摘要：谈心谈话是高校辅导员日常工作最常用的方法之一，在进行谈心谈话工作时，可借鉴社会工作会谈技巧，以达到教育、引导、关爱学生的目的。社会工作所秉持的价值理念，同学生管理工作中所倡导的价值理念在某种程度上具有一致性，社会工作和高校学生管理对工作技术和方法都具有科学性、专业性的要求，这成为大学生管理工作借鉴社会工作方法技巧的一个前提和基础。谈心谈话前做好调研功课，准备合适的谈话地点。谈心谈话过程中可借鉴社会工作尊重、倾听、非批判、发问、回应、留白、澄清、自我披露、意见的提出、隐私保护等技巧，与学生工作实际相结合。谈话结束后，保持与学生之间的沟通，巩固谈心谈话成果。

　　关键词:社会工作,个案会谈,大学生谈心谈话

　　谈心谈话是高校辅导员开展大学生思想政治教育的重要途径，是辅导员日常工作最常用的方法之一。站在教师的角度，谈心谈话可以帮助辅导员快速全面了解情况、沟通情感、解答疑问、解决问题，站在学生的角度，谈心谈话可以疏导情绪、表达自我、反映问题，面对面、一对一的平等交流使学生感觉被理解、尊重、接纳，获得正向反馈，提升自尊自信。谈心谈话的重要性决定了它不能“例行公事走过场”“随便聊聊天，作个记录”，流于形式化、表面化，而是要求教师掌握谈心谈话基本技巧和规律，让谈心谈话成为拉近师生距离、及时发现和排解学生成长成才过程中的问题和困惑的有效手段，也成为辅导员职业素质能力提升的重要方面。

　　社会工作作为一种专业的助人活动，它的专业价值体现为工作方法和工作理念的系统性和科学性。个案会谈是社会工作者与服务对象进行面对面、有目的专业谈话。为使个案会谈顺利进行，达到预期目标，社会工作者在不断实践中总结凝练出一套系统的会谈流程和技巧，而高校辅导员在进行大学生谈心谈话工作中，可借鉴这些技巧，以达到教育、引导、关爱学生的目的。

　　一、社会工作个案会谈技巧在大学生谈心谈话中运用的优势

　　（一）价值理念一致

　　社会工作秉持接纳、利他、尊重、平等、“助人自助”等价值理念，这些核心价值反映出社会工作的本质和灵魂，社会工作者开展工作的过程是一种真正的服务过程，通过帮助有需要的个人和群体分析优势和不足、整合资源、协调关系、解决问题、重获自信，使其克服不利因素，与社会环境之间相互适应，增强面对和解决困难的能力，即“赋能”于服务对象，实现“助人自助”。

　　高等教育是培养人、塑造人、发展人的大事业，根本任务是“立德树人”，立德树人以个人为前提，倡导全员育人、全程育人、全方位育人的“三全育人”。大学生是教育对象，也是教育的主体，教育围绕人展开，以学生为核心，以学生的现实需要为出发点，以学生自由而全面发展为落脚点。高校学生管理同时也是一种服务，服务对象就是学生，管理过程中把学生放在首位，让管理更人性化，更有人情味儿和温度，更能被学生接受和认同，实现全心全意为学生的教育观念。同时，重视培育学生自主性、独立性和创造性，增强学生主体意识，自我管理、自我约束、自我成长，保障学生参与权利，体现学生主体地位，促进学生全面发展。

　　社会工作所秉持的价值理念，同学生管理工作中所倡导的价值理念在某种程度上具有一致性，将民主观念、平等观念、尊重观念、服务观念贯彻整个工作过程，这就成了大学生管理工作借鉴社会工作方法技巧的一个前提和基础。

　　（二）技术方法的科学性、专业性

　　社会工作不但持有利他主义的价值，具备专业方法也是社会工作的重要特点，专业的服务理念、专业的服务方法和技术，成了社会工作区别于一般助人行为的明显之处。社会工作专业方法具有本职业独特的、须经过专业教育和培训才能掌握的特点，在长期实践中形成了个案、小组、社区工作等一系列工作方法，服务前期对服务对象进行调研和评估，服务过程中严格按照流程规范操作，服务结束后回访和跟进，这些方法经过反复实践，行之有效，并通过实践得到进一步发展和完善。

　　高校学生管理和思想政治教育工作是高校非常重要的一项工作，是一个大的系统工程，是一门应用科学，是一个理论性和实践性很强的重大课题。传统的学生管理理念、方式和体制很难适应当下形势发展的需要，各高校积极探索适应时代要求的学生工作模式，通过建立科学、规范、完善的管理制度、提升学生管理队伍素质能力、运用现代网络信息技术等，不断丰富学生管理内容、拓展工作路径、提升工作效率，促进学生管理工作向着规范化、科学化、精细化、专业化方向发展。

　　社会工作和高校学生管理对工作技术和方法都具有科学性、专业性的要求，借助社会工作的理念及专业化、科学化、人性化的方法，围绕学生展开工作，帮助有困难的学生发掘自身潜力，适应环境、克服困难、调适情绪心理偏差，采取有效对策，促进学生健康全面发展。

　　这就成了大学生管理工作借鉴社会工作方法技巧的一个保障和依托。

　　二、社会工作个案会谈技巧在大学生谈心谈话中的具体运用

　　（一）运用范围

　　谈心谈话针对学生关注的焦点、热点问题，学生遇到的痛点、难点有目的展开，社会工作个案会谈技巧可具体运用于学生入学适应、学习行为偏差、自我认知失调、生活挫折、求职择业、经济困难、家庭变故、异性交往引发的心理情绪障碍、人际交往障碍等常见问题和困难的处理和解决。

　　（二）具体实践

　　1.谈心谈话前的准备

　　（1）做好调研功课。社会工作个案会谈前要求扎实好做调研功课，大学生谈心谈话不是无目的“漫谈”，在与学生进行谈心谈话前需全面收集掌握学生的基本信息，“知己知彼，百战不殆”，通过查阅履历，与舍友、同学侧面了解等方式掌握学生成长经历、家庭背景、性格特点、学习生活习惯等，为谈心谈话创造条件、奠定基础，并在此基础上确定谈心谈话提纲。

　　（2）选择合适的谈话地点。社会工作个案会谈在专门的会谈室进行，大学生谈心谈话地点选择应具有一定私密性，安全、舒适、封闭的场所，有利于营造良好的谈话氛围。高校已探索建设专门的谈心谈话工作室，通过精心装饰布置，构建一个较为舒适的沟通空间，使学生放下“心结”和“包袱”，敞开心扉，吐露真情。2.谈心谈话过程中的技巧

　　（1）尊重。尊重本质上是一种感情的沟通，是开展任何关系的前提和基础，在社会工作中，尊重服务对象是一个重要的操作原则贯穿始终。在学生工作实践中，尊重强调双向，不是只重视学生对教师的尊重，而是基于人格平等的双向尊重。尊重强调无差别，对所有学生一视同仁。在大学生谈心谈话过程中，尊重体现在方方面面，不仅从言行举止中表现，更需要内心高度认同，由心而发，让学生真正感受到自己受到了尊重和重视。工作实践中，尊重学生表现为尊重学生的人格，保护好学生的自尊心；尊重学生的个性差异，不以同样的标准评判学生，以统一的要求规范学生；尊重学生的创造精神，充分理解和接纳学生，给予学生更多自主性；尊重学生的隐私，给予学生空间和相对自由。

　　（2）倾听。倾听是最高级的沟通，在社会工作中，倾听是面谈过程中一项非常重要的技巧。人们往往更重视说话的技巧，输出观点和传递信息，而忽略倾听。在与学生谈心谈话中，首先要做到专心，放下手头的事物，清空杂念，专注的、耐心的倾听学生讲话。其次注意身体语言，身体略微前倾，目光交流有回应，微笑、点头、用手示意、眼神鼓励等。最后不轻易打断，学生未讲完之前，不回应，不作结论和判断，当学生犹豫不决时，鼓励学生把话讲完。倾听的目的是了解对方的诉求和内心真实想法，掌握沟通的主动权。工作实践中，倾听比说更重要，倾听可以更好地理解学生，谈话中教师一味地语言输出会抑制学生的表达，倾听可以提高谈话者的共情能力，更好的理解和体会学生的所思所想。教师的用心倾听也让学生感受到被尊重，更利于建立良好的谈心谈话氛围。

　　（3）非批判。非批判原则在社会工作中指的是对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观。非批判的原则借鉴在大学生谈心谈话中就是不随意指责和批判学生。在谈心谈话中，批判学生、否定学生的想法，会伤害学生自尊自信，让学生感到压力，产生不信任感、对立情绪甚至逆反心理，便不愿意敞开心扉吐露真情，沟通的桥梁被打破，谈心谈话的效果大打折扣。在工作实践中，理解、共情基础上的引导和鼓励比直接批评更能让学生接受，更能达到预期效果，批评是一种不让人舒服的体验，需要谨慎对待，谈心谈话中，一定要顾忌学生的承受能力，点到为止。

　　（4）发问。社会工作注重询问技巧，强调将封闭式问题和开放式问题结合起来，不同的问询方式建立在不同的谈话关系基础上，也会导致不同的结果，需要工作者根据具体情况作出选择[1]。大学生谈心谈话开始时可以选择热点话题、学生感兴趣的话题切入，短暂寒暄，谨慎选择敏感话题，更不能是教师的一言堂，说教式的持续输出，更多应鼓励和引导学生倾诉，注意观察非语言符号反映出的真实感受。适时的发问可以帮助学生思考，引导谈话思路，推进谈话进程。工作实践中，与学生的谈心谈话不是问卷访谈，照着既定提纲逐一进行即可，谈心谈话的节奏和交谈的话题，都可以根据现实情况随时调整。

　　（5）回应。回应在社会工作会谈中定义为对案主做出的反应或答复。与学生的谈心谈话过程中，教师通过语言及微动作、微表情给予积极互动，师生“共情”让学生感受到被尊重、被理解，易于建立良好的交谈氛围。教师的回应让学生提升自信，帮助学生整理思路和流畅表达。谈话中教师也可以通过回应控制谈话的时间和完成效率，把握谈话重点和方向，及时总结和跟进，推动谈话走向深入。

　　（6）留白。留白本是艺术创作营造意境的手段，社会工作会谈中经常使用留白技巧，不急于回应和追问，为案主留有思索的时间。在与学生的谈心谈话中，话满则过，水满则溢，适时的停顿、留白，给学生留下思考和表达的空间和余地，等待学生自己平复心情、整理思路，说的太多、太满，容易让学生产生厌烦情绪，导致访谈变成了说教，很难听到学生真实想法，收集到有效信息，使谈话无法深入。留白给学生更多的表达机会，深入了解对方，允许学生思考，鼓励学生表达，从而把握会谈节奏，此时无声胜有声，达到情感的沟通和共鸣。

　　（7）澄清。社会工作会谈中的澄清技巧可以帮助服务对象重新整理模糊不清的经验和感受[2]。在谈心谈话过程中，学生的发言可能带有情绪和主观性，也有可能忽略主次，“顾左右而言他”，不能抓住问题的实质和要害，或过于沉浸在负面情绪中，这个时候就需要教师对谈话的内容进行“澄清”，以便准确理解学生意图，将谈话中不确定的信息和模糊空洞的信息清晰化、具体化，推动谈话顺利进行。在工作实践中，准确理解和把握学生所思所想、所作所为是最终推动问题解决的基础，所以谈话的整个过程都需要通过“澄清”来确认信息和内容。可以通过直接询问学生的方式，也可以请学生自己再作补充。

　　（8）自我披露。社会工作者向服务对象主动披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使当事人能够借鉴他们的经验作为处理自己的问题的参考[3]。在与学生谈心谈话过程中，教师也可以有选择性地向学生披露自己或他人的亲身经历，供学生借鉴和参考。这样做既可以拉近自己与学生的距离，坦诚、与人分享感受和经历的做法，也会感染学生主动表露真情实感，让学生从真人真事中获得信心，得到引导和有效激励。工作实践中，自我披露在建立亲密牢固人际关系中起着关键作用，可以让师生更好地理解信任彼此。教师可以通过现实案例和人物教育作用，更好的启发和引导学生。

　　（9）建议的提出。社会工作会谈结束时，工作者通过对问题核心和本质的了解及把握，根据服务对象的具体情况提出解决问题的思路和建议。通过对学生的情况、问题、需求了解，提出客观、中肯有利于解决问题的建设性意见和建议。教师应设身处地体会学生的内心感受，理解学生的想法和需求，建议应具有针对性和可操作性，应具体、详细，便于理解和实施，不能宽泛和含糊不清，导致学生困惑和不知所措。工作实践中，依据学生不同问题精准施策，例如，针对家庭经济困难学生，可通过申请国家助学贷款和高校资助体系中的助学金、勤工助学、临时困难补助、学费减免等，给予学生经济上的资助；针对学习困难学生，通过开展一对一的“朋辈帮扶”，充分发挥同学之间的表率和影响作用，营造浓厚的学生氛围，采用激励机制，给学困生更多的表现机会等，帮助学困生转变观念、树立自信；针对学生的心理和情绪问题，通过及时和正确的干预和疏导，帮助学生健康成长。

　　（10）隐私保护。保密原则是社会工作者与服务对象建立服务关系的基础，服务中始终遵守保护服务对象隐私的承诺。教师的首要职业操守就是保护学生隐私，在谈心谈话开始前，教师应就隐私保护主动告知学生，以打消学生疑惑和顾虑。谈话过程中，教师应尊重和保护学生的个人隐私，不窥探不泄露，确保学生权益得到保障。学生管理者所收集的个人信息，仅限于为学生提供教育和辅导服务时所必需的最小范围，不过度收集学生个人信息。工作实践中，学生本人的基本信息，例如姓名、联系方式、家庭住址、家庭经济状况等，学生个人生活问题，例如情感、适应不良、人际关系等，学生的身心疾病，例如慢性常见病、神经症、不良行为等，都属于学生隐私信息涵盖的内容。全国学生资助管理中心曾发布保护学生隐私的预警，在评定家庭经济状况时，不能让学生当众诉苦，互相比困。例如山东青岛某高校，根据学生在校消费数据，发放隐形伙食补助，学校依靠大数据获取学生消费情况，既解决了学生的实际困难，又保护了学生的隐私。

　　3.谈心谈话结束后的回访和跟进

　　社会工作服务结束后一段时期内，工作者会定期对服务对象进行回访和跟踪，做好跟进服务。在与学生结束谈心谈话后，教师适当地提出了解决问题的建议和措施，后续还需经常性的与学生保持沟通，掌握学生思想动态，避免虎头蛇尾，巩固谈心谈话成果，也可根据效果反馈及时调整工作方式方法，循序渐进达成目标。学生管理者应将谈话过程形成记录，纳入班级管理档案。

参考文献：

　　[1]王珠凡,黄静霞.会谈技巧在高校大学生思想政治教育中的应用[J].文化创新比较研究,2021,5(06):152-154.

　　[2]程丹.个案会谈技巧——“澄清”的场景运用.微信公众号“中国社会工作”,2023年5月23日.

　　[3]仇玲飞.个案会谈技巧——“自我披露”的场景运用.微信公众号“中国社会工作”,2023年5月31日.