摘要：钢材产业是我国经济的重要支柱产业之一，而钢材流通企业作为钢材产业链中的关键角色，为产业的发展作出了重要的贡献。在当前全球化和市场化的经济环境下，为了提供更高效、优质的服务，钢材流通企业需要依托物流服务。但随着市场环境的变化，物流成本和效率问题已经成为制约钢材流通企业发展的瓶颈之一。为此，本文将从物流服务的角度出发，探讨钢材流通企业的物流服务模式及实施对策。

　　关键词：钢材流通企业；物流服务模式；实施对策

　　随着经济水平的提高，钢材工业逐步发展，工业生产能力快速提升，物流活动也变得越来越成熟，这进一步促进了全球钢材流通市场的活跃发展。这种市场主要集中在钢材的交易市场和配套的物流配送与加工领域。如果企业想在市场上保持竞争力，要根据市场情况进行强化，不断提高专业能力和水平，以确保企业的可持续发展。

　　1钢材流通企业物流服务内容及特点

　　1.1物流服务内容

　　钢材流通企业的物流服务主要涵盖货物运输和仓储管理、物流信息服务等方面。其中，货物运输是物流服务的核心内容之一，对于钢材流通企业来说，货物运输的安全、及时和经济是企业获得客户信任和市场竞争力的关键因素。由于社会经济在不断发展以及客户的需求在发生变化，钢材流通企业的物流服务内容逐渐扩展，如提供库存管理、备货服务、加工服务等。

　　1.2物流服务特点

　　在我国钢材行业快速发展的背景下，钢材流通企业的规模和数量也在出现逐渐增加的趋势。钢材流通企业作为钢材产业链中不可或缺的一环，其物流服务具有以下几个特点。

　　（1）高端要求。因钢材易受环境和原材料的影响，对其运输、存储和加工等物流环节的要求都十分严格。因此，钢材流通企业的物流服务必须具备高端、专业的服务能力。

　　（2）高频度服务。根据钢材的特性，其运输、存储和加工等环节都需要进行多次服务。因此，钢材流通企业的物流服务需要具备高频度、快速的服务水平，保证客户需求得到及时满足。

　　（3）多元化服务。随着市场竞争的激烈，钢材流通企业的物流服务必须实现多元化服务，如正常配送、应急服务、现场服务等系列服务的提供，以赢得客户的信任和市场份额。

　　2我国钢材流通企业的物流服务模式

　　2.1传统物流服务模式

　　传统物流服务模式是指钢材流通企业将物流服务部分或全部外包给第三方物流服务商来完成，也就是所谓的“普通物流服务模式”。该模式的优点在于物流服务集中在专业的第三方服务商手中，企业能够通过“租用”实现物流服务。但其缺点是，企业的物流服务往往需要由第三方物流供应商来完成，企业缺乏对物流服务的可控性和许多物流服务都是标准化服务，与企业的实际业务需求不一定匹配。

　　2.2配送物流服务模式

　　配送物流服务模式是指钢材流通企业，通常将物流部分或全部建立在自己的产业链上，这样能够更好地控制物流服务的实施。配送物流服务模式要求企业具备完善的物流服务网络，通过合理地规划线路、充分利用物流服务资源和灵活调配物流人员，来提高物流效率和降低物流成本。2.3第三方物流服务模式

　　第三方物流服务模式是指钢材流通企业，将物流服务工作委托给第三方物流服务商完成。第三方物流服务商通常拥有先进的物流设备、完善的物流网络和专业的物流服务团队，为钢材流通企业提供全方位、高效的物流服务。同时，第三方物流服务商在根据钢材流通企业的不同需求的背景下，为他们提供具有个性化的物流方案，具有很高的灵活性和可定制性。

　　3钢材流通企业物流服务存在的主要问题

　　3.1中转费高

　　钢材流通企业的物流服务通常需要进行中转，在源端与目的地之间进行装卸，这就需要进行过渡操作。而过渡操作通常往往伴随着中转费，这一方面增加了物流成本，另一方面，也可能影响货物运输的时效性。

　　3.2仓库租赁费用高

　　钢材在存储过程中需要较高的保护措施，钢材流通企业通常需要设立专门的仓库，租赁成本较高，这会对物流费用和企业盈利产生负面影响。

　　3.3运输成本过高

　　钢材在运输过程中容易受到外界环境的影响，如交通拥堵、天气情况等，这就会对物流成本和时效造成不利影响。
       3.4在物流服务创新方面不足

　　企业在物流服务方面缺乏创新，只是通过削减物流服务的各方面（如运输、仓储）成本来达到成本降低的目的，而未从整体物流的角度考虑物流成本，因此无法找到物流成本和物流服务水平的最佳组合。

　　3.5流通加工方面的情况也很不乐观

　　大多数企业或市场缺乏能够根据客户要求进行定制加工的能力，基本上常规加工难以满足客户的需求，因此应提供深加工服务以满足客户的需求。此外，钢结构形势不容乐观。根据调查了解北京具有钢结构加工能力的企业仅有两家。

　　3.6运作效率不高，不能快速响应客户需求

　　仓储服务只是作为为客户提供仓库货物的地方，没有仓库管理系统（WMS），无法实现销售和VMI的电子库存管理，无法为客户的生产计划提供市场需求信息和库存信息。其中之一是钢材由流通和加工企业均匀购买和销售，利润来自购买价格的差异。另一种选择是向在商店或外观中收取租金的入境商家提供现金交易。前种“先进后销”的现货交易，大量的库存会占用大量资金，减缓资金周转速度。而现货交易无法为客户提供实时供需信息和远程交易，缺乏电子商务快捷、高效、方便的优势。

　　3.7信息建设落后，与物流现代化存在差距

　　中国钢材流通企业在分销和加工领域建立了计算机网络，但其职能仅限于公布和索取公司信息。管理信息系统（MIS）、电子订单系统（EOS）和电子数据交换系统（EDI）等信息系统还没有发展成熟，不能达到向客户提供市场供需信息、库存信息、订单执行等目标。目前，建设具有电子商务和现代物流配送功能的综合物流服务信息平台，需要大量的投资和专业的管理人员，这对钢材流通企业本身来说很难。

　　4钢材流通企业物流服务模式的实施策略

　　4.1建立以需求为导向的服务机制

　　市场在变化，客户的需求也在变化。要做到这一点，钢材公司必须建立需求驱动的服务机制，以便能够快速响应市场的变化。基于钢材的特点和各行业的服务需求，以需求为导向的服务机制。在充分披露客户潜在需求的基础上，提供综合解决方案，贴近大客户，增加和减少相关设备，利用科学和物流专业知识，提供更具创新性和附加值的物流，信息流和资本流动。同时，钢材流通企业必须开发新的产品或服务，以适应现有的服务产品或市场的动态变化。建立以需求为导向的服务机制能够有效改善钢材物流服务与客户的匹配程度，提高市场的控制力和竞争力。

　　4.2提供个性化定制服务

　　个性化服务又称为定制服务，即按照客户（尤其是大众客户）的需求提供特定服务。个性化服务包括三个方面：服务时间和地点的个性化，即在客户期望的时间和地点提供服务；服务模式的个性化，即根据个人喜好或特点提供个性化的服务内容；服务内容不再单一，而是具有多元化。提供这种个性化服务的物流公司为客户创造价值，为他们的营销策略提供强有力的支持，并使他们能够专注于他们的核心业务。物流公司可利用专业化和差异化的服务提供商来提供增值服务，这样既提高了服务的质量，又拓展了商业范围。专业服务供应商能够实现效率和规模经济，使增值服务更便宜。通过定义核心服务平台，识别核心客户，根据核心客户的具体需求开发各种增值服务，物流公司能够以更低的成本满足客户更高的期望。

　　为了满足客户对钢材品种、规格、类型、数量、交货时间和位置的不同要求，提供定制和专业的加工和交货服务。个性化加工服务的发展不仅可实现稳定客户关系的目标，而且还可以实现扩大公司规模，扩大价值链的目的。利用供应链联盟的综合服务能力，积极参与钢材原材料的预处理，帮助用户分离次要业务，专注于核心业务，稳定业务关系，并更多地关注战略用户。在保证生产供应的基础上，要优化库存水平，优化整个供应链。企业管理贯穿物流的各个方面，延伸到用户的工厂，与用户的采购，物流，原材料仓库，加工厂等进行全面互动，以提高企业的敏捷性。

　　4.3对市场现状进行及时分析

　　为了向客户提供最好的服务，有必要仔细考虑市场的当前情况，并根据客户的需求定制该计划。在为客户提供物流服务时，钢材流通企业必须实时调查客户的实际情况，通过研究和分析客户的目标市场趋势，去根据客户所处行业的特点制定个性化物流解决方案，为客户提供具有良好专业性的物流服务。此外，市场变化、客户需求和市场变化是不可分割的。因此，钢材流通企业在确定服务发展方向时，必须适应客户的实际需求。通过调整物流计划以适应不断变化的客户需求，提高对市场变化做出反应的能力，确保客户获得个性化计划并增加物流计划的价值。除此之外，还需要根据客户的反馈和市场的变化来及时调整目前所提供的服务，根据行业发展前景和实际情况不断优化和创新服务，因此才能达到提高市场竞争力的目的，提高客户响应能力，从根本上加强公司对市场的控制。4.4降低物流成本钢材流通企业可以通过降低中转费、租赁成本，优化物流运输方案等方式来降低物流成本。钢材流通企业可以在物流服务中，采用先进的物流技术和设备，如提高自动化水平、增加物流网络覆盖面等，实现物流成本的降低，从而提高企业盈利能力。

　　4.5优化供应链

　　价值链整合物流服务模式整合外部资源，在整个供应链中提供服务，形成以钢材供应链为中心的专业化服务。为了有效支持和推动企业稳定发展，钢材流通企业需要根据自身情况和发展战略选择合适的钢厂作为长期的技术服务和钢材供应商。企业应深入挖掘市场，选择具有竞争优势的客户作为服务对象，实现与客户的技术互动和互联互通，形成战略联盟，为长期合作奠定基础。通过多方面的合作和供应链的持续优化，钢材流通企业可以根据客户特点设计短流程模型，降低客户物流成本，提高客户的实际利益，通过互惠互利来提高他们在供应链中的地位，为大规模运营奠定良好的基础。

　　4.6开展信息增值服务

　　在这个企业主导的时代，信息增值服务离不开完善的信息系统和网络作为强大支撑，运用物流管理的专业知识，依靠大型第三方信息服务提供商提供各种个性化的信息服务。通过优化客户的物流系统，加快响应速度，并支持生产，销售和决策。例如，库存管理和控制，采购和订单处理，市场研究和预测，物流信息系统的建设，物流系统的规划和设计，物流系统的诊断和优化，物流咨询和培训。

　　基于钢材配送加工中心的电子商务网站，提供各种钢材相关信息，包括行业动态、历史数据、技术指标、企业信息、政策法规、每日钢材价格、市场动态等。客户能够通过该网站查看各种规格、产量、钢材销售和加工信息。此外，钢材厂还提供钢材冶炼、锁定、自动计算和信息披露等服务，为钢材、采购、库存、加工、配送等合作伙伴提供咨询服务。通过开展电子商务与信息增值服务，能够优化钢材加工配送中心的虚拟价值链，实现向上游钢厂、下游制造企业、钢材贸易企业和其他钢材加工配送企业的价值链延伸。
       4.7实施物流服务全面管理

　　钢材流通企业可通过实施物流服务全面管理，来实现物流服务效率优化和物流成本控制。物流服务全面管理包括物流信息管理、物流运作管理、物流市场管理和物流服务质量管理等方面，可以通过实施全面服务流程标准化、建立物流服务质量评价体系等措施，提高钢材流通企业的物流服务综合管理能力，增强企业在市场竞争中的竞争力。

　　4.8对业务流程进行革新

　　为了实现物流服务模式的整合，为了优化或重组，有必要研究企业的内部运作。为建立和完善整合物流服务模式，企业和供应链需要进行重组，而物流业务流程的重组将会影响企业的物流服务。钢材流通企业在提供物流服务时，需要整合与企业相关的业务流程，不断优化系统，重新定位业务流程，做好协调和信息交流，保证物流速度，降低成本，提高服务质量，满足客户需求，提高用户满意度，提高运营效率。

　　5我国钢材流通企业物流服务的发展趋势

　　随着生产企业的进一步发展和钢材需求的不断变化，对钢材物流服务需求将出现继续增加趋势。为此，需要在加工和配送中心提供集成和现代化的物流服务，以优化钢材供应链运营，并满足客户对低成本，效率和响应能力的需求。

　　首先，由于钢材行业的竞争非常激烈，钢材用户在服务质量和价格方面更是对企业提出了更高的要求，更重要的是，钢材加工和配送中心需要大大缩短交货时间，减少钢材库存和投资。为了管理钢材供应的零库存，一些用户还要求钢材加工和配送中心提供JIT采购服务。采购频繁，批量小，规格多，复杂，交货时间短，要求严格，这是许多中小型用户的采购特点，中小型用户更加期待能够在钢材加工配送中心得到及时交货和深加工服务。因此，钢材配送和加工中心也需要提供优质，低成本的钢材产品和物流服务来快速响应客户的需求，并与客户建立低成本，高效和有竞争力的供应链。

　　现代物流管理理念要求加工配送中心改变传统的服务形式。国外钢材加工配送中心通过初步发展积累了雄厚的资金实力和网络优势，可根据客户需求及时提供专业的加工服务和配送服务，服务形式越来越接近现代综合物流服务模式。国家钢材加工配送中心不断完善钢材的物流功能，运用物流服务理念贯穿全过程，提供额外的服务功能和广泛的服务，因此发展现代化的综合物流服务至关重要。

　　6结语

　　从物流服务现状、物流服务模式到实施对策，本论文全面地论述了钢材流通企业的物流服务模式及实施对策。钢材流通企业作为钢材产业链上重要的一环，在物流服务方面确实面临较大挑战和压力，但也具有较大的发展空间和潜力。在未来的发展中，钢材流通企业不仅要注重提高物流服务质量，还要积极探索物流与商业模式的融合，以期取得更好的发展。