摘要：文章基于文献综述，首先说明了PDCA循环理论及其应用于在线教育的逻辑，然后分析了当前在线教育存在的问题，接着论述了基于PDCA循环的在线教育实践，最后对基于PDCA循环的在线教育进行了反思。

　　关键词：在线教育；PDCA循环；质量管理

　　在线教育教学的推进过程充分彰显了我国高效的教育治理能力。在线教育作为教育信息化的重要组成部分，应该借时代发展之力推动在线教育勇攀高质量发展之峰，实现教育数字化转型，集行政、社会、学术三力合一有效保障在线教育、教学顺利推进[1]。

　　一、文献综述

　　学界关于在线教育的模式研究中，张敬威等[2]认为在线教育容易出现情境残缺导致授课氛围不佳，使知识变得界面化、符号化，致使学生与真实经验、应用脱节，进而陷入认知局限。赵磊等[3]研究发现，大学生维持持续学习行为与在线课程的教学设计是否生动、在线教学质量如何相关。

　　学界关于在线教育的品质研究中，邢西深等[4]认为，在线教育是教师和科学技术的“协同”教育，教师须在具备较高信息化能力水平的前提下，开展在线教育教学活动。赵峰等[5]认为，对在线教学质量的评价与衡量应从学生的学习过程出发，重点关注学生思维的扩展和整体素养的变化，全面提升在线教学评价的有效性和可信度。

　　学界关于在线教育的交互研究中，张青等[6]认为，在线教育的教学活动虽实现了异地教学，但屏幕间隔容易疏离师生的心理距离；与此相应的是，注重课程情感认同可以维持在线教育的课堂氛围，有利于在线教育教学成果的转化。黄荣怀等[7]认为，应精心设计在线教学课程、组织在线课程的学习，教师、学生等多主体间要协同构建知识网络。张栋辉[8]认为，开展在线教学活动需要加强多阶段的互动交流，共同营造教学氛围，促进师生学习共同体的建构。

　　由于在线教育具有开放、丰富的多媒体资源、便捷的协作和互动等优势，故而有望从应急的实验性教学转变为新常态教学方式[9]。然而在教育数字化转型的过程中，仍存在诸多影响在线教育质量的问题[10]。

　　目前对于在线教育的研究主要集中在技术平台、网络环境、学生的学习行为，以及在线教学评价指标的构建等方面，而对在线教育的教学质量缺乏更多的讨论和研究。基于此，本文在分析在线教育教学实践的基础上，挖掘当前在线教育存在的问题，运用PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环理论找到了推动在线教育提质的方法。

　　二、PDCA循环理论及其应用于在线教育的逻辑

　　(一)PDCA循环理论

　　PDCA循环是一个运用于持续循环改善产品质量的过程[11]。其将质量管理的过程分为四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)[12]，且具有封闭循环、大环带小环、阶梯上升的特性。在PDCA的四个阶段中，每一个阶段的结束都是下一个阶段的开始，可有序地实现质量管理过程周而复始的运转；每个阶段内部还可继续开展小的PDCA循环，构成一个大小环环相扣的有机运转的体系；无论是大循环还是小循环，都能在新的循环中不断解决新的问题，最终实现质量优化升级的不断送代。基于这三个特性，PDCA循环能不断对过程进行完善，实现产品、过程或体系质量的提高[13]。

　　(二)PDCA循环理论应用于在线教育的逻辑

　　PDCA循环在高校中的应用主要集中在实验室安全管理、教学管理流程再造等方面。将PDCA循环应用于在线教育课程质量的研究，即将在线教学实践划分为大PDCA循环和小PDCA循环，每个PDCA循环不断运转、啮合并实现螺旋式的上升，继而推动整个在线教学的PDCA循环持续运转，从而可以高效、优质地完成整个在线教学任务，实现在线教育全方位的质量优化。

　　在线教育是一个流程性的、复杂的教学实践，主要表现为各主体间的高度协同、各资源的有效利用，以及各环节间的紧密联系。在线教育质量源自对整个教学流程的高效控制，可利用PDCA循环将在线教育质量控制过程划分为四个阶段：计划P(培养计划、课程设置)、执行D(在线教学、课程管理)、检查C(课程评价、找出问题)、改进A(总结经验、课程改进)。

　　PDCA循环理论能够统筹全局，关注到在线教育的各个要素、主体、阶段，将质量问题作为一个有机整体进行综合分析研究，进而发现影响其质量的关键问题，归纳总结出相关经验，并将其运用到实践中，实现科学有效的循环管理，进而优化在线教育质量。

　　如图1所示，PDCA循环优化在线教育课程质量表现在大小循环两个方面。第一个是大循环，即P(培养计划、课程设置)-D(在线教学、课程管理)-C(课程评价、找出问题)-A(总结经验、课程改进)的循环过程。教师要在制定课程计划的基础上，完成课程设置并实施教学活动和课程管理；通过在线教育课程评价，检查在线教育前期课程活动中存在的问题，制定相应的改进措施；通过加强在线教育课堂管理等方式，实现课程质量的优化提高。

　　第二个是小循环，即每个在线教育课程阶段内部的PDCA循环过程。例如，为了落实课程管理，教师可制定更具体的小PDCA循环，开展小一级的计划、执行、检查和改进，进一步挖掘问题的根源，并进行有效反馈，以此制定相应的改进措施，实现每一环节的质量循环提升。

　　三、当前在线教育存在的问题

　　从“研究生论文写作指导”这门课程的课前、课中、课后三个阶段出发，厘清在线教育的教学全过程，可深挖出制约在线教育质量提升的三个瓶颈问题。

　　(一)教学模式受控且单一

　　在线教育教学模式同质性严重。一是教师对课堂的全面控制。教师的教学仅限于论文写作相关基本知识的讲解，而云端在线课堂中的学生只能被动地接收，缺乏启发其写作灵感的双向交流的机会。二是认知途径单一。在线教育最主要的学习载体是经过教师加工过的概念化、结构化的论文写作撰写方法、撰写步骤，通常以PPT的形式展示，授课教师的主要表达方式以版面展示和口语输出为主，没有帮助学生建立、发展、优化成个人论文写作的知识网络。三是缺乏学习氛围。在线学习被看成是学生个人独立的知识汲取，强调学生的自主学习，而缺乏教师、同窗的协同协作。

　　(二)课程品质良莠不一

　　在线教育品质较低。一是在线教育需求的陡然激增，致使教育现代化、数字化建设的“重线下硬件、轻线上软件”短板突显，其主要表现为高校数字化教育资源储备不足、缺乏在线教育教学所需设备等[14]。在线教育从应急转为刚需，但高校未能在教学设备方面给予教师支持，教师唯有采用私人设备进行在线授课。二是在缺乏教育数字化基础设施的基础上，师资数字化素养参差不齐。区别于传统的线下授课，教师大多缺乏在线教学设计经验，而过分专注论文写作内容本身，没有依托平台优势展现个性化和多样化的论文写作教学，如利用丰富的网络资源和异时空授课这一形式，只是专注、高效地讲解论文写作常用软件、辅助软件的具体实施程序，未能适应信息时代教授学生信息检索和应用方法的要求。三是缺乏统一的在线教育课程质量评估体系。对于该课程在线教育教学的期中、期末教学评估考核，仍采用传统线下教育教学评估体系来衡量，而因在线教育具有异时空特性，其教学品质难以得到有效保障。

　　(三)交互方式单一

　　在线教育存在交互障碍。一是在线教育打破了时空限制，无法提供个性化学习服务。该课程在线教育目前主要以视频点播的教学模式为主导，教师以PPT板书的形式展示学术论文写作的要求和意义，但仅局限于基础理论，而缺乏对论文写作基本技能探讨的双向互动，难以构建一个包含协作学习、项目学习、小组实践等活动的互动性较强的学习模式。二是在线教育受时空限制，论文写作的学习意见不能及时反馈。教师缺乏对学生在线学习行为的观察和分析，以及学习活动的跟踪[15]。如学生对拟定选题进行后续材料搜集、阅读和整理时，其是否做到精读材料，并从材料论证手段、论证方法中吸取精华，教师并不了解。三是在线教育使得师生双方的情感交流受阻，致使在线教育体验感较差。师生双方仅能通过互联网传递信息，无论是情感还是教学强度和广度，均无法与线下教学匹及，难以获得置身课堂的真实体验。

　　四、基于PDCA循环的在线教育实践

　　“研究生论文写作指导”是一门集方法论与素质拓展的课程，也是培养学生科研能力、检验考查其专业知识运用能力的重要途径。其教学目的在于使学生对论文写作形成整体认识，期望通过对学术思维、研究类型、研究步骤和毕业论文写作与规范等知识的讲解，增强学生学术素养。本研究以“研究生论文写作指导”课程在线教育教学为例，对质量管理中PDCA循环的四大步骤，即计划P(培养计划、课程设置)、执行D(在线教学、课程管理)、检查C(课程评价、找出问题)、改进A(总结经验、课程改进)进行探究，并据此厘清PDCA循环在该课程在线教学中的应用逻辑。

　　(一)课前筹备

　　“研究生论文写作指导”的课前筹备阶段是PDCA循环里的P(计划)，其主要任务是明确该课程的教学目标，教授学生学术论文的撰写方法，使其由一般的接受性学习向积极思考、深入探究乃至创造性研究转变。主要包含培养计划和课程设置。

　　在这一阶段需要罗列该课程的教学大纲，包括整个教学过程的详细教学规划，如第一章论文写作概述，应该包括学术论文的概念、分类和特点，以及论文写作的要求和意义；应该明晰学术论文写作的道德和法律问题等细节的教学规划，确定该课程在线教学方法和手段。该课程在线授课在备课时，首先，要确定教学工具。一是学习管理系统和教学平台，选定兼具PC端和移动端的超星学习通这一系统平台；二是用于联络交流的远程会议软件和社交软件，如腾讯会议、微信。其次，要根据本课程教学目标和课程需求在系统内上传教学资源、资料，包括写作常用的辅助工具和软件包的资源分享等。最后，要在微信创建师生沟通交流群，以便通知在线课程授课过程中的相关事宜。

　　(二)在线授课

　　在线授课阶段是PDCA循环里的D(执行)，其主要任务是执行教学计划。主要包括在线教学，以及进行全过程在线教育管理，以保证教学实施过程，创造良好的在线教学环境。

　　“研究生论文写作指导”这门课程的在线授课内容是针对研究生论文写作中的学术规范、选题技巧、研究设计、谋篇布局、文本表达和著录规范等进行详细讲述。以论文写作的顺序为主线，从确定论文选题开始，到如何进行材料的搜集与整理，再到整篇学位论文的结构与各部分的介绍，其中重点介绍引言、结论、标题、摘要、关键词等内容的撰写方法，还有学位论文的写作过程，最后强调论文的写作规范。在“研究生论文写作指导”课程教学中，师生应先在平台的聊天区反馈平台、网络卡顿等问题，以防教学活动不能正常开展。随后，授课教师便可根据“研究生论文写作指导”课程的学习内容和目标、技术环境、学生的特征等诸多要素，选择合适的线上教学授课模式。通常，“研究生论文写作指导”课程教学可选用直播授课、录播授课、慕课授课、录播教室授课、超星学习通同步课堂等授课模式。以直播授课模式为例，教师可通过电脑上的天翼云会议创建会议，并通过投屏软件分享电脑屏幕，学生则通过电脑或手机上的天翼云会议加入在线课堂，实时观看学习。在这一过程中，教师基于当节课教学的需要，开展包括但不限于PPT展示演讲、辅助工具操作展示、小组主题汇报展示、小组主题讨论、课堂连线互动等多种形式的在线教学活动，这样才能保证在线授课效果。

　　(三)成果检验

　　成果检验阶段是PDCA循环里的C(检查)，其主要任务是对前期在线教学工作进行检查，主要包含学习成果验收、课程评价等。

　　为了确保学生在线学习的效果，教师可采取布置课后作业等反馈措施。例如，了解本人研究方向的顶尖期刊和学者，并制作展示PPT；基于拟定的论文题目进行主题材料的搜集整理；就知云文献翻译这一辅助工具进行自主学习；小组协同采用对某一主题进行探索汇报等多种方式方法，考查学生对“研究生论文写作指导”课程授课内容的掌握情况。对学生的在线学习成果进行测量，得到学生在线学习情况的及时反馈，有利于授课教师知悉学生学习效果，了解学生对在线课堂传授知识的掌握程度和应用知识的能力。同时，学校教务处、授课教师还会采取不同方式，如采取发布课程评价调查问卷等措施，实时追踪在线课程中出现的教学问题，进而结合该课程在线教育的基本特点，研究制定在线教育教学的评估指标、评价方法、评价内容等细节，从而形成一套完善的在线教育质量评价体系。在分析本次在线教学评价结果的基础上，可及时发现在线教育课堂中存在的问题，提出改进建议和解决方案。通过测评在线教育教学质量及跟踪监测教学成果，可确保在线教育资源得到合理有效的配置和学习资源的充分利用，从而进一步保证教学质量。

　　(四)课程提升

　　课程提升阶段是PDCA循环中的A(改进)，其主要任务是结合评价结果进行反馈并改进，从而实现“研究生论文写作指导”课程在线教学质量的持续提升。

　　结合在线教育课程评价的结果，可以发现在线教育课堂存在的问题并反馈，进而制定相应的改进措施，以实现在线教育课程质量的持续提升[16]。如完善在线教学环节的沟通机制，积极开展课堂互动；分享个人的选题步骤、途径，分享、解释其研究方向，共同评比选题的创新性和可行之处，以增强学生的在线课堂参与意识，从而保证在线教学的课堂活跃性。另外，要梳理从多方面、多渠道收集到的课程意见信息，找出真正影响该课程在线教育教学质量问题的根源。授课教师、课题组、教务处等多方主体应就这一问题商讨、拟定改进方案，以对症下药的方式解决在线教育教学过程中出现的问题，实现本课程在线教育教学的高质量发展。

　　五、基于PDCA循环的在线教育反思

　　针对当前在线教育存在的问题，运用PDCA循环法对在线教育教学课程质量进行优化。在教学模式方面，线上教育的去中心化、去同步化，可以在一定程度上提升在线教育教学的课程质量。在线教育的去中心化和去同步化意味着“身”处互联网环境的教师、学生作为一个个节点，彼此互联关联，没有中心、层级之分，其在线课堂的学习行为是自主、自发的。在线教育是一种师生共创、基于网络的探索式学习，更讲究对教师在线教学设计能力，以及学生独立自主、自觉自发学习能力的挖掘。例如，学生自主探究式学习的投入度、小组在线讨论的参与感等。因此在线教学更提倡教师通过筛选学习资源，选择合适的学习工具来指导学生。教师需明确在线教学任务，以真实问题为起点，秉持以问题或任务为导向的教学目标进行在线课堂的教学设计，激发学生在线学习的兴趣或动力，使之增强在线学习活动的体验感，完成课程知识的输入、知识网络的构建。

　　在课程品质方面，要制定以学习输出型为主的教学评价指标。数字化教育资源和师资数字化素养可以通过筹备、学习及培训获得，更为关键的是在线教育质量的教学评价的指标。区别于传统线下授课以学习输入型为主的教学评价，如以教材和大纲为范围的考试成绩为主要指标等，线上课程的考核形式为考核学生通过该在线学习阶段能输出什么样的学习成果，包括但不限于练习作业、讨论、主题展示、论文等形式。其教学评价也不应仅局限于课程评价，还应该包括教师评价、学生自评等部分。即不仅要重视在线教育的教学成果，还应重视学生个人学习前后的纵向比较。

　　在交互方式方面，要考虑将课堂互动率纳入考核范围，激发学生在线学习的学习动机、调动学生参与在线课堂的学习积极性。在线教育考查的是学生的自主性、自律性的学习行为和自身的在线学习能力。教师唯有依托其在线教学设计能力，将互动率纳入考核，做到学习内容、方式、评价的多元化，营造浓厚的学习氛围，才能最大限度地消除在线学习导致的孤独感和倦怠感。

　　总之，本研究区别于以往的在线教育研究，从质量管理的视角，运用PDCA循环方法剖析在线教育的教学过程，大PDCA循环中分解小PDCA，从小循环中有效地推进了在线教育大循环的全面质量管理。从质量管理的角度，溯源在线教育教学的质量保障过程，使之环环相扣，可实现在线教育教学课程质量的持续改进。在线教育是教育信息化的重要组成部分，故今后的研究还可从其他视角继续深挖探索，不断发现、解决未来在线教育教学的问题。

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