［摘要］在信息技术快速发展、市场需求日益多元化的当下，公立医院间的竞争已演变成技术的竞争。在此背景下，各公立医院要想从日益激烈的市场竞争中脱颖而出，保持持续的竞争优势，就必须依靠信息化技术的支持，以实现信息化管理、信息化决策。基于此，本文通过深入分析信息化绩效管理的内涵，并结合公立医院发展实际，剖析其信息化绩效管理过程中存在的普遍问题，并有针对性地提出具体对策，以推动公立医院信息化绩效管理高质、高效发展，助力公立医院实现可持续发展。

　　［关键词］信息化；绩效管理；问题与对策；公立医院

　　0引言

　　在信息化时代，公立医院管理的各个方面都在朝着信息化、数字化方向发展，绩效管理作为公立医院管理的关键环节，自然也不例外。结合实际情况来看，虽然很多公立医院已意识到信息化绩效管理的重要性，尤其认为其能开发出专业化、智能化的绩效管理功能，从而精准、及时地发现自身在管理方面的瓶颈或找到新的发展契机，助力公立医院高质量、可持续发展。但其中也存在些许问题，如系统功能较不完善、数据孤岛现象普遍、信息化意识比较匮乏等，这在一定程度上影响了公立医院信息化绩效管理的落地实施。为此，各公立医院的当务之急是科学剖析现有问题，有针对性地制定对策，下文由此展开详细阐述。

　　1信息化绩效管理的内涵

　　信息化绩效管理中包含两个要素：一是信息化，二是绩效管理。其中，信息化是指培养、发展计算机智能化工具为代表的新生产力，并造福社会的历史过程。绩效管理是指管理者和下属人员以公立医院总体发展为目标，集中管理所有业务内容、业绩状况等，主要涉及绩效规划、绩效评价、绩效评价标准的设置、激励反馈等环节。综合来看，可以将信息化绩效管理定义为：以智能化工具为依托，将公立医院的绩效规划、绩效评价、绩效评价标准的设置、激励反馈等环节进行集成、分析和优化，以实现高质量的绩效管理。在实践中，信息化绩效管理主要包含三大特征：一是战略导向性[1]。即信息化绩效管理围绕公立医院战略目标实施，依托信息化系统将其层层分解为部门和个人的绩效指标，确保所有工作的目标一致、方向统一。二是数据驱动性。公立医院管理者可以借助大数据技术、智能算法等，高效采集、处理、分析绩效数据，精准掌握公立医院的实时经营动态，从而进行更科学、客观的管理决策。三是过程监控与智能反馈性。高效的信息化绩效管理不仅关注最终结果，也强调过程中的监控与改进[2]。这一方面能让管理者及时发现决策执行过程中存在的问题，便于及时采取举措；另一方面能为员工提供智能化、个性化的工作反馈和改进建议，使绩效管理形成“计划—执行—监控—反馈—改进”的闭环。

　　2信息化绩效管理中存在的问题

　　2.1医院信息化系统功能不够完善

　　信息化系统的建设与优化是落实公立医院信息化绩效管理的重要基础。但实际上，当前很多公立医院的信息化系统建设较为滞后，存在功能单一、智能化程度不足等问题，难以满足多元化的绩效管理需求。具体而言，许多公立医院的信息化绩效管理系统仅具备数据录入、统计、排名等基础性功能，无法对数据进行深度挖掘与预测分析，无法推动绩效管理高质量发展[3]。同时，部分公立医院或受限于资金限制，或因技术应用意识不强，较多直接套用国内外先进医院的信息化系统设计，未能充分考虑自身所处行业的特点、发展阶段等关键因素，这种缺乏针对性的功能设计往往导致其实效性大打折扣。此外，现有公立医院的信息化系统在智能化功能方面有所缺失，难以适应新时代管理的需求。信息化绩效管理的本质是以算法分析、机器学习、智能预测等技术为支撑，需对绩效管理过程进行动态化分析，然而目前许多信息化系统仍停留在静态结果呈现阶段，难以实现对绩效管理过程的实时监控与智能反馈。

　　2.2绩效管理数据孤岛现象较为显著

　　在公立医院信息化绩效管理实践中，数据是核心与基础。但当前不少公立医院在此过程中存在“重建设、轻整合”的问题，内部不同部门、不同业务系统之间的数据缺乏衔接与共享，即存在较为显著的数据孤岛现象。以公立医院人力资源、财务、业务管理等系统为例，多数公立医院的这些部门都拥有独立的信息系统，可单独完成数据采集与存储，但各系统之间缺乏统一的接口标准和数据交换机制，导致信息仅存储于各自部门内部，难以实现有机整合。长此以往，会导致绩效考核数据来源不完整、不及时，且缺乏数据的纵向与横向对比，难以客观反映员工的实际绩效，从而影响绩效管理的科学性与公正性[4]。

　　2.3管理层的信息化绩效管理意识薄弱

　　推动公立医院信息化绩效管理高质量发展，管理层的高度重视与积极支持至关重要。但在许多公立医院中，管理层对信息化的认知存在偏差，整体信息化绩效管理意识较弱，主要体现在三个方面：一是部分管理人员认为信息化绩效管理与传统的绩效管理差别不大，未充分认识到其在提升公立医院竞争力和促进战略落地中的关键作用，仅零散、被动地开展相关工作。二是部分管理人员的信息化绩效管理素养不足，在实际应用相关系统与数据时存在困难。三是部分管理人员对信息化绩效管理的重视程度不足，在资金、人力和技术等方面投入有限。究其原因，在于部分管理人员的观念较为保守，认为信息化绩效管理的投入成本高、收益低，而其所选择的低成本方案往往会因为系统功能简单、后期维护缺失等问题，造成更大损失与更低收益。

　　2.4实践中的安全与隐私风险较高

　　在信息化绩效管理实践过程中，信息的采集、存储、处理等都是关键环节。这些信息涉及公立医院的核心经营信息、患者及医护人员的个人隐私等，需要有完善的安全管理机制为支撑，切实避免安全与隐私风险[5]。然而，当前许多公立医院在信息化绩效管理实践中的安全与隐私风险较为突出，具体体现在以下两个方面：首先，数据泄露风险。部分公立医院可能因资金有限、技术投入不足等因素，未在系统设计过程中采取严格的加密措施与访问控制，相关信息易被黑客攻击或内部人员恶意利用。其次，部分公立医院未在信息化绩效管理过程中明确数据采集的范围和使用目的，为投机行为提供了空间。举例来讲，部分公立医院可能将绩效数据与员工的日常行为监控混为一谈，这属于过度采集或使用员工的个人信息，极易引起员工的抵触和不信任，削弱其主动性和积极性。

　　3信息化绩效管理的具体对策

　　3.1完善系统功能建设，推动智能化与个性化绩效管理

　　第一，要增强公立医院信息化系统的智能化水平。在实践中，公立医院应引入人工智能和大数据分析模块，使系统能够自动识别关键绩效趋势，生成预测性报告。例如，基于历史绩效数据，系统可通过算法预测某岗位在未来一季度的业绩水平，帮助管理层提前调整资源配置。同时，系统可根据员工行为数据绩效表现，自动化提供有针对性的改进建议，以提升员工的参与感与获得感。第二，推动功能模块多元化与定制化[6]。不同行业、不同规模公立医院在绩效管理需求上差异显著，这就要求信息化系统具备高度的可扩展性与定制性。通过实施“模块化+定制化”的模式，信息化系统能够更好地贴合公立医院战略目标与业务特征，避免“一刀切”的弊端。第三，优化用户体验与交互设计。系统界面应简洁直观，具备可视化仪表盘功能，使管理者与员工均能快速理解绩效数据。同时，系统应支持移动端应用，以满足远程办公和随时查看的需求。用户体验的提升不仅能提高系统使用频率，也能增强数据的准确性与完整性。

　　3.2打破数据孤岛壁垒，构建统一的绩效数据治理体系

　　第一，制定统一的数据标准。公立医院应在顶层设计中明确数据命名规则、口径定义、指标体系等，使各业务系统在数据采集与处理环节保持一致。举例来讲，在不同的系统中，“客户流失率”往往存在口径差异，这就要求公立医院统一标准，以确保数据在绩效考核中具备可比性和一致性，进而为绩效管理提供可靠科学的依据。第二，推动系统互联与平台整合。公立医院可采用API接口技术或中台架构，实现不同系统间的数据互通。具体可通过建立公立医院数据中台，将人力资源、财务、生产、营销等系统的数据进行集中存储与管理，从而形成统一的数据底座。这不仅有助于提升数据利用率，也能为绩效管理提供跨部门的综合数据支持。第三，强化数据分析与应用。公立医院应建立基于大数据与商业智能工具的分析平台，对整合后的数据进行多维度建模和动态分析。举例来讲，绩效管理者可以综合考虑销售数据与客户满意度数据，全方位、多层次地评价销售团队的绩效，以切实提升绩效考核的科学性与全面性。

　　3.3提升信息化意识，实现观念的转变与能力的提升

　　第一，加强观念转变与战略重视。公立医院应通过培训和案例分享，使高层领导充分认识信息化绩效管理在提高决策科学性、优化资源配置和增强竞争优势中的价值。在实践中，当管理层将其视为战略投资而非单纯成本投入时，便能为信息化绩效管理的深入推进提供坚实保障。第二，提升信息化应用能力。管理层不仅要重视信息化绩效管理，更要懂如何应用信息化技术。公立医院可通过组织专项培训、参与行业研讨、与技术供应商合作等方式，提高管理层在数据分析、系统操作和报告解读方面的能力。在此基础上，领导层应带头使用信息化绩效系统，依据系统生成的数据进行决策，带动员工真正重视系统的价值，并在实践中应用与优化信息化系统，形成良性循环。第三，将信息化系统应用实效纳入考核机制。公立医院可在管理层的绩效考核中加入“信息化应用与推动”指标，并将其与晋升、薪酬挂钩，从制度层面保证管理层对信息化的持续关注与投入。这有助于不断提升全员的信息化应用意识，为公立医院信息化绩效管理的落地提供支持。

　　3.4强化安全隐私保护，落实可信赖的信息化绩效管理

　　首先，健全信息安全制度。公立医院应制定明确的数据安全管理制度，规范数据采集、存储、传输和使用的流程，确保每个环节有章可循。其次，强化技术防护措施。在系统建设中，广泛应用数据加密、身份认证、权限分级管理、日志追踪等技术手段。举例而言，采用分级权限控制，确保员工仅能访问与其职责相关的数据，避免越权操作。日志追踪机制可实时监控数据访问行为，一旦出现异常可迅速追溯。再次，重视员工隐私保护。在绩效管理过程中，公立医院应合理界定绩效数据与个人隐私的边界，避免过度采集与无关监控。最后，公立医院应构建安全文化与信任氛围。在公立医院信息化绩效管理推进过程中，应持续在内部强化信息安全与隐私保护的意识教育，引领全体员工理解数据保护的重要意义，这既是公立医院的责任，也是对他人隐私的基本尊重。由此，全体员工能够对信息化系统产生信任感和认同感，才会在实际工作中更好地运用，确保信息化绩效管理的顺利实施。

　　4结束语

　　综上所述，面对新形势，各公立医院的发展面临着前所未有的机遇和挑战。作为促进公立医院高质量发展的重要工具，信息化绩效管理科学、正确地应用，能帮助公立医院紧抓机遇、迎接挑战，最终实现高质量发展。结合当前阶段各公立医院信息化系统功能不够完善、绩效管理数据孤岛现象较为显著、管理层的信息化绩效管理意识薄弱、实践中的安全与隐私风险较突出等现实问题，各公立医院应全方位、多层次地剖析这些问题，明确其在实践中的具体规划，制定应对策略，保证绩效管理高质高效运行。具体对策为：

　　第一，完善系统功能建设，推动智能化与个性化绩效管理；第二，打破数据孤岛壁垒，构建统一的绩效数据治理体系；第三，提升信息化意识，实现观念的转变与能力的提升；第四，强化安全隐私保护，落实可信赖的信息化绩效管理。

主要参考文献

　　［1］孙文英.会计信息化对企业绩效管理的影响分析［J］.上海商业，2024（12）：169-171.

　　［2］钱厚池，何家欢.“信息化”按下绩效管理提质增效“快进键”［J］.人力资源，2024（22）：152-154.

　　［3］张晓雪.信息化手段助力医院实现精细化绩效管理探讨［J］.数字通信世界，2024（6）：238-240.

　　［4］董亮，张亚男，刘涛，等.中医医院运营绩效管理信息化平台建设［J］.中国数字医学，2024，19（6）：31-37.

　　［5］周枭焱.公立医院绩效管理信息化建设的实践与思考［J］.经济师，2024（3）：253-254.

　　［6］谭晰文.公立医院绩效管理信息化建设探究［J］.经济师，2023（7）：226-227.