摘要：互联网的快速发展中，公证法律服务工作迎来了全新的挑战，传统的公证服务方式在互联网技术的冲击下，要主动向着数字化方向转型，提高公证法律服务的创新水平。本文分析了互联网环境下公证法律服务的目标，总结了公证法律服务的发展趋势和创新发展策略，目的是要建立完善的公证法律体系，落实有关的制度措施，整合服务方案，在群众的监督下解决法律问题，提高服务效率，着重做好人才建设，实现公证法律服务的创新目标。充分发挥公证法律服务的功能，提高服务创新水平，为我国建设法治社会、现代化社会奠定基础。

　　关键词：互联网,公证法律,服务创新,策略

　　公证法律服务是法律领域中非常重要的一项服务，确保了交易、纠纷解决和权益保护等方面的公平和正义。近些年随着互联网的兴起，公证法律服务也面临着新的机遇，互联网技术的广泛应用为公证法律服务的数字化、在线化提供了技术支持，催生了行业发展创新的力量。

　　一、互联网环境下公证法律服务的目标

　　（一）增强公证法律服务自觉性，专注用户体验

　　在互联网时代，公证法律服务应当以依法治国为原则，秉持为民服务的宗旨，为广大民众提供便捷、高效、公平的法律咨询和服务，为实现这一目标，需要利用互联网技术，建立线上咨询平台、移动应用等多种渠道，使民众能够随时随地进行法律咨询，获取帮助和指导。在互联网上提供针对普通公众的法律知识普及，以增强人们的法律意识和自我保护能力，让公民在日常生活中更好地理解和运用法律。建立在线纠纷解决机制，通过线上调解等方式，便捷地解决轻微法律纠纷，减轻司法负担，提高司法效率，利用大数据分析技术，从用户的咨询与反馈中获得信息，优化服务内容和流程，提升用户体验［1］。

　　（二）提高公证从业人员的服务能力、职业素养

　　公证从业人员作为法律服务的实际执行者，其服务能力和职业素养的提升对于保障公证法律服务的质量至关重要，应以提高公证从业人员的服务能力、职业素养为目的，为公证从业人员提供持续的法律培训，使其了解最新的法律法规和司法实践，保持专业知识的更新。强调公证从业人员的职业道德，要求其遵循诚实、公正、保密的原则，确保提供的服务不受利益干扰，培养公证从业人员运用互联网技术的能力，以适应数字化时代的法律服务模式。强调服务意识，要求公证从业人员友好、耐心、清晰地与用户沟通，解答疑问，提供专业建议。

　　二、互联网时代公证法律服务的发展趋势

　　互联网时代公证法律服务的发展呈现出明显的广泛化趋势，依托媒体载体，公证法律服务的内容和信息将获得更广泛的发布，通过互联网媒体平台迅速传递法律知识、法规政策等相关信息，方便公众了解和获取法律服务，在开放性的信息传输中，使公证法律服务不再局限于传统渠道，而是能够触达更广泛的受众。公证法律服务的内容传输将更加注重交互性，因为互联网技术的特点使得公证法律服务可以与用户进行双向互动，通过在线咨询、互动问答等交流方式，公众可以与公证从业人员进行实时沟通和解答疑惑，提高公证法律服务的响应速度，优化用户体验。公证法律服务的范围将进一步扩大，构建“互联网+”公证法律服务的格局，利用微博、微信、网站等互联网平台，公证法律服务可以覆盖更多的人群，不受地域限制。通过在线咨询、在线法律援助等方式，人们可以方便地获得公证法律服务，实现公证法律服务的普惠性和平等性，利用互联网媒体进行公证法律服务内容的传播，增强其影响力和渗透力。公证法律服务能够依据互联网平台，传达法律知识和法律信息，提高公众对法律的认知和理解，增强民众法治意识，扩大服务范围，提高办证效率，满足公众对公证法律服务的需求，促进社会公正和法治建设［2］。

　　三、互联网环境下公证法律服务创新发展策略

　　（一）建立完善的公证法律体系，明确法治建设的方向

　　在互联网环境下，建立完善的公证法律体系，实现公证法律服务创新发展，可以利用在线聊天、电子邮件、电子签名、域名应用程序，增强公证法律服务在网络时代的可行性。针对互联网时代的特点，应当整合传统法律服务与现代科技手段，形成一个无缝连接的法律服务体系，建立统一的在线法律服务平台，使用户能够在同一平台上获取来自各个领域的法律咨询、法律文书制作、纠纷解决等服务，促使用户便捷地获得全方位的法律支持，提高法律服务的覆盖面和便利性。

　　在互联网环境下，公证法律服务可以采用电子化运作，利用在线聊天、电子邮件、电子签名等技术手段，进行法律事务的处理和交流，例如，用户可以通过在线聊天与公证人员进行实时交流，解决简单的法律问题。利用电子邮件进行法律文书的传递和签署，使用电子签名进行合同的在线签署等，提高办证效率，同时减少时间和地域的限制。为满足用户的需求，可以开发专门的域名应用程序，通过简单易用的界面和智能搜索功能，使用户能够轻松查询相关的法律信息，获取法律文件模板，或者直接与公证人员进行在线咨询，为用户法律需求提供一站式解决平台，提高用户获取法律帮助的便利程度。

　　（二）落实公证法律制度，整合服务体系

　　在互联网领域内落实公证法律制度，确保法律服务的公平性和质量，要确保提供公证法律服务的从业人员具备必要的专业素质，公证员必须通过法律资格考试才能获取执业资格，参与到岗位工作中，因此从业人员要根据公证员职业道德基本准则，掌握足够的法律知识和技能，约束自身的行为，保证服务规范性、合法性，为用户提供可靠的法律服务，提高服务的可信度和专业性。

　　互联网环境下的法律服务需要注重保障用户的合法权益，建立健全的用户权益保障机制，包括明确的服务质量承诺、用户投诉渠道、纠纷解决机制等。例如，为用户提供明确的服务内容和费用说明，确保用户在获得法律服务时能够了解自己的权利和义务，减少信息不对称可能带来的风险。为了防止从业人员出现不当行为，维护公证法律服务的声誉，需要建立强化的劝诫监督体系，包括对从业人员的职业行为规范和道德要求的明确规定，以及定期的监督和检查机制，建立投诉机制，鼓励用户和其他相关人士对不当行为进行投诉，确保及时发现和处理问题［3］。

　　（三）强化群众的监督力度，解决法律问题

　　强化群众监督力度并与媒体展开合作，旨在确保公证法律服务的透明度、信任度和社会影响力，要建立与媒体的合作关系，与主流媒体、专业法律媒体等合作，共同传播法律知识、解答法律问题，提高公众的法律素养。回应社会关切，及时解答公众关心的法律问题，维护公证法律服务形象，建立信任，监测社会舆论，采取关注新闻报道、社交媒体的话题等方式，识别涉及法律领域的热点问题。一旦发现与公证法律服务相关的热点问题，尽快发布专业的解读文章或视频，通过媒体平台向公众解释法律原则、程序以及事件的法律影响，在解答中明确表达公证法律服务的态度和立场，阐述法律的目的和原则，使公众能够从法律角度理解问题。通过具体案例说明法律条文如何适用于实际情况，让公众更容易理解法律的应用和效果，在解答中引导公众寻求合法途径解决问题，例如提供法律咨询渠道、指引法律程序等，针对公众可能存在的疑虑，通过解答问题、阐明事实，消除误解，让公众对事件的法律方面有清晰的认知。

　　鼓励公众在评论区或互动环节提出问题，对于有疑问的观点进行回应，促进与公众的互动交流，在媒体平台上纠正错误的法律信息，消除不实的谣言和误解，维护法律体系的正常运行。对社会热点事件中涉及的法律问题进行深入解读，向公众解释法律条文和程序，减少信息不对称，让公众从理性角度理解事件。建立媒体与公证法律服务机构的合作，提供媒体读者和观众在线法律咨询平台，使公众能够直接向公证人员提问，获得准确的法律指导，与媒体合作举办法治教育活动，如线上讲座、研讨会等，以提高公众的法律意识和法治观念［4］。

　　（四）增强多向联系，提高服务效率

　　增强与不同类型的互联网平台、新闻媒体以及自媒体的联系，提升公证法律服务的可见度和效率，结合互联网时代的特点，推进公证法律服务的发展，倡导多平台合作，与各类法律服务互联网平台建立合作伙伴关系，共同提供更全面、更便捷的法律服务，满足不同用户群体的需求。与专业的法律咨询平台合作，让公证法律服务向着专业化的方向发展，法律咨询平台通常拥有一支经验丰富的律师团队，能够提供及时、准确的法律咨询服务，公证法律服务机构与平台合作，可以借助人员的专业知识和资源，提供权威、专业的法律服务。与在线律师服务平台合作，提供更个性化、有针对性的法律服务。在线律师服务平台通常有大量的注册律师，可以根据用户的需求匹配合适的律师资源，为用户提供个性化的法律咨询和服务。公证法律服务机构与平台合作，可以借助律师资源，为用户提供更贴合实际情况的法律指导和支持。

　　与其他类似的法律服务互联网平台合作，例如在线法律援助平台、法律教育平台等，也可以拓展公证法律服务的覆盖范围，通过合作，整合各方资源，共同推进公证法律服务的普及和应用。在合作互联网平台上，共享法律知识库、法律文书模板、法律案例分析等资源，提供丰富的法律内容，满足用户的多样化需求。应用技术手段，实现与合作平台的技术整合，让用户能够从不同平台无缝获取法律服务，提高用户体验，与新闻媒体合作，为重大法律事件和热点问题提供深入解析，向公众解释法律原则、程序和影响，增强公众的法律意识和理解。在新闻媒体上设立法律专栏，定期发布法律知识、案例分析、法律变化等文章，为公众提供有价值的法律信息，参与新闻媒体组织的互动访谈、法律直播等活动，与公众直接互动，解答疑问，促进公众参与讨论［5］。

　　（五）加强人才建设，建立绩效考核培训机制

　　加强人才建设，提高公证人员综合素质，确保公证法律服务的专业性和效能，要制定定期的法律培训计划，帮助公证人员了解最新的法律法规和司法实践，不断更新法律知识，为用户提供准确的法律咨询和指导。强化公证人员的沟通和表达能力，使其能够清晰地与用户沟通，解答法律问题，并能够以易懂的方式解释法律条文，强调公证人员的服务意识，让公证人员明白自身的角色是为用户提供帮助和支持，鼓励友好、耐心的服务态度，满足用户的需求。建立科学的绩效考核机制，提升公证人员的服务质量和效率，绩效考核体系应当设定明确的绩效指标，包括但不限于法律专业知识、工作效率、客户满意度、纠纷解决效果等，指标应当具有可量化性和客观性，使公证人员能够清晰了解如何被评估以及在哪些方面需要提升。考虑到不同公证人员的职责和岗位要求可能不同，绩效考核应当根据具体情况进行差异化评估，不同岗位的绩效指标和权重可以有所区别，以确保评估的公平性和准确性。设定定期的绩效评估周期，例如季度或半年，在评估结束后，为每位公证人员提供详细的绩效反馈，指出其在各项指标上的表现，以及后续的改进方向，帮助公证人员了解自己的优势和不足之处，有针对性地提升工作表现。

　　与绩效考核体系相结合，设立激励措施，以鼓励公证人员不断提升，例如，设立绩效奖金、晋升机会、荣誉证书等，使优秀的公证人员得到应有的认可和回报。公证人员在绩效考核过程中也应有权利提供反馈，包括对绩效指标的合理性、评估方法的适用性等方面的意见，不断改进绩效考核体系，强调公正性、科学性。并根据公证人员的需求和发展方向提供针对性的培训，帮助公证人员提升专业技能，适应法律领域的变化。建立内部学习交流平台，公证人员可以在平台上分享法律经验、案例分析等，促进互相学习和成长，定期组织法律研讨会、讲座等活动，邀请法律专家分享经验，拓展公证人员的法律视野。提供法律文献、判例分析、研究报告等学习资源，帮助公证人员获取权威的法律资讯，促进学习和思考，适应法律领域的不断变化，推动公证法律服务的不断创新和提升［6］。

　　四、结论

　　互联网环境下公证法律服务的创新发展是必然趋势，为实现公证服务的高效、便捷和可信赖，需要制定明确的目标，提高公证服务的效率和普及程度，确保公证服务的安全性和可靠性，满足用户多样化的需求和期望。在互联网时代，公证法律服务的发展趋势已经明确要向数字化、在线化、智能化方向发展，为此要建设公证数字化平台，整合互联网技术，实现在线公证，推动公证法律服务在互联网环境下实现创新发展，服务于社会的各项需求，解决法律问题。

　　参考文献

　　［1］陈婧．以智慧法务助推司法行政信息化建设［J］．人民论坛，2020（5）：116-117.

　　［2］郝敬华．互联网时代背景下公证法律服务分析［J］.法制博览，2020（33）：88-89.

　　［3］杜雅舒．新时代公证服务的创新与优化探讨［J］．法制博览，2020（5）：243-244.

　　［4］柴东明．公证服务民生之开展综合法律服务模式探索［J］．法制与社会，2020（23）：128-129.

　　［5］胡艳，曾勇．“区块链+”公证管理业务系统的一体化应用［J］．法制博览，2020（31）：109-110.

　　［6］罗震宇，唐娟，侯峰，等．公共法律服务综合平台模式的探索与创新——以江苏省南京市为例［J］．中国司法，2020（6）：41-44.