摘要：提升文化企业的数字化能力，推动文化企业高质量发展，是实现2035年文化强国目标的重要抓手。然而当前诸多文化企业对数字化转型的路径、效果仍然存疑。因此文章以邯郸市文化产业为例，在分析邯郸市文化产业数字化转型现状的基础上，从平衡计分卡视角分析邯郸市文化产业数字化转型过程中的绩效评价情况以探究数字化转型对文化企业的影响，并提出相应的数字化转型策略以促进邯郸市文化产业的高质量发展。

　　关键词：文化企业,数字化转型,绩效评价,邯郸市

　　引言

　　邯郸市是我国的历史文化城市，有着“中国成语典故之都”的美称，在我国悠久的历史发展过程中形成了女娲文化、磁山文化、建安文化、磁州窑文化、成语典故文化和红色文化等文化脉系，文化已经成为了邯郸市的一大名片。作为文化产业体系与市场体系的微观基础，文化企业承载着推动文化产业高质量发展的重要功能，同时也是文化产业数字化战略的主要执行主体[1]。目前，邯郸市大多数文化企业对数字化发展仍处于探索期，对数字化转型的路径和成效尚不明确。因此，本文对邯郸市文化企业现有的数字化转型现状进行总结，并结合其数字化过程中绩效评价的变动进行分析，对邯郸市文化产业数字化转型提出相应的建议，以期为邯郸市文化产业数字化战略转型提供理论指导。

　　一、邯郸市文化产业概况

　　文化产业这一概念产生于20世纪初，最早出现在阿多诺和霍克海默合著的《启蒙辩证法》一书中。而我国最早对文化产业进行界定是在2003年，在《关于支持和促进文化产业发展的若干意见》中将文化产业定义为：从事文化产品生产和提供文化服务的经营性行业。随着文化新业态的不断涌现，我国对文化产业的划分标准进行多次修订。

　　2018年国家统计局发布《文化及相关产业分类（2018）》最新标准，将文化产业划分为新闻信息服务、内容创作生产、创意设计服务、文化传播渠道、文化投资运营、文化娱乐休闲服务、文化辅助生产和中介服务、文化装备生产、文化消费终端生产9个大类。

　　（一）邯郸市文化产业发展现状

　　在文化产业发展方面，邯郸市紧紧围绕建设富强文明美丽的现代化区域中心城市总体部署，把加快全市文旅产业发展作为促进经济转型升级，推动服务业高质量发展和建设现代化区域中心城市的重要抓手，充分挖掘本市文旅产业优势和潜力，扩大本市文旅品牌知名度和产品吸引力，全市文旅事业产业发展呈现出蓬勃发展态势。

　　从表1可知，邯郸市文化产业目前已初具规模，虽缺乏大型文化企业但规模以上文化企业数量较多，有着极强的文化企业发展潜力。此外，邯郸市在文旅企业发展方面还有着较为突出的表现。在文旅企业经营方面，2019年邯郸市共接待国内外游客8 036.56万人，实现旅游总收入977.16亿元；2020年，全市共接待国内外游客4 004.9万人，实现旅游总收入420.4亿元；2021年，全市共接待国内外游客5 086.79万人，实现旅游总收入524.94亿元。可见，邯郸市当前文化产业发展依托邯郸市优质文化名片，整体发展呈现出规模初成、文旅突出的局面。

　　（二）邯郸市文化产业数字化转型现状

　　最早“数字化转型”这一概念的学者是Negroponte，他认为数字化转型是数字技术在生产资料、生产关系和商业活动创新等中的应用[2]。而国内目前对数字化转型认可度较高的说法为数字化转型是一种途径和方法，即在利用数字技术在数字化转换和数字化升级的基础上，推动组织进行商业模式创新和制造过程重构。随着近年来AI技术的迅猛发展，数字化转型常被划分为数字化、数据化、数智化三个阶段，并非一个阶段结束才能进入到下个阶段。目前国内多数文化产业的数字化转型主要集中于数字化或数据化阶段，邯郸市文化产业也不例外，其具体数字化转型现状如下。

　　1.数字化阶段基本覆盖

　　数字化，也叫做信息化，即通过系统重塑、流程再造、制度变革等手段，从过去的线下管理升级为一体化线上管理系统来实现流程的快速流转，并且整个过程可见、可追溯。在实现了最底层硬件设备数据基本连通的基础上，通过ERP、MES等系统的使用以及对新兴通信技术的加持，加快企业各个环节数据的传递速度并使得企业通过一体化信息系统进行管理和运营的能力进一步提升。随着办公软件的迭代升级以及商用大数据平台的逐渐普及，邯郸市诸多文化企业基本都已经对数字化设备和平台进行投入。企业的数字化转型正在将之前仅局限于生产环节的数字化改造和运用逐渐延伸到企业进行价值创造的多个环节，帮助企业基本实现了采购、生产、销售以及内部管理等环节的数字化，将自身数字化程度提升了一个层次。除了企业内部流程的数字化，邯郸市文化产业在数字化技术催生的文化产业新业态的发展也颇有建树。在公众号、抖音等平台已经成为企业文化宣传的重要方式，“电商+文旅”的直播模式也逐步进入大众视野的新时代，邯郸市得以充分发挥其文化名片优势。2023年11月，河北省文旅厅牵头直播平台东方甄选，在古城正定开启河北直播专场。当天推荐河北本地产品超250款，河北产品成交订单量突破100万单，4次登上全网热搜。在后续5天的文旅直播中，新东方创始人带领东方甄选主播，走进石家庄、邯郸、保定、沧州等地，深度介绍各地历史悠久的文物古迹、旅游景点和旅游消费产品，诚邀全国网友在线云游燕赵大地。河北文化也借助数字化技术的新业态再次出圈又出彩。

　　2.数据化阶段逐步探索

　　在数字化第一阶段基本完成后，企业获取数据变得更为直观和便捷，有了数据这一基本的生产要素后，才有进一步的数据分析、数据挖掘的可能性。这个阶段是从经验驱动到数据驱动的转型阶段，从最初的数据经营分析平台到数据仓库，用户画像、数据中台，数据湖。数据在分析决策，与产品智能、精细化运营过程中的应用越来越多。邯郸市的诸多文化企业已在数据驱动方面取得不错的经营成果。以邯郸市某文旅企业为例，其通过收集邯郸市各景点游客数据以及不同的游客类型，并通过大数据平台进行数据分析和预测，帮助公司进行个性化定制路线设计，目前已针对不同游客群体推出多条旅游路线，如红色旅游路线：晋冀鲁豫烈士陵园—晋冀鲁豫边区政府旧址—129师司令部旧址—朝鲜义勇军旧址；成语文化之旅：学步桥—赵苑—邯郸方特国色春秋游乐园；太极文化之旅：广府古城包含城墙—古街区—杨露禅故居—武禹襄故居—弘济桥；太行山休闲度假项目依托武安东太行风景区的开发，初步推出了登山、自行车赛、漂流、滑雪等活动，主要是为公司后期要开展的主题定制游奠定基础。除此之外，邯郸市还有许多规模较大的文旅企业已经引入异构系统，将以物联网技术为基础的人防、消防等智慧安防系统和停车场车辆管理、游客管理等子场景系统集成，打破了企业内部渠道的壁垒，逐步提升一体化综合服务效能。可见在此阶段，数据不再只是数字，而是可以真正帮助企业精准决策，降本增效的有力工具。由以往的经验决策走向数据决策，这也是目前邯郸市多数文化企业正在探索的阶段。

　　3.数智化阶段逐渐起步

　　数智化是在数据化基础上的进一步提升，它利用数字化的数据，并结合数据分析、人工智能、机器学习等技术来深入理解数据，发现模式、趋势，并做出更智能化的决策，这就要求企业必须具备足够的数智化设备和数智化人才。对智能化要求较高的互联网头部企业现已通过机器学习、算法模型在个性化推荐、图像识别、语音识别等领域取得一定成果，数字智能客服、AI自动生成文字图像等功能也逐步应用到越来越多的企业中。而目前邯郸市多数文化企业由于缺乏必要的数字化技术手段，对数智化的开发仍停留在利用基本的AI软件生成文字、处理数据等内容来协助日常办公层面，对企业的数智化升级还有待进一步探索。

　　二、邯郸市文化产业数字化过程中绩效评价分析

　　绩效评价是通过生产经营信息转化为适用于财务的指标体系，并经过筛选和构建，以科学适宜的方式对绩效进行评价的一种财务信息处理方式。目前，我国大部分企业都已开展财务绩效评价工作，旨在全面客观清晰认识与分析公司发展状况，改善提升经济效益。而本文则从平衡计分卡的视角对邯郸市文化产业的数字化转型进行绩效评价分析。由图1可看出，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。其是通过从四个角度对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，还是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理绩效评估于一体的管理系统。

　　
       本文结合邯郸市文化产业发展现状和数字化转型现状，采用平衡计分卡的方式从财务、客户、内部流程、学习和成长四个视角对邯郸市文化产业数字化转型过程中的绩效评价进行分析。

　　（一）财务视角

　　1.偿债能力方面

　　数字化系统的引入需要较大的前期投入且后续的持续投入及维护成本均高于传统模式。此外，采购、营销、人事、安防等子场景系统的集成在提高一体化综合服务效能的同时也提升了对人员综合型素质的要求，这也提升了企业在人员招聘和培训上的费用，这些成本的投入和提升都会增加邯郸市文化企业的短期负债，导致其资产负债率的提高和流动比率的下降，进而使其偿债能力降低。

　　2.盈利能力方面

　　在数字化转型过程中，财务绩效的提升存在一定的滞后性。在进行数字化转型的最初几年，邯郸市多数文化企业的总资产周转率、主营业务利润率等并没有明显的提升，这主要是因为企业由传统模式向数字化转型也存在阵痛期，并且对数字化转型的投资更偏向于对长期资产的投资，需要一定的时间才能体现效果。而在近几年邯郸市文化企业经过坚持不懈地推行数字化转型，并且在经历了转型阵痛后，绩效开始回升，逐步实现了线上线下一体化的综合服务体系，加大了信息技术的利用，使其拥有了更加多元化、自主化的产品，赢得了广大消费者的青睐和选择。其营业收入随之提高，盈利能力也得到提升。

　　3.营运能力方面

　　在整合全渠道资源来实现数字化的全流程管理后，企业能够借此机会扩大业务规模、拓展新业态，企业的品牌影响力得到了提高，线上线下的交易金额也越来越高，企业流动资金的回拢速度越来越快，企业的应收账款周转率和营运能力都得到了进一步的提升，数字化转型的成效显现出较强的后劲。

　　4.发展能力方面

　　邯郸市文化产业背靠着有丰富旅游资源且常住人口近千万的历史古都邯郸市，并通过数字化技术在项目品质、宣传、品牌、企业价值等方面进行了优化。在我国文化事业蓬勃发展的黄金时期，邯郸市多数文化企业均能够在数字化转型开展后实现主营业务收入增长率和总资产增长率的较大提升，可见数字化技术对邯郸市文化企业发展有着积极影响。

　　（二）客户视角

　　1.宣传方面

　　邯郸市诸多文化企业近年来已经开始进行数字化宣传，通过开设公众号、抖音等自媒体宣传方式，将业务规模、文旅景点介绍服务、旅游路线推荐服务、自驾游路线推荐服务、住宿餐饮信息服务等信息咨询服务进行汇总，让客户在线上增强了对邯郸文化的体验感。并对不同客户群体通过数据分析推出优惠票价服务，针对性投放微博、微信点赞活动，凭手机的转发、点赞截图，买通票优惠，发挥广告效应吸引客户。此外，以物联网技术为基础的人防、消防等智慧安防系统和停车场车辆管理、游客管理等子场景系统的集成和管理也能够提升游客的游览体验和安全性，进而提升客户满意度。

　　2.把握客户需求方面

　　相较于物质产品，文化产品的市场需求更为复杂多变[3]。已经进行数字化转型的文化企业在数据获取、数据分析等方面相较于未进行数字化的企业有着巨大的优势，能够更快地把握市场需求的变化，因此已进行数字化转型的文化企业能够在获取市场份额以及增强品牌价值方面获得更大的优势。

　　（三）内部流程视角

　　数字化转型前，采取的传统管理模式的企业存在着部门之间联系不紧密的问题，这就导致了各部门之间数据无法及时互通，信息不对称，进而影响企业的生产效率和市场竞争力。而数字化转型通过大数据平台将企业内部各系统一体化，通过打破企业内部的信息壁垒，从而提高企业内部的协同效应。虽然邯郸市中小型文化企业的数字化需要引入相应的数字化管理人才会导致其营业收入效率的降低，但从长远来看数字化对企业内部流程优化所带来的转型完成后期间费用的降低和人均创利的提高都远大于其所带来的弊端。

　　（四）学习与成长视角

　　邯郸市文化企业作为数字化平台的引进方而非研发方，本文主要从员工受教育程度及员工培训方面来验证其学习成长视角的变化。具备数字领导力的管理者、数字思维的员工和数字化的团队是企业数字化转型的关键。首先，数字化平台和系统的引进要求邯郸市文化企业必须配备相应的系统操作人员和维护人员以及既懂数字化技术又懂业务的复合型人才，对更高层次人员的需求，促进了企业员工受教育程度的提升。另一方面，由于业务流程的全面数字化，企业的所有从业人员均需掌握相应数字化平台的操作方式，证明了企业对员工培训的重视，促使员工技术水平与企业发展相适应，帮助企业更好地转型已成为邯郸市文化企业所追求的一大目标。

　　三、基于绩效评价分析的邯郸市文化产业数字化转型建议

　　结合以上对邯郸市文化产业数字化转型现状及其对数字化转型过程中绩效评价的分析，本文对邯郸市文化产业的数字化转型提出以下建议。

　　（一）完善筹资结构

　　邯郸市文化企业在数字化转型的前期面临着数字化设备和平台、人才的引进和培训等诸多投入的压力。而单纯数字化方面的技术投资不足以产生财务业绩，因为数字化需要面临组织实践和组织能力方面的挑战，需要与企业其他方面实现互补功能[4]。因此，企业在数字化转型的前期面对着较大的资金压力。而邯郸市的文化企业大多规模较小，难以像上市企业一样通过增发股票或配股的方式进行快速融资，所以通过拓宽筹资渠道、增加长期债务比率、减少短期债务等手段完善筹资结构是保障企业偿债能力和营运能力，支撑邯郸市文化企业进行数字化转型必须考虑的一个渠道。

　　（二）合理依靠数据平台服务商

　　数字化转型前期投入成本高、汇报周期长，对于邯郸市众多中小规模的文化企业而言，仅依靠自身力量难以实现高成熟度的数字化转型，因此合理借助大数据平台服务商帮助企业进行数据处理和分析进而打造企业内部数字化架构是邯郸市文化企业进行数字化转型值得考虑的一个渠道。当然，依托大数据平台服务商并不意味着由服务商全权处理公司数字化转型，企业也应当提升自身适应能力，明确自身对数字化转型的具体需求并由企业内部熟悉业务的人员与平台服务商技术人员专门对接以保障平台服务商对企业数字化转型的推进。此外，在选择依托大数据平台服务商时，邯郸市文化企业还需了解政府的“数字帮扶”政策以及数字平台行业最新动态。邯郸市政府于2020年11月19日发布《支持数字经济加快发展的若干政策责任分工方案》，其中就涉及到开展数字化改造的企业优先申报省级工业转型（技改）专项资金按照“先投后补”方式支持项目建设以及鼓励企业上云上平台等切实政策，同样是帮助企业推进数字化转型的重要渠道。

　　（三）引进数字化人才

　　培养数字技术人才对邯郸市中小规模文化企业实非易事，然而在数字化转型各个阶段以及后续的维护改进过程中数字人才是不可或缺的。对于目前数字化转型大多处于数字化和数据化阶段的邯郸市文化企业而言，至少需要有技术人员能够保证数据平台的正常运营维护以及与数据平台服务商的对接。因此通过股权激励吸引复合型人才，打造企业创新经营模式，在实践中不断优化数字化功能是培养文化企业核心竞争力的关键。此外，高层管理者是企业战略决策的执行主体，具有数字化思维的管理者能提高企业数字化转型的实施效果[4]。因此，在数字化的过程中管理层还需定期关注文化行业发展运营态势，结合企业状况调整策略，并通过招聘高素质员工和对员工进行管理培训，打造数字化管理团队以保障数字化转型的稳定进行。此外，在数字资源基础薄弱时，企业管理层需要提高内部决策与执行效率，确保数字化转型战略与业务行动一致，从而实现企业数字化转型[5]。

　　四、结语

　　邯郸市科技创新“十四五”规划明确表示要“加快推动5G、AI、大数据等新技术在文化旅游业中的应用，推动文化产业数字化转型。”而今虽正值文化产业发展的黄金时期，但面对激烈的市场竞争和数字化转型的迅速发展，企业的绩效也难以在短期内有较大的提升。因此，各企业应结合自身数字化探索过程中出现的问题以及绩效方面所暴露出的问题及时纠正自身战略和决策，以灵活、创新的角度探索适合自己的数字化战略转型之路。

　参考文献：

　　［1］李雨辰，李妍.文化产业数字化的关键问题［J］.人民论坛，2022（24）：88-90.

　　［2］NEGROPONTE N.Being digital［M］.New York：Knopf，1995.

　　［3］KOHTAMÄKI M，PARIDA V，PATEL P C，et al.The relationship between digitalization and servitization：The role of servitization in capturing the financial potential of digitalization［J］.　Technology Forecasting and Social Change，2020，151（2）：1-9.

　　［4］潘爱玲，王雪.数字化转型如何推动文化企业高质量发展［J］.深圳大学学报（人文社会科学版），2023，40（4）：44-54.

　　［5］王晔，蒋宗正.基于“战略三角”框架的中小民营制造企业数字化转型路径探析［J/OL］.科技进步与对策，1-10.［2 02 4-03-09］.