当前，随着经济全球化进程的不断深入，旅游业在推动地方经济发展的过程中扮演着越来越重要的角色。特别是那些拥有丰富历史文化遗产的古城，良好的服务质量不仅能够提升游客对城市的满意度，还能有效促进当地经济的繁荣。鉴于此，深刻探讨优质服务对推动古城经济发展的促进作用，并根据实际情况提出优化古城经济发展的策略建议，可以为区域经济发展过程中最大限度地发挥古城旅游产业的作用奠定良好基础。

　　在祖国风景秀丽的东南沿海，耸立着一颗光芒璀燦的耀眼明珠，它就是拥有悠久建城史、作为闽南文化重要发源地的福建泉州。1982年，泉州被联合国教科文组织确认为古代海上丝绸之路重要节点和中心城市。这座城市的独特之处在于，它是一个能够展示多种宗教文化和谐共存的世界宗教文化展示窗口，同时也是东亚文化之都，文化历史底蕴极为深厚。在这里，汇集了众多的非物质文化遗产与历史悠久的古代遗迹，体现了其丰富的历史文化资源。这其中，泉州古城作为展示历史信息的重要载体，不仅承载着丰富的历史人文内涵，亦是现代旅游业发展的重要组成部分。因此，伴随着古城经济的蓬勃发展，当前愈发需要通过优质的服务来增强游客的体验感，从而提高古城的吸引力，进而带动文旅产业的转型与升级，以促使古城在向世人展示丰富文化内涵的同时充分顺应市场经济的发展潮流。

　　泉州古城概况与发展现状

　　泉州古城概况泉州，古称刺桐、温陵、鲤城，古代海上丝绸之路重要起点城市，已有BOO多年的建城史，是1982年国务院公布的首批中国历史文化名城之一。

　　2〇13年8月，泉州当选中国首个东亚文化之都。2021年7月，“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”成功被列入世界遗产名录。泉州历史文化积淀深厚，名胜古迹星罗棋布，文化遗产举世瞩目。截至2〇23年年末，泉州共拥有各级文物保护单位945处，其中，全国重点文物保护单位44处，省级文物保护单位1〇4处，市、县（市、区）级文物保护单位797处。入选各级非物质文化遗产项目名录726项，其中世界级6项、国家级36项、省级128项、市级262项。

　　泉州古城，作为历史与价值精华凝聚，呈现了泉州的过往轨迹与独特风貌。它位于清源山北侧、晋江南岸，占地面积为6.41平方公里。从唐代至民国时期，古城形态的演变是历代相继的重建与扩建的历史性累积和并存的产物；城市的布局与分区随着商品经济的繁荣和人口的增长而不断调整，最终形成了多样化、多元化的功能区域。

　　泉州古城发展现状有关部门领导强调：“历史文化遗产承载着中华民族的基因和血脉，不仅属于我们这一代人，也属于子孙万代！”泉州古城，一座名副其实的“世界的古城、活着的古城”，人们秉承着“见人见物见生活，留形留魂留乡愁”的保护原则，致力复兴古城的功能与活力，使得古城的文化韵味再次焕发光彩！具体而i■，泉州古城在保护和发掘传统文化的同时，也积极顺应现代化城市发展的节奏。

　　近年来，泉州文旅火爆“出圈”，古城旅游人气持续攀升。然而，随着游客的数M与日俱増，古城内的住宿、餐饮、交通等基础设施难以承载大量游客的涌入，且古城的旅游接待能力无法满足游客的多样化需求，这造成游客的体验感下降，进而影响了古城的整体形象。优质服务对古城经济行稳致远发展产生的积极影响提升游客满意度通常情况下，一个地区的旅游业发展水平可以通过旅游服务质量来衡t t。这其中，游客的重游意愿及口碑宣传强度，与所接受旅游服务的质量直接相关。泉州作为一座拥有深厚历史底蕴和丰富文化遗产的城市，促进其古城经济发展的关键在于要提供优质服务，进而提升游客满意度。在泉州古城，通过提供与古城文化相融合的高质量服务，可以显著缩小游客的期望值与现实体验之间的差距。例如，一项针对古城旅游满意度的调查显示，当游客在游览过程中得到热情、专业的导游服务时，他们对古城的整体满意度将提高3 0%左右。这表明，通过个性化服务和对古城历史文化的深入讲解，可以有效提升游客的体验感；而通过不断优化服务流程并提高服务质量，将有效提升游客在游览过程中的愉悦度。

　　增强古城的综合竞争力泉州古城之所以能在众多古城中脱颖而出，是因为其具有其独特的竞争优势。在文旅深度融合的大背景下，各地游客纷至沓来，泉州古城因其独特魅力，正逐渐变成游客们必游的热门秘境之城，相关调查结果亦显示，“文化体验游”备受广大游客青睐，这更加凸显出游客对于泉州古城丰富文化遗产的浓厚兴趣。2024年国庆黄金周期间，多档新闻、文旅节目纷纷将镜头对准了泉州古城，这些节目以慢直播的方式展示游客们簪花围、品美食、赏非遗、漫游古城的盛况。数据显示，2024年泉州国庆黄金周共接待游客665.58万人次，游客旅游总花费58.12亿元，这两项指标同比分别增长了38.58%和35.08%,均创历史同期新高。促进经济多元化发展在泉州古城，通过专业的讲解员向游客介绍古城的历史景、文化特色和艺术价值等优质服务，不仅提高了游客对古城文化的认知水平和兴趣，同时也增强了游客的体验感，而这种体验感的提升往往能够成功激发游客的消费欲望，从而直接促进古城内旅游纪念品销售、餐饮服务、交通、住宿业等相关产业的活跃度，进而推动古城经济的多元化发展。与此同时，古城经济各项数据的快速增长能借助倍增效应成功促进周边产业的兴起，例如推动旅游纪念品的创新设计、增强旅游服务设施建设等，如此一来便能逐渐构建出一个完整的产业链条，从而在扩大经济规模的同时提升经济效益。增加就业机会随古城经济持续、稳定的发展，古城的餐饮行业、住宿行业、工艺品、纪念品、交通等服务行业的规模和范围不断扩大，这将为当地居民提供更多的就业、创业机会。据测算，旅游产业每增加一个就业岗位，可以间接解决7个人的就业问题。

　　泉州古城优质服务实施策略

　　提升旅游公共服务效能对于古城而言，要想实现由短期访问向长期驻留的转变，关键在于能否提供完善的辅助设施服务。当前，旅游经济的增长推动了交通、住宿及公共基础设施的现代化改进，优化了居民的生活品质，同时，它还为建筑业、服务业等多元化产业的扩展提供了强劲动力。在此情形下，政府有关方面大力改善古城及其周边地区的公交系统，增加电瓶车的运营数量，从而为居民及游客带来更高效率的公交服务，并降低对私人自驾车的依赖度，减轻道路运输压力。干净整洁且车流量不大的街道，极大增强了游客对泉州的好感度。

　　丰富文化产品供给古城的优质服务应与当地的文化特色充分结合。

　　首先，通过文化体验活动、传统手工艺展示等方式，让游客在享受优质服务的同时，深入了解、体验当地文化。例如，通过举办泉州元宵灯会、“文化和自然遗产日”、“海丝泉州•共享非遗嗨一夏”、“我们的节日”、2024年“泉州妈祖会”、“乞龟”民俗文化活动等一系列活动，不仅吸引了众多游客前来参观，还有效带动消费体量持续增长，从而达到了全方位赋能文旅经济发展的目的。

　　其次，在传统民俗文化的推动下，泉州古城的特色产品开发与推广策略不仅注重产品的文化内涵和质量，还强调顾客体验和服务的个性化。例如，通过建立刻纸技艺体验中心,提供给游客大量欣赏、亲自动手操作的机会，从而让游客在享受优质服务的同时，深入了解、体验泉州的刻纸文化。这种颇具创意的宣传模式不仅提升了游客满意度，也增强了产品的市场竞争力。建设智慧旅游城市有专家表示，拥有丰富文化遗产的区域应将智慧旅游的发展视为增进游客满意度的关键途径，这涉及运用网络订票系统、景点实时监控系统、大数据等手段，以便于对游客流量进行数据搜集、预测和智能导向，从而切实提高数字化与智能化服务管理水平。为此，泉州古城开发了互动体验式旅游，让游客在参观古迹的同时，通过虚拟现实技术等现代科技手段，身临其境地感受传统文化的魅力，这将大幅提升游客的体验感。

　　其次，泉州古城通过提供知识性与娱乐性并重的优质服务，不仅传播了文化，也催生了各类新型经济模式。例如，通过推动数字化工程，优化“一部手机游泉州”功能，从而以数字化技术为切口深刻赋能古城经济的持续性发展。又如，通过对古城实施智能化升级，强化大数据、物联网、云计算等前沿技术的融合运用，系统性整合古城的优质商业资源，并优化管理应用系统的维护工作，从而推进综合指挥调度与业务流程信息化体系的建设，以达成对古城当下运营状况的实时感知的同时确保系统稳定运行的最终目的。加强当地居民融入与人才培养吸纳文旅产业的发展，有赖于古城中原住民的积极参与，他们不仅是就业的主要承担者，同时也肩负着本地文化的延续与传承的重任。通过打造一个文化交流平台供本地居民与游客互动交流，并依据游客的个性化、多元化需求，设计有针对性的文化传播者培育计划，方能激发本地居民的主观能动性和创造性思维，进而促使他们积极投身对古城景点、传统文化的宣传工作中。

　　自2017年以来，泉州古城讲解员培训班已举办了17届，培训学员3800多人，社会反响热烈，每届报名招募都能受到广泛关注，报名者众多。这其中，“宋元中国海丝泉州”泉州古城讲解员项目在2021年荣获由福建省委文明办、团省委等多单位联合主办的福建省志愿服务项目大赛的金奖。

　　规范古城文旅市场秩序旅游文化市场的秩序是否良好，对游客的出行体验有着直接且显著的影响。2024年以来，泉州持续开展“泉城净旅-2024”专项行动，针对旅行社、导游在古城景区经营活动中存在的违规行为、景区服务质量等问题，定期组织整治小组分析研判并巩固提升整治成效。经过连续不断的努力，各类经济业态的经营呈现出更加规范的趋势，服务质量亦实现了全面提升，社会舆论环境大体趋向正面。与此同时，众多商户纷纷确立诚信为本、文明服务的经营理念，有力巩固了泉州古城在旅游市场秩序整治方面的成果，打造了一个规范有序的市场环境，从而为古城经济的持续性发展奠定了坚实基础。

　　泉州是一座“一生至少要去一次”的历史文化名城，泉州古城更是展示泉州城市文化特色的代表性符号，它饱含着世遗之美、技艺之美、诗意之美。因此，为了吸引更多的游客前来参观，提供多元化的优质服务是关键所在，这不仅可以提高游客满意度和古城的综合竞争力，还能促进相关产业的发展和传统文化的传承，从而使泉州的“文旅精神”得以传播四海。