同时为企业带来了新的竞争优势，成为了零售业快速发展的重要推手。

　　二、我国零售业数字化转型成功案例

　　阿里巴巴是中国最大的电商平台之一，成功将传统零售业与数字化相结合，在零售服务数字化转型方面取得了显著的成就。以下是他们所采取的一些措施。

　　数据驱动的决策：阿里巴巴充分利用大数据和人工智能技术，通过深度数据分析，了解客户需求，从而更好地满足消费者的期望。他们通过数据挖掘、数据分析和预测分析，优化库存管理、供应链和销售策略；无人零售：阿里巴巴通过开发和推广无人零售技术，如淘宝无人超市，为消费者提供更便捷的购物体验。这种技术结合了物联网、传感器技术和自动化，允许顾客通过手机应用程序购物，避免了传统零售店的排队和人工收银；供应链数字化：阿里巴巴通过数字化供应链的方式提高了库存管理和物流效率。他们建立了强大的供应链平台，使供应商和零售商能够更紧密地协作，减少库存浪费，加速交付时间，提高了整体供应链的可见性；云计算和大数据：阿里云是阿里巴巴的云计算子公司，为企业提供云计算、大数据分析和人工智能服务。这有助于其他公司借助阿里巴巴的技术基础设施来推动数字化转型，提高效率和竞争力；跨境电商：阿里巴巴还通过平台如淘宝国际和天猫国际，支持中国企业进一步扩展到全球市场，促进了国际贸易的数字化转型；零售生态系统：阿里巴巴构建了一个庞大的零售生态系统，整合了线上和线下零售渠道，以满足不同类型的消费者需求。这一生态系统涵盖了各种零售品类，从服装到电子产品，从食品到家居用品；移动支付：阿里巴巴推出了支付宝，这是一款广泛使用的移动支付应用程序，为消费者提供了快速、便捷和安全的支付方式，促进了线上和线下零售的数字化转型。

　　阿里巴巴的数字化转型已经取得了显著的成果，包括持续增长的收入、更高的市值、更广泛的国际市场渗透以及数百万小型零售商和企业的数字化升级。阿里巴巴的成功经验包括密切关注客户需求，不断创新，大胆投资于技术和人才，建立强大的生态系统，积极推动数字化转型，以及建立互惠互利的合作伙伴关系。这些因素共同促使阿里巴巴在数字化转型领域取得了卓越的成就。

　　三、零售业数字化转型面临的挑战

　　除了阿里巴巴，还有京东、Zara、家乐福等零售业数字化转型取得了卓越的成果。然而，零售业是一个大家庭，随着数字化转型的深入发展，零售业也面临着许多挑战，许多企业面临着被淘汰的风险。

　　（一）经营模式转变的压力

　　虽然零售业数字化转型带来了许多机遇，但也伴随着一定的压力和挑战，比如，消费者需求变化。随着数字技术的普及和消费者行为的变化，消费者期望获得更便捷、个性化、多样的购物体验。零售业需要不断升级自己的服务和产品，满足消费者的需求，适应市场变化，否则将面临流失客户的风险。并且，随着数字化转型的推进，竞争态势日益激烈。传统零售商和新兴的电商平台都在积极推动数字化转型，提供更高效、更便利的购物体验。零售业需要加速转型，提升自身竞争力，否则可能面临市场份额缩减，利润下降的压力。这导致需要投资大量的资金和人力资源，建设和维护相应的数字技术和基础设施。对于传统零售商来说，数字化转型可能涉及更高的运营成本，在资金和资源的合理配置上面临一定的压力。数字化转型不仅仅是技术上的改变，零售企业的组织和人员能力也需要进行转型。这可能意味着零售企业需要投入更多的培训和教育资源，使员工具备数字化技能和创新思维，应对新的业务需求等。

　　（二）人力资源不足

　　随着科技的不断发展，零售业已经发生了许多变化，包括电子商务、物联网、大数据分析和人工智能等技术的广泛应用。这些技术为零售业的数字化转型提供了巨大机会，但也需要专业技能和知识来支持。然而，现实是，许多企业缺少掌握互联网或大数据的职业人才，这使得企业没有能力进行数字化转型。数字化转型需要员工具备新的技能，包括数据分析、电子商务平台管理、电子支付系统、供应链管理系统等。招聘具备这些技能的人员可能具有挑战性，尤其是在传统零售企业中。技术行业和互联网公司吸引了许多数字化领域的专业人才。这使得零售企业更难以吸引和留住高素质的数字化专业人才。如果零售企业自己投资员工培训和发展，以帮助他们获得所需的数字化技能，这就又需要时间和资源，可能无法满足迅速变化的数字化要求。

　　（三）营销效果不容易评估

　　数字化转型可以为企业提供更多的营销手段，但是这些手段效果，并不容易被测量。数字化转型通常不是单一因素的结果，而是多个因素的综合影响。这包括技术改变、顾客行为、市场竞争等。因此，将这些因素隔离出来以评估数字化转型的效果可能会非常复杂。还有一些数字化转型的效果可能难以用数字来量化。例如，提高了顾客满意度或品牌忠诚度可能会增加长期收益，但这些效果难以直接测量。并且，数字化转型可能会在长期内产生积极效果，而不是立即。这意味着可能需要多年才能完全评估其影响。同时，评估数字化转型的效果通常需要大量数据，包括销售数据、顾客反馈、网站访问数据等。如果这些数据不完整或不准确，评估就会受到限制。

　　（四）整合供应链困难

　　随着零售业数字化转型的不断推进，在整个供应链中数字技术的应用也越来越普遍，但在数字化转型过程中，零售业面临整合供应链困难：零售业整合供应链时需要跨部门、跨企业合作，但各环节信息有时不对称。例如，生产企业可能无法及时提供产品信息，从而影响到下游零售企业的生产和物流计划；供应链中不同企业的IT系统可能不同，导致数据不可互通或无法实现无缝对接，甚至出现信息流、物流流混乱的情况；数据间的共享存在不确定性，企业担心信息泄露，面临信息保护的压力，不知如何在数据共享和隐私保护之间取得平衡；由于数字化转型下不再是“孤岛经济”，而是打通上下游，合作难度和沟通成本相应增加，需要整合以往商业模式，及时解决各影响因素，确立在数据共享和对接上的共同利益等。

　　（五）网络安全风险

　　随着零售业数字化转型的推进，个人和企业数据在网络空间中进行大量传输，安全风险也相应增加。比如，电子支付和在线订单系统所涉及的数据较多，如顾客姓名、地址、信卡信息等，若不采取严格的安全措施保护隐私数据，信息可能被泄露或被黑客攻击；零售业通过网络销售商品，同时也存在黑客攻击和数据泄露风险，这可能会损害企业的声誉，破坏顾客信任，还会给企业财务带来影响；物联网和智能设备越来越广泛应用于零售业，包括POS机、智能感应货架等，它们也存在被攻击的风险，因此需要严密的网络安全防护体系；社交工程学是利用非技术性手段获取信息或者网络攻击的一种手段。攻击者可能通过钓鱼邮件、伪造网站和社交媒体欺骗顾客和员工来获取数据或者信息等。因此，为了保障转型的成功和安全，零售业需要积极采取安全措施和风险管理策略，如定期更新安全软件、加强员工安全意识培训、安全风险评估及漏洞扫描等，来建立严密的网络安全部署。

　　四、推动我国零售业数字化转型的对策建议

　　（一）制定数字化战略

　　数字化转型是企业进行的一次重大战略转型，涉及到企业组织架构、经营模式、业务流程、管理方式、商业模式等各方面的改变。战略转型涉及到企业发展的方向，其根本目的是促进企业发展，而非降低成本或提高收益。数字化转型要为战略转型提供支撑，为战略目标的实现提供保障，在数字化转型过程中，要不断地分析企业的内外部环境，研究行业动态和发展趋势，进行数字化转型的顶层设计。数字化转型是一项长期的系统工程，要通过制定清晰、明确的目标来牵引数字化转型过程。在确定目标时，要综合考虑企业的实际情况和面临的挑战。在规划数字化转型时，要进行合理规划，做到科学规划、有序实施。数字化转型是一个不断学习、不断进步的过程。数字化转型并不是一蹴而就的，它是一个循序渐进的过程，它需要我们持之以恒地学习和改变，需要我们不断地积累和沉淀。我们必须在对数字化转型有全面了解的基础上，结合自身实际情况，制定适合自己的数字化转型战略，选择适合自己的数字化转型路径和方式方法，才能取得成功。

　　（二）加强基础设施建设

　　数字化转型的基础设施建设主要包括五个方面：数据、网络、安全、平台、生态，零售业数字化转型要切实加强这五个方面的建设。数据方面，数据是数字化转型的基础。大数据时代，所有的决策都以数据为依据，没有数据就无法决策，也就无法实现敏捷制造和精细服务。网络方面，要实现数字化转型，就需要解决数字连接问题，包括物与物的连接、人与人的连接。实现万物互联才能实现万物智能。安全方面，数字化转型安全需求主要包括三个方面：一是保障关键系统及信息资产的安全；二是保障关键基础设施安全；三是保障网络与信息安全。平台方面，包括加强数字技术平台、数字业务平台和数字管理平台等的建设。生态方面，为了适应数字化转型发展，大部分企业都建立了相应的生态圈，但现阶段存在的主要问题在于参与企业的数量不足［3］，根本原因是大部分企业建立的生态圈是以自身发展为核心，从而造成多个企业生态圈矛盾冲突加剧，而维持良好生态圈需要整个行业的共同努力［4］。

　　（三）注重人才培养

　　数字化转型的核心是人才，因此，人才培养成为数字化转型中最重要的环节之一，务必加强信息化人才培育［5］。首先，内部培养中，业务部门提出岗位需求，经人力资源部门审核后，根据岗位需求及员工技能、工作经验等情况，按照公司的相关制度，制定培训计划。由人力资源部进行培训需求调查，并根据调查结果，对员工进行分批次、有针对性的培训。其次，外部培养中，企业与与高校、职业学校等建立长期合作关系，根据企业数字化转型对人才的需求，制定长期的人才培养计划。主要对企业中高层管理人员、信息技术人员以及业务骨干等进行培训。最后，还可以与第三方专业机构合作，为企业员工提供数字化转型方面的培训。主要包括：数字化转型规划、数字化转型实施路径、数字化转型方法等。

　　（四）做好组织保障

　　企业数字化转型需要将数字化转型作为企业发展战略的重要组成部分，通过建立组织保障体系，加强组织领导，制定实施规划和行动计划，明确各级各部门职责，充分发挥各层级各部门的积极性、主动性和创造性，建立跨部门协调推进机制，确保各项任务措施落到实处。同时加强人才队伍建设，通过多种途径加大对数字化转型人才的培养力度。企业数字化转型需要具有创新精神的领导者和富有创造性的员工共同参与、相互合作。企业的领导者应该明确数字化转型战略和行动计划，以组织支持体系为基础、以人才为保障、以机制为抓手，保证数字化转型战略实施的落地。

　　（五）加强客户互动

　　数字化转型的目标之一是改善客户体验。定期与客户进行互动，收集他们的反馈和建议，并将其纳入评估体系中，这有利于营销体系的评估。数字化转型使零售商可以更好地了解客户的需求和购买偏好，并通过定制化、个性化的服务提高客户的忠诚度。不断加强与客户之间的沟通让他们感到被重视，从而建立长期的客户关系。并且，通过沟通，零售商可以更好地了解客户的需求和喜好，从而能够更好地定位和推销产品。通过数字化手段，如电子邮件营销、社交媒体营销和移动广告等方式，推出个性化的产品信息、促销信息和优惠券等，提高销售额。此外，数字化转型提供了各种新的营销方式，如社交媒体、在线讨论、在线广告和视频营销等方式。有效利用这些营销手段可以吸引更多的新客户，提高品牌知名度，在激烈的市场竞争中占据更大的优势。

　　五、总结

　　我国零售业通过数字化转型探索，已经较为成熟，像阿里巴巴、京东等企业取得了卓越的成就。但零售业在转型的过程中，面临着如经营模式转变的压力、人力资源不足、营销效果不易评估、整合供应链困难、网络安全风险等诸多挑战。因此，零售业务必须采取一定的措施接受这些挑战，如制定数字化战略、加强基础设施建设、注重人才培养、做好组织保障、加强客户互动等，以增强自身实力，在激烈的市场竞争中存活下来。但是，每家企业都有其独特的需求和挑战，因此需要根据具体情况来制定适合自身的数字化战略。

　　参考文献：

　　［1］孙瑜.浅谈电子信息工程的发展方向［J］.山西青年，2017（24）：241.

　　［2］贾冰洁.零售业变革下数字化转型动因及路径研究［J］.商业观察，2023，9（20）：70-73.

　　［3］王振栋.基于供应链场景应用推动贸易数字化改革的实践研究［J］.经济师，2022（5）：292-293.

　　［4］刘鹏飞，赫曦滢.传统产业的数字化转型［J］.人民论坛，2018（26）：87-89.

　　［5］朱晓芳.数字化转型对新零售企业绩效的影响路径——基于消费升级的中介效应［J］.商业经济研究，2023（16）：151-154.